景区管理期末试卷C

景区管理期末试卷C二、填空题，每题1分。1、根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、复合类_三种类型。2、距离衰减原理认为，如果地理现象之间是相互作用的，那么其作用力与距离成_反比例_____关系。3、生态位理论和方法主要有生态位态势理论、生态位扩充理论、_生态位重叠和分离__、生态位演进理论。4、一般来说，景区主要有形象链策略、关联性策略、个性化策略、差异化策略、R&D策略、价值链策略等六种产品组合策略。5、景区的设备设施按照其在景区中的作用可分为__基础设施______、接待服务设施、娱乐游憩设施。6、质量管理____是一项设计到产品、过程、过程网络和程序等概念的活动，它包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制、质量保证和质量改进使质量管理得以实施的全部管理职能的所有活动。7、_景区安全管理__是指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。8、_督导管理__——就是督促、指导的意思，是一种基层管理工作。9、__折旧回收总额__________：在景区设施设备使用过程中，通过折旧的提取所得到的回收设备价值。10、景区市场竞争策略选择包括：低成本战略、差异化战略和_集聚化战略_________。11、规避投资风险，要做到选择良好的投资地、做好投资预测，和进行__多元化投资12、_景区人力资源激活__________是人力资源管理的重要组成部分，其内容主要包括景区员工绩效考核、景区薪酬制度以及景区员工激励机制。13、根据_投资与收益对等___原则，景区应该将获利情况及时向投资者公开，同时将利润的分配计划交股东大会审批。14、信息技术的应用可以增加财富，扩大供给，提高产品与劳务的附加值，使过去的非资源转化为资源，促进国民经济发展。这体现了信息技术的__增值1Q_______。15、一般来说，景区产品的生命周期具有较明显的阶段性，可以划分为五个相互连续的阶段，即产品开发期、__导入期________、成长期、成熟期、衰退期。三、选择题，每题1分。1、处理景区异常情况的流程:：（d）A、作好记录—分析原因—解决措施—发生异常B、分析原因—作好记录—解决措施—发生异常C、发生异常—作好记录—分析原因—解决措施D、发生异常—分析原因—解决措施—作好记录2、本世纪七十年代以来陆续确立并获得极快进展的三门系统理论的分支学科，合称“新三论”，其不包括：（c）A、协同论B、耗散论C、系统论D、突变论３、景区设施设备中基础设施类是：（c）A、为了给旅游者提供更方便的服务而建造的，包括住宿设施、商业服务设施、公共服务设施三类B、为了满足旅游者特定娱乐需求而建造的设施设备类产品C、包括道路交通设施、排水排污设施、美化绿化设施、电力通讯设施、建筑设施、安全设施D、为了提供景区主体的文化表演节目而需要配备的设施４、景区设施设备管理的内容不包括（b）A、安全管理B、事故管理C、档案管理D、应急管理5、（c）包括对景区市场分布特征、旅游者需求以及它们的对应关系。A、旅游地域系统B、客流系统C、客源市场系统D、周邻旅游区的空间分布６、景区环境卫生管理的特点中以下正确的是（b）A、全面性、连续性、单一性、季节性、常规性、超前性、及时性B、全面性、连续性、多样性、季节性、非常规性、超前性、及时性C、全面性、连续性、单一性、季节性、非常规性、超前性、及时性D、全面性、连续性、多样性、季节性、常规性、超前性、及时性７、1841年7月5日，英国人（d）利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游，这次活动被公认为是近代旅游和旅游业开端的标志。A、菲利普B、海德C、保罗.波恩顿D、托马斯.库克８、景区门票计算公式（a）A、门票收入—经营成本=目标收益B、门票收入—经营成本—投资成本=目标收益C、门票收入—投资成本=目标收益D、门票收入—经营成本—设备折旧=目标收益９、企业战略按照其组织层次一般分为3个战略层次，其中不包括（a）A、财务战略B、公司战略C、经营战略D、职能战略１０、景区项目的生命周期是（b）A、开始阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段B、启动阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段C、启动阶段、修改阶段、实施阶段、收尾阶段D、启动阶段、规划阶段、实施阶段、结束阶段六、案例分析（20分）材料一：随着人们生活水平的提高和闲暇时间的增加，民众更加追求“新奇、神秘”的异质文化，以获取精神上的满足和体验，文化需求的增长促进了旅游业的飞速发展，而民族地区由于拥有独特的民族文化而倍受青徕，我国民族文化旅游发展较快，取得了极好的经济与社会效益，这其中与以民族地区为题材的影视业促销和推广是分不开的。材料二：湘西土家族苗族自治区拥有独特的民族传统、神秘的风俗习惯以及丰富多彩的少数民族风情，这些都是最具旅游开发价值的资源。为此湘西土家族苗族自治区成为许多影视剧、MTV的拍摄首选基地，如《边城》、《芙蓉镇》、《湘西剿匪记》、《乌龙山剿匪记》、《湘西匪事》、《武陵山剿匪记》，《血色湘西》等。湘西利用影视作品对旅游业的推动作用，积极做好对影视业的“借势”“引势”“造势”挖掘民族文化，宣扬民族文化，促进了湘西民族旅游的快速发展。（1）根据上述材料和所学知识，说明景区选址的影响因素有哪些？（3分）（2）根据上述材料和所学知识，说明景区新产品的开发定位包括哪些方面？（3分）（3）根据上述材料和所学知识，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（3分）（4）根据上述材料和所学知识分析说明影视业对少数名族地区旅游业的影响。(11分）一、名词解释1.旅游节庆：是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节目，庆典，交易会，展览会，博览会以及各种文化，体育活动。（P87，第四章）2.景区产品质量：景区的旅游资源，环境，设施等及其以它们为依托提供的项目服务满足旅游者多样化休闲娱乐需求的程度。（P136，第六章）3.现场管理：就是管理人员运用科学的管理思想，管理方法和管理手段，在景区现场，景区业务运行过程中执行决策，指挥，协调，控制等管理职能，充分利用和配置景区的人，财，物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形式。（P193，第八章）四、简答题1、简述一下世界景区发展的四个阶段？（第一章、5分）答：A、古代的萌芽阶段（~1840）B、近代的概念发展阶段（1841~1945）C、现代的综合发展阶段（1946~1999）D、当代的系统发展阶段（2000年至今）2、景区产品的构成有哪些？（第三章、5分）答：第一、核心产品层。第二、形式产品层。第三、延伸产品层。3、景区督导管理的基本原则有哪些？（第八章、5分）答：第一、分工与授权原则。第二、命令统一和指挥统一的原则。第三、系统原则。第四、团结一致原则。第五、激励与公平原则。4、景区经营战略的类型有哪些？（第十四章、5分）答：A波特的基本战略，包括成本领先战略、差异化战略和集中型战略。B扩张型战略C维持型战略D紧缩型战略E混合型战略五、论述题1.景区选址的理论依据是什么？（P61，第二章）答：景区选址主要应用于区位理论。旅游区位理论主要是指旅游空间的优化与布局。A.距离衰减原理（距离衰减原理认为，如果地理现象之间是相互作用的，那么其作用力与距离成反比例关系，即作用力随着距离的增加而减小。）2.5分B.中心地理论（中心地理论认为，区域发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力。）2.5分C.市场区位理论（市场区位理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。）2.5分D.集聚效应理论（集聚效应理论认为，区域内各经济实体聚集产生的总体经济效益大于各经济实体单独产生的经济效益之和，超出的部分来源于因聚集而造成的有利环境，被称为集聚经济效益。）2.5分2.我国景区的信息化管理的现状如何？（P354，第十三章）答：对旅游资源的重要性和战略地位认识不足。1分信息化建设实施策略不当，尚需进一步研究符合中国景区实际情况的技术。1分信息化建设的投入不足，成本代价高，装备能力弱。2分信息资源开发利用的基础工作大大滞后。2分旅游信息管理水平低，绝大部分景区的信息化管理建设还处于分散，低层次，缺乏远见的初级阶段，无法与战略规划紧密结合。2分旅游信息化建设与景区的业务脱节，应用程度很低，大部分景区只是把景区信息化看成信息技术和产品的展示场，忽略了在景区战略发展中的巨大作用，从而造成旅游信息资源和设施的极大浪费和贬值。2分六、案例分析（1）根据上述材料和所学知识，说明景区选址的影响因素有哪些？（3（第二章）（2）根据上述材料和所学知识，说明景区新产品的开发定位包括哪些方面？（3第三章（3）根据上述材料和所学知识，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（3第三章（4）根据上述材料和所学知识分析说明影视业对少数名族地区旅游业的影响。(11（第三、十、十四章）蓝色字为答案要点，需要自己扩展参考答案：（1）资源基础。经济特征、交通条件、与旅游中心地间的距离（2）首先要进行景区的文脉分析，识别景区的主导特征其次，针对景区的目标客源市场进行抽样调查，最终确定景区产品形象定位最后根据定位进行景区产品设计（3）景区产品创新管理，应该从景区产品开发规划，景区产品的生命周期，景区产品组合策略和景区产品创新策略等方面着手。（4）（一）促使产生旅游动机（二）树立旅游形象（三）展销、推广旅游地文化（四）广告宣传效应（五）形成影视明星旅游吸引物