中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册

中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）1中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册（试行）中国移动贵州公司中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）2名称中国移动贵州公司网络代维管理人工员工作细则（试行）编写时间定稿时间版本号编写单位编写人审核单位审核人中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）3前言随着中国移动贵州公司网络规模的不断扩大，近几年纳入代维范围的设备数量飞速增长，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前贵州公司72%的基站，100%的室内分布与小区宽带、99%的传输线路、几乎100%的集团客户服务支撑都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动贵州公司的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，中国移动贵州公司组织修订了集团公司下发的中国移动代维管理系列规章。为了明确省、市、县、片区代维管理人员职责，贵州公司在集团下发《中国移动网络代维管理办法》的基础上，增补了《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》对各级代维管理员的工作职责进行了规范。按照刘爱力副总裁提出要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，贵州公司由范晓青副总经理及网络部李志成总经理牵头，并请各分公司主管网络的副总经理牵头对《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核，从而使管理办法更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。在此，对参与本管理办法修订、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢段怀军、刘贤、黄德刚等同志对本管理办法的精心编制和认真审核。《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的发布，将为提升贵州公司代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。我们已经迈出了坚实的第一步，在后续落实过程中，还需要各分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的管理办法必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对管理办法提出宝贵意见和建议。让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）4目录第一章总则.....................................................................................................5第二章省公司网络部代维管理员工作细则........................错误!未定义书签。第三章地（市）公司网络管理部门代维管理员工作细则.错误!未定义书签。第四章市（县）公司网络管理部门代维管理员工作细则.错误!未定义书签。第五章片区代维管理员工作细则.......................................错误!未定义书签。中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）5第一章总则第一条为适应中国移动贵州公司网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》（以下简称工作手册）。第二条本工作手册对各级代维管理职责进行了细化，对省公司网络部、地（市）公司网络维护部门、县（市）公司网络维护部门及片区的主要代维管理工作进行了规定，各地（市）公司、县（市）公司及片区可根据实际情况增加相应条款。第三条本工作手册的解释权和修订权属于中国移动贵州公司网络部（以下简称网络部），自2011年9月15日起实施。之前下发各项规章制度如与工作手册有相违处，以工作手册为准。第四条本工作手册中，县公司及片区代维管理职责根据贵州公司网格化片区项目的实施进度做相应调整，在片区下沉运维职能前，片区代维管理职责暂归县公司负责。第二章省公司网络部代维管理人员工作细则第五条按照集团公司关于代维管理的指导思想，开展省内代维管理工作。第六条对集团公司各项代维管理规定进行宣贯、落实，并按需结合实际进行修订或制订省内相应规章制度。第七条按时保质完成集团下发工单、问卷等填写工作。第八条建设、完善、管理代维管理电子平台，并负责在全省代维管理人员及代维人员中进行推广应用。第九条牵头组织全省代维公司的入围选择、协议签订工作。第十条根据《中国移动贵州公司代维资质管理办法》定期或按需对代维公司的资质进行审核，并对照相应条款进行处理。第十一条每月定期对全省代维管理工作及代维工作的开展情况进行现场中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）6抽查。第十二条根据《中国移动贵州公司代维考核规范细则》每月完成省公司月度考核分值（15分），并对地（市）分公司月度考核结果进行审核、备案。第十三条根据《中国移动贵州公司代维考核规范细则》按年度对代维公司进行年度考核，根据考核结果做代维公司退出或调整区域处理。第十四条每月定期对全省代维管理工作及代维工作进行评估、通报。第十五条每月定期汇总、总结全省代维管理工作形成月报上报集团公司。第十六条每月定期组织代维公司召开代维工作例会，总结当月代维工作，并形成会议纪要下发各地（市）公司。第十七条每月对代维公司培训计划制定、执行情况进行检查并通报。第十八条负责建设省内代维认证平台并定期组织开展代维人员技能认证工作。第十九条负责制定、落实省内代维管理人员提升计划。第二十条每季度至少开展代维管理工作调研及代维工作调研一次。第二十一条每半年至少负责组织各地（市）代维管理人员开展交流一次。第二十二条通过飞信及其它信息化手段建立省内代维管理人员的日常沟通通道。第二十三条对于涉及代维工作内容的重大故障，第一时间上报上级领导，并组织专业人员通过现场、电话等方式配合现场人员进行处理。第二十四条通过现场或电话的方式参与涉及代维工作内容的重要割接。第三章地（市）公司代维管理工作细则第二十五条按照省公司代维管理各项要求，开展本地（市）代维管理工作。第二十六条对集团公司及省公司各项代维管理规定进行宣贯、落实，制订本地（市）相应规章制度，如需对省公司的代维管理规定进行补充、修改，应中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）7先上报省公司审核通过后方可执行。第二十七条按时保质完成省公司下发各项工单、问卷填写等工作。第二十八条按照省公司下发框架协议与代维公司签订合同。第二十九条完成代维管理电子平台内的代维管理系统资源管理、应用，并配合省公司对代维管理电子平台在本地（市）代维管理人员及代维人员中推广应用。第三十条每月对市（县）及片区的代维管理工作及代维工作的开展情况进行现场抽查。第三十一条根据《中国移动贵州公司代维考核规范细则》每月汇总、审核县公司上报分数，并按要求对地（市）考核部分进行考核，将结果上报省公司审核、备案。第三十二条每月定期对市（县）代维管理工作进行评估、通报。第三十三条每月定期对代维公司培训情况进行检查、通报。第三十四条根据代维考核分数按照合同与代维公司完成费用结算。第三十五条每月对代维管理工作及代维工作情况进行抽查。第三十六条对代维基站电费缴纳数据进行审核。第三十七条每月定期汇总、总结地（市）代维管理工作及代维工作形成月报上报省公司。第三十八条每月定期组织代维公司召开代维工作例会，总结当月代维工作，并形成会议纪要下发各县公司。第三十九条负责制定、落实市（县）公司及片区代维管理人员提升计划。第四十条协助、配合代维公司开展培训工作。第四十一条每季度至少在市（县）公司及片区开展代维管理工作调研及代维工作调研一次。第四十二条不定期负责组织各市（县）及片区代维管理人员开展交流。中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）8第四十三条对于涉及代维工作内容的重大故障，第一时间上报上级领导及省公司代维管理人员，并组织专业人员通过现场、电话等方式配合现场人员进行处理。第四十四条针对涉及与客户当面接触的代维人员（以集客家客代维为主），不定期随同代维人员以对服务质量进行检验。第四十五条现场参与涉及代维工作内容的重要割接。第四十六条审核代维公司制订的应急预案并定期组织应急演练。第四章市（县）公司代维管理人员工作细则第四十七条按照省公司及地（市）代维管理各项要求，开展本市（县）代维管理工作。第四十八条对集团公司、省公司及地（市）各项代维管及理规定进行宣贯、落实。第四十九条将各项维护性指标进行分解、下沉至片区（对各片区维护性指标指定基准值）。第五十条按时保质完成地（市）公司下发各项工单、问卷填写等工作。第五十一条完成区域代维管理电子平台内的代维管理系统资源管理、应用。第五十二条审批代维公司的巡检计划及工作计划。第五十三条每月定期对片区的代维管理工作及代维工作开展情况进行检查。第五十四条根据《中国移动贵州公司代维考核规范细则》每月汇总、审核片区上报考核分数，并按要求对市（县）公司考核部分进行考核，将结果上报地（市）公司审核。第五十五条对代维基站电费缴纳数据进行审核。第五十六条每月定期对片区代维管理工作进行评估、通报。中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）9第五十七条每月定期总结各片区代维管理工作及代维工作形成月报上报地（市）公司。第五十八条每月定期组织代维公司召开代维工作例会，总结当月代维工作，并形成会议纪要下发各片区。第五十九条协助、配合代维公司开展培训工作。第六十条对于涉及代维工作内容的重大故障，第一时间上报上级领导及地（市）公司代维管理人员，组织专业人员前往现场进行处理，对于无法处理的问题向上级申请技术支援。第六十一条针对涉及与客户当面接触的代维人员（以集客家客代维为主），不定期随同代维人员以对服务质量进行检验。第六十二条现场参与涉及代维工作内容的重要割接。第六十三条审核代维公司制订的应急预案并定期组织应急演练。第五章片区代维管理人员工作细则第六十四条按照省公司、地（市）公司及市（县）公司代维管理各项要求，开展片区代维管理工作。第六十五条对集团公司、省公司、地（市）公司、市（县）公司各项代维管理规章制度进行宣贯、落实。第六十六条按时保质完成地（市）公司及市（县）下发各项工单、问卷填写等工作。第六十七条完成区域内的代维管理电子平台内的代维管理系统资源管理、应用。第六十八条审核代维公司上报巡检计划及工作计划。第六十九条每月定期对代维工作开展情况进行检查。第七十条根据《中国移动贵州公司代维考核规范细则》上报片区代维考核分数分进行考核，将结果上报市（县）公司审核。中国移动贵州公司网络代维管理手册（试行）10第七十一条对代维基站电费缴纳数据进行审核。第七十二条每月定期组织召开代维工作质量分析会，形成会议纪要上报市（县）公司。第七十三条协助、配合代维公司开展培训工作。第七十四条对于涉及代维工作内容的重大故障，第一时间上报上级领导及市（县）公司代维管理人员，组织专业人员前往现场进行处理，对于无法处理的问题向上级申请技术支援。第七十五条针对涉及与客户当面接触的代维人员（以集客家客代维为主），不定期随同代维人员以对服务质量进行检验。第七十六条现场参与涉及代维工作的重要割接。第七十七条审核代维公司制订的应急预案并定期组织应急演练。