(XYB)QC基础（PPT64页)

QC小组活动程序基础知识2018年3月22日2019/8/202QC小组的定义在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。P22019/8/203QC小组的人数为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜。2019/8/204QC小组活动的日常活动倡导QC小组活动以“小、实、活、新”为原则开展活动，讲求实效、生动活泼，发扬“求实、创新、协作、奉献”的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术与管理技术相结合，并根据实际需要，正确、适宜的运用质量工具方法和其他科学方法。2019/8/205QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年进行一次；QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，都要在开展活动之前进行一次小组活动课题的注册登记；QC小组活动课题注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向主管部门书面说明情况。P252019/8/206QC小组活动的特征1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；2.管理方法：指活动程序、方法、工具等；专业技术-----各有特性特征；管理方法-----具有共性特征。3.管理方法特点：遵循PDCA科学循环程序；以事实为依据，用数据说话；应用质量工具方法。P432019/8/207管理方法的三个方面1.遵循PDCA科学活动程序（戴明环）计划P实施D检查C处置A实施D检查C处置AAPCD四个阶段缺一不可大环套小环,环环相扣2019/8/208PDCA活动程序的基本内容：“PDCA”科学循环也称为戴明环，是开展全面质量管理活动的根本，是开展QC小组活动的基础，QC小组活动就是遵循PDCA科学循环规律，按照活动程序，有效地开展活动，达到小组的预定目标。具体内容是：1.针对现场问题进行必要的质量改进“策划”2.按照“策划”的要求进行“实施”；3.对“实施”的结果进行“检查”；4.对“结果”采取必要“措施”。2019/8/209PDCA循环的四个阶段、八个步骤P阶段：1.选定课题；(计划)2.找出要解决的主要问题；3.确定本次活动所要达到的目标；4.分析产生主要问题的各种原因，并找出主要原因；5.制定对策。（一句话：找出问题，想好了再做）D阶段：6.按照制订的对策进行实施。（实施）（一句话：按照计划进行实施改善）C阶段：7.检查对策实施后所取得的效果。（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）A阶段：8.制订巩固措施，防止问题再次发生，并提出遗留问题及下一步打算。（处理）（一句话：总结过去，展望未来）2019/8/20102.以事实为依据，用数据说话小组面临的主要问题是什么？引发问题的症结是什么？为什么制订这个改进目标？为什么确定这几条主要原因？制订改进对措措施的依据是什么？每条对策是否有效，能否能够完成？改进措施实施后活动效果如何？有效地对策是否得到巩固？本次小组活动有哪些成绩和不足？2019/8/20113.应用质量工具方法目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”“新七种工具”等国际标准化组织制定的ISO9004·4-2008《质量改进指南》推荐了11种方法排列图散布图直方图控制图调查表树图亲和图因果图流程图水平对比头脑风暴法简易图表折线图柱状图饼分图雷达图2019/8/2012课题类型：课题类型问题解决类创新类创新型管理型攻关型服务型现场型三、QC小组的活动程序P482019/8/2013达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题是2.现状调查“问题解决型”活动程序（自选目标值）2019/8/2014达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题3.目标值可行性分析6.制定对策7.按对策实施是2.设定目标值达到目标？4.分析原因10.总结和下一步打算9.制定巩固措施8.检查效果“问题解决型”活动程序（指令性目标值）2019/8/20155.按对策表实施PDC否A1.选择课题4.制定对策表是2.设定目标达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.确认效果“创新型”活动程序2019/8/20161.选择课题目的：确定“大家一起来改善什么现场问题”需要特别关注四点：课题的来源选题的理由课题的名称P462019/8/2017课题名称应一目了然：课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题如：降低就医患者候诊时间要解决的问题要解决的对象我要干什么？2019/8/201809年部门考核目标08年生产实际情况选定课题除盐正洗过洗时间不大于10分钟。降低除盐正洗过洗时间2008.7-2008.12除盐正洗264次，平均每次过洗时间为21分钟，超过部门考核指标。除盐正洗过洗时间对比折线图01020307月8月9月10月11月12月日期过洗时间（分钟）平均过洗时间部门要求正确案例2019/8/20192.现状调查目的：发现主要问题并掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据。需要特别关注五点：找出问题的严重程度；深入分层，找到影响问题的关键症结；通过现状调查为目标值的确定提供依据；必须坚持以事实为依据，用数据说话；正确使用质量工具方法。P532019/8/20203.设定目标目的：确定小组活动解决问题的程度，为日后的效果检查提供依据需要特别关注三点：设定的活动目标尽可能是一个；目标值应当量化，日后可以检查；目标是否具有挑战性而且能够实现。P602019/8/2021活动目标一般分为自选目标和指令性目标：自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。指令性目标则分为两种情况：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。2019/8/20224.分析原因目的：通过深入的逐级分层分析，找出主要问题发生的原因。需要特别关注四点：要针对找到的主要问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌；末端因素要分析到能够直接采取对策为止；要正确、适宜的使用质量工具方法。P6523因果图一因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：结果原因类别原因类别原因类别原因类别第三层原因第一层原因第二层原因24原因类别：对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析结果结果原因原因原因结果因果图（二）机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：252019/8/2026六、分析原因施工人员质量意识差宣传力度不够鱼刺图人创优氛围不浓培训不到位施工管理人员经验不足新员工较多压路机组合欠优未选用拌合机含水量控制不精确石灰质量不稳定市场供应不足工序衔接不合理碾压工艺不当混合料拌合均匀度差配合比不准确接缝不顺接茬方法不合理风力气温雨季施工机料法环影响二灰土压实度因素错误案例2019/8/2027目的：找出主要原因，为制定对策提供依据需要特别关注五点：如何判断主要因素；对不可抗拒因素的处理；掌握要因确认的方法；坚持以事实为依据，用数据说话；要正确、适宜的应用质量工具方法。P672019/8/20286.制定对策目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。需要特别关注三点：1.针对要因提出对策；2.评价、选择、确定对策应当以事实为依据，用数据说话；3.正确运用对策表。P722019/8/2029目的：通过对策措施的实施，使对策目标得以实现需要特别关注四点：要体现对策措施是怎样实施的；要及时检验对策实施的效果；要反映小组的努力程度；要注意质量工具方法的正确运用。P762019/8/2030目的：检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动目标值是否实现。需要特别关注四点：1.检查活动目标值完成情况；2.效果检查期内能否看到稳定状态；3.经济效益的计算是否恰当；4.质量工具方法的运用是否适宜。P792019/8/2031目的：维持活动成果，防止问题再次发生。需要特别关注的五点：1.应设一定时间的巩固措施执行情况跟踪检查期；2.要检查有效的对策措施是否进行了标准化；3.要确认新标准是否进行了推广；4.要看到巩固措施执行效果是否进行了再次确认。5.要检查是否运用质量工具方法说明问题。P832019/8/2032目的：为了今后的提高，课题完成后，小组应进行全面认真的总结。需要特别关注三点：1.是否使用了质量工具技法进行活动总结？2.是否进行了全面总结？3.下一步小组要做的活动课题是什么？P842019/8/2033总结和下一步打算-33-活动阶段优点不足努力方向选题针对问题、就事论事课题名称不明确针对小、快、实的课题进行选择现状调查比较充分，用试验的方法统计数据为目标提供依据-----------------注重数据的收集和分析，合理利用工具增强统计方法使用的特色性，原因分析及要因确认统计工具运用得当，要因确认详细，有明确的确认标准和方法，数据分析比较深入。关联图只有原因没有问题图标，逻辑分析不够强加强要因对问题的影响程度的量化性分析对策与实施针对所有的要因都制定了详细的对策及实施目标制定对策思路不够开阔，缺乏比较性加强对策的比较，合理选择最近方案效果检查数据详细准确-----------------加强巩固阶段的效果监控巩固措施针对实施措施制定相应的巩固措施，有针对性-----------------加强措施的标准化和推广小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力方向等方面进行了总结，如下表：制表16：王登兵时间2009.10正确案例2019/8/2034四、“创新型”课题2019/8/2035“创新型”课题是QC小组成员引用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法或设备，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。“创新型”课题QC小组实质是针对研发类项目开展的QC小组活动。2019/8/20365.按对策表实施PDC否A1.选择课题4.制定对策表是2.设定目标达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.确认效果“创新型”活动程序2019/8/2037“创新型”课题与“问题解决型”课题存在着本质上的不同：1.立意不同：“创新型”课题立足于研制原来没有的产品、方法、材料、项目、软件，小组活动不受现状或经验的限制束缚。“问题解决型”课题则立足于提高或降低现有水平，需要在弄清现状的情况下提出解决问题的对策措施。2019/8/20382.活动过程不同“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展活动，没有历史数据可作参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。“问题解决型”课题则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。2019/8/20391.选择课题2.设定目标4.制定对策表5.按对策表实施是达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.