第五讲 危机沟通

第五讲危机沟通张毅强一个心理测试请拿出一张纸一支笔把你的答案写下来，结论就在后面。场景：你在森林的深处，你向前走，看见前面有一座很旧的小屋(1)这个小屋的门现在是什么状态？（开着/关着）(2)你走进屋子里看见一张桌子这个桌子是什么形状的？（圆形/椭圆形/正方形/长方形/三角形）(3)在桌子上有个花瓶，瓶子里有水，有多少水在花瓶里？（满的/一半/空的）(4)这个瓶子是由什么材料制造的？（玻璃/陶瓷/泥土/金属/塑料/木头）(5)你走出屋子，继续向森林深处前进，你看见远处有瀑布飞流直下，请问水流的速度是多少？（你可以从0—10任意选一个）(6)过了一会，你走过瀑布，你站在坚硬的地面上，你看见地上有金光闪烁，你弯腰拾起来，是一个带着钥匙的钥匙链。有多少把钥匙拴在上面，你可以任意选一个数字（从1到10）(7)你继续向前走，试着找出一条路来，突然你发现眼前有一座城堡。这个城堡是什么样的？（旧的/新的）(8)你走进城堡，看见一个游泳池，黑暗的水面上飘浮着很多闪闪发光的宝石，你会捡起这些宝石吗？（是/否）(9)在这个黑暗的游泳池旁边还有一座游泳池。清澈的水面上飘浮着很多枚钱币。你会捡起这些钱币吗？（是/否）(10)你走到城堡的尽头有一个出口，你继续向前走走出了城堡。在城堡外面，你看见一座大花园，你看见地面上有一个箱子。这个箱子是多大尺寸的？（小/中/大）(11)这个箱子是什么材料做的？（硬纸板/纸/木头/金属）(12)花园里还有一座桥就在离着箱子的不远处。桥是什么材料建造的？（金属/木头/藤条）(13)走过这座桥，有一匹马。马是什么颜色的？（白色/灰色/褐色/黑色）(14)马正在做什么？（安静地站着/吃草/在附近奔跑）(15)哦，不！离马很近的地方突然刮起了一阵龙卷风。你三种选择。（1）跑过去藏在箱子里（2）跑过去藏在桥底下（3）跑过去骑马离开(1)门：门如果是开着的：说明你是一个任何事都愿与别人分享的人门如果是关着的：说明你是一个任何事都愿一个人去做的人(2)桌子的形状：圆形/椭圆形：—总有一些朋友陪伴着你，你完全地信任并接受他们。正方形/长方形：—你在交朋友的时候有点挑剔，你只是和那些你认为比较熟悉的朋友有一些来往。三角形：—在对待朋友的问题上，你是一个真正的非常吹毛求疵的人，所以你的生活里没有许多朋友。(3)瓶子里的水：空的:你目前的生活很不满意。一半:你的生活只有一半达到你的理想。满的:你对目前的生活非常满意。(4)瓶子的质地：玻璃/泥土/陶瓷:在生活里你是一个脆弱而需要得到照顾的人金属/塑料/木头:你在生活里是一个强者(5)水流速度：0:你根本没有性欲1—4:你的性欲很低5:中等水平的性欲6—9:很强的性欲10:哇噻！你有超强的性欲，生活里没有性根本不行。(6)钥匙：1：生活中你只有一个好朋友。2—5：生活中你有一些好朋友。6—10：生活中你有许多好朋友。(7)城堡：旧的：显示你在过去的交往中有一段不好的和不值得纪念的关系新的：显示你在过去的交往中有一段很好的交往现在仍然鲜活的驻留在你心里(8)从脏水的游泳池里捡宝石：是：当你的伴侣在你身边时，你依然和周围的人调情。否：当你的伴侣在你身边里，你绝大多数时间只会围着他/她转。(9)从清澈的游泳池里捡钱币：是：当你的伴侣不在你身边，你会和周围的人调情。否：当你的伴侣不在你身边，你也会忠实于他/她，不和周围的人调情。(10)箱子的大小：小：不自负中等：比较自负大：非常自负(11)箱子的材料（从表面看）：硬纸/纸/木头（不闪光）：谦虚的性格金属：骄傲而顽固的性格(12)桥的材料：金属：和朋友有非常紧密的联系木头：和朋友有比较紧密的联系藤条：周围没有很好的朋友(13)马的颜色：白色：你的伴侣在你心目中非常纯洁而美好。灰色/褐色：你的伴侣在你心目中的位置一般。黑色：你的伴侣在你心目中好像根本不怎么样，甚至还很坏。(14)马的动作：安静/吃草：你的伴侣是一个顾家的，谦虚的人。在附近奔跑：你的伴侣是一个非常狂野的人。(15)这是最后一个问题但也是最重要的问题。现在，我们看看上面的这些事物代表的是什么：龙卷风：你生活中的麻烦箱子：你自己桥：你的朋友马：你的伴侣那么答案就是：（i）如果你选择箱子，你无论何时遇到麻烦你都会自己解决（ii）或者你选择桥，无论何时你遇到麻烦你都有将去找你的朋友一起解决。（iii）又或者你选择的最后一个马，你寻找的伴侣是你无论何时遇到麻烦都要和他/她一起去面对。一棵伟岸的大树，长在丛林中。它的顶端极力向上，以寻求最多的阳光雨露；它粗大的的枝干尽可能地占领着空间，以呼吸最新鲜的空气；它的根系极尽繁茂，以汲取大地最多的精华。然而，在大树旁边，几棵瘦弱的小树却在生存的边缘挣扎，它们枝干细脆，叶片已接近枯黄。小树愤怒地盯着大树：“你已经足够强大，为什么还要限制我的生长？”大树漠然地看了它一眼，冷淡地说：“对于我来说，你的生长永远是个威胁，这就是丛林法则，弱肉强食是它最典型的特征。”自然界中存在丛林法则是必然的。因为，整个自然界的生存资源在总数上是有限的，为了生存和繁衍后代，自然就会出现有我没你、有你没我的竞争，实力不够的生物只好被淘汰，成为生物链上上一级生物口中餐。俗话“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，虾米吃淤泥”就是对这一现象最通俗的描述。春风将一棵草籽刮落在大树下，没几天，这棵种子就从泥土的缝隙中伸出幼嫩的小脸，羞涩地轻摇着身姿，张望着庞大的世界。一滴又一滴露水从大树的枝干上滴下，滋养着正在蓬勃生长的小草。草儿抬起头：“大树先生，谢谢您的帮助！”“哈哈哈哈……”大树浑厚的笑声在丛林中回荡：“别客气，丛林的法则似乎互相帮助的。你只管放心地长吧，不管发生什么事，我会尽我的一切力量帮助你的。”小草感动得流出了眼泪。它一次次地长高，一次次的倒下，终于长成一片嫩绿如茵的草坪。见此情景，一直没有作声的小树不解的问：“你疯了吗？为什么那么卖力地生长？”小草回答说：“我不能辜负大树先生的希望。”小树嗤之以鼻，摇头冷笑：“它很吝啬，你看他把我挤成这样，我都要无立足之地了。”“但为什么，它会这样如此不同地对我？”“因为你的存在不仅不会对它构成威胁，还会养护它脚下的土地，使它生存的土壤变得肥沃。”丛林中，不仅仅只有血肉模糊的弱肉强食，互利互惠也是丛林法则的重要组成，和其他生物合作未尝不是一个明智的选择。鱼类和鸡类的群居可以壮声势，以避免出现被强者全体消灭的惨境；一只狼面对更强大的对手或许势单力薄，而一群狼则天下无敌，谁也惹不起。可见，互利互惠的目的是为了获得更多、更好的资源，是为了达到一种共赢的局面。夜晚下了一场暴雨。第二天，太阳升起的时候，风住雨停了。大家惊讶的发现，大树的树干被折断了，庞大的身躯凌乱地躺在地上，而它旁边的小树却安然无恙地站在那儿。大树奇怪地问小树：“这么大的风你怎么会没事？我如此强大都不能幸免遇难，而弱小的你却能逃过一劫。”小树说：“正是你的高大招致了你的毁灭，难道你忘了‘树大招风’、‘木秀于林风必摧之’的古训了吗？”这也是丛林法则，丛林中的强弱位置不可能永远不变。你只有抓住一切机会，磨练意志，锻炼身体，才能在竞争中获胜。编辑本段丛林法则告诉我们物竞天择适者生存，不能适应环境，就只能被环境淘汰。弱肉强食，丛林中的资源有限，只能强者才能获得最多。实力弱小的时候，采取结盟不失为一种策略。同类竞争，异类共赢。强弱是可以逆转的，所以时刻要有危机意识。1、危机沟通的基本概念什么是危机怎样看待危机为什么要实行危机沟通案例分析：日本政府在福岛核泄漏事件中的危机管理与沟通近日，随着福岛核电站事故处置迟迟不见收尾，加之核电站附近海水污染加剧，核辐射抵达美国、韩国等消息不断传出，全球媒体开始把日本政府从头批到脚，质疑日本政府和东京电力公司的救灾措施，让日本政府成了十足的出气筒。美国《纽约时报》称，以工业机器人、混合动力汽车等高科技产品著称于世的日本，在福岛核危机面前却显得有些低能。报道指出，日本在核危机面前表现出的不是“危机管理”，而是“管理危机”。更有美国媒体大呼“不信任日本政府了！”日本地震吓着了日本，但福岛核危机却牵动着世界各国，国际社会不少人开始怀疑日本政府的领导能力。据韩国《中央日报》报道，福岛第一核电站1号机组第一次爆炸发生在地震发生25小时之后的3月12日下午。3月18日，法新社援引法国工业部长埃里克·贝松的话报道称，法国在爆炸之后向日本表达了将提供给日本硼酸的意思，但日本政府没有回复。日本政府在事故发生四天之后才向韩国和法国提出了要求硼酸援助的请求。预计那些能够吸收中子、抑制核裂变的硼酸最快也得在3月19日才能运到日本。日本因为错误的判断，错失了宝贵的“第1周”。据称，日本政府还曾拒绝了美国要提供技术援助的方案。《读卖新闻》3月18日援引执政党民主党相关高层的话批判称：“日本政府和东京电力在1号机组爆炸之后，拒绝了美国提供技术援助的方案，导致危机加重。”对此，日本政府相关人士称“东京电力认为不需要美国的帮助”，将责任推给了东京电力。“这再一次让我们确认了日本官场传统上，将烫手的山芋转给其他部门的作风问题。”这名民主党高层说。法国政府发言人甚至认为，日本政府“已经失去控制”。加拿大《省报》以“第二个切尔诺贝利事件倒计时”为题，引述法国核专家查尔斯的话说，“我持悲观态度，因为自上周日以来看到的是几乎所有措施都没有起作用”。此外，日本媒体也早转了风向，开始对日本政府声色严厉起来。日本《朝日新闻》在头版头条也批评日本政府优柔寡断、命令不明确，并刊登了题为《政府的危机管理令人胆战心惊》的报道。《读卖新闻》则以题为《国民茫然若失》的报道中指出，因相信政府的说法，认为核电站安全而没有避难的居民茫然失措。日本共同社公布的一份调查显示，日本政府在处理该国史上最严重核危机问题方面遭到公众差评。这份民调显示，58.2%的受访者对日本首相菅直人领导政府对这场核事故的处理表示不满。此前，欧美媒体一直就核电站事故提出可能会升级为第二次切尔诺贝利事故的担忧，但大部分日本电视台和媒体都反复强调“应该冷静应对”。对此，横滨国立大学教授YuHyeok-su表示：“很多日本媒体都会为顾全国家利益而克制指责政府。地震刚发生后就应该针对核电站事故等问题发表指责性报道。”德国《图片报》报道称，蓝色工作服是日本政府建立信任和表现能量的象征，但越来越多的日本人怀疑本国政治家的话。无法控制的核灾难恐惧持续增长，引发这种紧张的正是政府对真相的隐瞒。日本《读卖新闻》报道称，面对东日本特大地震导致的前所未有的惨状，营直人政府应对措施不力的问题再次暴露出来。在核泄漏和停电等直接关系到国民安全的问题上，政府采取的措施不及时，信息发布不全面，在国民中引起了越来越大的混乱和不安。地震发生后，官房长官枝野幸男每天大约举行5次记者会，目的是向国民及时发布信息。民主党内却有人冷嘲热讽地表示：“政府总是发布乐观的信息。”美联社援引63岁的日本旅店老板木内利明的话说：“我认为他们没有告诉我们真相。他们也许根本就不知道真相。放射性尘埃看不见，所以我们的生命完全掌握在他们手中。我以前相信核电部门官员，现在不了。”《今日美国》称，来自日本的核辐射报道就像“密码”，以色列《国土报》直接质疑日本政府“是不是知道的多，说出来的少”。美国《华尔街日报》认为，目前日本还存在另一种危机：人们对信息的饥渴。该报称，日本政府有模糊和淡化危机的传统，而这一次更有一个出格的商业伙伴：以撒谎出名的东京电力公司。英国《金融时报》抨击东京电力公司说，在新闻发布会上，愁容满面的下级主管们像淘气的男生一样垂着头，对于“带来的不便”表示歉意，这是日本惯用的措辞。但对实质性问题，他们似乎一无所知。突发公共事件的界定（2006年1月8日，《国家突发公共事件总体应急预案》）突发发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。突发事件与危机应急管理阶段事前管理：防范于未然，做好预测、预警、预防、预案、教育事