QCC讲义

★團結圈活動概論-1一、團結圈的由來所謂團結圈活動，係指工作性質相似或相關的人，共同組成一個圈(小組)，本著自動自發精神，運用各種改善手法，啟發個人潛能，透過團隊力量，結合群體智慧，群策群力，持續地從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感並體認到工作的意義和目的。★團結圈活動概論-2二、團結圈的精神1.尊重人性，創造明朗的工作場所。2.使人的能力充分發揮，並獲得個人的成長。3.改善企業體質，促進企業發展。三、團結圈活動的目標1.使企業一體，團結和諧。2.使管理活動由「點」而至「面」。3.創建尊重人性的企業環境。4.提升全公司解決問題的能力。★團結圈活動概論-3四、團結圈與其他管理活動之關係1.TQM(全面品質管理)。2.改善提案。3.OJT活動。★團結圈活動運作-1一、圈的組成「圈」是由組織推行團結圈活動的基本主體，故其編組好壞，主導日後推動的熱烈性。二、團結圈組圈的目的：1.使圈員具有團體歸屬，以推動自主性管理。2.促使組織化運作，方便主管管理作為。3.使組織目標、方針能貫徹到基層員工。★團結圈活動運作-2三、團結圈組圈的原則：1.「圈」通常以最基層人員為主體，依下列原則編成。‧工作相同的人。‧工作性質相似的人。‧工作有相關的人。‧同一單位的人。‧同一工作場所的人。2.圈的人數以4~10人為原則，最好不超過10人。★團結圈活動運作-3四、「組圈」的過程：1.由基層單位的工作顆伴組成。2.選出圈長。3.選聘輔導員。4.建立圈的共同信念。5.圈的登記。★團結圈活動運作-4五、圈活動相關人員的職責※輔導員職責：改善主題的提示與指引。進度的控制與改善過程的活動。對圈活動計劃予以指導及建議。協調正式工作與團結圈之關連問題。參與圈的集會，宣導團結圈活動。↓★團結圈活動運作-5↓※圈長的職責：圈長為圈的代表人，亦是全體圈員的代表。領導圈員積極參與活動。圈活動計劃的擬訂與執行。向上級報告活動狀況，並參與指導活動。※圈員的職責：積極參與圈的活動。服從群體意見，從事改善活動。遵守已訂的標準從事工作。★團結圈活動運作-6六、召開圈會的要領1.圈會的目的：‧整合圈員全體意見決定團結圈活動的進行方向。‧透過圈會達成圈員意見之相互溝通。‧透過圈會充分激發圈員創意。2.召開圈會的時機：‧指定時間開會。‧下班後。‧朝會。‧利用中午休息時間等方式進行。↓★團結圈活動運作-73.圈會程序：‧主席說明本次圈會目的。‧上次圈會決議事項及實施結果追蹤。‧本次議題討論與決議。‧工作分配。‧臨時動議。‧總結。‧下次圈會主席、記錄。★團結圈活動運作-8圈長圈員輔導員推行單位圈會前.確認召開的必要及目的的準備.圈會前3-5天著手研擬圈會的.進行會議準備事項.列入管理.協調鼓勵全員參與準備(資料整理).會議內容事先通知與會.檢核上次決議事項者執行狀況圈會的.確實依計劃及程序.準時出席.準時列席.必要時列席.尊重他人，少數服從多實施進行.積極參與.協助圈會順利數.誘導圈員發言討論運作.運用團體思考、QC手法.使會議順利進行.接受會議.激勵有助於獲得好結論結論圈會後.確認記錄呈送相.積極執行.協助解決困難.列入日常評.決議事項應明示使全員的追蹤關人員圈會分派點價中週知.領導圈員執行決任務.隨時關心輔導.依決議確實執行議.反省───有效率的圈會運作步驟各階層的任務注意事項.以5W2H制定圈會計劃.協助圈長分擔工作.提供圈會時間地點.準備發言內容.調配時間並且盡可能出席圈會★團結圈活動基本手法-1一、QC手法摘要表手法特1.管理、教育用可應用反轉法性2.改善、解析用由找要因變換要3.源流管理用為找對策方法因4.現場操作標準用圖柏1.決定改善目標能以前面幾項拉2.明瞭改善的效果為改善之要點圖3.掌握重點分析查1.日常管理用幫助每個人在檢2.收集數據用最短時間內完表3.改善管理用成必要之數據收集層應用層別區分法，找借用其他圖形別出數據差異的因素，本身無固定圖法而對症下藥形直1.瞭解分佈瞭解整批品質方2.瞭解製程能力之好壞圖3.與規格比較4.整批品質情況散1.瞭解二種因素或數應用範圍較受佈據之間的關係限制圖2.發現原因與結果的關係管1.掌握製程現況的品質生產現況中，制2.發現異狀即時採取行得知品質穩定圖動的管制情報圖形用途備註溫度不足壓力不足轉速不足其他ABCDEF12地機台區項目‧‧‧‧‧項目日班夜班項目金額次數→特性LCLCLUCL100%★團結圈活動基本手法-2二、團結圈活動步與QC七大手法之活用1234567特柏查層直管散性拉檢別方制佈要圖表法圖圖圖因圖1.主題選定○◎○○○◎○2.目標設定○○○◎○3.活動計劃擬訂◎4.現況把握○◎○○○◎○5.解析◎○○○◎◎◎6.對策擬訂○○○7.對策實施及檢討◎○◎◎◎8.效果確認◎○◎◎◎9.標準化○○10.檢討及改進註：○可用；◎特別有用手法步驟循環計劃P實施D確認C處置A★團結圈活動基本手法-3三、數據收集1.數據的定義：根據統計點數或量測所得數值和資料，以阿拉伯數字表示，即稱數字。2.數據的分類：(1)計數值的數據。(2)計量值的數據。3.數據的用途：反映事實，經過統計演算與分析，其整理製作成統計表、查檢表，再繪製成圖表。★團結圈活動基本手法-44.數據整理的順序：(1)收集原始數據，在未整理前先加以審核真實性。(2)確定分類項目，決定數據分為幾類。(3)依分類項目施行歸類整理。(4)整理後，依據結果的必要性編列表格，作成數據統計表或查檢表。(5)繪製圖形，以顯示數據的功能或差異。★團結圈活動基本手法-55.數據的應用：(1)現狀把握---正確地把握現狀。(2)製程分析---製程解析。(3)效果確認---了解效益的多少。(4)製程管制---了解生產過程是否順利。(5)品質保証---確定產品是否優良。(6)統計分析---確定品質的穩定性及了解品質資訊。★團結圈活動基本手法-66.蒐集數據的5W1H：What‧確立使用數據的目的何事‧想知道什麼？準備知道些什麼？‧蒐集什麼樣的數據？Why‧為何要蒐集此數據？為何‧不蒐集可不可以？When‧數據的時間分類，如過去數據、日常數何時據、實驗數據。‧蒐集數據的時間、長度。Where‧向哪個單位蒐集？何處‧數據取得的地點、機台。Who‧由誰來蒐集資料？何人‧工作分配如何？How‧蒐集數據的方法？何法‧數據整理的方法如何？‧使用何種工具、儀器？‧人員之訓練？‧如何發現錯誤？★團結圈活動基本手法-7四、層別法1.層別法的定義：依各類分別收集數據，並進一步加以整理，以找出其間差異的方法，稱為層別法或分層法。2.層別法的用途：收集後之數據加以層別分類，經過整理與分析，以發現其間的差異，便於比較成效。3.層別法的製作順序：(1)建立層別的目的。↓★團結圈活動基本手法-8↓(2)決定層別的目的。(3)收集數據。(4)整理資料，分類繪製成必要之圖表。(5)分析數據並作結論。4.層別法的應用：(1)在收集數據或使用查檢表時，必須先作層才有意意，才能做進一步解析。(2)層別法無固定之圖形，必須與其他QC手法作應用，方能發揮效用。★團結圈活動基本手法-94.層別法的應用：對象層別項目別1.時間上下午、日夜、小時、日期、週、月、年2.作業員人員、年齡、經驗年數、男女、教育程度'3.顧客國內外、對象、經銷商、零售商4.部門(單位)生產部、營業部、財管部5.機械機型、機種、性能、年份、工具、生產線6.作業方法、作業條件溫度、壓力、速度、濕度、作業時間、作業方法、流程、方式7.原材料供應商、廠牌、材質、儲存場所、儲存時間8.量測人員、儀器、方法、環境、地區9.檢查檢查員、檢查場所、檢查方法、檢查站10.環境氣候氣溫、溫度、天氣、照明、乾濕季、氣壓11.地區國內外、國家別、區域12.其他新舊比較、良品不良品、包裝、搬運方法、標準品★團結圈活動基本手法-10五、查檢表1.查檢表的定義：用簡單的表格或圖形，使工作者依規定作查檢記號，紀錄結果及狀況，並加以統計整理數據。2.查檢表的分類：(1)記錄用查檢表將數據分為數個項目別，以符號記錄成的表或圖。(2)檢查用查檢表將欲確認的各種事項全部列出而成的表。↓★團結圈活動基本手法-113.查檢表的用途：(1)記錄用查檢表是利用收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發生的不同程度。(2)檢查用查檢表是依預先訂定應列入檢查的項目，再依此去檢查確認，以判斷其良否。4.查檢表的製作：☆記錄用查檢表(1)確立搜集數據資料、點檢的目的與項目(5W1H)。(2)應依據欲層別的項目設計容易使用表格或圖形，以決定查檢表的形式。↓★團結圈活動基本手法-12(3)決定記錄的符號。例:正、○、△、＃。(4)記入記號並予以整理。(5)填記必要事項。☆檢查用查檢表(1)逐條列舉須加以檢查的項目，並空出欲記入記錄之空欄。(2)檢查項目包括「非做不可的工作」、「非檢查不可的事實」。(3)查檢項目必須是確實毫無遺漏且可檢查出來的。↓★團結圈活動基本手法-135.查檢表的應用：(1)為現場最容易取得有效數據的一種表格。(2)可以使用於作自主檢查。(3)可利用查檢表建立工作上標準表格之文件。(4)可借用查檢表做在職訓練，做自主檢查習慣。↓★團結圈活動基本手法-14★團結圈活動基本手法-15(2)檢查用查檢表※出國旅遊攜帶物品查檢表：類別項目查檢類別項目查檢護照洗發、沐浴乳機票發梳出境証牙刷、牙膏簽証化妝品旅遊參考資料遮陽帽信用卡、現金手電筒旅行支票折傘休閒服、外套布鞋、平底鞋泳衣記事本、筆內衣、睡衣褲緊急連絡電話襪子計算機照相機、底片字典電池瑞士刀太陽眼鏡吹風機防曬油應急藥品旅行資料錢衣服休閒品洗用品外出用品文具其他★團結圈活動基本手法-16六、柏拉圖1.柏拉圖的定義：將一定期間所蒐集之不良數、缺點數、故障數等數據，依項目、原因、位置加以分類，按其出現數據之大小順序列出，同時表示累積和之圖形。2.柏拉圖之用途：(1)將待解決問題的各項因素依其影響之大小順序排列，其有說服力。(2)在一個圖形中，可以了解各項因素在全體中所佔之比率，提供進一步分析之方向。★團結圈活動基本手法-173.柏拉圖的製作：(1)決定欲調查之主題，收集數據。(2)將數據依照其發生之原因或現象分類整理，計算出各項之累計次數。數據之分類方式必須能便於設定校正措施。(3)將問題項目依其發生次數之大小順序排列，同時計算出累積缺點數。(4)依公式計算累積百分比。累積百分比=累積缺點數/總缺點數*100%(5)繪出縱軸及橫軸。↓★團結圈活動基本手法-18(6)於特性項目之對應橫軸位置繪出直方柱，依縱軸之刻度設定柱之高度，各柱之寬度相同，不留間隙。(7)繪出累積缺點數曲線。(8)加上縱軸，且標出累積百分比刻度。(9)記入重要事項。4.柏拉圖應注意事項：(1)應依大小順序排列，「其他」項列在最後。(2)柱寬限制為等寬，縱軸之最高點刻度約為總不良數或總缺點數。(3)數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成「其他」↓★團結圈活動基本手法-19(4)「其他」項高度不可高於最前面數項。5.柏拉圖的應用：(1)可以決定改善目標，找出問題點，任何問題均可應用柏拉圖分析。(2)可作為降低不良、缺點、費用等之依據。(3)要符合管理上80:20原則，從佔80%重點項目下對策.(4)在效果確認時，可採用柏拉圖作改善前、後比較，可評估改善效果。(5)用於整理書面報告或記錄，使報告、記錄一目了然.(6)可與特性要因圖或系統圖配合使用，使因果關係更明確化。範例：1991~1997年死亡原因調查柏拉圖510152025303520406080100‧‧‧‧‧‧108644130.3%54.5%72.7%84.8%00急性腫瘤腦血管意外意外事故心臟病糖尿病其他(千人)(%)84.8%1991~1997年人數★團結圈活動基本手法-20