6 东莞公司-【参赛稿】缩短GPRS忙时PDP激活时长_数据精英QC小组V4[

缩短GPRS忙时PDP激活时长中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司数据精英QC小组第页/共36页1目录一、QC小组介绍....................................2二、选题理由......................................3三、设定目标......................................4四、目标可行性分析.................................4五、原因分析......................................8六、要因确定......................................8七、制定对策.....................................20八、对策实施.....................................21九、效果检查.....................................31十、巩固措施.....................................34十一、总结和下一步打算.............................36第页/共36页2一、QC小组介绍（一）小组概况数据精英QC小组成立于2008年4月，小组成员12人，致力于提升数据及增值网络质量和数据业务优化。详情如下表：表1.1QC小组概况表小组名称数据精英QC小组成立时间2008年4月小组口号卓越数据网，提升无极限小组人数12人活动频次1-2次/月活动时间2009年4月-2010年1月活动课题缩短GPRS忙时PDP激活时长注册号DG20090343课题类型现场型序号姓名文化程度部门小组分工1罗志全硕士网维中心顾问2石艳学士网维中心顾问3刘海星学士网维中心组长4潘世宁学士网维中心方案策划5孙斌学士网维中心方案实施6梁志强大专网维中心数据分析7陈倩岚学士网维中心数据分析8郭婧学士网维中心数据分析9杜晓露学士网维中心方案实施10赖树安学士网维中心效果检查11周腾大专网维中心数据分析12李勇学士网维中心方案实施（制表人：陈倩岚制表日期：2009.4.2）第页/共36页3（二）名词解释SGSN：GPRS业务支持节点，为用户提供网络接入和数据转发服务。GGSN：GPRS网关支持节点，为用户提供对外部数据网络的访问服务。PDP激活：通过GPRS上网必须要经过的流程。是建立从用户到GPRS核心网元GGSN的连接的过程。GPRS忙时PDP激活时长：在GPRS业务忙时23点-24点的PDP激活平均时长。信令仪表抓包：是测试PDP激活时长的方法，通过专用的信令仪表在PDP激活流程所经的各个设备处进行抓包（数据包、信令流），并记录响应的时间。二、选题理由图2.1选题理由（制图人：潘世宁制图日期：2009.4.3）第页/共36页4三、设定目标根据公司指令性指标要求，小组将目标确定为：使GPRS忙时PDP激活时长从12.12秒缩短到5秒。5.00秒12.12秒02468101214现状目标图3.1目标柱状图（制图人：陈倩岚制图日期：2009.4.4）四、目标可行性分析【分析一】历史数据分析为了分析更长时间内忙时PDP激活时长的变化情况，我们统计了2008年4月至9月的忙时PDP激活时长，如下：表4.12008年4-9月忙时PDP激活时长统计表序号时间平均激活时长（秒）平均值（秒）12008年4月3.56.322008年5月4.832008年6月6.942008年7月7.652008年8月7.262008年9月7.9（制表人：郭婧制表日期：2009.4.5）第页/共36页52008年4-9月忙时PDP激活时长（秒）平均值,6.3目标值,501234567892008年4月2008年5月2008年6月2008年7月2008年8月2008年9月PDP激活总时长（秒）平均值目标值图4.12008年4-9月忙时PDP激活时长统计图（制图人：郭婧制图日期：2009.4.5）分析结果：虽然2008年4月至9月的忙时平均PDP激活时长超出目标值5秒，但有2个月的忙时PDP激活时长达到了目标值。【分析二】症结查找按PDP激活流程分层分析根据PDP激活流程，PDP激活时长可以分为4段：1、用户到基站侧时延；2、BSS侧（基站）时延；3、SGSN侧时延；4、GGSN侧时延。分别对应四个接口：Um、Abis、Gb、Gn。小组用信令仪表分别在四个接口抓数据包并统计时长，分段核减可计算出每段的时延。图4.2PDP激活抓包测时长示意图（制图人：孙斌制图日期：2009.4.5）第页/共36页6表4.2PDP激活各段时长计算方法序号分段对应接口接口抓包时长分段时延计算1用户到基站侧时延UmAA-B2BSS侧时延AbisBB-C3SGSN侧时延GbCC-D4GGSN侧时延GnDD（制表人：孙斌制表日期：2009.4.5）现状分析小组对09年1月-3月每周的忙时PDP激活时间按流程做分段统计：表4.3PDP激活时长分段统计表序号时间用户到基站侧时延（秒）BSS侧时延（秒）SGSN侧时延（秒）GGSN侧时延（秒）PDP激活总时长（秒）12009-1-22.720.070.7912.8216.422009-1-90.950.090.340.672.0532009-1-161.970.080.5612.9315.5442009-1-231.710.090.3913.5515.7452009-2-61.580.090.3813.6715.7262009-2-131.650.080.4112.7214.8672009-2-200.940.090.350.862.2482009-2-272.740.090.5410.7914.1692009-3-61.920.090.5913.4816.08102009-3-132.050.090.4813.1515.77112009-3-202.360.080.371.94.71平均时长1.870.090.479.6912.12（制表人：孙斌制表日期：2009.4.5）表4.4PDP激活时长按流程分段调查统计表序号流程分段平均时长（秒）时间与次数加权（秒*11天）加权比例累计百分比1GGSN侧时延9.69106.5979.95%79.95%2用户到基站侧时延1.8720.5715.43%95.38%3SGSN侧时延0.475.173.88%99.26%4BSS侧时延0.090.990.74%100.00%合计12.12133.32100.00%（制表人：陈倩岚制表日期：2009.4.6）根据统计结果，制作PDP激活时长各流程段时延排列图。第页/共36页7图4.3按流程分段统计PDP激活时长的排列图（制图人：陈倩岚制图日期：2009.4.6）从排列图可以看出，“GGSN侧时延”在PDP激活总时长中占了79.95%，是关键环节。分析结果：“GGSN侧时延长”是导致“PDP激活时间长”的主要症结。【分析三】可行性计算为了明确是否能够通过解决“GGSN侧时延长”这一症结达到预期的课题目标，小组成员结合网络优化经验对症结解决程度进行分析，估计可以解决症结的80%。则PDP激活时长的改善情况：目标PDP激活时长=当前PDP激活时长-当前PDP激活时长דGGSN侧时延”占比×解决比例=12.12-12.12×79.95%×80%=4.37≤5分析结果：解决症结“GGSN侧时延长”可以达到目标。通过以上分析，根据小组成员对GPRS业务流程的清晰认识和小组成员丰富的网络优化、系统维护经验，结合公司领导在资源方面的支持，小组成员一致认为从理论和经验上都能实现目标！☆结论目标可行！第页/共36页8五、原因分析小组成员针对症结“GGSN侧时延长”采用树图进行分析，找出9个末端原因，如图5.1所示：图5.1“GGSN侧时延长”原因分析图（制图人：陈倩岚制图日期：2009.4.10）六、要因确定为了找到要因，小组制定了要因确认计划，并通过查阅规范、现场调查、统计分析等方法对9条末端因素逐一确认。表6.1要因确定计划表序号末端原因确认内容确认方法确认标准确认地点负责人完成日期GGSN侧时延长环服务器运行温度高系统运行不稳定机房温度未达要求统机设备性能异常GGSN硬件故障GGSN负荷高GGSN容量不足GGSN容量分配不均衡响应机制不合理轮询参数设置不当GGSN轮询时间长统计出现错误责任心不强人没有考核细则未按照计划进行培训信令仪表操作不熟练法统计公式运用错误计算方法错误统计公式与规范不相符信令仪表负荷高信令仪表时间不精确业务板卡损坏第页/共36页91没有考核细则是否有GPRS业务抓包统计工作的考核细则，与员工绩效挂钩情况查阅规范查看记录1、有考核细则2、员工执行统计工作与绩效挂钩率达100%网维中心数据室刘海星4月12日2未按照计划进行培训抓包统计工作人员的培训情况及考核合格情况查阅记录现场调查1、培训率=100%，培训时长≥8小时2、考核合格率=100%网维中心数据室刘海星4月12日3业务板卡损坏GGSN业务板卡的损坏及修复时长查阅记录统计分析1、业务板卡同时损坏数小于2块2、板卡修复时间≤30分钟/次综合楼机房，升威楼操作区赖树安4月13日4GGSN容量不足东莞片区GGSN的容量负荷情况现场调查统计分析东莞片区GGSN忙时平均容量负荷≤85%升威楼操作区陈倩岚4月14日5GGSN容量分配不均衡东莞片区GGSN的容量均衡情况现场调查统计分析各GGSN容量负荷与忙时平均容量负荷的偏离值≤10%升威楼操作区潘世宁4月14日6信令仪表负荷高信令仪表抓包时的CPU负荷情况现场调查统计分析CPU负荷≤80%升威楼操作区周腾4月14日7统计公式与规范不相符统计中使用的公式是否符合规范查阅制度查看记录统计中使用的公式与规范中要求的公式一致，计算方法符合GPRS上网的流程逻辑网维中心数据室李勇4月15日8轮询参数设置不当现网中GGSN轮询时长现场调查统计分析轮询时长平均≤3秒升威楼操作区孙斌4月15日9机房温度未达要求GGSN设备所在机房的温度情况查看记录统计分析机房温度在21℃~25℃附属楼监控区梁志强4月15日（制表人：潘世宁制表日期：2009.4.11）【确认一】没有考核细则考核细则会影响GPRS业务抓包统计工作执行人员的工作态度，从而影响GGSN侧时延统计的准确率。组长刘海星于2009年4月12日进行了该项末端原因的确认。经查阅绩效考核表，抓包分析工作占个人绩效的5%，绩效量化表如图6.1所示。查阅处理该工作的所有员工在2009年1月-3月的绩效考核表，各员工执行抓包统计工作与绩效挂钩率达到了100%，并且没有因为“抓包统计工作”出错导致的绩效扣分。第页/共36页10图6.1绩效量化表截图（制图人：刘海星制图日期：2009.4.12）确认结果：“没有考核细则”不是要因。【确认二】未按照计划进行培训1、根据《数据及增值网络维护室岗前培训制度（第三版）》规定，分析优化人员在处理“抓包统计”工作前，对信令仪表使用方法的培训需达8小时，并且考试必须达到90分以上方可独立处理该工作。4月12日组长刘海星确认共有7名成员处理该项工作，查阅08年6月至12月工作组所有成员的培训档案和考试记录，如下表：表6.2“抓包统计”工作培训考核情况统计表序号姓名培训时间培训课时考试成绩（分）1赖树安2008年6月8962陈裕彬2008年6月8983黎雨平2008年7月91004陈倩岚2008年8月8965潘世宁2008年6月91006梁志强2008年10月9977李刚2008年11月895（制表人：刘海星制表日期：2009.4.12）第页/共36页11抓包统计工作培训考试情况8486889092949698100102赖树安陈裕彬黎雨平陈倩岚潘世宁梁志强李刚姓名考试分数77.588.599.510培训时长考试成绩分数标准培训时长标准值图6.2抓包统计工作培训考试情况统计图（制图人：刘海星制图日期