XXXX0228_美的电机QCC讲义(张小莉)

QCC活动程序及其在企业的推广QCC活动程序及其在企业的推广WellingQCC活动程序及其在企业的推广QCC活动程序及其在企业的推广Welling美的电机事业部美的电机事业部1课程大纲通过本课程的学习您将掌握以下内容通过本课程的学习，您将掌握以下内容：1QCC活动的必要性（大约30分钟）2QCC的组建（大约30分钟）3QCC活动程序及常用的技巧和方法（大约60分钟）3QCC活动程序及常用的技巧和方法（大约60分钟）4QCC活动在企业内推行的步骤（大约30分钟）5案例分享（大约20分钟）全面掌握了以上内容，QCC活动很快就会蓬勃开展起来！2013-2-282质量控制方面质量观念方面质量制度方面操作人员品管操作人员品管领班品管检验员品管品檢(QI)质量是检查出來的质量检验阶段统计品管品管(QC)质量是制造出來的统计质量控制阶段全面质量管制质量保证全面品質管制(TQC)品保(QA)质量是管理出來的质量是设计出來的全面质量管理阶段全面质量管制全面质量管理全面品質管制(TQC)全面品質管理(TQM)质量是管理出來的质量是习惯出來的2013-2-283面质量管(Q)50末，60年代初，质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动全面质量管理的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。2013-2-284概述QCC的定义QCC的定义：QCC是质量管理小组,译自英文QualityClCil简称QCCControlCircle,简称QCC在同一工作环境内的员工﹐本着自动自发的精神﹐进行质量管理活动的”小圈”。质量管理小组（QCC或QC小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来运用质量管理的济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2013-2-285课程大纲通过本课程的学习您将掌握以下内容通过本课程的学习，您将掌握以下内容：1QCC活动的必要性Q活动的要性2QCC的组建活动程序及常用的技巧和方法3QCC活动程序及常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤5案例分享全面掌握了以上内容，QCC活动很快就会蓬勃开展起来！2013-2-286QCCQCC活动活动QQ活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？1.1.员工素质得到提高员工素质得到提高22充分调动员工的积极性发挥员工的主观能动性和创造性充分调动员工的积极性发挥员工的主观能动性和创造性2.2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性3.3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献4.4.改善人际关系，增强团队合作精神改善人际关系，增强团队合作精神4.4.改善人际关系，增强团队合作精神改善人际关系，增强团队合作精神5.5.改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益2013-2-287QCCQCC活动活动能为企业带来什么能为企业带来什么11员工素质得到提高员工素质得到提高能为企业带来什么？能为企业带来什么？1.1.员工素质得到提高员工素质得到提高11））QCCQCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术22）“三人行必有我师”小组成员在活动中互相学）“三人行必有我师”小组成员在活动中互相学22）三人行，必有我师，小组成员在活动中互相学）三人行，必有我师，小组成员在活动中互相学习、互相启发习、互相启发33）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长进步！我们在活动中成长进步！我们在活动中成长、进步！我们在活动中成长、进步！2013-2-288QCCQCC活动活动需要满足了！积极性更高了！22充分调动员工的积极性发挥员工的主观能动性和创造性充分调动员工的积极性发挥员工的主观能动性和创造性能为企业带来什么？能为企业带来什么？积极性更高了22、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性作用自我实激励因激励作用满足通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表获得奖励自我实现的需要尊重的需要因素满足小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重成果发表，获得奖励。社交的需要保健因消除不满意情绪，无激励作用满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。意见都得到充分尊重。安全的需要因素励作用生理的需要彼此之间关系融洽。2013-2-289马斯洛的需要层次理论QCCQCC活动活动QQ活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？33、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献¾梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。¾非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础课题：如何减弱非正式组织的消极影响充课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。2013-2-2810QCCQCC活动活动QQ活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？44、改善人际关系，增强团队合作精神、改善人际关系，增强团队合作精神我们通力协作才能¾在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；¾QCC活动中的每个决策都是集体决作，才能一起登上高峰！¾QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。2013-2-2811QCCQCC活动活动QQ活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？55、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量、降低消耗和提高经济效益是改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCCQCC活动活动的主要目的，的主要目的，QCCQCC活动的选题、目标的设定活动的选题、目标的设定等都绕该的进行等都绕该的进行等都围绕该目的进行。等都围绕该目的进行。2013-2-2812课程大纲通过本课程的学习您将掌握以下内容通过本课程的学习，您将掌握以下内容：1QCC活动的必要性2QCC的组建活动程序及常用的技巧和方法3QCC活动程序及常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤5案例分享全面掌握了以上内容，QCC活动很快就会蓬勃开展起来！2013-2-2813QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记QCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QQ的建与注册的建与注册此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。QCC活动管理办法小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。2013-2-2814QCCQCC成员注册登记表（成员注册登记表（年度）年度）小组名小组长所属部门注册号小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间№姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受TQC教育时间（h）男女龄部门组年数（h）男女123456788910特别事项2013-2-2815QCCQCC类型类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品以生产现场课题小，难度小，质量，降低消耗，改善生产环境人员为主题组成周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现课题难度大、周期攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高作质量解决管由管理人员由管理人员组成管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程由从事服务与现场型相近服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大详见专题讲解部创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义2013-2-2816小组长的职责）QC小组长的职责（一）•自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。要领。•能根据部门内要求，自主组建QC小组。•根据公司、班组的年度目标，组织小组成员选定课题，并根据公司、班组的年度目标，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。•在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记•在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。•给小组内成员明确分工2013-2-2817小组长的职责）QC小组长的职责（二）•为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。施质量教育。•根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。求纳入作业指导书或相关文件•总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。•培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人•了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高•如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。2013-2-2818小组成员的职责•积极参加QC小组讨论会等活动积极参加QC小组讨论会等活动•讨论时要积极发表自己的见解和主张•主动学习提高自己个人能力•主动学习，提高自己个人能力•主动分担小组内的工作，并积极推进实施•严格按照作业指导书实施正确作业•严格按照作业指导书实施正确作业•尽可能与同事保持良好的工作关系•确保工作现场和自己的安全•确保工作现场和自己的安全2013-2-2819课程大纲通过本课程的学习您将掌握以下内容通过本课程的学习，您将掌握以下内容：1QCC活动的必要性2QCC的组建3QCC活动程序及常用的技巧和方法3QCC活动程序及常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤5案例分享全面掌握了以上内容，QCC活动很快就会蓬勃开展起来！2013-2-2820活动程序选定题持续改进阶梯上升1·选定课题2·把握现状PDCA持续改进,阶梯上升3·制定目标4·分析原因PDCAP4分析原因5·制定对策DC大环套小环D6·按对策实施7·检查效果大环套小环DCAPAP目标达到目标未达到8巩固措施APDCACAPDCCD8·巩固措施9·总结和下一步打算ADCPPADCPDCA2013-2-2821选定选定课题课题选定课题的要点选定课题的要点选定课题的要点选定课题的要点•选择的课题要与企业的方针、目标相结合•选题要先易后难选题要先易后难•选题要具体明确•活动周期要短•提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：①按时间展开②按空间展开③按质量因素展开2013-2-2822选定选定课题课题当当课课题题不不明明确确时时当当课课题题不不明明确确时时步步骤：骤：①互相提出问题•从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDS”，用集思广益法大量提出；②限定问题•一张小卡片记一条问题•用矩阵图来限定③决定课题名称•用消除该问题来说明④明确说明选定该课题的理由•明确说明选择该课题的过程⑤作出活动计划书•明确展开活动的5W1H2013-2-2823选定选定课题课题当当课课题题不不明明确确时时当当课课题题不不明明确确时时各步骤说明各步骤说明各步骤说明各步骤说明①互相提出问题•找出平时觉得困难不方便有危险等切身的问题•找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题•将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题•确认是否会影响下一步工作•确认是