QCC品管圈简介

1品管圈简介QualityControlCircle二00九年五月2二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面，在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。一.品管圈起源3台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，60~90年代，每一个台湾企业都在推行QCC品管圈活动，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。一.品管圈起源4二、QCC的基本精神：——简单的说：QCC的精神就是“群策群力，共同创造更美好的明天”。会议在和谐的气氛中进行每个人都参与讨论自由的表达意见每一位成员的意见都是重要的组长不可以支配小组的行动全体的共识达成决议对于小组的运作有责任感5规则三、QCC活动的方法：脑力激荡法1.让每一位成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见,持续进行轮流发言活动，直到每一个人都没有意见发表.3.在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；4.记录所有意见；5.鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法；6.脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。6四、QCC活动的方法：80/20法则又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。知道[问题发生在那里]虽然影响问题的原因项目很多，但一般来讲：多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。花最少的力气，取得最大的成果精髓7五.QCC的定义◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标。8(一)、QCC的活动程序和方法(1６个步骤)步骤1、组织品管圈：形成外部环境领导-----重视、支持、参与、对QCC之认识培训-----统计品管手法推动活动方法参加人员须知按ISO要求形成管理体系组织、确定圈名启发-----报名-----选择9步骤2.命名、选圈长（一）命名通过第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。现场型：与现场职工日常工作结合紧密(班组、工序、现场员工)攻关型：解決有一定难度的问题(干部、技术人员、工人、三结合)管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主)服务型：在各自的服务岗位特点10（二）选圈长：产生-------圈內选举圈员同意，领导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长责任、任务-------培训圈员，激发成员积极性，带头学习，搞好基本工作，组织协调。条件-------具有一定领导及专业能力有凝聚力和约束能力1112•任何事都听•收取资讯•时常听取圈员的意見•说服力接受性•幽默•常带笑容•会做事•有速度•亲和性•包容性•有变通性•开会时能通情达理•能事先掌握內容•不以感情用事=理性•手法等知识有条理•能沉着判断事物•能在工程內发现问题•能观察细微•有责任感•精神饱满•肯关怀•有礼貌•不冲动•与圈员打成一片•肯收集资讯•积极行动12步骤3：选定活动主题•从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析。•主题选定时应注意以下问题:–效率问题–成本问题–品质问题–服务问题–浪费问题•主题选定基准–共通性:全体成员参与并能发挥各自作用的课题。–圈能力:本圈能力可执行者。–定量化:可用数据表示者。–效果性:可预期收到效果。–主管方针:符合主管目标需求。13步骤4：设定目标真正目标=该做到的+能做到的要说明制定目标的依据目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。14步骤5：活动计划制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈的职责和工作分工；计划进度表确定后要切实按计划进行活动，并定期检查计划的执行情况。目标展开、分配、确定进度15步骤6、特性要因图(鱼刺图)特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)•要针对所存在的问题分析原因•分析原因要展示问题的全貌，从4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment这几种角度分析。•分析原因要彻底•要正确恰当地应用统计方法。16步骤6、特性要因图(鱼刺图)人料法環机主要問題17例：鱼骨图交通事故发生率高其它人环境交通工具结冰雾大，能见度低违章驾车紧急情况，操作不当疲劳驾车行人等乱窜马路大雪雨天路滑故意行为路破损无警示刹车失灵超载报废车辆急转弯多路况管理不善路面湿滑超速路窄人多突发事件爆胎酒后驾车车况差闯红灯违章超车心情不佳赌气车霸王车对路况不熟自然灾害路面不平整人货混载安全教育不够18步骤7、改善前数据收集•用数据说话–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据–收集的数据要有可比性–收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。•对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用方法：调查表排列图直方图控制图散布图分层法等19数据收集的目的：对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据，做到有的放矢。步骤7、改善前数据收集20步骤8、改善前柏拉图845181337.564.681.389.610005101520253035404550ABCD其它0102030405060708090100系列2系列1例收集的数据如下：不良项目不良次数影响度％累计影响度％A1837.537.5B1327.164.6C816.781.3D48.389.6其它510.4100合计48100柏拉图：21•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。•研究确定所采取的对策–What:做什么,即主题项目及目标值(数据)。–who:谁来做,即圈员应分工,各有所司。–Where:何处进行,即进行的场所及配合部门。–When:何时,即订出阶段做法及预定进度。–Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计。–Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本。步骤9、制定改善对策提出解决方案吧！22规划P执行D整改A追踪C步骤10、实施改善对策----对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。----圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转化为相关范围内员工的共同行为。----及时掌握公布进展情况，发现问题，调整战术，尽快解决。23每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标进行比较，并作柏拉图，以检查对策是否有效并达到了要求。步骤11、改善后数据收集与柏拉图并制作改善后的柏拉图，与改善前进行比较。24步骤12:确认效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较对比活动前后情况(数据)如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨““返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环，直到问题点得到有效改善。正确对待“失败“从中获得”财富“25•有形成果：计算经济效益，解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益。这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。步骤13、成果比较•无形成果：质量意识，问题意识，改进意识，参与意识的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。26•将有效的改善对策制定为标准化，使大家作业统一标准；•能够使作业场所的工作内容简单化、明了化；•能使优秀的技术留存在公司中，使新人能很快了解工作内容并加入工作行列；步骤14、标准化•制定标准化要注意：１、要能把握要因之重点２、标准要具体化，不要过分抽象３、要能适合实际的情况４、要将之纳入公司或部门标准化体系中去27•也称甘苦谈，将在活动中的一些感受说出来，让大家畅所欲言。取得了哪些成绩，还存在哪些不足的地方。步骤1５、活动感言★通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题。★检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。28步骤1６、下期活动主题改善永无止境，一个问题解决了，新的问题又来了，PDCA循环，大环套小环，阶梯式的上升，永不停止，------不断获得小的进步步。291.发掘问题2.选定题目计划(PLAN)4.追查原因5.分析资料6.拟定对策执行(DO)确认(CHECK)9.标准化处理(ACT)3.现状把握与目标设定8.成果比较7.对策实施及检讨10.检讨及改进,再行動活动示意图30五.成果报告书•每当一期品管圈活动结束后，不论成果如何，均须作成果报告书，对整期活动状况作一系统的整理。以呈现圈员的努力，享受成就感。参加公司内外发表会交流，让大家学习。31