QCC

品管圈活動品管圈活動品管圈活動品管圈活動•何謂品管圈•品管圈源淵•品管圈的目的•品管圈的導入•品管圈的QCStory•Q&A品質學苑/張英(LisaZhang)1.1.1.1.1.1.1.1.何謂品管圈何謂品管圈何謂品管圈何謂品管圈何謂品管圈何謂品管圈何謂品管圈何謂品管圈品管圈又稱QCC(QualityControlCircle:品質管制圈)是:•同一職場所組成的小集團•自主地進行品質管理活動•做為TQC一環•以自我啟發、相互啟發•活用QC手法•全員參加方式•繼續不斷對其職場加以管理與改善備註:TQC(TotalQualityControl)是指全面品質管制QC(QualityControl)是指品質管制2.2.品管圈的淵源品管圈的淵源品管圈的淵源品管圈的淵源品管圈的淵源品管圈的淵源品管圈的淵源品管圈的淵源1、1962年日本的FQC雜誌創刊‵`日本JUSE石川馨博士提倡以現場領班、班長為中心編成命名為品‵`111管圈的小集團，帶領部屬(1)研習FQC雜誌(2)促進學以致用(3)使品管圈為現場活動的中心2、當時期望的目標(1)提高監督者之管理能力(2)部屬及作業人員也參與(3)將品管圈做為TQM之一環3、呼籲讀者(1)組成品管圈(2)學習QC手法(3)找一具體改善主題來實踐備註:TQM(TotalQualityManage)自己的工作現場尊重人性自動自發建立光明愉快現場自我啟發發揮人的能力全員參加發揮無限腦力資源全員發言改善企業體制相互啟發繁榮企業3.3.品管圈的目的品管圈的目的提高工作現場水準提高現場士氣加強品質意識現場成為品質管制活動的重心加強問題意識加強改善意識品管圈的目標品管圈活動的要領品管圈的精神1、尊重人性、創造光明愉快職惕(1)基層人員管理演變，從X理論→Y理論x理論之悲劇
管理者嚴密管制被動無彈性毫無問題意識(2)人性激勵因素Maslow需求層次基本生理的需求安全的需求社會的需求自尊的需求自我實現的需求品管圈活動的精神3.3.品管圈的目的品管圈的目的2、發揮人的無限能力公司階層TOP層中堅幹部基層人員勞力腦力3、改善企業體質改善與發展日常業務問題發現品管圈活動QCD改善問題解決人員水準提昇部門強有力體質改善繁榮企業開發無限腦力資源3.3.品管圈的目的品管圈的目的•自我啟發•自主性•集團活動•全員參加•活用QC手法•活動與職場密切配合•活動活潑化與永續性•相互啟發•創意工夫•品質意識、問題意識、改善意識品管圈活動的要領3.3.品管圈的目的品管圈的目的品管圈的目標•改善從現場開始•問題意識•改善意識•品質意識•士氣提昇3.3.品管圈的目的品管圈的目的品管圈活動的效果品管圈活動自我啟發水準提高提出問題圈會活動問題解決發表會相互啟發現場水準提升光明愉快的職場專業知識技能產生問題與品質意識產生改善意識士氣有形成果人際關係改善QC方法發掘領導人才圈長團員能力提升3.3.品管圈的目的品管圈的目的品管圈的編組5-1編組的目的5-2編組原則:(1)建制相同(2)工作場所相同(3)工作性質相同(4)人數3~7人6.品管圈登記目的與方法(1)廠內登記(2)全國品管圈總部登記7.品管圈活動應盡的職責7-1圈員的職責7-2圈長的職責7-3部門主管的職責7-4高階層的職責4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入1、圈長的任務圈長的角色：領導品管圈永續不停適正活動以達成QCC活動之目標2、圈長需要的實力最低限度(1)理解品管圈的意義，想法，也能讓圈員瞭解(2)具有基本的管理技術及固有技術(3)能使圈員發揮能力(4)能指導圈員解決問題(5)能領導圈會進行活動3、圈長的主要工作(1)領導圈的活動(2)與日常業務密切結合(3)指導圈員學習4、圈長產生方法(1)導入初期，由最基層監督者挺任(2)穩定後可由圈員互推有領導力及實力者(3)若成熟後，且圈員水準高時可由圈員輪流擔任4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入1、圈員的任務`圈員的角色`參與品管圈永續不停適正活動，以QCC活動做好本身工作的管理與‵改善2、圈員的工作(1)參與品管圈的各項活動(2)與同事，其他圈員保持良好人際關係(3)利用圈會學習以達自我成長(4)遵守各項圈會決議事項(5)執行圈會決議事項(6)透過品管圈活動做好產品品質，工作品質，服務品質4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入1、輔導員的任務輔導員的角色:使屬下品管圈永續不停適正活動，以達QCC活動的目標，使做好職場的管理‵與改善2、輔導員的工作(1)提供品管圈活動的本領
把握活動運營要領適時提供適於需要的教育訓煉(2)提供品管圈活動的環境
正確理解品管圈活動便上司能支援指示具體的活動方針，計劃使品管圈活動自主展開引導品管圈活動與日常業務結合使品管圈活動成為業務工作(3)提供品管圈活動的意願
使發揮品管圈活動自主氣氛協助突破困難關心品管圈活動的狀況正確對品管圈活動加以評價對品管圈活動的有形，無形成果要並重3、輔導員由直屬主管擔任4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入1、登記的意義表現品管圈是自主性的活動(1)使公司知道並承認該品管圈(2)指派品管圈指導員援助(3)依品管圈活動的章程鼓勵(4)給予必要教育訓煉(5)把握個個品管圈活動的實態，分析檢討全公司品管圈活動的情形以便對策2、登記的時機(1)新圈成立時(2)開始進行次期活動時3、登記後即展開品管圈活動(1)選題經核准後開始活動(2)定期圈會(3)定期繳交會議記錄(4)自我評價與改進(5)各級發表會參與4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈圈會的內容1、圈會的意義品管圈活動是透過全員商議、思考、學習與實踐的活動2、圈會的任務(1)訂定本圈活動作法與方向(2)作?圈員間意見溝通，思想交流場所(3)發揮圈員能力，解決問題(4)團體討論，相互?發(5)學習、自我?發，提升圈員水準3、品管圈圈會的內容圈會種類圈會內容時間自主改善?解決本期活動主題之改善會議每周一次自主管理日常業務的檢討，改善小問題解決每日定時自主成長QC手法、固有技術、管理手法的學習有必要時自主交流圈員意見交流、感情交流、促進人際關係定期或有需要學習．成長職場問題圈會工作分擔實踐問題解決4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入4、圈長應事先做好圈會計劃1為何開圈會2本次議題是什么3由誰出席4何時5何處6如何進行5、商議使圈會順利進行(1)由圈長作主席，指定一圈員為記錄(2)造成輕鬆愉快氣氛以利發言、‵‵商議(3)一議題討論完成後，才進行另一議題(4)圈會是品管圈活動的命脈，主持圈會好壞影響成敗，圈會常見毛病
不參加會議不發言討論不作決議事不分擔工作不執行決議事項6、圈會活動的進行方法(1)圈會進行方法:
會前掌握本圈會目的，並作好準備會中先檢`````討前次交辦事項檢討目前活動進行狀況並提出問題5WlH4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入對問題點討論並對策主席決議並分配圈員工作預訂下次圈會時間，地點結論(2)圈會記錄
會中指定專人記錄會後將記錄呈送輔導員批閱，簽注意見會後將記錄呈送主管批閱，簽注意見、建議可作為本圈參考最後送事務局報4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈活動成果發表會1、成果發表會的意義QCC活動的動力(1)確實推動品管圈活動，(1)年可舉行2~3次(2)實際瞭解品管圈活動的實情(3)藉成果發表會激發活動高潮，激勵意願，加強活動意識(4)透過成果發表會自我?發，相互?發，提高活動水準(5)獲取成就感回饋與慰勞，激發繼續活動意願2、成果發表會的種類(1)課內報告會(2)廠內成果發表會(3)全公司成果發表會(4)全集團成果發表會(5)全國品管圈成果發表會(6)中衛體系品管圈成果發表會(7)全國品管圈金獎選拔會(8)國際品管圈成果發表會4.4.品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入品管圈的導入自主選定上司希望選定確認主題類型選定本期主題品管圈組圈與登記確認問題類型工作實況掌握舉出問題調查事實評價主題選定品管圈選定主題步驟5.QCC活動解決問題QCStory1、佐藤允一提出的問題類型概念問題類型問題實況適用範圍1發生型
異常發生目標未達成已發生的問題2探索型
改善現有弱點強化以增加競爭力規劃、創新的問題3設定型
開發新業務、方法預防未來的可能的危險5.1問題的類型概念2、狩野紀昭將佐藤允一的問題區分法劃分為兩大類型(1)問題已發生的問題(2)課題未發生的問題，但要規劃新業務、創造魅力品質、對現11111狀想突破，以及為防止將來可能問題而努力(3)目前品管圈活動已正式將此概念納入，將活動主題概分為
問題發生型課題達成型(4)並因此發展出問題發生型QCStory及課題達成型QCStory5.1問題的類型概念問題發生型過去現在基準,期望實績差距1、問題形成的過程原因效應現象結果不好的結果吾人不滿意稱為問題發現問題真象推測造成可能原因驗證發現真因對策2、解決問題的方法5.2問題發生型主題解決的重點概念3、複雜問題讓問題結構化問題結構化之例事故發生天雨操作失當山路5.2問題發生型主題解決的重點概念1選定活動主題2現狀把握.決定目標+層別比較3原因分析層別甲乙丙計AA6BB11CC9DD114對策提出5對策實施6效果確認改善成果7標準化層別甲乙丙丁AAvvvvBBxvvvCCvvvvDDvvvv5.3問題發生型的QCStory與常用的手法步驟實施內容1選定主題掌握問題活用柏拉圖分析來選定題目2現狀把握與設定目標1現狀把握收集資料並適當層別分析以決定攻堅物件2設定目標目標值與期限3作成活動計劃3要因解析從現狀情報思考而列舉要因解析、驗證這些可能要因決定對策物件4提出對策對策充分檢討獲取主管同意而施行5對策實施從實施中累積經驗而改善其對策多用愚巧法6效果確認確認對策有效，反之應迅速採取行動確認目標有無達成計算成果7標準化標準化制定與管理日常業務定著化8反省及今後計劃活動反省與PDCA轉動5.4問題發生型QCSTORY實施內容5.5課題達成型主題解決的重點概念1、課題達成的形成過程課題達成型過去現在目標值課題實績差距新環境效應策略結果不好的結果吾人不滿意稱為問題2、解決課題的方法2、解決課題的方法明確課題提出方策最適策探究對策1明確攻堅點主題明確課題評價尺度決定切入點期望水準現狀水準把握期望與現狀的差距稱望差選出可能的攻堅點決定攻堅點2目標設定3製作活動計劃書5.5課題達成型主題解決的重點概念4最適策探究5實施最適策6效果確認7標準化8反省與次期計劃1主題選定2課題明確與目標設定調查項目選定表攻堅點發掘3提出方策期望的水準實績的水準目標差距攻堅點創意發決順序表方策效果評量預測障礙決定最適策專案日程管理5.6課題達成型的QCStory與常用的手法5.7課題達成型QCSTORY實施內容步驟實施內容1主題選定掌握問題與課題，適圈員實力與意願選取主題2課題明確與目標設定1從各方向調查期望與實績的現況活用望差尋找攻堅物件2設定目標目標值與期限3作成活動計劃3提出方策從攻堅物件出發思考而列舉達成目標的方策只考慮期待效果，不評估可行性4最適策探究檢討方策的具體實施方法發現可能障礙5實施最適策擬定實施計劃，呈核後實施6效果確認確認對策有效，反之應迅速採取行動確認目標有無達成計算成果7標準化標準化制定與管理日常業務定著化8反省及今後計劃活動反省與PDCA轉動1、主題選定的方法(