QCC活动培训教材6171936

QCC活动培训目录A.QCC活动的基本认识P3-19(17页)B.QC小组的建立P20-33(14页)C.QC小组的活动步骤P34-75(42页)D.成果报告的编写和发表P76-84(9页)E.QCC活动中QC手法的活用P85-87(3页)A、QCC活动的基本认识质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC），是推行全面质量管理（TQC）非常重要的一种组织形式和活动。・小组的全体成员针对自己们遇到的问题，一同去解决，从而既提高了自己与小组的其他成员的能力，又创建出易于工作的环境。・另外，解决的问题越难，体验到的成就感就越大。A-1.QCC的定义质量管理小组（QualityControlCircle）的定义是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫质量管理小组。简称为QCC或QC小组。・进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动。・自发地运行（开展活动），活用QC的思考方式、手法推进旨在自我启发、相互启发的活动。简言之・・・A-2.为什么要开展QC小组活动・仅靠自己的实施，提升自己的能力；提升全员解决问题的能力。・不仅班组长管理者等能进行品质管理，技术人员、甚至是作业员也可以做到；使管理活动由【点】而至【面】。・通过QC小组活动，提升品质等意识。・通过对1个问题，全员参与进行解决，促使沟通更顺畅，从而改进工作现场。目标在于提升个人的能力，实现自我。使得全员参与的品质管理能够被贯彻到最末端，并且以此为基础，进一步实现品质意识、问题意识、改善意识的提升。通过将工作现场的问题进行共享，实现沟通更加顺畅，以及改善工作现场的体质（能力）。◎成了QC小组的目的：（1）使小组成员具有团体归属感，藉以推动自主性管理活动。（2）促进组织化运作，方便主管之管理作为。（3）使组织目标、方针能贯彻到基层员工。QC式工作的观点与思路PDCA的循环，是指制定工作的计划（plan），依据该计划实施（D0），并对其結果进行检查（check），根据需要进行处置（action）的循环。（参照左图）・做工作的时候，如果事先没有制定周详的计划就进行实施，就会发生很多修正，结果造成很多的时间浪费。・准确地把握现状，制定周密的计划，在此基础上推进工作，这是非常重要的。（参照下图）（１）转动PDCA的循环Plan(计划）do(实施）check(确认）action(处置）PDCA７０％工时多工时少不充分的计划充分的计划不要凭经验和感觉进行管理，而是要依据事实与数据对工作进行管理。顺序１：对现地、现物进行仔细地观察、捕捉现象。顺序2：确定取何种数据。顺序3：确定如何使用数据。顺序4：获取正确的数据。・使用测定工具取数据。・用录像、录音、照片来取。・使用眼、耳、鼻、口等（五官）顺序5：将数据用QC手法进行解析。顺序6：审查解析的结果，获取正确的信息。（２）基于事实与数据做出判断，采取行动捕捉事实的方法１・通过将工作方法进行统一，达到无论由谁去操作，都能保持良好的状态。２・换了新人去作业，也能够容易地教给他同样的作业方法。３・通过将设备保全与灾害预防的要求编进其中，能够提前预防故障与灾害的发生。４・通过重复相同的作业，问题点变得很容易发现。５・通过统一工作的推进方法，部门间的协调性会越来越好。（３）标准化，大家共同遵守关于制品的制作方法与工作的推进方法，确定种类、形状、做法，并统一化，让大家都能够遵守。标准化的益处（４）用5W1H来表达为了正确地传递信息，或者在确认现象的时候不会遗漏，所用的表达方法。例如，在QC小组活动中为把握现状，在取数据的时候会采用如下的表达方式。※报纸的报道都是按照5W1H的思路写出来的。？？？When（何时）Where（哪里）Who（谁）What（什么）Why（为什么）How（怎样地）取数据的月、日、时取数据的地点、工序取数据的人取数据的物品（对象）取数据的理由、目的取到数据１・由品质问题带来的损失会影响到多个方面，造成很大的影响。甚至失去客户的信赖，关系到企业的生死存亡。２・将品质作为第一位，让客户感受到我们商品的吸引力，来购买，使用，并感受到使用中的便利，我们提供这样的商品，企业就会得到广泛的信任，这也就成为我们发展的原动力。（５）品质第一主义在思考成本与交货期等要素的整体平衡的基础上，将品质放在最优先位置的思考方法。要注意，这不是说可以不顾成本和交货期，一味地只要求品质，而是确保品质是理所应当的，而确保成本与交货期也至关重要。可是，确保成本与交货期不可以牺牲品质。品质第一的必要性１・站在后工序的立场上，进行思考和行动。２・很清楚地知道自己工序的作用与后工序情况。３・确切地进行信息交换。４・事先明确地确定好判断合格与否的基准。５・为了尽早地抓住问题，要保证前后工序的沟通渠道很顺畅。（６）后工序是客户将接受自己工序的加工品的（后工序）作为客户对待，为了提供好的物品给后工序，每个人都要将自己负责的（加工）业务做好。“后工序是客户”这一提法的要点１・对比地观察(并列起来看）２・用五感来看（视、听，嗅、味、触）３・延迟一点看４・扩大地看５・看停止的现场７・自己亲手做着看等（７）现地、现物主义为了正确地知晓现状，实际到现地去，看现物，亲手去摸一摸，从而把握准确无误的事实。现地现物主义首先从观察开始。但是，漫无目的地观察并不能看透表面现象找到真因。因此，以下述的视角进行观察至关重要。观察的视角•柏拉的法则就是「前2个项目占全部项目的8成」的法则。如从右边的柏拉图我们能够明白虽然各工序有各种各样的问题，但真正重要的问题是产生很多不良的A工序。（８）以重点问题为目标是指为了有效地使用有限的资源（人・物・资金・时间等），获得最大的效果，从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。１・（重要度）影响范围与程度大的问题２・（影响度）如果放置不管，影响与程度会扩大的问题３・（紧急度）对策措施延迟会招致严重后果的问题重点问题为目标的思路的背景重要问题选定的指标①用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。②用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。・由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、不能够无视的波动。・由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波动。即使在相同工序，使用相同材料，采用相同方法进行制造，也绝对不能保证生产的东西完全一样。一定会出现一些波动。波动管理就是指追究造成这种波动的原因，将波动控制在允许范围内，并维持稳定的状态。（９）波动的管理波动管理的事例①不对源流采取措施，不良有可能再次发生。｛例｝：某生产线发生了涂装不良。「下游」・处置不良品↓・原因是灰尘⇒在周边实施4S（应急对策）⇒有可能再发「上游」・调查灰尘侵入的路径・对策（源头对策）⇒永久对策②越往下游去，影响越大。{例｝：发现了某个零部件的致命缺陷。「下游」・出货后对应⇒全部从市场回收、赔偿责任、失去信誉&经营危机↓・工厂对应（制造时对应）⇒全部更换（耗费工时巨大）「上游」・设计变更（设计时对应）⇒修改图纸（耗费工时少）（１０）源头管理不良发生的时候、容易只是采用对表面症状下药的方法进行对应，但往往这种做法解决不了根本问题。应该追溯到问题发生的流程的源头，在源头采取对策，使不好的东西不会流到下游。为什么需要源头管理？A-2.QC小组的性质和特点1.从质量管理小组的定义可以看出，QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面：1)自主性即是自愿结合、自主管理，而不同于作为企业基层组织的行政班组。2)科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动。3)目的性是具有明确的目的，QC小组在自愿组成之前，都会首先发现需要解决的实际问题。A-2.QC小组的性质和特点2.QC小组具有以下几个特点：1)广泛的群众性：只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。2)组织的灵活性：QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。3)明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。4)高度的民主性：QC小组活动充分发扬民主；各抒己见，集思广益，各显其能，充分调动每个成员的积极性和创造性。5)明确的目的性：QC小组活动的目的十分明确，它是为了提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。A-3.QC小组的任务和作用◎QC小组的主要任务应该是提高质量意识，加强全面质量管理的理论和方法的学习及解决实际质量问题。◎推行QC小组发挥的作用和效益：(1)对个人而言，可得到下列之效益：A.提升个人解决问题之能力。B.活动必须与同仁们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。C.意见并重视，可实现个人的理想，获得自信心。D.获得他人赞赏，增加成就感。E.有机会接收训练，使自己不断成长、充实。(2)贵公司之效益：A.促进员工间人际关系，提高工作士气。B.培养员工积极的工作态度，改善工作现场。C.加強沟通与协调，培养干部领导统御才能。D.增进公司形象。A-4.QC小组的宗旨◎QC小组的宗旨：（1）建立文明、心情舒畅的生产、服务工作环境；（2）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。（3）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（4）发扬自主管理和民主精神。APCDAPCD循环前进，阶梯上升大环套小环，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环B、QC小组的建立B-1.QC小组的组建原则◎QC小组的组建原则：1．自愿参加，自由结合；2．灵活多样，不拘一格；3．实事求是，联系实际；4．自上而下，上下结合。◎品管圈活动之原则：(1)自动自发。(2)自我启发。（3）全员参加。（4）全员发言。（5）相互启发。★新QC小组(圈)之組成一般可依以下列两个原则：(1)由同一工作场所、工作相似的同仁，主动相结为圈。(2)依层级编制，由最基层相同部门之同仁组成。B-2.QC小组的分类◎QC小组的分类：1．管理型QC小组2．现场型QC小组3．攻关型QC小组4．服务型QC小组项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。B-3.QC小组的组建程序1．自上而下的组建程序：一般来说，主管质量部门和干部比较了解质量问题，通常对全企业的质量活动有一个整体的设想，因此他们通过与基层部门和领导协商，采取共识的质量活动，然后根据需要选择合适人选组成QC小组。这种组建程序对QC小组活动有指导性，容易抓住关键课题，密切结合生产实践，对企业和基层职工都会带来直接效益。2．自下而上的组建程序：由基层职工提出申请，由QC小组管理部门审核其选题和人员及开展活动的能力，然后予以批准组建QC小组。这类QC小组热情高，有很大的积极性，因此对他们应给予支持和帮助，其中包括在选题及与企业方针目标结合情况和可行性等方面的支持，并对他们给予具体指导。如果条件许可，应对组长和骨干进行培训，使他们的QC小组活动永远健康地发展下去。3．上下结合的组建程序：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，便可组成QC小组进行活动。这种组合使QC小组活动的目的明确，并结合上下部门各自的优势，对解决质量问题具有一定的攻关作用。B-4.QC小组的注册登记注册登记是组建QC小组的必要程序。只有经