第八章电子商务生产

第八章电子商务生产第一节电子商务产品第二节电子商务的生产模式第三节电子商务生产的管理第一节电子商务产品产品的一般界定在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有形产品和无形产品。前者指汽车、电视、食品等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等。电子商务产品电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，还可以是数字产品。数字产品的特点。电子商务产品的发展趋势这些趋势表现在越来越注重产品的内容、越来越多的产品数字化、越来越多的产品信息化。产品创新一、电子商务产品的概念1.产品的一般界定有形产品无形产品2.电子商务产品有形产品无形产品：情报式服务、互动式服务、网络预约服务数字产品：软件、信息、音像制品等有形产品无形产品耐用时间长需求周期长质量易于量度生产设施规模大对运输设备的要求高不耐用需求周期短质量不易量度生产设施规模小对运输设备要求不高产品形态营销方式销售品种有形产品在线浏览、购物选择、送货上门民用品、工业品、农产品数字产品资讯提供资料库检索、电子新闻；电子图书、电子报刊；研究报、论文软件销售电子游戏、套装软件无形产品情报服务法律查询、医药咨询；股市行情分析；银行、金融咨询服务互动式服务网络交友、游戏；远程医疗、法律救助网络预约服务航空、火车订票；电影票、音乐会、球赛入场券预定；预约饭店、餐馆、旅游预约服务；医院预约挂号电子商务产品分类1.信息和娱乐产品报纸、杂志、书籍等产品信息：产品说明、用户手册、销售培训等图形图像：照片、卡片、地图、海报等音频产品：音乐唱片、语音视频产品：电影、电视节目等2.象征、符号、概念订票：航班、酒店、体育场等财务工具：支票、电子货币、信用卡3.过程和服务政府服务电子消费：信件、传真、电话商业价值创造过程：订货、盘点、签约拍卖和电子化市场远程教育、远程医疗等线上娱乐、交友、数字咖啡馆等数字产品实例数字产品的特点：可复制性、可比性、具有公共物品性质、具有“经验产品”的性质。二、电子商务产品的发展趋势1.越来越注重产品的内容2.越来越多的产品数字化3.越来越多的产品信息化三、产品创新1.（完整的概念）产品：不仅仅是销售的产品，还包括网站所提供的服务和其他功能，以满足消费者最大的价值需求。2.产品的三个层次：(1)核心产品。(2)外围产品：服务，比如操作手册、电话支持等。(3)外延产品：指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度，影响消费者的选择。美国MBNA公司主要经营信用卡发行业务，他们的做法是在选择合适的客户后，如一家俱乐部，引导其开展信用卡业务。俱乐部提供给会员一个俱乐部VISA卡，并从会员的信用卡消费中提取0.5%的费用。这种最终用户的信用卡不仅显示出俱乐部与会员的亲密关系，也给俱乐部带来了可观的收益。这样，MBNA公司成功地为4.1万个组织提供了信用卡服务，成为美国发展最快的信用卡发行商。分析：与客户一起开辟新领域，引导客户开创新的商业增长点。产品创新流程产品创新为什么要市场人员和研发人员共同完成？因为市场人员总是站在消费者的立场上看问题，理解消费者需求，总希望把某个产品做得尽善尽美，这样它就容易卖出去。而研发者站在企业的立场看问题，考虑用什么材料、什么工艺、什么技术等问题。市场人员在产品创新初级阶段参与意见，反映消费者需求是十分必要的；但产品进入设计阶段，研发人员的作用变得更为重要。产品创新流程（六个阶段）产品概念：形成产品概念；市场调研和机会分析。产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，确定消费者的兴趣点、产品的赢利点。产品设计、样品研制：市场人员（职责）：进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。研发部门：大量投入，做出设计方案。试验推广：市场人员：用户试用，并给出反馈意见，返回给研发人员修改。促销阶段：收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性改造。考核要求1．识记：数字产品。2．领会：(1)电子商务产品发展趋势；(2)电子商务产品创新的流程。3．简单应用：产品组成及产品的创新性和赢利性。4．综合应用：B2C零售网站的产品定位。第二节电子商务的生产模式生产模式的转变大规模生产模式。大规模定制的含义。电子商务时代生产模式的特点有形产品生产定制化服务供给上表现为个性化Web2.0时代消费者成为生产者一、生产模式的转变1.大规模生产模式工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是“一对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。市场法则是“守着产品找顾客”。美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过：“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。因为在那个时代，福特汽车公司通过采用大量流水生产组织形式，大大提高了福特汽车的生产效率，大大降低了汽车的生产成本，从而大大降低的福特汽车的售价，使福特汽车供不应求，清一色的黑色汽车畅销无阻不必讲究市场需求特点和推销方法。显然，整个市场的需求基本上是被动的，消费者没有多大选择余地。2.大规模定制在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品（CustomizedProduct），提供定制化服务（CustomizedService）。企业的生产方式从大规模制造（MassProduction）转向大规模的定制（MassCustomization）。大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。市场法则是“围着顾客找产品”。大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。定制化给企业带来的优劣点有：优点：提高顾客满意度、提高市场占有率、减少订货反应时间、减少浪费、添加利润。缺点：添加物资和制造成本、及时运货率不高、供应商供货表现不好、降低了质量。为什么电子商务时代是大规模定制时代？因为：一。传统的获取消费者定制信息效率低、信息非结构化、面向窄的客户群体等缺点不适合大规模定制。二，网络提供了一种低成本，快速交换信息渠道。电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成了可能。二、电子商务时代生产规模的特点1.创新特征。2.个性化服务特征。3.知识特征。4.文化特征。5.更新快特征。三、有形产品生产定制化有形产品生产定制化的好处是：1.产品功能更有针对性。2.生产的预测更准确。3.定制生产是保持和消费者联系的最好途径。4.动态贸易的出现。（1）产品功能更有针对性。传统企业生产尽可能适合多数人需要的产品，这要求产品必须包含许多功能，以使产品能够符合大多数消费者的口味。这样一来，产品的复杂程度加大了，它反过来又增加了产品的价格和需要花费更多的时间去了解它。一对一的方式简化了产品的使用，使产品的功能更有针对性，更容易理解，更符合单个消费者的口味。（2）生产的预测更准确。在定制生产的形式下，企业可以以一种高度动态的方法来计算对原材料的实际需求。过去，传统的市场预测方法显然完成不了精确的生产预测任务，定制生产方式能够完成这一任务。顾客的订单和企业信息都是数字形式，能够方便轻松地传递到库存控制系统和生产系统，并且把需求也直接传递给供应商，使更加精确的生产成为可能。案例：戴尔的定制和商业模式的成功自1984年戴尔计算机公司创立以来，它一直是电子商务领域的开拓者和领导者。截至2003年底，戴尔在全球PC市场上的份额已经达到了17%，是全球最大的直销个人电脑公司。在大规模定制时代，戴尔模式的特点如下：（3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径。传统企业没有办法了解顾客是否试图和企业联系，或他们正在和谁联系。电子商务企业把顾客的信息分类放入不同的数据库中，成为企业为顾客提供更多的产品和服务的依据。在电子商务时代，对于每个企业来说，顾客基础是重要的财富，收集有关顾客的情报能够使企业在合适的时机为合适的顾客创造合适的服务。（4）动态贸易的出现。动态贸易是让技术来满足当前拥有定制用户的需求。不像传统的商店那样，标准化的商品和预先确定的价格已经存在，现代技术能及时为用户提供定制产品，制定动态价格。动态贸易的出现，将改变买方和卖方的关系，将改组业务处理的过程，企业可能为某一个业务而组合在一起，并为下一次业务再进行重组。(1)零部件标准化。产品的模块化设计，零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。对产品按照其功能进行划分而进行模块化设计，建立产品族和零部件族，设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的产品。这样，模块化产品便于按不同要求快速重组，把产品的多变性和零部件的标准化有效地结合了起来，这有助于将定制产品的生产转化为批量生产，也就是说，人们对产品功能的需求尽管有差别，但也有共性，大规模定制并非100%定制。因此，实行大规模定制的关键在于真正从本质上弄清顾客的个性化需求和共性需求，然后，把顾客的个性化需求和共性需求分别进行总体规划，按不同的供应链来组织生产和供应，以确保定制产品的高质量、低成本和快速交货。戴尔产品最大的特点是完全标准化，从“戴尔”近几年的发展来看，它虽然不断扩充自己的产品线，但是所有产品都是标准化的产品。它的主要产品PC、笔记本、服务器，包括以后OEM的EMC的存储系列、Brocade的交换机系列等，都是兼容性、开放性极强的标准化产品。(2)按订单装配。戴尔公司属于采用按订单装配（Assemble-to-Order）的典型代表。按订单装配的生产模式着眼于满足个性化需求，实现这一宗旨的前提是对市场需求信息的及时、准确地获取、处理。戴尔依托其现代化的信息平台，通过信息资源的共享，增强了供应链中各方获得信息的能力，准确、及时地捕捉需求信息，实现了企业响应能力的提高，使供应链管理成为差别化竞争优势的重要来源。(3)电子商务化。戴尔电子化的供应链系统为处于链条两端的用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台。戴尔有90%以上的采购程序通过互联网完成。有了与供货商的紧密沟通渠道，工厂只需要保持2小时的库存即可应付生产。除此之外，戴尔还推出一个名为valuechain.dell.com的企业内联网，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。供货商可以在上面看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息。不仅如此，电子商务还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程，成为戴尔面向大规模定制供应链管理的实施基础。戴尔公司在线客户成千上万，他们通过网络下单订货。网络交易的一对一方式帮助戴尔和顾客直接沟通，锁定了世界范围内的顾客。四、服务供给个性化在电子商务时代，服务业增长更快速的原因：1.服务业最适合电子商务。2.电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。3.电子商务的发展促进了服务的创新。案例：网站服务个性化网站如何为顾客提供个性化服务呢？本案例介绍两种常见的方式。第一种是个性化推荐服务。个性化推荐服务就是指网站系统通过研究用户的喜好，然后根据用户兴趣，以推荐的方式动态地为用户提供观看的内容或浏览建议的一种服务方式。简单地说，就是为用户提供一对一的服务和指导，它是个性化服务的高级阶段，目前己被广泛研究和应用于电子商务、远程教育、网站建设、信息检索等领域。为了实现个性化推荐服务，最重要的一步是用户建模。用户建模是获取和维护与用户兴趣、需求或习惯相关知识的过程，其结果将产生一个表示用户特有兴趣、需求、偏好或模式的用户模型，这是个性化推荐系统的基础和核心，也是展开个性化推荐处理的前提条件。用户建模不是对用户个体的一般性简单描述，而是包括一个复杂的过程，该过程包括用户信息收集、模型表示、模型学习与更新三个部分。用户信息主要包括用户输入搜索引擎的查询关键词、用户的Bookmark、用户浏览页面与行为等相关信息。个性化推荐另一重要因素是采用何种推荐技术。目前采用较多的是基