1996珠穆朗玛案例分析

【小组成员】资料整理与分析：方恒阳、梁春辉案例简介与分析：刘斌、谢韬PPT制作：相颖1、为什么会发生这个悲剧？这次灾难的根本原因是什么？2、在珠穆朗玛峰这样的地方，发生这类悲剧是不是不可避免？3、你如何评价ScottFischer和RobHall两位领导者？4、经理人员从这个案例中可以得到什么启示？论商业性对纯粹性动机的妨害论商业性对团队建设的影响论商业性对决策的影响登上世界脊梁本是多数登山者对自己最好的证明，也是无数自由浪漫者寻求人生刺激的兴奋点。但是，在Hall和Fischer以及若干向导眼里，登上早已征服的珠峰已经成为了获得物质利益的一种手段，早已没了当初尚未登顶之前的兴奋感，这就好比工作一般，当人们重复着已经使自己失去兴奋感的事业之时，对待工作的态度和纯度便会大大降低。无论Hall和Fischer如何地运筹帷幄，如何地悉心准备，这些都是表面的，在内心深处，他们早已失去了最初所拥有的喜悦感和兴奋感。倘若团队之中各个都将登上珠峰作为人生最崇高的理想，那么人人都将会有殊死一搏的勇气，而此时，或许可以放下更多的包袱，无需一次又一次地强调午后2点之前必须下山的必要性。动机往往能决定一个人做事的高度，这是最深层次的心理原因。生命之中，会遇到许多团队。有的时候，尽管在组团之前悉心挑选，充分评估，各部门人员配置无可挑剔，但是结果却会不仅人如意。这就是所说的化学反应。一个优秀的团队并不是由最优秀的人组成，adventure和madness便是如此，有名声显赫的登山界名流，也有毫无经验的登山爱好者，而问题的关键在于整个团队至始至终都没有形成化学反应。Krakauer的孤独落寞、Beidleman作为三把手的敏感心理、Boukreev的语言障碍…….在我看来，优秀的团队建设是具有偶然性的，并不是说在商业动机下无法形成优秀的团队，人与人之间的关系是一种很微妙的东西，有时候可以“一见钟情”，当然更大的可能还是“日久生情”，而商业性的存在，使得整个团队建立在钞票的基础上，前后只有一个月的时间去建立彼此之间的感情，而事实是，一个月的时间完全没有建立一个真正意义上的团队。商业的过度存在往往会使情谊的成分降低，而情谊是一个团队最重要的羁绊。很多时候，过于现实和过于眼前的利益往往会蒙蔽人们的头脑，令人神志不清。学生会因为期末考成绩去过度的苛求于课本的细节，力求知识点面面俱到，而往往失去了追去更高层次知识的动力，也往往失去了学知识最初的目的。这里亦是如此，Hall和Fisher为了力求每个客户获得良好的登山体验以获利7万美金，力求面面俱到，处处留意，而过度地在意却使得途中问题频发。每做一个决策，都要展现出最稳健保守的姿态，力求风险最低。而平庸的决策往往由此而来。因此，动机的不纯粹，团队的不和谐，决策的失误是这次登山悲剧的主要诱因。但是，这一切的背后都是登山的商业性质在作怪。并不否认不具有商业性质的登山行动所引发的悲剧也屡见不鲜，但问题的关键在于，正如Krakauer所说，征服珠峰无论科技有多么的发达，永远都是一件值得畏惧的事情，而商业性使得人们将自己的生命放之于与自己素未蒙面的人手中，自己无法对自己的生命做出最大的负责，别人又因为商业的动机蒙蔽了做决策时的清醒头脑，试想悲剧怎能不发生？我觉得像珠穆朗玛峰这样的地方，没有人可以保证不出现悲剧，毕竟人算不如天算，事实证明，攀登珠穆朗玛峰是极其危险的，有一句话说的很对，“即使世界上最有能力的向导有时候也无法拯救别人，甚至自己”。因为还有一句话是这么说的“人有失足。马有失蹄”，想要做的完美，一点问题都不出这是不可能的，世界上不存在完美的事物和完美的人。更何况这是一个团队，即使千叮咛万嘱咐，也很难保证其他队员不出问题。完美到极致，直到团队中保证不出任何问题，这显然难比登天。但是，也并不是说没有办法解决，或许从根本上不能解决类似的悲剧，不过可以通过人为把伤害降到最小，然而这就显示出一个良好的组织者的重要性了。有着一个良好的组织者，像这样的探险活动，在出发前做好充足准备，各种生存的工具和食物，各种预防措施，即使遇到突发情况，也能及时解决，这就要在出发前就尽量多的想好能出现的各种突发情况。既然失败与悲剧在珠穆朗玛峰上是不可避免性的，那我们就应该把危害降到最小，总的来说，在珠穆朗玛峰这样的地方，像这样的悲剧有发生的可能，仅仅只是有可能，因为不能保证环境等不测风云。但是可以通过人为的因素把危害降到最小尽可能的避免类似悲剧。能够无限接近的避免悲剧，很难做到万无一失。ScottFischer和RobHall是世界上经验最丰富的登山者。在此之前他们都各自登上过世界各地的危险山峰。拥有宝贵经验的他们当之无愧的成为队伍的领导者。而队员们也对他们充满信心。但是，最终，在他们所带领的队伍中，ScottFischer和其他三位成员在下山的过程中遇暴风雪身亡。作为队伍的领导者，以自身的宝贵经验将队员们安全的的带上了山顶，虽然过程艰难，但也算是完成了任务。给自己和自己的组员都带来了荣誉、骄傲。但却在下山时失去了生命，这是人们最为惋惜的。作为队伍的绝对领导者，队伍中经验最为丰富的人。ScottFischer和RobHall是队伍的核心支柱。在出发前，他们都自信慢慢，他们表示并不会担心自己队伍的专业登山者发生意外，而是担心他们还要分心帮助队伍里的非专业者和其他队伍里的弱者。从某种意义上来说。他们都是为不同的利益而来。所以，成员的组成并不是领导者所能决定的。在上山过程中，他们遇到了很多的困难。组员生病，氧气无法及时供给，为帐篷和生活日用品的搬运于当地人发生冲突等等。出发前的种种意外无疑会使成员的心情浮躁。ScottFischer和RobHall能冷静对待种种意外，尽全力的稳住成员们的心。在意外发生时及时处理，安抚大家的心。上山的过程是艰难的。不仅考验人们的体力，更是折磨人们的心理。顶着风雪，在体力将要耗尽但却离山顶很远的时候，人们会无比绝望。毅力的下降是登山者致命的弱点。这个时候，鼓励是队员生存下去的唯一希望。而ScottFischer和RobHall就是能在这个时候给队员鼓励、希望。在恶劣天气、意外又不断发生的情况下。ScottFischer和RobHall顶着巨大的心理压力鼓励队员，帮助他们一起前进。尽量不放弃任何一个队员，但是在他们认为受伤的队员很可能会威胁到整队队员的生命是，他们会果断放弃受伤的人而保全全队。这是他们丰富的登山经验所决定的。作为领导者，队员的安全是他们的责任。ScottFischer和RobHall很好的诠释了作为领导者的责任。在队伍陷入绝望时，顶着巨大的心理压力鼓励每一位队员勇敢向前，尽全力帮助队伍中体力较弱的人，能清楚的知道什么时候应该坚持什么时候应该放弃。尽职尽责的完成领导者的责任。凭借自身的经验判断正确的方向做法，为成员的安全负责。虽然最后ScottFischer和其他三位成员不幸身亡，但是，他们仍然完美的完成了自己作为一个领导者应尽的职责。启示1.作为经理人员，切记不要过度的自信，不要太过高看自己。费希尔和霍尔可以说是经验丰富的登山者，以往他们曾成功攀登过许多高峰，对于攀登珠穆朗玛峰这种事表现的自信满满，有所松懈也是理所当然，同样的，他们也错估了他们处理各种状况的能力。启示2.成本付出就一定要有回报的思想有可能会导致你的决策不在理智。像费希尔和霍尔，为了各自的商业利益对此次攀登珠峰付出了一定的代价，强烈期待着此次行动所能带来的巨大回报，不想轻言放弃，固执登山。启示3.完美主义是个祸害，要懂得与时俱进。在攀登过程中一直按照原先制定的攀登路线前进，认为不在这样的基础上登上珠峰就是不完美的，因此决策上表现出非理性，如果决策者能够与时俱进的提出新的方案，无疑能规避一些风险和不必要的损失。启示4.加强沟通和管理。案例中，两位决策者表现出对登山行动的独断专行，与成员间的沟通明显不足，忽略了对这些经验不足的成员的管理，也因此造成几名成员意外丧命。启示5.管理的制度化与人性化并重。制度化的管理有利于减少因个人所造成的损失，规避风险，而人性化管理则能提高团队的凝聚力和工作效率。