策划与实施一个物流市场需求调研及业务开发项目

策划与实施一个物流市场需求调研及业务开发项目•组名：微绽阳光•1.口号：我们都是小太阳，浑身充满正能量。•2.Logo:•3.含义：黄色代表阳光光明，粉色的双颊，代表我们健康充满激情，因为我们组是娘子军，但我们相信，我们散发的光芒，是无人能及的，别人的图标都比较严肃，但我们反其道而行，温暖的笑容，给予人美好的感觉，亲近感，象征正能量•4.成员：李梦珠（组长统筹兼顾，协调管理组员）•赵迎丽（财务执笔，处理金钱关系）•尚银奎（宣传，宣传团队意义）•孙彩凤（安全档案负责组员外出安全整理档案）•朱玫璇（外勤内勤，处理组内小事）•张琳萍（拉赞助）5.团队理念：第一：人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和、资本。第二：尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点．第三：我们尊重每一个队员的个性，尊重队员的个人意愿，尊重队员的选择权力，所有的队员在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为队员提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系．6.价值观：集体主义团队精神和价值观是现代文化中两个相关联的内容。集体主义是社会主义的本质要求和重要特征。集体主义在工作群体中直接表现为团队精神。价值观是人格的核心，社会主义价值体系从人际关系的角度要求个人和集体有机结合。因此，团队精神与价值观紧密相关。7.团队要求：团结协作互帮互助8.运行规则：各司其职9.纪律：按时完成任务团结协作10.安全公约：1.交通安全：往返交通，保证出行安全。2．人身安全：参与成员，身体健康，适合参与此次活动，如遇突发状况，能积极进行紧急处理。自由活动时间避免去人多，不安全的地方活动3、财产安全：在往返路途中及活动时保管好自己的财物。4、食品安全：每个成员自行解决饮用水及食物，中午午饭自理。5遇恶劣天气（大风、下雨等）不能进行活动时，将另行通知活动时间。6爱护公共设施，避免发生损毁等行为。小组成员介绍制作市场调研小窍门手册封面•市•场•调•研•小•窍•门•物流二班·微绽阳光组市场调研小窍门目录•目录•·第一章概念类理论分析•·第二章调研前的准备•·第三章具体方法指导第一章概念类理论分析一、什么是调研调研就是为了实现既定目标而进行的信息收集和数据分析。二、调研的意义“调研的目的在于帮助解决问题，而不是为调研而调研”。1、通过信息收集、数据分析，剖析问题，用事实说话，解决问题。2、通过调研为决策者做出正确的决策提供依据、为决策者提供可行性的建议。三、调研的流程1、认知背景2、明确调研问题3、调研方案设计4、收集信息5、信息处理分析6、报告形成、提交7、总结反馈四、调研方法的选择调研方法有文案调研、特殊调研、实地调研三种。文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析。包含网上信息检索和图书馆书籍信息搜索。特殊调研：特殊调查有固定样本、调查组等持续性实地调查实地调研：实地调研可分为观察法、专题研讨法、问询法和实验法四种观察法一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音器材。在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。参与观察调研方式：参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。非参与观察调研方式：非参与观察要求团队事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。问询法问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，问讯法是一种常用的实地调研方法。参与观察调研方式：参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。在开展调研之前，要对与调研选题有关的研究情况做一个了解，了解的具体途径主要有：1、利用国图检索相关著作的出版情况；2、利用CNKI检索相关研究论文情况（期刊论文、硕博士学位论文、会议论文、报纸上的相关文章）；参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练。非参与观察调研方式常常要求配备录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。问询法的具体形式多种多样，根据现实状况，可以分为面谈法、电话问询、邮寄调研和留置问卷等方法。作为学生的我们多采用网络问卷，电话问询法。电话问询法打电话给客户的技巧小结1称呼他的名字2介绍你自己和公司3说明你的目的并提出第一个问题4问他团队所承接产品的使用状况5问他对于商品的意见6发现他对于商品的不满7告诉他你的产品的最大好处（最优良）9赶快想办法和他见面，进一步了解。注意：1问询时间要格外注意，不能在工作时间或午睡晚睡期间。2若被问询者使用方言或外语应尽自己能力使用和被询问者相同的言语，以便于被询问者倾听回答，同时增强亲切感。3也可尽量使用普通话，语言得体，有礼貌，口齿清楚，声音大小适度。4电话问询的时间不能太长，调研项目要简单明确。调研方式主要有召开座谈会、个别访谈、听取汇报、实地考察、书面调查、异地考察等。日程安排有文字叙述和列表两种形式。日程安排在明确时间、事项、责任人、参加人的同时，还应有地点和其他要求。调查注意事项市场调查的阶段市场调查可分为四个阶段：准备阶段、开始阶段、调查阶段、撰写调查研究报告阶段、补充调查阶段。。（一）准备阶段1、选择调查点。2、熟悉调查点情况。3、撰写详细的调查提纲和设计调查表格。（二）开始阶段开始阶段也就是进入市场阶段，也就是进入所调查的地区之后但未正式进行市场调查阶段。这一阶段一般包括如下几方面的过程：1、到当地政府报到，取得当地政府的支持。2、进一步了解当地情况。（三）调查阶段居住地选定之后，便开始正式调查，也就是“参与观察”与“深度访谈”阶段。1、首先了解当地的一般社交礼仪和禁忌等。2、入乡随俗，尊重当地人。3、注意个人形象的设计。4、观察要细。5、访谈既要深，而且要有技巧。访谈有两种类型，一是结构型访谈，即问卷访谈。这种访谈又分两类，一是回答问题的方式，另一种是无结构型访谈，即非问卷访谈，事先没有预定表格，没有调查大纲。打交道的方法与技巧：一、尽量别说自己是来调研的二、尽量取得农民信任，与之成为“熟人调研准备-----有关调研方法问卷调查法、访谈、个案研究、实验法、观察法、文献研究等1、行动研究法2、资料收集法3、群众带动法4、个案研究法6、文献法7、教育调查法课题研究的基本方法主要有以下几种：一、观察法1．观察法：为了了解事实真相，从而发现某种现象的本质和规律。2．观察法的步骤：观察法的实施分为以下三个步骤,步骤之一就是进行观察研究的设计,此步骤可分为如下几个方面：（1）作大略调查和试探性观察。我在带学生下去调研时，常用如下的方法来与调查者建立起“熟人”关系：1、通过熟人介绍与调查者建立起熟人关系；2、通过融入调查者生活与之成为真正的“熟人”3、通过知识交流、共同感兴趣的话题获得调查者的认同，慢慢确立起熟人关系；4、经常联系，联系多了，特别是跑的次数多了，不熟也熟了。三、多动手，少动嘴四、学会利用场景，学会赞美（2）确定观察的目的和中心。（3）确定观察对象一是确定拟观察的的总体范围；二是确定拟观察的个案对象；三是确定拟观察的具体项目。（4）制定观察计划（5）策划和准备观察手段观察手段一般包括两种：一种是获得观察资料的手段；一种是保存观察资料的手段。（6）规定统一性标准（7）逐段提出观察提纲抽样调查的主要步骤在实际的抽样操作中，整个过程可大致分为如下步骤：1.确定调查的目的2.确定抽样总体。3.确定待收集的数据。4.选择抽样方法。5.编制抽样框。6.确定需要的精确度。7.估计样本容量，估计费用。8.抽样试验，。9.实地调查工作的组织。10.根据所用的抽样方法进行数据分析。11.可对同样的数据采用其它的分析方法，以作比较。12.写出调查报告。制作甘特图•任务开始时间工期完成时间•搜集资料及时间安排12月10日2天12月12日•分派工作12月15日1天12月16日•调研阶段12月25日5天12月30日•资料整理2015年3月15日2天3月17日•查漏补缺2015年3月20日2天3月22日•整理成型2015年3月25日2天3月27日甘特图展示任务开始时间工期完成时间搜集资料及时间安排12月10日2天12月12日分派工作12月15日1天12月16日调研阶段12月25日5天12月30日资料整理2015年3月15日2天3月17日查漏补缺2015年3月20日2天3月22日整理成型2015年3月25日2天3月27日调查问卷前的准备•1、抽签决定各组负责学院•2、各组内进行问卷问题总结•3、各组内进行任务分配•4、课堂上各组内人员与其他组负责相同任务的人员进行讨论•5、课堂上讨论最终定版的教师版调查问卷和快递人员版的调查问卷调查问卷进行中•我组对教育学院老师进行调查问卷。•我组对校内快递代理点和学校附近代理点进行快递人员调查问卷（包括学校内顺丰快递，校外菜鸟驿站内的申通，圆通快递，韵达快递，麦力快递）数据总结•各组在课堂上进行数据总结，再将全部数据整合。•制成Excel表格教师版，为之后制作分析图打下基础。调研报告的撰写以下幻灯片为调研报告缩略版青岛职业技术学院策划与实施一个物流市场需求调研及业务开发项目调查报告组名：微绽阳光组指导教师：口号：我们都是小太阳，浑身充满正能量。一、前言：企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。今天，为更好认识生活中的物流环节，发现生活中物流所有弊端，为物流快递公司提高自己的服务质量提供依据，我校开展就身边校内物流快递的调查。以此来概括校内物流，网上购物，快递运输未来的发展趋势。在调研实施期间，让目标客户了解快递，并高效率地是自己品牌的快递占据高校市场。做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。并且寻找出自我弱势与不足，调研各个快递运输的优势，据于此更正快递欠缺，达到强化目的。我们希望通过这次调查能对此有所了解！二、调查目的：通过走访询问与观察，调查问卷的填写，了解校内物流快递，网上购物的现状，尽力发现生活中物流快递的弊端，以便物流快递公司更好的为校园教工同学和其他需求人员服务。三、调查对象：青岛职业技术学院全体教工、全体学生、学校附近物流快递代理点工作人员，快递人员。四、报告正文：快递公司：4家，其中校内：1家，校外：3家※调查目的：要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在青职学院更好的发展，制定这样的市场调查方案：调查项目：被调查者信息、快递常出现的问题、服务对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距离、价格等）、与客户的关系等。1、了解学生对快递业的态度、需求、要求调查时间：2014年10月调查地点：青岛职业技术学院内，学院内快递代理点及其附近各个快递代理点。2、调查方法：走访询问与观察，调查问卷全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度2、了解快递业在常信院的发展现状的填写，电话咨询人员培训：（1）、仪表端正、大方、举止谈吐得体、态度亲切、热情（2）、具有认真负责、积极进取的精神（3）、要经过专门的市场调查培训，专业素质好培训：请相关老师进行简单的培训六人员安排根据本调查方案，在常信院校内进行本次调查需要三种人员：调查督导1名调查员4名（男女各两名）复核员1名市场调查方案以及具体实施1、对学生以问卷调查和询问为主（问卷内容围绕调查内容设置）2、对常信院快递商进行深度的访谈为主（以调查市场环境为主）3、调查程序以及时间安排1、调查程序：（1）、准备阶段：主和自作调查问卷要是进行人员培训。（2）、实施阶段：通过亲访和电话方式进行调查。（3）、后续阶段：将调查结果进行统计并处理，写调查报告。2、时间安排：（1）、设计问卷14个工作日（2）、进行调查7个工作日（3）、数据处理4个工作日九、经费预算问卷调查费元访谈费交通费打印费共计元二、数据分析样本总数：100份1、您的性别《《《问题文字分析》》》分析：因日常生活中女的比男的接触快递更频繁，且女的相比男的更配合我们的调查活动，所以着重调查了女的。^图表