情商(EQ)修炼

情商（EQ）修炼顾樾2010.5.25情商与沟通情商：情绪商数沟通：信息传递情商沟通：----传递一、情商的定义个人自我情绪管理及管理他人情绪能力指数，能感知和了解情感的力量并有效地运用，并化为力量和影响力，不仅要有理性思考，更有感情运用，要求认识并尊重源于情感的资讯和能量情商与智商二、情绪影响人生19世纪的黑死病是肺病20世纪的黑死病是癌症21世纪黑死病是抑郁症-所以，情绪严重影响工作与人生日常工作生活中如何处理不同意见？如何面对逆境？如何预防不良行为？如何激励自己和他人心理学调查：80%烦恼来自人际关系练习：情商五内容1998年心理学家巴昂编制测验EQ问卷五大项：（1）自我情商（2）人际情商（3）适应力（4）压力管理（5）情绪（快乐感）三、情商与管理情商在管理中的作用1、情商感染性对组织的推动作用2、情绪倾向性对管理的引导作用3、情绪自控性对组织稳定的作用4、情绪调控性对下属行为的影响曲线图-----能力流动性-----情商职务概括能力管理人员优劣调查：管理人员优劣调查：90%差异可用情商解释1.人际交往和亲和力是团队工作的关键2.雇佣新员工企业调查：67%渴望情商能力如何创建和谐人际环境？如何学会自我激励和影响他人？如何应对压力、挫折和逆境？情绪指数1；欲望得到满足呈兴奋状态情绪指数1欲望没满足，情绪呈压抑状态1.确定合适的期望值2.运用“层次期望”3.寻找心理上“合理化”4.缩小冲突情绪差距运用“情绪指数”调动积极性情绪指数=实现值÷期望值情绪的分类七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊六种正面+负面基本分类：爱、喜悦、惊奇、愤怒、悲伤和恐惧（高兴、乐观、自豪、亢奋、厌倦、轻松、烦躁、羞愧、焦虑、委靡、沮丧、..500个）情绪四阶梯情绪情商洞悉-----控制应用四、情商与沟通1.自我的把握自我意识管理情绪自我激励2.对他人感知理解他人情绪同情3.与他人的交流引导力----人际关系情绪沟通工具U.FLANK模型极限理论与应用状态认知效果检验事件转折方法选择五、员工心理援助内容1.个人生活健康、人际、家庭、经济、情感、法律、焦虑、酗酒、成瘾及其它2.工作问题工作要求：公平感、人际关系、欺负与威吓家庭/工作平衡、工作压力及其它问题作用1.提高效率减少事故2.降低缺勤提升合作3.管理意外事件4.树立组织形象5.吸引及保留员工6.减少员工抱怨7.提高员工士气8.帮助经理解决问题意识、平衡释放、控制表现：1．焦虑感2．罪恶感3．疲倦感4．烦乱感5．无聊感不满足与不想动时间扭曲感被动的观望态度，希望外援心有渴望，但不知渴望什么空虚幻想机械6．无用感第三状态定义：介于健康与疾病间生理功能低下状态--又称亚健康、诱病态或灰色状态问题：个人情绪不同的反应情绪感受不同，拥有资源不同，威胁也不同核心感念：不应纠缠在刺激的事上把焦点集中在资源、如何去扩充上情绪健康公式＝情绪压力（A）/自我强度＋.....（B）个案分析分析：1.目标（主和次辩证法）2.方法（理论和工具）3.预案（抗挫折和预防）六、情商修练一、训练情绪二、克服紧张三、培养忍性四、摆脱消极五、合理宣泄六、学会放松七、顾及他人八、营造环境九、乐于吃亏十、善待人生驾驭愤怒情绪法：拖延法、数数字、上厕所课程总结情商是标尺：可衡量性格与能力情商是工具：可调整人们的行为情商是利刃：可导致正负二结果情商是灯塔：可引导人生的航线