QCC基础培训教材

2019/8/201QCC活动程序及其推广2019/8/202课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤5QCC活动中常用的工具2019/8/203质量管理小组（QCC小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概述2019/8/204QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育组长民主选举；课题小互相启发，共同提高组长轮流担任；成员间平等，各述己见，相互启发，集思广益广泛的群众性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与用数据说话性质特点2019/8/2051.员工素质得到提高2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献4.改善人际关系，增强团队合作精神5.改进质量，降低消耗，提高经济效益QCC活动能为企业带来什么？2019/8/206QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCC的组建与注册登记1、自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。2019/8/207QCC的人数：3~10人为宜，日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法QCC的组建与注册登记2、自上而下的组建程序根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。2019/8/208QCC成员注册登记表（年度）小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间№姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受QCC教育时间（h）男女12345678910特别事项2019/8/209QCC类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主生产、技术、品管三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义2019/8/2010QCC小组长的职责•自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。•能根据部门内要求，自主组建QCC小组。•根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。•组织小组成员有效地开展活动。•给小组内成员明确分工•为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。•根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。•总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。2019/8/2011小组成员的职责•积极参加QC小组讨论会等活动•讨论时要积极发表自己的见解和主张•主动学习，提高自己个人能力•主动分担小组内的工作，并积极推进实施•严格按照作业指导书实施正确作业•尽可能与同事保持良好的工作关系•确保工作现场和自己的安全2019/8/2012有效召开QC会议的方法⒈什么是QC会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。⒉QC会议的目的1）传递信息2）沟通意见3）互相启发⒊QC会议的顺序1）明确议题2）交换、调整、决定对议题的意见3）会议的归纳与定向⒋参加会议要有准备1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。2019/8/2013步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况分担任务，完成工作归纳资料、数据遵从任务分担，协助组长工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参加如有人缺席，事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交给成员2019/8/2014活动程序1·选定课题2·把握现状3·制定目标4·分析原因5·制定对策6·按对策实施7·检查效果目标达到目标未达到8·巩固措施9·总结和下一步打算PDCAPDCA持续改进,阶梯上升大环套小环PDCAPDCACAPDPPADCPDCACACPD2019/8/2015选定课题选定课题的要点•选择的课题要与企业的方针、目标相结合•选题要先易后难•选题要具体明确•活动周期要短•提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：①按时间展开②按空间展开③按质量因素展开2019/8/2016选定课题当课题不明确时步骤：①互相提出问题②限定问题③决定课题名称④明确说明选定该课题的理由⑤作出活动计划书•从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的5S”、“NPAQS”，用集思广益法大量提出；•一张小卡片记一条问题•用矩阵图来限定•用消除该问题来说明•明确说明选择该课题的过程•明确展开活动的5W1H2019/8/2017选定课题当课题不明确时各步骤说明①互相提出问题•找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题•将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题•确认是否会影响下一步工作•从工作岗位的5S来考虑•从NPAQS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：•用具体的、任何人都能理解的表达方式填写•一张卡片只写一个问题•重新检查写好的卡片自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？2019/8/2018选定课题当课题不明确时卡片的写法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作2019/8/2019选定课题当课题不明确时各步骤说明：②限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种角度做研讨。•重要性：问题对工作岗位的影响程度如何•紧急性：是否属于要迅速解决的问题•经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何•全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）•难易度：如成员协力合作，能否在3~6个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题2019/8/2020选定课题当课题不明确时各步骤说明：②限定问题（例）F公司生产管理部门QCC对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序执行标准不规范1221283工作标准不明确0010015库存过多22222102现场5S混乱33222121人员培训不够1000124重要问题2019/8/2021选定课题当课题不明确时③决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤说明：课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）包装的作业缺陷多减少包装的作业缺陷调色作业不规范改善调色作业的管理部门的电话费太高节省部门的电话费④明确说明选定该课题的理由要具体说明为什么提出这个问题⑤对课题拟定从头到尾的“活动计划书”2019/8/2022活动计划书课题制表时间年月日选题理由小组名小组长名№活动项目担当者月月月月月月备注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结部门长印组长印2019/8/2023选定课题当课题很明确时各步骤说明：①选定适合课题的成员•首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么•列出具有所需知识和经验的人员的名单•与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求如成员已事前决定，则不需此步骤。②确认课题的概要及目标值•充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项•明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。③作出活动计划作出从头至尾的“活动计划书”2019/8/2024选定课题当课题很明确时各步骤说明：②确认课题的概要及目标值•充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项•明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。③作出活动计划作出从头至尾的“活动计划书”2019/8/2025涂料制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对供应商达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真。Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。例：选定课题当课题很明确时2019/8/2026选题理由例1：排列图分析主要原因上级方针本部门要求本部门的症结选题上级方针甲产品加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N＝10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲产品D工序不合格品损失2019/8/2027选题理由例2：评价表分析原因•×××××ו各项预算减少15%•××××××公司方针•×××××ו×××××ו办公费用减少15%处长方针本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题2019/8/2028计划变更品质问题生产能力不足作业差MACHINEMANMATERIALMETHOD生产计划厂家管理2次厂家统制能力情报传达预想交货日期按日期入库计划资材提供调查技能检查SKILL电算活用能力制作生产计划对策SKILL人际关系화술KNOWHOW사출기종时常事故生产计划作业条件适合设备适切的资材作业条件不良率NECKITEM专用资材新MODEL多样资材及时调查优先进行日遵守营业邀请CAPA分析작업일수분석担当管理发行比率例3：因果图（鱼刺图）分析主要原因选题理由2019/8/2029现状调查现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。明确重要小课题的途径：