防损培训课程之三收货口防损

收货口防损技巧讲师：剧烈2010年2月1日零售防损培训课程之七你说收货口防损很重要，我不这样认为，只要收货部把货收对了，能有什么问题？你只看到了收货的问题，我们提到的是收货口的第三方监督问题，简单的说是保证收货口商品进出安全，避免出现供应商欺诈、物品进出错误、内盗等相关问题的出现。你说得严重，我们收货部的员工认真一点、负责一点，不会有什么问题的！我们说的不是同一个问题，我们的收货口防损指的是对所有从收货口进出的物品进行监督。供应商直送商品收货联营商品进场易混淆物品进场厂商道具进场大仓配送商品收货收货口物品进供应商直送商品退换货联营商品返厂、换货易混淆物品出场垃圾出运大仓配送商品退换货纸板箱出厂商道具出场破损商品销毁收货口物品出这些能出什么问题呢？我觉得都很正常的！真的很正常吗？让我展示给你看！收货口损耗机会点收货错误退货错误联销商物品夹带商品大仓收货、退货错误垃圾、纸板箱夹带商品报损商品销毁错误进出人员夹带商品货单不同步正常情况下，收货也是存在出错概率的，这是任何一个收货员都无法避免的！你收的很对，有一次我收酸奶时，明明认真检查了，可还是把规格收错了！除了正常收货错误以外，还存在供应商欺诈的情况！供应商欺诈手法如下：声东击西—重复收货笑里藏刀—短少调虎离山—偷货李代桃僵—低价高收釜底抽薪—原箱短少偷梁换柱—更改数据案例分析一2007年某店盘点时发现，保健品损耗金额较大，且其他门店也存在类似问题。经调查，发现收货员收货时，并没有亲自查验商品编码，而是由供应商提供商品条码核对，结果供应商用赠品冒充商品送货，由此给公司带来高达26万余元损失。思考：如果你是防损员，遇到此情况会如何处理？案例分析二某店在清点库存时，发现25KG装的面粉出现大量短缺，经过调查分析，发现收货时，供应商利用从车上往卡板装面粉的机会，故意将中间码放成空心，最终导致面粉出现大量差异。思考：这种情况下你该如何监督收货呢？案例分析三2008年6月13日，收货部收货时发现某公司送来的350箱“**一级大豆油4.5升”有87箱在色泽上与其他存在异常。经仔细检查发现同一桶油贴有两层商品标签，瓶身正面标签与被覆盖的下层标签商品名称、条码均不同，且瓶身上也有原喷码的生产日期被打磨掉的痕迹，这是典型的供应商以过期商品冒充成正常商品的欺诈行为。思考：这种情况你能发现吗？案例分析四2008年3月28日，某店盘点，杯装酸奶等奶制品亏损金额高达九千余元，经调查，门店收货规格错误导致点数错误，而供应商在发现验收单据金额大于实际送货金额的情况下，采取了更改对帐单金额的方法，从而实现骗取账款的目的。思考：你的工作中出现过商品规格错误的情况吗？案例分析五2008年5月21日、6月15日和6月21日，防损部在收货抽查中连续发现受“光明”乳业供应商委托送货某物流公司，进行送货欺诈，伪造商品堆码（实际里面是一夹一空格堆放），以此方式利用收货人员的疏漏进行虚假送货。思考：这种情况你能发现吗？你说的情况大多在我身上出现过，我要怎么办呢？从超市管理的角度出发，这就需要防损进行监督，才能有效降低损耗风险！防损收货监督注意问题商品规格1、收货时经常会出现，供应商改变了包装，而我们订单上的规格没有及时调整，造成收货员点数的错误；2、注意验收的单位，如有的商品应该按“箱”验收，收货员确按“单个”验收，造成收货数量错误。3、大仓配送收货差异要记录，并跟踪结果。1、商品退货数量不准确。2、把价值高的商品当价值低的商品退给供应商。3、把不属于此供应商的商品错误地退给该供应商。4、欠供应商的货款小于退货金额。5、退货时未办理正式的退货手续，没与财务及时沟通，造成货已退而无货款扣或未减库存。6、退货数据录入错误。退货错误的形式防损退货监督注意问题1、大额的供应商退货有无财务签字确认；2、退单是否已生成系统号，如无须确认。3、退货商品务必100%进行检查。4、大仓退货差异进行记录，并跟踪结果。防损退货监督注意问题1、大额的供应商退货有无财务签字确认；2、退单是否已生成系统号，如无须确认。3、退货商品务必100%进行检查。4、大仓退货差异进行记录，并跟踪结果。没有想到收货口损耗机会点这么多，你们管得过来吗？我们监督的原则是：重点突破，分项把控！收货口损耗管理措施自营商品收货抽查黄线计划贵重商品领用登记人员进出管理退货身份确认退货、清场财务确认物品携入携出制度大单出货检查联销商退货检查易混淆物品管理制度垃圾、纸板箱检查退换货登记送货车辆登记收货口钥匙管理生鲜称重监督