第八章电子商务技术

第8章电子商务技术8.1电子商务概述►1．什么是电子商务►电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。►电子商务（E-business）是指将电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：(1)企业间的电子商务(B2B，BusinesstoBusiness)►即企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动。B2B模式又可以分为两种：第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。如：阿里巴巴(2)企业与消费者之间的电子商务(B2C，BusinesstoCustomer)►即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。B2C模式也可以分为两种：第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。如：卓越网(3)消费者之间的电子商务(C2C，CustomertoCustomer)►即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C电子商务中的参与者主要有两个：消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如淘宝网(http：//www.taobao.com)、易趣网(http：//www.ebay.com.cn)等。传统商务与电子商务的比较项日传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业--批发商--零售商--消费者企业--消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求、及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间电子商务的基本组成►电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等，B2C电子商务►B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。►1．无形产品和劳务的电子商务模式(1)网上订阅模式①在线服务②在线出版③在线娱乐(2)付费浏览模式(3)广告支持模式(4)网上赠与模式►2．实物商品的电子商务模式►3．综合模式B2C电子商务企业类型1、经营着离线商店的零售商►这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的沃尔玛(Wal-Mart)、上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。2.没有离线商店的虚拟零售企业►这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的亚马逊(Amazon)网上书店目前已成为世界销售量最大的书店。3.商品制造商►商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。由于建立了网上直销，使DELL公司跻身业内主要制造商之列。中国青岛的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者。海尔通过建立自己的电子商务网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面通过网上销售，加大了自己产品的市场推销力度。B2B电子商务►企业对企业电子商务也称为B2B电子商务，它指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，也可能是在企业和任何企业间进行。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。►B2B的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程，所以详细了解交易的过程是很有必要的。B2B电子商务交易模式►1．以企业为中心的交易模式(1)卖方市场►①直销►②正向拍卖(2)买方市场►2．多对多市场模式►与前面提到的以企业为中心的B2B交易模式不同，多对多市场模式包括许多卖家和许多买家。它们都是公开的电子商场，有许多称呼和多样化的功能，如电子商场、交易所、交易社区、B2B门户网站等。C2C电子模式►C2C模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。近几年在中国网上C2C交易量激增，C2C已成为电子商务中越来越受到关注的模式。►C2C同B2B一样，都是电子商务的几种构成成分之一。二者不同的是：C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竟价。C2C模式适合于个人用户。►目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。拍卖平台运作模式►这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。►网络拍卖的销售方式保证了卖方的价格不会太低，他们可以打破地域限制把商品卖给地球上任一个角落出价最高的人；同理，买方也可以确保自己不会付出很高的价位。更为重要的是，网络拍卖这个虚拟的大市场克服了传统商店的种种限制：在这里，每个人都站在同一个水平线上。网络拍卖彻底震撼了全球每个商人做生意的方式。同时，它将进一步侵蚀国与国之间的经济障碍，加速整合一个单一的全球化市场。店铺平台运作模式►这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费可通过广告或提供其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。►入驻网上商城开设网上商店不仅依托网上商城的基本功能和服务，而且顾客主要也来自于该网上商城的访问者，因此，平台的选择非常重要，但用户在选择网上商城时往往存在一定的决策风险，尤其是初次在网上开店，由于经验不足以及对网上商城了解比较少等原因而带有很大的盲目性。有些网上商城没有基本的招商说明，收费标准也不明朗，只能通过电话咨询，这也为选择网上商城带来一定的困惑。网上商店的交易方法消费者网上购物的一般步骤①进入网上商城首页►用户首先进入商店，挑选所要之商品。利用网上商店所提供的分类、目录或搜索功能，浏览商品的说明、功能、价钱、付款方式、送货条件、退货条件、售后服务等信息，看看是否符合需求，决定是否订购。②订购►决定要购买后，就可以订购了，订购时可使用该网上商店的订购程序直接进行，既可通过在线形式直接下订单，也可将订购单打印出来，填写后再传真或邮寄到该公司完成订购。③付款►通常一家网上商店会有多种付款方式可供选择，选择一种自己认为最好的付款方式并支付货款，基本上就完成在线购物了，接下来只要静候商品的送达。④获得商品►实体商品利用传统的配送渠道，如邮寄、快递、货运公司等来传送，数字化商品则可以通过Internet直接传送。(2)一般网上商店的业务流程目前网上商店的业务流程大同小异，一般有以下几个步骤：①注册用户►通常，没有进行用户注册的浏览者不能进行网上交易，注册用户的作用在于获得用户的联系方式以便送货，或进行购物确认。如果顾客已经通过了注册，则应当提供用户登录窗口。②选择商品►用户根据需要或直接搜索或分类查找，得到所需商品后，应当可以即时订购此商品。最好的解决方法是提供购物车功能。③下订单付款►顾客完成商品选择后，就应当下订单付款。这时应明确显示送货方式、送货地址以及付款方式。④处理订单►当顾客完成订单后，应当及时地根据顾客需求完成交易，及时把商品送到顾客手中。电子货币►电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。►按支付方式可将电子货币分为储值卡型电子货币、银行卡型电子货币、电子支票和电子现金。►电子货币发行和运行的流程分为三个步骤，即发行、流通和回收储值卡型电子货币►储值卡型电子货币就是功能得到进一步提高的储值卡。储值卡是指某一行业或公司发行的可代替现金用的r卡或磁卡。例如，移动通信公司发行的电话充值卡，超市、百货商店发行的购物卡，石油公司发行的加油卡，交通部门发行的交通卡等。银行卡型电子货币►银行卡型电子货币是实现了电子化应用的信用卡。►信用卡的最大特点是同时具备信贷与支付两种功能。►按卡的信用性质与功能可分为借记卡(属于广义信用卡)和贷记卡(属于狭义信用卡)。►借记卡的特征是“先存款，后支用”，持卡人必须先在发卡机构存款，用款时以存款余额为限不允许透支。贷记卡的特征是“先消费，后还款”，持卡人无须先在发卡机构存款，就可享用一定信贷额度的使用权。目前我国发行的信用卡主要是两种功能结合又偏重于“借记”的信用卡。此外，各商业银行也在逐步发行、推广贷记卡。电子支票►电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。一个电子支票支付方案包括消费者和他的银行、商户和他的银行、不同银行之间支票的清算处理三个部分。►电子支票中包含有与纸支票完全相同的支付信息，如收款方名称、付款方账户、金额和日期。同时电子支票包含有数字证书和数字签名，它们连同加密解密技术一起，用来防止对银行和银行客户的欺诈，提高电子支票的安全性，以保证信息的真实性、保密性、完整性和不可否认性。电子现金►电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。电子现金带来了纸币在安全和隐私性方面所没有的计算机化的便利，电子现金的丰富性开辟了一个全新的市场和应用，电子现金正在尝试取代纸币作为网上支付的主要手段之一。电子现金是最接近实体现金的电子货币，一旦得到普及，则对国家的货币体系影响很大。网上支付和网络银行第三方支付►第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。第三方支付的特点►(1)第三方网上支付平台可以支持同内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡。作为商户只需与其一次性接入打包好的支付接口，即可使用该支付平台支持的所有银行卡种进行网上收付款，并且可以随着平台升级而自动、免费升级，而不必单独和多家银行接洽、合作，在很大程度上降低了企业运营成本。►(2)第三方支付平台手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更加人性化。如网银在线提供的按天结算货款服务，实现了资金在支付平台的“零停留”，确保了商户资金的流畅运转。而银行的手续费、结算周期各家不一，商户要与多家银行分别结算，加大了财务管理方面的难度。►(3)专业的第三方网上支付平台可以确保商户在后期服务、支付过程中出现问题能够得到及时解决。但对于以存贷为主营业务的银行来说，网银只是其增值服务，对比投入与产出，中小企业似乎并不会受到银行的普遍重视。►(4)第三方网上支付平台作为中立的一方，具有公信度。一旦发生交易纠纷，会对商家和消费者采取双向保护政策，在交易双方之间进行公平、公正的协调处理，确保双方合法利益得到最大限度的维护。第三方支付实例►支付宝平台由阿里巴巴公司创办，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝的使用步骤如下(以淘宝网交易平台为例)：►①买家汇款至淘宝网：双方创建支付宝交易后，买家汇款至淘宝网。►②卖家发货给买家：淘宝网在确认收到足额款项后，通知卖家发货。►③淘宝网付款给卖家：买方收货后通知淘宝网，淘宝网将扣除交易费后的所收款支付给卖方。易支付►首信易支付平台(首都电子商城网上支付平台)创建于1999年3月，是中国首家以在线支付、信任机制、中立第三方为特征的服务平台(如图8—13所示)。它通过独具特色的二次结算模式，最大限度地避免了拒付和欺诈行为的发生，营造出使买卖双方彼此信任的交易环境。►支付方式包括：网络银行、电话银行、自助终端、移动终端、会员支付。►现支持国内23家银行及全球VISA、MASTER、AE、JCB这