项目管理教材基础篇――项目管理基础

Copyrightbyzte,2004项目管理教材基础篇中兴通讯股份有限公司市场中心工程部Copyrightbyzte,2004第一章项目管理基础项目管理教材基础篇Copyrightbyzte,2004内容提要1、项目管理发展简介2、项目管理术语3、项目来源4、五大过程与九大体系5、项目成员职责Copyrightbyzte,2004第一部分项目管理发展简介Copyrightbyzte,2004项目的历史甚为久远，埃及的金字塔、中国的古长城等已被人们普遍誉为早期成功项目的典范。项目管理也由于其应用于曼哈顿计划和阿波罗登月计划中所取得的巨大成功而倍受世人的关注和青睐。项目管理发展及其应用国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学国际项目管理协会（IPMA），成立于1960年美国项目管理学会(PMI)，成立于1969年Copyrightbyzte,2004第二部分项目管理术语Copyrightbyzte,2004一、术语-1项目(Project)：项目是具有确定的、单一的目标，一次性、多任务的工作，具有明确的规定开始和结束日期、特定的工作范围、预算和要达到的特定性能水平。Copyrightbyzte,2004一、术语-1项目的特点包括：预定的目标：产生或得到具有独特性的产品、服务或其他结果有时间的起点和终点，即临时性、暂时性不确定性逐步细化项目组织的开放性项目有其服务对象、使用者、客户、投资人进行项目管理必须考虑项目的特点！Copyrightbyzte,2004项目要素三角形（三重限制）三重限制＋1（TripleConstraint+One）Quality&QuantityConstraints质量&数量的限制SourcesConstraints资源限制TimeConstraints时间限制CoreStakeholder核心利益干系人“要便宜”“要快”“要好”Copyrightbyzte,2004一、术语-2项目管理项目管理就是项目团队运用一定的技术和工具，按照一定的流程理顺一系列项目活动的过程。Copyrightbyzte,2004一、术语-3项目干系人（Stakeholders)积极参与项目的组织和个人其利益可能会受项目影响的组织和个人Copyrightbyzte,2004一、术语-3项目项目经理项目成员项目总监最终用户项目协议方所在机构管理部门第三方供应商………………请举出你的行业中项目干系人的例子哪些是项目干系人？Copyrightbyzte,2004一、术语-4基线(Baseline，或称计划基准)已获批准的项目原始计划及已批准的项目范围变更通常包括工作范围基线、费用（成本）基线、进度基线等基线通常用于对项目实际状况的衡量、评估、比较对项目基线的管理应是严肃慎重的，对基线的变更应经过正式的审核和批准Copyrightbyzte,2004交付物(Deliverables)为达到项目目标而必须产生的明确的、可衡量的、可验证的项目工作结果或输出物。有广义和狭义两种含义一、术语-5Copyrightbyzte,2004一、术语-6生命周期(Lifecycle)为便于项目管理和控制而把项目划分成的阶段，也称为项目生命周期。不同行业和性质的项目有不同的项目生命周期的定义划分。例如：建筑业：可行性、规划／设计、建筑、验收和维护软件开发：需求定义／分析、概要设计、详细设计、编码、测试、交付／维护制造业产品开发:立项、设计、样机试制、小批量试制、试用、总结/定型国防：概念化和技术开发、系统开发和展示、生产和布署、支持……Copyrightbyzte,2004定义生命周期的意义便于管理：明确生命周期的任务和交付物便于对项目进行监控方便各阶段任务的组织一、术语-6识别需求提出解决方案执行项目结束项目合同项目目标时间投入力量需求建议书项目组影响力Copyrightbyzte,2004营销/服务实施型项目的常见生命周期售前初步联系：获得信息,初步了解/介绍，销售立项决策深入接触：明确客户需求，分析，方案设计，展示竞标（视情形而定）：领标书，应答，投标合同谈判：明确工作范围、责任、价格等合同评审：评审技术、商务、法律方面的问题签约售后技术方案细化：定型，用户确定（视情形而定）制造安装调试测试验收一、术语-6Copyrightbyzte,2004练习一1.将学员分成四到六个组，每组选一个项目组长。2.结合你参加过的项目，你对项目和项目管理有什么体会。3.列举几种类型的项目。Copyrightbyzte,2004第三部分项目来源Copyrightbyzte,2004二、项目来源服从于公司的发展方向及目标具有确定的、单一的工作目标明确的开始和终止时间需要消耗资源（人、财、物）举例：开发一个软件包、安排一场晚会、总统竞选、实施六西格马管理体系、9.11、一栋大楼的建设、申办奥运会、家庭装修、一次婚礼……Copyrightbyzte,2004项目产生原则问题驱动客户驱动项目来源客户驱动：外部客户的需求和需要解决的问题问题驱动：内部客户不满意和希望解决的问题Copyrightbyzte,2004第四部分五大过程与九大体系Copyrightbyzte,2004问题：“项目管理”管什么？管理好一个项目要做哪些事情?要抓住哪些关键环节??Copyrightbyzte,2004三、“项目管理”管什么？五大管理过程启动、计划、执行、控制、收尾九大管理领域项目总体管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理Copyrightbyzte,2004项目管理的二维构成过程组知识领域启动计划执行控制收尾项目总体管理项目计划编制项目计划执行总体变更控制项目工作范围管理启动工作范围计划工作范围定义任务验收范围变更控制项目时间管理活动定义活动排序活动工期估算进度表编制进度控制项目费用管理资源计划费用估算费用预算分配费用控制项目质量管理质量计划质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划人员获取团队建设项目沟通管理沟通计划信息发布项目状况汇报管理收尾项目风险管理风险管理计划风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划风险监控项目采购管理采购计划询价计划询价供应商选择合同管理合同收尾Copyrightbyzte,2004“五大过程”是什么？1.启动2.计划3.执行4.控制5.收尾Copyrightbyzte,2004知识领域管理目标管理内容项目总体管理保证项目有良好的进行整体划、执行、和控制进行整体规划、执行、和控制项目范围管理保证项目完整地做且只做项目该做的事情明确定义项目该干哪些事情，并进行控制项目时间管理保证项目按进度计划完成定义项目详细进度计划，并进行控制项目费用管理保证项目按预算完成估算项目费用预算，并进行控制项目质量管理保证项目工作成果的质量确定项目的质量标准，执行标准，检验工作项目人力资源管理保证项目人员最有效地被利用规划项目的组织结构和人员，组成团队，并进行团队建设项目沟通管理保证项目有良好的信息沟通规划并进行项目信息的收集、发布，评估项目项目风险管理保证项目受到的风险损失最小识别、分析风险，制定应对措施，监控风险项目采购管理保证项目能以合理的价格取得质量合格的产品或服务规范化采购的全过程：采购计划、询价准备、询价、供应商选择、合同管理“九大领域”管什么？Copyrightbyzte,2004练习二1.运用头脑风暴的方法列举你们在以前实施项目中遇到的问题。2.运用投票选举（Multivoting)方法排列五个最重要的问题。3.组长向大家描述你们选出的问题。Copyrightbyzte,2004实施项目常见的问题项目目标不明确项目资源受影响项目经理团队管理问题项目过程控制项目成果没有固化Copyrightbyzte,2004第五部分项目成员及职责Copyrightbyzte,2004一、项目成员项目的参与者－发起人（Sponsor）－项目领导(ProgramManager)－项目负责人/项目经理(ProjectLeader/ProjectManager)－项目核心团队成员（TeamMembers）Copyrightbyzte,2004二、项目发起人（Sponsor）决定项目级别项目定位选择和审批项目经理审批项目经理对费用、计划、目标的预估审批核心成员为核心成员提供帮助指导项目经理保证支持和投资保护团队不受外界无效的影响了解项目进展状态项目发起人是给项目提供支持和资金的责任人Copyrightbyzte,2004三、项目领导批准立项，进行项目授权保证组织机构的政策和项目政策间兼容批准项目组织和人员安排选择项目经理审查批准项目财务预算，审查批准项目资源计划最终审批项目目标、工作范围和成功标准保证项目能获得必需资源和时间从业务部门取得对项目所需特殊资源的承诺协助处理项目变更引起的部门纠纷参与重要项目审查／汇报，批准项目关键交付物必要时作出项目相关的关键决策保证与项目成功密切相关的事件能及时解决高层次的方向确定、授权、审批、协调、评估、指导、问题解决Copyrightbyzte,2004四、项目经理项目经理是什么样的角色?他要负责中哪些责任?他要做哪些事情(他的职能)?他需要具备哪些知识和技能?假如你被委任为一个项目的项目经理,你清楚你的责任吗?Copyrightbyzte,2004项目经理的角色项目最终结果的责任人对项目最终结果负责！项目组的领导人领导项目组完成项目目标项目与用户之间的界面负责与客户／用户沟通、协调、配合工作，建立并维护良好的客户关系项目与公司（或所在机构）间的界面在项目和公司（或所在机构）之间上传下达：项目状态、规章制度、文化、机构状况、……项目组成员与其所在部门间的界面项目资源争取、协调、评价项目资源的计划、组织和使用者合理安排和使用、协调所涉资源项目决策者项目环境营造者……Copyrightbyzte,2004项目经理的职责实现项目目标——实现项目的最终目标，包括交付成果、进度、费用、质量等子目标计划——在项目的每一阶段对项目进行规划或计划，保证项目的每一步骤都是有计划地进行。计划的内容包括……组织——获得项目人员，组织团队，人员的安排与协调，团队建设领导——决策，确立方向、带领队伍、激励和监督控制——在时间、费用、任务完成情况等方面持续地监督和评估项目计划的执行和项目团队的工作情况。控制的内容……沟通——对上级管理层、用户／客户、项目组成员、供应商、分包商等项目干系人沟通项目相关信息，协调任务进行，解决项目相关的冲突。项目经理在三个界面上进行沟通管理：组织层面技术层面个人层面环境／氛围营造——营造良好的项目工作氛围和工作关系，减少相关冲突发生的机会Copyrightbyzte,2004项目经理的主要项目管理职能1确定项目的需求和工作范围2确定、识别项目干系人、组织结构及工作关系，组建项目团队3制定详细的工作任务清单4规划项目所需的资源5估算项目时间需求6估算项目费用预算7计划项目的其他的需求8制定初步的项目管理流程项目经理面向管理的职能不同于其面向技术或事务过程方面的职能：在营销项目中的售前？售后？Copyrightbyzte,2004项目经理的主要项目管理职能9识别和分析项目的风险，制定应对计划和应急计划10任务分配/安排，授权，执行的组织11协调项目所涉及的各方面（使用方、供应商等）、各成员12进行项目控制，如进度、费用、质量、风险等，跟踪项目里程碑13进行项目采购和外包部分的管理（计划、执行和控制）14发现、分析项目出现的问题，制定解决方案，推动方案执行15组织（或参与）项目的阶段评估、审查16保障项目所需资源，同时进行项目团队建设17与项目干系人沟通项目的状态Copyrightbyzte,2004项目经理的知识／技能要求1.常规管理技能领导能力Leading