品管圈(QCC)案例

品管圈（QCC）介绍——如何运用QCC什么是QCC？QCC英文全称QUALITYCONTROLCYCLE，中文译作“品管圈”。同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。QCC与企业文化企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。一、品管圈活动的具体说明⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为联合圈。⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果。⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品质管理，因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）等。⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小组。⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。⑻如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好事情的。⑼品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善。⑽品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议的方式共同解决。⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。1.品管圈活动的特点⑴创造愉悦的工作⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网”⑶改善企业运作二、品管圈活动的目标及成果2.品管圈活动的目标通过实施品管圈活动可达成下列目标：⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而提高部门绩效。⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消除本位主义。⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。⑼培养出一批优秀的管理人才。3.品管圈活动的成果通过品管圈不间断的活动，可获得很多有形及无形的成果：⑴有形成果：可以用数量表示的成果，如不良率。⑵无形成果：较不容易以数据表示的成果。三、品管圈活动的组织及职责要有效地实施品管圈活动，必先成立品管圈活动的相关组织，并明确制定有关章程。品管圈活动推行的一般组织结构：总经理部、课班、组作业员品管圈推行委员会主任委员执委会委员委员委员各岗位组成人员及主要职责⑴主任委员：一般由总经理或副总经理担任，必要时设副主任委员以协助主任委员。其职责为品管圈活动方针的明确，活动办法、活动经费批准及对品管圈活动的评价及考核。⑵委员：一般由部级或课级主管担任。其职责为有关品管圈活动计划及促进活动方案的研讨等。⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。其主要职责为：①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。②品管圈活动资料的汇总及管理；③公司内外交流会及发表会的策划实施；④有关培训计划的拟定；⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善方案的提出；⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、副经理。其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由圈员互选。其主要职责为：①领导品管圈的各项活动；②主持圈会及处理事务性工作。⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的4-8人组成。四、品管圈的圈会及各项活动品管圈的圈会常见的问题⑴找不到合适时间或地点而久久未开；⑵圈员不想开会，出席率低；⑶圈员开会不发言；⑷圈长主持方式不佳；⑸圈长演独角戏；⑹上次开会分配的工作没有执行；⑺开会没内容、数据造假；⑻会而不议，议而不决，决而不行。如何开好圈会⑴开圈会时间：每周一次或每二周一次，约50分钟即可。⑵开圈会地点：最好是有桌椅及白板的会议室。⑶开圈会的准备：开会前圈长必须了解状况决定讨论内容，必要时请上司列席指导。⑷开会：指派一人作全程记录。五、圈的组成及登记圈的组成根据品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发地组成小组，因此可按下列形式组圈：⑴品管圈A：班组人数不多时，可全班组成一圈。⑵品管圈B：班员人数很多时，可将他们分成数圈。圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不要超过10人。圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。圈长应具备的条件：⑴对工作有热情⑵有进取心⑶有领导能力且责任感强⑷人际关系良好⑸不断学习⑹尊重圈员的意见圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的管理改善活动，当新圈组成后，为使QCC活动切实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公司QCC推行部门办理登记。六、改善步骤1.问题解决型现在流程发生了问题，必须调查其中不良原因，再将过去的做法做全部或部分改变，从而解决问题所采取的改善方法，该办法很早就被QCC所使用，效果很好。2.课题达成型课题是一种期待达成的目标，为能实现课题目标，需先针对此课题进行充分探讨，继而提出最适合的方案，创造出新的方法，此方法适用于突破性的较大改善，已逐渐在QCC中推广使用。两类改善方式的改善流程如下图所示：问题解决型课题达成型活动计划制订课题确定、目标设定方案拟定最佳方案选择最佳方案实施效果确认效果维护检讨及再改善活动计划制订现状把握、目标设定原因分析对策提出及评估对策实施效果确认效果维护检讨及再改善QCC应用实例——提高工效一、QCC介绍公司名：AA公司部门名：B部门小组名：挑战者构成：5名活动次数：25次活动时间：每次30分钟二、项目选择背景该公司的B部门的工作是有关国际贸易的资料制作等，但是，在制作每个手册的过程中有时会发生多花时间和金额计算错等问题。于是，小组考虑如何利用EXCEL程序功能提高与贸易有关的工作速度及效率，改善工作。三、QCC活动计划及实施进度QCC活动计划及实施进度表计划实际成绩单00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6课题选定把握和分析现状对策1效果确认对策2巩固措施检讨和今后的方针四、现状把握与分析1.到交付定单发出为止的工作流程①样本的登记——样本登记簿从公司内的订单内容中把制作发货底账有关的项目提出来②制作发货管理底账——发货管理底账样本登记工作后，把要制作的样本提出来转记于工作用表上③交付定单的制作工作——交付定单底账一边制作交付定单，一边把它的内容转记在发货管理底账上。2.因果图分析只能由负责的专人工作不是负责人不懂那份工作工作效率低人管理底账手写填入底账的重复没有用好通用的数据工作的地方没有用EXCEL有关EXCEL知识不够电脑未联网电脑可靠性检查时不够谨慎买入金额不对品管圈活动计划及实施进度表五、设定目标公司内的定单、发货管理底账的制作电脑化。六、QCC活动活动一：版面设计活动二：制作订单底账的样本登记用的一览表活动三：设计制作定单七、成果确认有形成果⑴定单制作时间的缩短：40分钟/件⑵定单的发行件数：1200件/年⑶人员费用：32元/小时全年合计节省费用：25600元无形成果⑴单价由电脑记在订单底账上，因此手工输入产生的错误完全消除了⑵在电脑上能够确认样本及单价⑶减少了由于人员情绪波动而导致的失误八、反省及今后的方针项目检讨因为把大量的工作安排给固定成员做，如果产生了失误其他成员无法处理。今后指导方针全体小组成员要为进行程序维护而努力学习。THEEND2004.3.15