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一位家具销售冠军,分享四个让你相见恨晚的经验!面对过来看家具的顾客,如何问问题才能了解他更多的想法?在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的,那么该如何解决?让四维星来告诉你:做家具销售,其实是有一些事半功倍的小技巧的:一、迅速地建立信任1.看起来像这个行业的专家;2.注意基本的商业礼仪;3.顾客见证(顾客来信、名单、留言);4.名人见证(报刊杂志、专业媒体);5.权威见证(荣誉证书);6.问话(请教);7.有效聆听;8.真诚赞美。二、破冰问题,百试不爽1.您怎么称呼?您房子买在哪里?2.您是搬新家还是添补家具,或是家里有人结婚?3.有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。4.有带图纸过来吗?我帮您看一看。5.大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。6.您是自己用还是给家里其他人用?问问题的步骤:1.问一些容易回答的简单问题;2.问YES的问题;3.问二选一的问题;4.事先想好答案;5.能用问的尽量少说。三、摸准顾客的焦点1.价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品);2.家具的功能;3.服务(售前、中、后、上门测量、摆场);4.商品会不会更便宜,功能会不会更好;5.是否有促销等活动;6.保证及保障。请记住:永远不能解决所有问题,只有不断提升成交的比例。根据顾客不同的焦点,顾客可分为:家庭型:思想保守,热衷于稳定生活。大多以主妇、老人、中年男人为主。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物。大多以20—30岁为主。成功型:喜欢与众不同,凡事都追求最好和卓越。大多是高级白领和拥有自己事业成功的人。社会认同型:坚信人生一定要为社会服务,有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从家具质量硬,可以用几十年,为您省不少来说服。四、如何回答异议1.先认同,再反问,认同不是赞同;2.动作上时刻保持点头,微笑;3.处理异议时要用热词,忌用“冷词”。热词:我很了解......同时......;我很感谢......事实上......,冷词:但是、就是、可是。修的最好时节新春伊始四维星就来告诉大家春季装修有哪些好处吧!“一年之计在于春”春季是家庭装修的最好时节新春伊始四维星就来告诉大家春季装修有哪些好处吧!
本文标题:一位家具销售冠军-分享四个让你相见恨晚的经验!
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