打造卓越的执行力

打造卓越的执行力山东大学管理学院2009-08-06钟耕深Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06主要内容：三、怎样理解执行力一、为什么要讨论执行力？四、提升执行力的对策二、关于执行力的管理实验Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06主要内容：三、怎样理解执行力一、为什么要讨论执行力？四、提升执行力的对策二、关于执行力的管理实验Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06一、为什么要讨论执行力？下不为例的故事山东管道天然气公司海信集团莱芜钢铁集团新闻矿业集团鄂庄煤矿Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06一、为什么要讨论执行力？1985-2000年，中央下达“减负令”49次。减轻中小学生过重负担喊了20多年，实际情况却是学生课业负担越来越重。三令五申的现象“责任心是一种情怀，是一种担当，是一种境界和觉悟。××所有的公务员必须树立民之所忧、我之所行的公仆情怀，增强责任感，把工作作为一种价值追求，把自己和××的发展结合起来，以××喜则喜，以××忧则忧。”国家公职人员尤其是各级领导干部，不得贪污受贿、不得公费旅游、不得公款吃喝、不得以权谋私、不得......Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06一、为什么要讨论执行力？企业管理的困惑决策层的意图难以贯彻“4.28”火车相撞事故ISO9000标准落实不到位工作缺乏主动性，甚至相互推诿郯化的草坪、水龙头Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06一、为什么要讨论执行力？上级发文件，下级念文件，用文件落实文件，用会议落实会议，用讲话落实讲话。常见的执行及其效果上级精神有一半没听到，听到的有一半听不懂，听得懂的有一半不理解，理解的有一半不会做，会做的有一半没效果，有效果的有一半没受表扬，受表扬的全都遭到群众坚决反对！Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06一、为什么要讨论执行力？超破窗理论：人们的故意行为！破窗理论与海恩法则海恩法则:一起重大的飞行安全事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。破窗理论：如果某建筑物的一块窗玻璃被打坏而未及时维修，别人就可能受到暗示性纵容去打坏更多窗玻璃。久之，这些破窗就给人造成一种无序的感觉。在这种公众麻木的氛围中，犯罪会滋生、蔓延。较真儿的意义！Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06一、为什么要讨论执行力？核心竞争力可持续竞争优势利润企业基础设施人力资源管理采购技术开发资金筹措资金运作风险管理市场营销服务？执行执行力与竞争优势Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06主要内容：三、怎样理解执行力一、为什么要讨论执行力？四、提升执行力的对策二、关于执行力的管理实验Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06二、关于执行力的管理实验第一阶段：动手第二阶段：动脑Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06主要内容：三、怎样理解执行力一、为什么要讨论执行力？四、提升执行力的对策二、关于执行力的管理实验Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06三、怎样理解执行力？执行力获得关注的背景什么是执行力？执行力要素模型执行力强的组织有什么特征？关于执行力的误区Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06执行力获得关注的国际背景泡沫后反思：竞争优势的来源还是核心竞争力培育核心竞争力的关键还是战略战略如何发挥作用？关键是执行！剧变时代的迷思：计划无用战略无用Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06什么是执行力？什么是执行？执行就是实现既定目标的具体过程。什么是执行力？执行力就是确保目标得以实现的能力，就是将长期战略一步步落到实处的能力。每个人只错了一点点..\Managementstories.doc，第228项执行力要素模型领导文化流程执行力执行力要素：领导执行力要素：文化执行力要素：流程•标准•工具•制度•组织•结构•目标•技能•战略•用人•沟通•风格•愿景•使命•价值观•企业精神Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06执行力强的组织有什么特征？具有保持对目标一贯的坚韧性执行的力度一定渗透在组织团队的各个环节中组织具有迅速发现问题和解决问题的能力高度的规范化与协同机制Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06执行力强的组织有什么特征？具有勇挑重担、敢于承担风险的工作作风具有总揽全局、深谋远虑的业务洞察力具有不拘一格的突破性思维方式具有雷厉风行、快速行动的管理风格管理者Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06执行力强的组织有什么特征？员工的角色意识激情心态超越目标精益求精互补协同超越岗位Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06关于执行（力）的误区执行认识误区执行过程误区执行分工误区执行规则误区案例1：矿难现场赵局长拷问记..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\其他专题文献\业务流程管理专题文献.doc执行目的误区案例2：上海市人事局荒唐证明Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06主要内容：三、怎样理解执行力一、为什么要讨论执行力？四、提升执行力的对策二、关于执行力的管理实验Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06四、提升执行力的对策（三）塑造你的领导力（一）优化你的业务流程（二）改造你的企业文化领导文化流程执行力Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06四、提升执行力的对策（一）优化你的业务流程（三）塑造你的领导力（二）改造你的企业文化领导文化流程执行力Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06（一）优化你的业务流程琼斯：金牌只是蛋糕顶上的樱桃，即使吃不到，蛋糕味道也是不错的。——琼斯为蛙泳世界纪录保持者业务流程的效率决定执行力业务流程整合模型业务流程优化与标准化业务流程标准化管理制度案例提醒：务求实效Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06业务流程的效率决定执行力业务流程在企业成长与管理中的作用•流程是路！•企业的产品通过高效率的业务流程生产出来•企业的知识、经验、能力在业务流程中创造•企业的知识、经验、能力通过业务流程积累Mercedes-Benz..\我的图片集\Mercedes-Benz平面广告.jpg流程的作用：以控制的基本过程为例建立控制标准是否有偏差开始结束是否可控衡量实际绩效实际与标准比分析偏差原因采取校正措施有无可控不可控Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06业务流程整合模型制度、结构组织、技能标准、工具目标Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06业务流程整合模型-目标激发梦想之下的愿景激发员工的共识与斗志整合企业的核心资源形成具体而单一的方向高执行力目标能够GESMARTSpecificTime-boundRelevantMeasurableAttainableCopyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06业务流程整合模型-标准ISO9000ISO14000SA8000OHSAS18000标准！Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06业务流程整合模型-组织什么是团队？有共同的有压力的目标有共同的原则有共同的责任有核心骨干队伍人数控制人数月数QCopyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06业务流程整合模型-工具高执行力工具1432地图：BalancedScoreCard运行：ERP、SCM、CRM分析：BostonMatrix控制：PDCA+6SIGMA+SDCA业务流程整合模型-工具财务层面目标指标目标值行动方案为了财务成功，我们对股东该如何表现？学习和成长层面目标指标目标值行动方案为了实现愿景，我们如何维持变革的能力？内部流程层面目标指标目标值行动方案为了满足客户和股东，哪些流程需要改进？客户层面目标指标目标值行动方案为了实现愿景，我们对客户该如何表现？愿景与战略Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06业务流程标准化与优化文件化规范化优化调整图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易；天下大事必作于细。——老子《道德经》Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06业务流程标准化管理制度准确的名称，如“年度营销计划制定程序”编号及发布日期、实施日期核心内容相关文件名称文件更改记录附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、起草人、审核人、最终批准者Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06案例..\..\Localcompanies\Genersoft\Clientinformation\永丰纸业\程序化文件终版\客诉管理制度v1.0(ok).doc..\..\Localcompanies\Genersoft\Clientinformation\正昊化纤\业务流程规范0820\7.收款及发货流程规范0817.docCopyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06创建以流程为基础的管理、组织和控制体系设计市场生产销售以部门职能驱动的管理特征：强调个人绩效、财务绩效、业务单位绩效客户服务营销产品改进以核心流程驱动的管理特征：强调团队绩效、经营或质量绩效、流程绩效Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06提醒：务求实效..\..\Managementstories\可恶的西餐程序.docCopyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06四、提升执行力的对策（三）塑造你的领导力（一）优化你的业务流程（二）改造你的企业文化领导文化流程执行力Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06（二）改造你的企业文化管理故事：1.赶考2.一只蜘蛛三个人Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06（二）改造你的企业文化很多人有知识无文化，知识不等于文化。广义的企业文化狭义的企业文化猴子实验隐喻企业文化Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06（二）改造你的企业文化执行力要素：文化•愿景•使命•价值观•企业精神Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06企业文化：理想与信念•一壶救命水•比金子贵重的东西•信念是一粒种子•..\Managementstories.doc第110项Copyright/ZhongGengshen山东大学管理学院2009-08-06企业文化：理想与信念有三种东西必须捍卫：祖国、荣誉和家庭；有三种东西必须控制：情绪、语言和行为；有三个问题必须