QCC活动及QC7工具学员讲义(南京富士通)[1]

QC7T00l爱博瑞管理咨询有限公司统计技术应用方法系列讲座讲师：宋洪艳爱博瑞管理咨询有限公司1.什么是质量(Quality)?2.什么是管理(Control)?3.问题的定义4.QCC活动的精髓——质量改善5.PDCACycle与QCSTORY的步骤6.QCC活动的功效7.质量管理的时代性变迁Ⅰ、QC基础QCC基础篇爱博瑞管理咨询有限公司1.什么是质量(Quality)?特定产品的质量,一般以“使用其产品时的状态”如何为基准。就是说好的质量可以说是“顾客在使用其产品的时候能够充分的发挥顾客所期望的功能”并且需要如下三种质量的形成：顾客要求的质量.考察哪一种质量的产品在市场上销售的比较好后定下来的质量正确的掌握消费者要求(市场质量),预料制造的工程能力制作此种质量的要求产品,并且以一定程度的与使用目的一致与否来判定其设计质量的良好性.以设计质量为目标在工厂内制作出来的产品的质量.(完成程度的质量)质量就是以市场质量制作设计质量,按照设计质量制作制造质量.如果制造质量能够满足市场质量那就是一个良好质量.质量市场质量设计质量制造质量QCStory基础篇爱博瑞管理咨询有限公司2.什么是管理(Control)?1)保持现状按照计划(标准)执行后确认其结果是否是所希望的结果,如果不是希望的结果时采取必要的措施.2)突破现状设定一个比现在水准高的目标,树立能够达成此目标的计划并在实行的过程当中确认是否按照计划的顺利与否后采取一定措施.管理指的是“设定一定目标后为了达成此目的所做的所有活动”或“为达成组织目标科学性,合理性的活用经营资源的所有活动”,并有如下意义：.正常水平问题水平期待水平革新改善QCStory基础篇爱博瑞管理咨询有限公司QCStory基础篇3.问题的定义所谓问题就是必须解决的事情，或是会妨碍达成目标的事物。在QC活动中，问题是指应有状态和现状（现有水平）的差距。问题=应有状态或目标—现状的水平现场的问题不计其数：例如应有状态实际状态生产过程应是零缺陷出现不良关键过程直通率应为100%只有90%设备的故障停机率为0经常因故障停止每月达成质量目标某月未达到目标爱博瑞管理咨询有限公司QCStory基础篇问题的分类按提出方式日常问题指派或提供的问题创造性的问题按原因结构和解决的难易度简单问题：直接解决需要高度技术的问题对策已知但原因需进一步分析困难且有挑战的问题爱博瑞管理咨询有限公司4.QCC活动的精髓-解决现场问题QCStory基础篇1、何谓现场改善活动？同一现场，工作性质相同的人员自发地组成小集团活动，以全员参与的方式，持续地进行自我启发，相互启发并活用QC手法，解决现场的品质问题，成本问题，交货问题，安全问题，士气问题等管理问题的活动2、QCC活动的精髓QCC的大部分活动是QCC成员相互学习进行现场问题的解决，因此QCC活动的精髓是现场问题的解决3、QCC活动的重要性现场的大部分问题可以通过QCC活动的具体落实和推动加以解决，配合以品质为核心的全面品质经营的战略，可使企业快速打下改善的基础，塑造改善文化，不仅可大幅度提升产品和服务品质，同时可塑造良好的企业形象，对企业的发展和持续经营奠定坚实的基础。爱博瑞管理咨询有限公司1.客户第一，市场优先2.尊重事实3.因果考虑4.重点指向5.管理循环6.统计思想7.分层思想计划plan实施do调查check改善actionQC的管理一般方法QC的思考方式维持活动或改善活动的任何情况下的PDCA的Cycle，即反复的进行Plan(计划)→Do(实施)→Check(研讨)→Action(措施)是最重要的.QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA爱博瑞管理咨询有限公司QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA问题总结、报告、发表的顺序问题解决的程序QCStory定义问题解决选题理由现况把握活动计划解析对策实施反省残留问题效果确认标准化向后计划APCDActionPlanCheckDo爱博瑞管理咨询有限公司第一阶段:树立计划(Plan)(1)明确,决定目标.检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、原材料因素等，决定品质标准。(2)决定达成目标的方法决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法a）设备、治工具标准b）原料、材料标准c）技术标准d）操作标准e）检验标准f）测定标准g）管制标准这两点很重要.转动这个PDCACycle即等于管理,所以称之为(管理Cycle)或者(PDCACycle)如果将此四个Step更进一步详细说明时如下:QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA爱博瑞管理咨询有限公司第二阶段:实施(Do)要求现场人员依照标准工作将此Step细分化时(1)培训/训练作业方法(2)作业(3)以规定的方法取得作业结果的Data第三阶段:研讨(Check)调查作业状况及结果,评价确认的Step，发掘异常、追查原因(1)调查是否按照基准作业.(2)检查各种测量值和试验结果是否符合基准.(3)检查管理项目是否符合目标值QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA爱博瑞管理咨询有限公司第四阶段:措施(Action)根据第三阶段调查的结果采取措施.(1)如果脱离作业的基准,采取措施使其能够达到此标准.(2)如果能够肯定以上结果时调查其原因,采取措施,防止再次发生.(3)改善事情的原则或方法使其能够更加完善.真正原因的追查步骤：标准遵守标准了解标准标准合理制定标准无标准错误是，结果不良标准错误否教育否了解标准是是修改标准换操作者QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA爱博瑞管理咨询有限公司步骤0开始根据发表的场所进行说明，使内容更易于理解步骤1选题理由掌握现场、业务的问题点，决定活动题目步骤2现状把握透过事实数据来分析问题的情况，弄清不良状况并决定目标步骤3活动计划决定活动步骤的日程和工作分派步骤4解析探讨和追究发生问题的真因步骤5对策实施讨论解决问题的方法并加以实施步骤6效果确认对效果加以把握并和目标做比较，目标未达时返回步骤4或步骤5步骤7标准化将有效果的对策予以标准化，确保效果的落实步骤8反省及残留问题将活动中的优缺点反省，同时残留问题也被明确步骤9向后计划检讨如何开展今后的活动汇总报告和发表将活动总结成报告，发表并存档QCStory执行篇5.QCC活动与PDCA爱博瑞管理咨询有限公司开始选题理由现状把握活动计划解析QCStory执行篇Step0QC活动图示公司、工厂、现场和团队成员的介绍，说明课题相关的工程内容Step1收集问题，挑选改进主题，让改善主题选定的流程明确化Step3决定行动项目，活动计划，资源调配和权责分派Step2Step4？对问题进行分析掌握差异，决定改善目标爱博瑞管理咨询有限公司对策实施效果确认标准化反省残留问题向后计划QCStory执行篇Step5QC活动图示考虑去除问题发生原因的手段并实施Step6调查改进状况并与目标值比较Step8活动中的每步骤做评价，残留问题明确化Step7Step9标准实施，让有实效的对策持续下去，以实现对策的落实选题理由优点缺点今后计划1。。。。2。。。。考虑如何将反省内容用到下次的课题中培训实施爱博瑞管理咨询有限公司6、QCSTORY的4大功效开始选题理由现状把握活动计划解析对策实施效果确认标准化反省，残留问题向后计划汇总报告和发表1、提高解决问题效果。改善效果决定改善领域，本步骤决定改善效果的好坏2、提高问题分析能力。真因验证决定改善成败，问题能否彻底解决全在于真因验证3、改善效果的维持。改善效果得以维持下去的重中之重-标准化的功效4、能力提升。能力提升取决于反省的深度和广度QCStory执行篇爱博瑞管理咨询有限公司7.质量管理的时代性变迁?1)质量管理的发展检查发展到SQC。统计质量管理(SQC)方式是实施了Sampling检查,也会有不良2)消费者是[上帝]的时代顾客为中心(Market-In)的思考方式.为了按时,更加经济性的生产出消费者要求质量的产品3)对产品负责的时代不再出现不良才是好的质量管理活动.也就是说到了只有生产没有质量问题的产品的时候.产品的缺陷如果发生了赔偿损失的问题将会蒙受与在制造时出现的少部分不良损失不能相比的大损失,所以不得不以PPM(PartPerMillion)或ZD(ZeroDefect)来管理.QCStory基础篇爱博瑞管理咨询有限公司质量管理的观念的变化1.定义以前的概念绝对性意义好优漂亮对要求事项的一致缺点成本缺点成本3.业务标准合格质量水准(AQL)无缺点(Z.D)4.测量质量指标质量成本缺点水准2.制度一致费用-预防费用非一致费用-评价费用-失败费用QCStory基础篇爱博瑞管理咨询有限公司1.QC技法浏览2.应用QC技法的目的3.活用QC技法时的心理状态4.老QC7TOOL5.新QC7TOOL6.QC技法的实际应用QCStory技法篇Ⅱ、QCTool爱博瑞管理咨询有限公司QCStory技法篇基本QC七大手法也称QC旧7TOOL，起源于1962年的日本科学技术联盟，在现场品质改善立下汗马功劳。之后日本科学技术联盟又推出新QC七大手法。新老工具被广泛应用。柱状图特性要因图甘特图直方图推移图检查图爱博瑞管理咨询有限公司QCStory技法篇排列图带状图图形图雷达图散布图控制图爱博瑞管理咨询有限公司QCStory技法篇关联图矩阵图系统图箭条图亲和图控制图要因19要因23313919爱博瑞管理咨询有限公司QCStory技法篇老QC7Tool新QC7Tool数值情报数值情报现场情报QC=依据事实进行管理整理有用的情报可用于解决问题1、层别法1、关联图2、检查表2、系统图3、柏拉图（排列图）3、矩阵图4、特性要因图（鱼骨图）4、亲和图5、简易图表5、过程决定计划法6、散布图6、箭条图法7、直方图7、头脑风暴法8、控制图2.活用QC技法时的心理状态爱博瑞管理咨询有限公司（1）QC技法是为达成目的的有效手段.不论哪种技法，只是管理、改善的工具.仅对QC技法有所关心的话，使用技法可能只会成为一个目的，（2）问题的95%都是活用QC技法来解决的.真正掌握简单的QC技法，正确的去使用，问题点的95%是能够解决的.具备了一个方便的适合的QC技法是质量管理重要的特征.（3)QC技法的价值根据使用的人或使用的目的而不同.根据它的使用目的为了使用有很多种背景与其它的QC技法有关联。机械性的使用技法或凑在一起的变通式的技法是不能发挥其价值的。（4）为了使其成为活的QC技法有必要全员参加去活用它.大家一起协力，集中智慧，每个人都去参与创造，研究激活此技法是很重要的.头脑风暴法经常被采用的原因就在于此.3.活用QC技法时的心理状态QCStory技法篇爱博瑞管理咨询有限公司（5）不靠结果来判断，收集Data、掌握事实、重视过程才是重要的.（6）如果不进行分层就不能有一个好管理.在调查不良或问题的原因时按4M有很大的帮助.如果说解释的能力（技法的有效活用）在于分层的良否也不过分.（7）真正大的问题和原因大概限定在两，三种.在重要的原因上集中焦点进攻才是为了有效的促进改善活动的技法的使用法则.（8）所有的数据都形成一定的分布.生产的产品的散步也会形成一定的分布，得出的Data也是在其一定的范围之内（9）提倡活用QC技法.应具有怎样才能更好，更快，更方便的作出产品的态度和意识，所以为了达到这一点要体验以下这类QC技法的技法的活用到底有多有效.3.活用QC技法时的心理状态QCStory技法篇爱博瑞管理咨询有限公司别名：层别法功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律分层法定义按照影响品质的各个因素分别收集数据、资料，以寻找其间的差异，而针对差异加以改善的方法。层别法是一种系统概念，在于将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计。层别法是品质管理手法中最基本、最容易的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义，也是其他品质管理手法的基础。QCStory技法篇stratification爱博瑞管理咨询有限公司01020304050601Lot中的不良数全部n=265123456780102030