QC-1：海洋王QC活动开展经验交流XXXX0415

海洋王2012年4月15日坚持以人为本培育基层员工3推行改进活动的心得体会2基层改进活动推行经验介绍1海洋王持续改进总体框架目录什么是管理管理维持改善维持现状打破现状・・・问题解决（活动）（目的）现状维持的工作现状打破的工作用标准值来表现用目标值来表现被期待的结果只要满足一个区域值即可和目标值接近一、海洋王持续改进总体框架什么是管理一、海洋王持续改进总体框架职场的五大任务品质（Q）的维持，提高价格・成本（C）的减少交期・生产量（D）的保证安全（S）的确保士气（M）的提高管理的水平（←好的方向）時間改善維持改善維持維持一、海洋王持续改进总体框架系统的改进管理社会责任平衡计分卡分解财务维度顾客与市场维度内部运营维度学习与发展维度分解形成过程战略目标形成公司四个层次KPI•战略KPI、一级经营KPI、二级经营KPI、岗位绩效指标；（部门与过程）•Q（质量）、C（成本）、D（交期）、T（效率）、M（士气）、S（安全）、E（环保）；一、海洋王持续改进总体框架系统的改进管理战略目标公司KRA及KPI公司职责公司业务流程框架岗位职责详细的业务流程部门KRA及KPI部门职责主要业务流程职位KPI使命愿景KPI分解形成过程数据收集过程岗位绩效数据收集部门KPI管理/收集表公司KPI管理/收集表一、海洋王持续改进总体框架改进聚焦经营目标经营目标通过绩效管理指标体系的建立实现了企业内部改进的协调一致性，实现了改进的聚焦；并通过优先次序排列，实现资源的合理安排。时间现状目标差距•与历史数据对比•与目标对比•与竞争对手对比•与标杆对比•与行业水平对比改进与创新层次划分根据改进对象不同，划分不同的改进层次；根据划分层次不同，实施不同的监督、测量、评价。一、海洋王持续改进总体框架公司层管理层执行层操作层项目团队高层管理者专项改进小组部门经理自主攻关小组现场主管QC小组一线员工愿景、使命、价值观、战略和目标职能战略与目标、跨部门攻关课题部门内自选或指定攻关课题本职本岗/QC小活动、合理化建议成果贡献工作岗位与层次由上到下由下到上上下结合992007年2008上半年2009上半年2007年26个QC小组33个QC小组2008下半年2008上半年2008下半年75个QC小组2009年上半年总部：71个QC小组培养负责任的员工队伍学习与培训肯定与奖励参与的机会15个诊断师15个诊断师39个诊断师32个诊断师73%以上的员工参与不断成长中的QCC活动2010年上半年总部：74个QC小组销售：336个QC小组2010年上半年2009年下半年总部：71个QC小组销售：156个QC小组2009年下半年32个诊断师78%以上的员工参与88个诊断师79%以上的员工参与一、QC活动推行的基本理念及机构2010年下半年总部：78个QC小组销售：394个QC小组169个诊断师79%以上的员工参与2010年下半年2011年上/下半年总部：88个QC小组销售：303个QC小组171个诊断师81%以上的员工参与2012年2011年2013年专项改进小组启动管理者改进小组启动上半年：16个QC小组下半年：20个QC小组上半年（专项）：24个QC小组上半年（管理者）：68个课题1010日本感动奖全国发表获奖二、推行QCC活动的一些做法深圳发表获奖全员协作ＱＣ式思维方法・推进方法（人际关系的质量）○良好沟通，强化伙伴协作意识和相互信赖关系。（个人技能的质量）（工作的质量）○提升确实能够胜任工作的技术・技能。○改善身边所发生出现的品质、成本、交期、安全问题。自我成长与为企业作贡献活动的目的一、QC活动推行的基本理念及机构QCC活动目的小组能力提升解决实际问题做学一、QC活动推行的基本理念及机构最高质量委员会〔主任委员：公司常务副总裁〕全公司QCＣ推进部门(经营管理部･TQM推进部)QC专员ＱＣ小组ＱＣ小组各个团队〔小组数量〕74个（总部）、394个（服务中心）（2010年）ＱＣ小组QC诊断师各部门负责人一、QC活动推行的基本理念及机构领导重视！是QCC成长的土壤！二、推行QCC活动的一些做法高层领导的关心与支持设立健全完善的组织机构及制度规范坚持长期不懈的育人工程激励机制制定年度QC小组活动方针与经费每半年进行一次成果发表，高层领导亲临倾听并指导支持QC小组成果外部发表，互动交流成立QCC推进组织机构制定QC小组分级管理规范定期交流机制，持续改进定期制定内部、外部培训计划，实行小组分级教育定期派出人员参加外部培训学习邀请外部顾问定期展开QC培训购买QC活动相关书籍与杂志，并定期出版宣传期刊建立公平、公正、公开的评价方案与基准给予精神鼓励与物质奖励对出色的QC小组成员作为后备干部向丰田学习1、文化层面、战略层面、制度层面、组织机构层面予以保证；2、重视人才培养、激励措施、日常管理、宣传教育；3、改进活动实现规范化、活性化、动态化、可视化。二、推行QCC活动的一些做法1、高层领导的关心与支持公司领导支持QC发表会的举办并积极参加公司领导给获奖小组颁奖二、推行QCC活动的一些做法首脑推进制QCC工作业务流程2、中层领导“首脑推进制”活动的推进末位沟通交流会推进项目事项时间及要求担当1、圈会时间、地点的安排每月中心例会上至少安排一次面对面圈会（必须）服务中心主任2、培训时间、地点的安排每月一次，圈员培训覆盖率100%（必须）服务中心主任/QC诊断师3、QC小组活动进度跟进每月一次（必须）服务中心主任4、QC小组圈会指导每次圈会结束后三天内（必须）服务中心主任4、QC小组活动问题解决每月一次（必须）服务中心主任5、成绩肯定与水平推广随时服务中心主任小组发表参与发表策划并指导每半年一次（必须）服务中心主任/QC诊断师活动总结半年度QCC活动总结每半年一次服务中心主任主任带头学习，成为TQM专家每半年QCC活动结束，服务中心要组织一次本次QCC活动总结并提出下一步QCC活动计划安排小组成立小组活动服务中心主任对QC诊断师向新圈员授课提供时间、地点的安排QCC活动意义及本服务QCC活动日常管理安排讲解服务中心主任可在例会上设置少许时间听取各小组活动进度汇报并提出指导建议服务中心主任提供参与发表的小组的策划、排练时间并给出指导建议服务中心主任在日常活动中以对QCC小组活动评价以肯定为主，对于活动产出的优秀做法建立水平推广渠道服务中心主任可通过例会、圈长反馈、诊断反馈、日常主动沟通搜集问题，并以会议或/OA等形式提出解决措施服务中心在小组每次圈会结束后认真月度圈会记录，并给出指导意见。1、给小组适当的激励基金或者圈会开展资费。提高全员参与积极性。2、定期组织内部阶段性发表会或者学习会，评选优秀小组或者圈长，提高全员采纳与积极性。3、亲自带领团队学习QC小组的相关知识，自己成为专家与教练，并可以进行专业指导。多形式的激励措施QC活动最佳“首脑推进”服务中心的选择服务中心主任（首脑推进制）服务中心主任QCC工作业务流程服务中心主任可在中心例会中安排圈会开展时间或小组自行组织圈会提供其时间与地点小组注册完毕后一周内（必须）服务中心主任具体内容附加事项1、服务中心主任在小组活动前需了解各圈长、圈员对QCC活动的认识、存在困难，并向其讲解QCC活动意义、困难解决措施。2、服务中心主任向各小组讲解本年度本服务中心对QCC活动日常管理安排针对首脑推进制工作执行不到位的部门领导要参加末位沟通交流会专项改进小组部门经理为主二、推行QCC活动的一些做法3、设立健全完善的组织机构及制度规范最高质量委员会〔主任委员：公司常务副总裁〕全公司QCＣ推进部门(经营管理部･TQM推进部)QC专员ＱＣ小组ＱＣ小组各个团队〔小组数量〕74个（总部）、394个（服务中心2010年）ＱＣ小组QC诊断师各部门负责人QCC推进组织结构QCC活动管理规范海洋王QCC管理办法1目的1.1预防质量问题、改进质量，实现全员参加管理；1.2提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使员工岗位成才；1.3开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；1.4增加客户满意程度，为社会做出贡献；1.5促进基层员工不断追求卓越。2适用范围公司所有部门。3定义3.1QC小组的定义：由现场一线人员组成，学习使用QC改善手法，通过持续对产品、服务、工作等进行质量管理、改善，以提高员工做事质量，最终提升基层员工素质与能力的改进团队，（一般3～12人左右）。3.2专项改进小组定义由跨部门管理人员或骨干成员组成，使用QC工具、6sigma、流程再造等改善手法，通过对管理系统、战略任务、关键绩效指标或攻关项目进行创新或改进，以改进或创新结果的有效作为衡量标准，并以支撑公司战略目标实现为目的的改进团队。3.3QC小组与其它专项改善团队的区别：项目改善团队QC小组定义相比与日常管理(QCDSM)而言是改善问题的管理监督者、骨干员工组成的团队。由在同样的工作岗位工作的小集体组成，活动小组以解决周围的问题以提高岗位技能为目的活动团队。目的以改善成果为目的；为企业的体制改善体质，支撑公司战略实现，为公司利益做出贡献；解决企业的发展的大部分问题。把解决问题作为手段：能力提高与自我的实现；以人为本和建设有意义的明快的工作职场；工作质量的提高；解决企业发展的10%问题。关键词项目研究小组上意下达根据命令统一管理重在结果追求合理性团队协作；全员参加基层分担任务担负责任的自我管理重在过程；人材培养人性的追求说明：专项改进小组与QC小组均采用QC工具以及QC活动程序进行活动，专项改进小组可根据小组水平适当采用6sigma以及其他改进手法进行，此处不做专门的规定。3.4QC七大手法:包括：1）检查表2）直方图3）柏拉图4）因果图/鱼骨图5）扩散图6）层析法7）控制图。运用以上七种工具，大部份工作上的问题，差不多百分之九十都可以运用QC七种工具来分析对策。对员工来说，可在工作过程中，将工作的质量水平提高。3.5发表会是指品质圈的领导或成员向他们的管理层描述他们正从事的项目，以及他们希望对此做出的建受控发行(作废)章:文件编号OK-QS-**-RI-**海洋王照明科技股份有限公司ShenzhenOcean’sKingLIGHTINGSCIENCE&TECHNOLOGYCo.,Ltd.版本号C第*次修改三级文件页数共**页密级：□AAA□AA□A■内部公开发布日期200*-**-**海洋王QC小组分级管理教育体系规范编制审核批准文件评审范围序号评审部门评审人序号评审部门评审人1□董事会办公室2□审计监察部3□市场部4□销售支持部5□财务部6□人力资源部7□总裁办公室8□质量经营部9□制造与交付部10□技术管理部11□管理学院12□发展研究院13□行业事业部14□海外营销事业部15□经营管理委员会16□产品管理委员会文件发放范围序号发放部门发放形式序号发放部门发放形式1□董事会办公室□E□P2□销售支持部□E□P3□市场部□E□P4□人力资源部□E□P5□财务部□E□P6□质量经营部□E□P7□总裁办公室□E□P8□技术管理部□E□P9□制造与交付部□E□P10□发展研究院□E□P11□管理学院□E□P12□海外营销事业部□E□P13□行业事业部□E□P14□产品管理委员会□E□P15□经营管理委员会□E□P16□审计监察部□E□PQCC活动管理办法QC小组分级管理教育体系规范每年更新一次二、推行QCC活动的一些做法向丰田学习QC小组分级评价体系（ABCD等级）QC小组培训教育体系（18门课程）小组自主成长计划（指明成长路径：到哪里，如何去）QCC评价体系QCC教育课程五、对应教育课程※新员工的课程：QC基础知识制造部门与非制造部门小组级别培训课程培训对象课时授课时间讲师QC基础知识QC小组成员1.5HQCC小组活动的意义QC小组成员QC旧七大手法QC小组成员1.5H问题解决型活动步骤QC小组成员1.5H小组活动程序QC小组成员1.5H圈长必修圈长1.5H现场改善基础知识QC小组成员1.5H新QC七大手法QC小组成员1.5H课题选定QC小组成员1.