QCC圈长培训OK

QCC圈长培训1QCC圈长培训课程大纲（一）品管圈活动简介（二）品管圈的领导方法（三）圈会的召开与运作2一:品管圈活动简介WorldClassCompanyUnimicron3何谓品管圈（QCC）QCC:QualityControlCircle由同一工作场所，工作性质相似的6-10个人，以QC七大手法为方法，QC-Story为程序，为改善工作质量而自动自发组织的小团队。一.品管圈（QCC）简介4品管圈（QCC）运作流程活动圈组成工作性质相似或相关的人P.D.C.D.S.M之关系自主性编成奖励制度目标达成生活的满足、工作之喜悦问题解决,工作轻松自我肯定和认同改善活动科学的管理改善管理技巧的活用改善对策的检讨实施效果的维持、评价主题选定目标设定工作场所的问题解决自主性的目标设定圈长选出由圈员相互选出每位圈员都参与发表会公司内工序、部门、厂内全公司大会公司外集团竞赛供应商、协力厂交流提出活动计划运用圈会技巧登记充分发挥职责整理活动报告5品管圈（QCC）的组成品管圈组圈的目的结合群体智慧,相互学习成长提升同仁的问题分析解决能力改善工作环境,提升工作质量及效率协助建立及落实标准化回馈系统使圈员具有团体归属，以推动自主性管理促使组织化运作，方便主管管理作为使组织目标、方针能贯彻到基层员工6品管圈组圈的原则工作相同的人工作性质相似的人工作有相关的人同一单位的人同一工作场所的人圈的人数以4～10人为原则，最好不超过10人「圈」通常以最基层人员为主体，依下列原则编成：7品管圈（QCC）组圈过程1由基层单位的工作伙伴组成2选出圈长2.1导入初期由基层干部担任圈长2.2导入后成员对于活动模式较为熟练时，可由圈员互推选担任圈长3选聘辅导员3.1导入初期，可由直属高管或经理担任辅导员3.2待活动较为成熟后，可由圈员选聘单位内资深圈员，或公司选派合格人员担任。4建立圈的共同信念4.1由圈员共同拟定圈的信念。4.2依据圈的信念决定圈名。4.3决定圈徽，以代表圈的精神。5进行登记：为提高全体圈员的参与意愿，必须进行登记。8圈长应具备的条件和职责积极进取，有责任感，能领导成员重现团体不强出头，提升众人参与感尊重他人意见，自主性的人人际关系良好，受大家所欢迎领导气氛愉快对品管圈活动充分暸解熟练品管圈手法圈长应具备的条件9圈长为圈的代表人，亦是全体圈员的代表。领导圈员积极参与活动。决定品管圈活动的进行方向及方式。统一全体圈员的意志、观念、作法。建立圈员协助、全员参与、全员发言、全员分担的体制。圈活动计划的拟订与执行。建立全体圈员的良好人际关系。与其它圈及建制之间保持良好关系。率先接受教育，提升自我能力。指导圈员相关技术及有关统计手法、各种改善方法。与辅导员密切连系研商活动中各种问题。培养后继圈长人选。参与指导活动并向上级报告活动过程状况及活动成果。圈长的职责10二:品管圈的领导方法WorldClassCompanyUnimicron11问题意识对于质量意识、问题意识、改善意识等，最重要的是先要有心理准备，这是做为一个品管圈的精神要素。具体的有以下几点：问题是随时且到处都会有，一定要经常去寻找问题。要经常存着疑问，常思考观察是否最佳是否有待改善。要以客观的态度来看事物。保有好奇心。正因有困窘，更要细心思考。要具有经营者意识，自主性。必须要经常想到质量第一。12如何发现问题、解决问题，可以从一下方面入手：以广阔的现野来看东西，来想东西。站在另一种立场来眺望事物。诚恳地倾听顾客的意见。收集积极情报。具有打破现状的精神。从旁仔细地观察。确确实实地做好管理。收集数据，再加以解析。13组圈后第一次圈会的工作凝聚共识：告知所有圈员组圈的目的、公司的方向,以及对个人的好处,请圈员大家一起来努力。共思对策：请大家思考目前的困扰，如何解决困扰，使圈会运作顺利，如何营造圈会气氛等。设定圈规：请圈员以使圈会运作顺利的角度设立圈规决定将来运作的模式：a.圈会时间b.圈会工作分配c.圈员充电…等14上级主管的问题来自现场主管的压力本身问题点品管圈推动常遇见问题点品管圈圈会常遇见问题点事务繁忙不能集合时间无法掌握，没时间没有场地，场地问题不善于言词，不会说话不听我说，不想听不做，不会做15品管圈常遇见问题点对策改变上级主管的观念，坚定其实施的信心争取主管多鼓励多关心克服现场主管的反抗阻力与疑虑圈长努力方向16三:圈会的召开与运作WorldClassCompanyUnimicron17召开圈会的要领圈会的目的整合圈员全体意见决定团结圈活动的进行方向。透过圈会达成圈员相互之间之意见交流及思想沟通。透过圈会充份激发圈员潜力开发创造力。让圈员充分发挥个人能力，达成圈会的任务。圈会的时机开会的时机频率地点指定时间开会定期上班中请示核准开会有问题时工作告一段落或工作空档时有机会时轮班制利用交接班时间定期利用中午休息时间定期下班后定期利用休假日(办联谊活动)不定期会议室工作现场圈园地餐厅郊外圈员家中其它适合的场所18圈会时间地点内容进行方法l      向圈员报告或提醒今日活动或工作上应注意事项l      介绍新的标准或规定l      学习新的活动手法或阅读有关团结圈的文章l      观赏团结圈活动影片l      与其它圈员交流l      日常管理活动中问题点之研讨l      依活动步骤之阶段进行改善l      依圈会一般程序进行l      舒松心情、增进情谊,如卡拉OK、茗茶、餐叙l      相互沟通、交换意见、互相协助,如家庭聚会l      与其它圈交流,如圈员夏令营等增进感情圈会放假时的活动郊外、圈员家中、树下………交流、心得交换或重大问题待突破时改善活动圈会工作时间外的活动会议室、圈的园地、现场依活动计划进行圈会传达、连络、教育、报告为主启发学习性圈会工作时间内会议室或圈的园地利用工作空档时间或定期性圈会后进行,集合部份圈员学习新知日常管理圈会上下班前或朝会工作现场各种性质圈会进行方式19主席说明本次圈会的目的。上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论。本次议题之讨论与决议：活动进行状况及问题的提出。应用脑力激荡法,全员参与讨论。工作(任务)分配。临时动议。总结（议决事项确认，问圈员有无问题，请辅导员讲评）。决定下次圈会开会方式、日期、主席、记录及议题。如何营造良好的开会气氛明确会议目的(标)，事前充分准备集会相关事宜。选择开会场所，尽可能还接近工作场所为宜。查捡前次的调查事项。造成全员都能轻松发言的气氛，取得共识方向去进行。效率的进行在预定时间内结束。圈会流程20圈长圈员辅导员推行单位圈会前的准备以5W1H制定圈会计划确认召开的必要性及目的协助圈长分担工作提供圈会时间地点准备发言内容确实依计划及程序进行准时出席准时列席诱导圈员发言积极参与讨论协助顺利进行圈会使会议顺利进行协助圈会顺利运作激励接受会议决论确认记录呈送相关人员协助解决困难点向缺席者说明结论随时关心辅导领导圈员执行决议事项反省决议事项应明示,使全员周知依决议确实执行是圈会活泼化第一要务尊重他人,少数服从多数运用团体思考、QC手法有助于获得好结论共同营造活泼气氛协调鼓励全员参与会议内容事先通知与会者听取缺席者意见圈会场所、时间尽可能依性质活泼化调配时间,使尽可能出席圈会圈会的时施必要时列席圈会后的追踪积极执行圈会分派任务列入日常评价中步骤各阶层的任务注意事项圈会的准备进行会议准备事项(如联络开会、整理资料、准备场地列入管理有效率的圈会运作圈会的实施21引导团员参与圈会讨论的方式活跃圈会场所的布置尽可能选择安静、不受干扰的场所。圈员位置安排以圆形或马蹄形为主，团员间交谈距离不超过3公尺，并标示主席、记录位置。会场应备有黑板或海报纸及发言条等，以方便讨论及记录。会议主题及程序应尽可能予以标示，以集中圈员讨论焦点。提供茶水、点心等，可缓和会议严肃气氛。22使圈员发言的方法主席说明会议目的、内容，由圈员自由发言。依序使全员至少能提出一次意见。采用脑力激荡法或KJ法等团体思考方法收集意见。依分派之任务，指定发表，再相互发言讨论。将圈员分成若干小组，先行讨论，再集合全体圈员共同讨论。必要时，以发言条代替口头发言。以发问方式，使圈员发言。发问方式包括以下几种：指名法转向法反问法23圈会发问方式指名法：指定对象发问主席特别希望某一有知识经验的人，或较少发言的人发言时，可指定其发言.转向法：接力式发言主席可利用与会人员之问题，转向其它人员发问，使全员能多加思考。反问法：倒过去发问，使其发言会议中有人提出问题，主席可以反问其本人如何解决或以反面问题向其发问，以增加会议活泼性。主席主席主席指名法转向法反问法24圈会中主席应注意事项（1）注意会议的程序A.依会议程序主持会议B.随时注意讨论是否偏离主题C.记录会议中发言之重点，以便整理结论D.维持会议进行之秩序（2）注意自己的发言A.主席尽量少发言，多听取他人意见B.避免使用自我肯定语气如「我认为」，或否定语气如「公司不会同意的」C.用与参加人员同样的语调，以平常表示的方法即可（3）多关心与会人员的自尊心与自信心，并尊重其经验（4）避免个人讨论（5）偏离王题发言时，要技巧地予以导正（6）尊重多数人意见，避免根据单独一人意见而提出结论（7）时时面带微笑，态度从容不迫25圈会讨论的方法—脑力激荡法在完全没有限制的轻松状态之下，从自由的反应当中，自由地遐想，因而产生许多奔放的创意及代替案。这种方法称为：『用头脑(Brain）猛烈攻击(Storm）问题』,或者也可以称为『在脑海里起风暴』。脑力激荡法四大原则：1.禁止批评2.思想自由奔放3.求量(量愈多愈好)4.搭别人创意的便车26脑力激荡会议的进行方法在会议之前由圈长仔细分析问题，并先从种种不同的角度考虑一下，使能够进行讨论。时间为40～60分钟，超过的话即不容易产生创意。脑力激荡会议的运用技巧原理：光源=蜡烛＋反映烛光镜子两者互补‧相互连锁光辉灿烂27『停止一继续』方式3分钟思想激荡。5分钟沉默酝酿。如此类推……。『一个接一个』方式依序轮流发表。若「他」没有构想一跳到下一个。根据研究如此方式，约可多出87．5%的创意。『小组讨论』方式利用团队竞争的心理。将一群分成几个小组，各自进行脑力激荡会议。各小组推派代表，发表结论。可收互相观摩，相互启发的效果。脑力激荡的运用技巧28Q&A