Lyds三分局排队叫号系统-设计方案-20101124

浏阳市地税局第三税务分局综合楼排对叫号系统设计方案编写单位：湖南怡恒电子有限公司编写日期：2010年11月24日目录一、前言................................................................................................................错误!未定义书签。二、设计方案........................................................................................................错误!未定义书签。2.1、大显示屏显示功能.........................................................................................错误!未定义书签。2.2、电子屏基本设计.............................................................................................错误!未定义书签。2.3、具体技术指标及相关参数.............................................................................错误!未定义书签。2.4、系统工作原理图.............................................................................................错误!未定义书签。三、培训目的和计划............................................................................................错误!未定义书签。四、售后服务........................................................................................................错误!未定义书签。第一章系统概述1.1、一、系统目标浏阳市地方税务三分局办证大厅是客户前来办理业务综合营业场所，是地税局办理各项业务中最重要、最集中也是最好的执行场所。这些大厅直接代表了地税局形象，办证大厅环境的好坏、经办人员效率的高低、每笔业务完成的优劣等都直接影响每一个办事人员对政府职能部门的公众形象。办证大厅通过排队系统可以合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了局机关的综合管理水平。客户在接受文明、有序服务的同时，将进一步感受到政府的关怀，同时局机关也可借此合理地提供各项服务，进行科学化管理。我公司为此精心研制的海乐300系列排队管理系统为银行提供一流的排队产品、一流的解决方案、一流的售后服务。1.2、二、设计原则1、稳定可靠基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间频繁操作不死机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用。一年内基本不需要售后服务。2、通用大厅排队首先要遵循所有窗口服务单位排队管理的基本规则，操作使用中符合人们的思维和行为习惯，采用通常稳定的IT软、硬件平台；3、智慧智能呼叫、同步语音、实时显示，提供人性化、互动式服务；4、公平公布当前服务排队情况以及科学有序的排队管理；5、高效精确窗口服务引导以及对门诊业务的统计及分析，为管理层提供决策参考；6、愉悦清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓焦虑情绪，提供满意服务，客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间。；7、可扩展性办证大厅的排队系统管理中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、预约排队等，HEL海乐排队系统支持各种功能扩展。8、模块化设计软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都会带来方便。1.3、三、HEL排队管理系统的主要功能1、可联网也可单机工作：系统可自成体系单独使用，又能无缝链接用户的局域网络，实现网络化排队管理；2、信息交互同步完成：当系统与用户原有的局域网络链接时，排队信息与用户的管理信息可相互交换：3、多种操作方式：系统可根据用户的需要，任意选择使用物理操作器或虚拟操作器；4、多种提示方式：可选择的乐音提示、中文显示屏提示、多媒体等离子视频显示屏提示、以及普通话、英语、粤语、闽南语等多语种同步对照的语音广播提示；5、多种呼叫方式：系统呼叫排队号码时，有“顺呼”、“回呼”、“重呼”、“选择呼叫”等多种呼叫方式；6、大容量可分段的排队号码：为区别不同队列,排队号码分段设计，如“1一1000”，“1001一2000”“2001一3000”，不同号段表示不同的业务队列。当天的任何一位顾客的排队号码均不会与他人的号码重复；7、灵活而丰富的号票打印功能：排队号票上可灵活编辑并打印用户名称、排队序号、等待人数、当前排队时间、业务类别等多种内容，并能彩印各类广告；8、支持多种业务排队管理：每个独立的排队管理系统都可支持所在区域单位的99个不同类别的队列；9、多种图表统计数据：中央控制系统的统计管理软件，每天实时跟踪统计各种数据，包括接待的顾客人数、平均接待一位顾客需要多长时间、每位顾客平均等候时间等信息；10、系统高度集成：所有主要器件都内置CPU微处理器、控制板、网络接口，使系统运行更加稳定可靠；11、安装简便：利用用户原有的计算机网络线，节省另外再布线的工程费用，硬件采用即插即用设计，十分方便操作；12、低运行成本：采用热敏打印方式，无需色带或墨盒；13、预约接待服务：系统可为预约者提供事先定时排队，预约的排队号码有特别标识；预约者通过Internet可查询预约服务受理情况。14、安全保护与管理权限：系统设有自动保护功能，在断电情况下所有信息不会丢失，来电后照常工作；系统还设有各种级别的管理权限，当输入正确的权限密码时，方能进入系统查阅有关信息；15、系统可带动95个窗口，设置99个业务种类（队列）；第二章排队系统主要硬件构成及其主要功能1.4、HEL排队的主要硬件组成◇排队系统的硬件平台主要包括以下部分：1、取号机2、窗口显示屏3、综合显示屏（等离子或液晶大显示屏）4、呼叫器5、通讯控制器6、声音功放、音箱等◇辅助硬件（可选）1、评价器2、对讲3、PDA4、刷卡器硬件设备系统连接(简单示意图)1.4.1.1、一、取号机型号:HQ-LM03型(立式)规格：1450mm×500mm×430mm电源：220VAC接口：RS232说明：17英寸液晶显示器ONETOUCH电阻触摸屏，EPSON行式热敏打印机，1.4.1.2、1.4.1.3、基本功能1.不同的业务或队列设置对应相应的取号按键并打印不同的票号。2.票面内容可由用户自己编辑设置。3.单个打印票面的长度可以通过系统预先约定。4.4位号码显示，打印号码范围为0001---9999，支持不同号段设置。5.票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动切纸。6.取号机提供按键式及触摸屏式两种。7.支持业务类型可达64种，支持窗口最多为256个。取号机屏幕示意图：顾客票面参考示意图1.4.1.4、1.4.1.5、二、窗口显示屏型号：XD302，固定窗口号规格尺寸：420mm×120mm×45mmφ3.7516点阵，四个汉字显示电源：5VDC接口：RS485显示汉字：“请1000号”型号：XD503醴陵市社会保障局欢迎您的光临您的排队号码1006现有21人在等候，请您去休息厅等候呼叫2009-07-29-15:10:51打印内容可以调整规格尺寸：1020mm×165mm×45mmφ516点阵，八个汉字显示电源：5VDC接口：RS485显示汉字：“请1000号到01窗口”或“请1000号客户办理”基本功能放在业务办理的窗口或柜台上方LED显示可以显示欢迎用语及相关业务信息。显示排队序列号“请0001号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，多种文字内容（可由客户提出要求设定）。三、综合显示屏型号：XDZ502规格尺寸：1020×695×45mmφ5红色LED，16点阵，每行8字。1.4.1.6、基本功能：安放在顾客休息等候区的上方。集中显示被叫顾客的排队号码，办理的窗口号及相关的业务信息等。显示欢迎用语及提示信息显示方式有横向、纵向及静止等多种显示方式根据需要可以将多条屏组合成多单元的综合信息屏1.4.1.7、四、呼叫器1、单功能呼叫器型号：HQH01规格尺寸：90mm×150mm×30mm电源：15VDC连接：RJ45插座面板：17个按键，双重功能转换屏幕：6位LCD液晶显示呼叫号码基本功能：工作人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务。登录：在一天工作开始前，输入工位编号和密码，进行登录。退出：在一天工作结束后，退出系统。当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。可选择物理终端（硬件，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，可以多次重新进行呼叫。弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客；还可以按照客户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（漏号顾客处理方法之一）。转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位；或碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。2、双功能呼叫器型号：HQH04规格尺寸：170mm×95mm×40mm电源：15VDC连接：RJ45插座面板：16个按键，双重功能转换屏幕：6位LCD液晶显示呼叫号码基本功能：评价和呼叫双功能：工作人员通过此呼叫器呼叫顾客办理业务，同时在办理业务结束时，有提示客户对本次服务进行评价的功能。登录：在一天工作开始前，输入工位编号和密码，进行登录。退出：在一天工作结束后，退出系统。当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。可选择物理终端（硬件，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，可以多次重新进行呼叫。弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客；还可以按照客户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（漏号顾客处理方法之一）。转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位；或碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。清屏：清除当前显示内容暂停：工作人员临时有事出去，按下暂停键，窗口屏上就会打出“暂停服务”的字样。欢迎：顾客来办理业务时按此键会有欢迎用语。评价：办理完业务后，按评价键会提示顾客对此次的服务质量进行评价。3、虚拟呼叫器(软件)型号：HQH07简介：§利用用户原有的计算机网络,通过安装海乐呼叫软件可在计算机屏幕上产生虚拟操作器如图所示；§虚拟操作器通过键盘或鼠标来操作，其操作方法与物理操作器相同；§具备物理呼叫器所有的功能，升级方便，多种呼叫显示界面供选择1.4.1.8、五、语音系统吸顶式音箱型号：HTH206功率：1.5/3/6W出入电压：70-100V重量：0.8kg壁挂式音箱型号：HBG-507功率：10W输入电压：100V尺寸：116×182×273(mm)重量：1.7kg语音呼叫单元由“语音控制器”、“语音控制软件”、“功放”和“音箱”组成，典型的播音内容为“叮咚，请××××号到××号窗口”，播音内容可灵活编辑。语音音源由中央人民广播电台播音员完成，提供普通话、英文等多种播音方式。语音播放前有乐音提示“叮咚”。语音提示次数可以设置。播放设备选用优