新人培训-外卖运营部-Day3

营销方案饿了么商家版实操培训部门：运营部讲解人：纲目Day.3:饿了么商家版实操市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢一、商户首页1.今日实时交易情况，对应交易额和订单数。2.待回复评价和未回复评价数。3.重要通知包含平台活动和异常登录情况（异地登录）。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢二、商品管理、商品助手【商品管理】1.商品新建栏。2.批量调整菜单上下架、批量沽清删除等。3.菜品调整，包含沽清置满、上下架、删除。4.分类调整和新建。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【商品助手】1.目前问题个数及检测时间。2.餐厅基本属性情况汇总以及待优化项目。3.商品运营优化建议。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢三、顾客评价、服务承诺、精准营销【顾客评价】1.评价好评率占比，差评回复率占比。2.优质好评置顶情况，提升进店转化率，需重点打造。3.评价情况筛选条件。4.评价处理的精准营销，饿了么可修改商家评价。5.商家回复情况。成本控制长期合作达成共赢1.营销历史可查看之前的精准营销情况。2.饿了么服务承诺，可提升商户排名层次，在取消消费者订单后给予饿了么红包。3.精准营销策略【潜在顾客】【活跃顾客】【流失顾客】【服务承诺】【精准营销】市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢四、门店信息、门店装修、门店福利1.商户基本信息，可联系业务员修改【店名】、【地址】、【分类】2.市场经理电话在前面，市场经理后面是他上级。3.商户营业基本属性【商户LOGO】【商户账号】【营业时间】【订餐电话】【门店信息】市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【门店装修】1.门店招牌，映入眼帘第一步。2.门店海报，设计主题营销手段。3.爆款橱窗，热销产品推送，营销点。4.品牌故事。5.预览图。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【门店福利】进入首页首先看是否有门店福利领取。领取门店福利，适时使用，增加店铺曝光率。【老店福利流量卡】【福利流量卡】以上属于平台不定期活动奖励【服务承诺奖励】开通服务承诺后一周获得【7天流量卡】新店开业特权市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢五、配送管理、信用分【配送管理】1、配送服务，由商家决定。2、取餐地址的修改需要申请，不能随意更改。【参考营业执照】3、配送范围可根据营销策略进行改变。【仅限众包和自配送】【其他配送需联系业务经理】市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【信用分】1、信用分直接影响排名，拥有高的信用分可以增加排名。2、信用分有惩罚和加分两项，当信用分˂40时，将被永久关店。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢六、营业数据、流量分析、商品分析、顾客分析、经营体验营业额、支出、预计收入、有效订单、无效订单一目了然，直观数据显示当天营业情况。【营业数据】市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【流量分析】1、根据店铺曝光量、到店顾客数、下单顾客数了解到进店转化率和下单转化率。对比之前数据，精准营销。2、到店流量来源，直观了解流量入口，看是否需要进行调整。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【商品分析】1、本店商品排行可以看到店内热销产品，以及好评产品，提醒商家备好库存，品质把关，及时更新。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢2、商圈热销商品，随时了解行业动态。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【顾客分析】可以看新顾客和老顾客所占比重数据，以及复购率，了解店内消费结构。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【经营体检】根据体检分数，参照体检信息，及时作出相应的改善，保证店铺平稳运行。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢七、营销中心、我的活动1、通过店外营销红包、品质套餐、超级会员红包、超值换购、店铺装修、竞价推广等活动吸引顾客，提高店铺曝光量。2、设置特价商品，吸引顾客。【营销中心】市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【我的活动】查询对店铺发布的活动，可调整优惠或是将活动作废。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢八、店铺推广、竞价推广【店铺推广】1、购买排名，增加店铺曝光量。2、通过推广顾客活跃分布图可看到新顾客、活跃顾客、沉默顾客、流失顾客所占比重，了解到哪方面需要加强，对症下药。市场开发客户痛点行业小白成本控制长期合作达成共赢【店铺竞价推广】以最有效的设置方式获得最好的推广效果，可自行设置。【每日预算】【点击单价】【竞价开关】THEENDTHANNKYOUFORWATCHING