QCC员工培训

QCC&QITtraining——HBM内部培训HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.106HengshanRoad,[e-mail]20.08.2019,Page2HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek一．QCC概述二．分析问题的方法（QC七大手法）三．解决问题的方法四．QCC推行步骤五．总结与练习IndexQCCTRAINING20.08.2019,Page3HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek一、QCC概述搬运机QCC小组——第一个QCC小组1963年组织了第一次QCC大会之后每年大约开200场参加人数超过5万人提交QCC报告4000份每个小组每年平均有70个改善建议特点：通过大量的细节的不断的改善来达成质量的提高。成本较低，实用性很强。有助于成员品质意识和自身能力的提高。日本经济发展史QCCTRAINING20.08.2019,Page4HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.DerekQCC定义QualityControlCycle(品质管理循环圈）QualityImprovementTeam(质量改进小组)指在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。QCCTRAINING20.08.2019,Page5HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.DerekQCC的目的提升产品质量提高生产效率降低成本学会解决问题的方法做出又好又便宜的产品，提升自我。QCCTRAINING20.08.2019,Page6HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.DerekQCC的努力方向创新与实践突破性思维持续改善质量是没有止尽的，没有最好，只有更好快速解决问题时间就是成本QCCTRAINING20.08.2019,Page7HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.DerekQCC小组的分类现场型——针对生产现场攻关型——针对重大问题管理型——针对管理层面服务型——服务性行业QCCTRAINING20.08.2019,Page8HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.DerekQCC的工作程序（PDCA）Plan分析现状，目标建立，原因分析，措施计划Do计划实施Check检查效果Action标准化，今后打算哪一项最重要？QCCTRAINING20.08.2019,Page9HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.DerekQCC十三个步骤前言组建小组选定课题现状分析目标建立分析原因制定措施计划组织实施检查效果标准化遗留问题及今后打算总结成果资料恭贺小组QCCTRAINING20.08.2019,Page10HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek二、分析问题（QC七大手法）检查表——收集、整理资料柏拉图——确定主导因素（排列图）散布图——展示变量之间的线性关系因果图——寻找引发结果的原因分层法——从不同角度层面发现问题直方图——展示过程的分布情况控制图——识别波动的来源QCCTRAINING20.08.2019,Page11HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek检查表系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表用在对现状的调查，以备今后作分析；对需要调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围资料汇总统计必要时对人员进行培训QCCTRAINING20.08.2019,Page12HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek检查表示例项目光检不良收集人XXX日期X年X月X日地点SG车间料号XXX日期不良分类1月2月3月4月5月6月合计压痕2242583563533322231746凹坑2402562832722452411537鼓包151165178168144107913裂缝758090948272493针孔141827231632130合计7047779349108196754819QCCTRAINING20.08.2019,Page13HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek柏拉图（排列图）用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。（二八法则）明确问题和现象；找出重点所在；QCCTRAINING20.08.2019,Page14HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek柏拉图（示例）10月份SGscrap分析2-9272.0988-12.46%1.49%1.03%0.68%0.55%0.24%0.21%0.20%0.13%0.01%0.01%0.00%1.50%3.00%4.50%6.00%creaseresinbumpmetalresidualotherbadgridsbadbasiccolorspotsshortagebadresistancegapbadsolderpads0%20%40%60%80%100%QCCTRAINING20.08.2019,Page15HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek柏拉图（朱兰三步曲）1897年意大利经济学家Pareto发明。他发现80%的社会财富集中在20%的人的手中。该规律也适用于社会生活的各个方面，如产量、库存、开销等。朱兰将其引用到产品不良分析中。朱兰三部曲与QCC的改善路径：朱兰QCC上上下下QCCTRAINING20.08.2019,Page16HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek柏拉图（实例）09年应变片产出柏拉图分析思考题：50%的社会财富集中在手中？QCCTRAINING20.08.2019,Page17HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek因果图（要因分析图）用于寻找问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。充分组织人员全面观察，从5M1E方面寻找；针对初步原因，展开深层挖掘；记下制图部门和人员，制图日期、参加人员；QCCTRAINING20.08.2019,Page18HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek因果图（示例，选自2007星光圈）虚焊操作不熟练电阻精度低插头松动电缆线与插头接触不可靠软件设计缺陷缺少培训软件误判应变区涂胶在灵敏度补偿之后人料机法生产工艺灵敏度重复性差小组通过鱼骨图分析找出来的未端因素有：1、缺少培训；2、电缆与插头接触不可靠；3、软件设计缺陷；4、应变区涂胶在测试之后；QCCTRAINING20.08.2019,Page19HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek散布图研究成对出现的不同变数之间相关关系的图表。收集足够的资料，一般至少30对；横坐标表示原因，纵坐标表示结果；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证。QCCTRAINING20.08.2019,Page20HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek散布图（示例）热饮杯数与气温关系散点图0100200-50510152025303540气温热饮杯数气温（℃）热饮杯数-51560150413271281213015116191042389279331763654QCCTRAINING20.08.2019,Page21HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek分层法按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。确定分层的类别和调查的物件；设计表格，收集和记录数据；整理数据并绘制相应图表；比较分析和最终的推论。QCCTRAINING20.08.2019,Page22HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek分层法（示例，选自2007千寻圈）QCCTRAINING20.08.2019,Page23HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek直方图用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。确定过程特性和计量标准值；收集数据，必须是计量值资料；计量与计数资料针对一个范围时期收集至少50-100个；确定极差R，分组数K，组间距h,分组组界；作次数据分配表；QCCTRAINING20.08.2019,Page24HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek直方图（示例）电阻值直方图1028186102468101214161820348.35348.75349.15349.55349.95350.35350.75频数QCCTRAINING20.08.2019,Page25HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek直方图画法样本数组数505~750~1006~10101~1507~1215010~12组距宽度=全距/组数从中心值计算组距，由组距计算组界，算出频数，画出直方图。QCCTRAINING20.08.2019,Page26HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产质量特性值，横轴代表按时间顺序抽取的各个样本号，图内有中心线（记为CL），上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL）。——察觉制程有无发生变异的偶然原因；——确认制程能力（用于效果验证）。QCCTRAINING20.08.2019,Page27HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek控制图选用原则数据属性计量型计数型不良or缺点不良率缺点数C=constant?YNnp或p图p图C=constant?YNC或u图u图是否均质均值？N中位数图YX-MR图子组数？不可计算可计算X-R图N≥9N9X-RorX-s注：量测系统需是经过验证的。QCCTRAINING20.08.2019,Page28HottingerBaldwinMeasurement(Suzhou)Ltd.Derek判定方法：1．判断稳态的方法（1）连续25个点都在控制界限内；（2）连续35个点至多1个点落在控制界限外；（3）连续100个点至多2个点落在控制界限外。2．判断异常的方法（1）点在控制界限外或恰在控制界限上；（2）连续7个点以上排列在一侧或大多数点在一侧；（3）多数点靠近控制界限（在2一3倍的标准差区域内出现）（4）倾向性与周期性。QCCTRAINING20.08.2019,Page29HottingerBaldwinMeasure