6σDMAIC的总体思路及各阶段分析方法(DM)

六西格玛DMAIC的总体思路及各阶段分析方法张新建课程内容一、什么是六西格玛二、DMAIC方法三、定义阶段总体思路四、测量阶段总体思路五、定义测量阶段主要方法和工具、•（SIGMA，西格玛）是希腊字母,是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位。它衡量数据的变化程度或波动程度。•西格玛水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到客户要求的水平。流程的西格玛水平越高,该流程输出的产品或服务满足客户要求的程度就越高,也就是缺陷就越少。一、什么是六西格玛•一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。•产品质量和工序能力的衡量指标，目标是每百万次机会3.4个缺陷。•它是一种思维方式，一种决策方法。•需要时所运用的工具或技巧。六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。一、什么是六西格玛在一百万个产品或机会中存在的缺陷数量•6Sigma=3.4•5Sigma=230•4Sigma=6210•3Sigma=66800•2Sigma=308000•1Sigma=690000一、什么是六西格玛•我们首先定义（D）行为集合和目标的关系，通过对行为现象和结果的对应测量（M），分析(A)现象与结果的关系，发现改进（I）结果的可控制的行为现象及其随机波动幅度的控制范围，对这些行为的执行过程进行控制（C）􀦪􀦪􀦪􀦪􀦪􀦪􀦪一、什么是六西格玛三个西格玛公司六个西格玛公司•故障成本耗费15-25%的销售额•故障成本耗费5%的销售额•每百万次机会产生66,807个缺陷•每百万次机会产生3.4个缺陷•依靠检查来发现缺陷•依靠有能力的工序防止缺陷产生•认为高质量是昂贵的•知道高质量制造商就是低成本制造商•没有规范的解决问题的方法•使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证•以竞争对手作为参照基准进行比较•以世界上最好的公司作为参照基准进行比较•认为99%已经足够好•认为99%是无法接受的•从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）•从外部出发定义质量关键点（CTQ）一、什么是六西格玛三西格玛质量带来的后果•现代的计算机没有一台能正常运行•每年将有10800000起有关医疗健康的索赔被错误的处理•一家大银行每天夜里会丢失54000张支票•中等规模的通信公司每月将送错4050张发票•全年全美会有270000000起信用卡交易出错六个西格玛衡量指标--Z西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。六个西格玛衡量指标--Z0.40.30.20.10.0X密度-4.500.00000340分布图正态,均值=0,标准差=11、六西格玛的两个方法★六西格玛设计方法（DFSS）⑴DFSS的产生⑵DFSS的三种重要方法TRIZ、DOE、QFDTRIZ:(TheoryofInventiveProblemSolving)是一种系统化的发明工程方法论⑶DFSS的流程：DMADV模式、IDDOV模式、DMEDI模式、DMADOV模式★六西格玛流程改进方法DMAIC流程模式二、DMAIC方法6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。•DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola、GE、6SigmaPlus、SmartSolution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的.每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。2、DMAIC的内容•是6sigma管理的一种基本思维方法，起源于摩托罗拉，发展于GE，所以说现在的DMAIC模式，属于GE的模式。优点在于，具有解决问题的基本思维方法，同时提供一些列的工具。提供了战略和战术两个方面的要求和技术，这就是现在非常流行的原因，因为屏蔽了全面质量管理的口号式管理方法。采用Y=F(Xi)的基本模型，要求找到影响问题根本原因并予以改善，以期望能够从根本原因上找到问题的改善方案。2、DMAIC的内容DMAIC方法D:(Define定义)确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。M:(Measure测量)定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。A:(Analyze分析)分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。I:(Improvement改善)优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。C:(Control控制)确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的状态。2、DMAIC的内容3、DMAIC方法的使用当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持GE商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。运用DMAIC方法减少缺陷将带来•更高的客户满意度•质量成本的下降•盈利能力提高及销售收入增加•稳定的工作DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法，通过减少缺陷来实现持续的工序改进。流程最优化+308-104-83-6找到关键因素控制关键因素10-15所有变量找出主要因素找出显著因素Define定义Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制Y=f（X1，X2，X3，…，Xn）4、DMAIC方法的总体思路DFSS/DMADV4、DMAIC方法的总体思路•DMAIC方法的一些特点：•特点1：正如前面介绍的那样，6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。每一个6西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善，支持组织的战略目标的实现。对管理者来说，需要“做正确的事情”，而不仅是“把事情作正确”。同时，在项目定义阶段还需要将问题充分分解，将每一个项目界定在一个合理的范围内，使其在3－6个月的时间内能够完成。一般来说，从顾客或组织发展目标着手的问题，如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图“将大海烧开”。组织既需要关注长期的成功，也需要看到短期努力获得的回报。没有短期的成功也就不会有长期的成功。•特点2：每个6西格玛项目的结果必须是突破性的。因此，每个项目都必须设立挑战性的目标。一般说来，6西格玛项目应实现将缺陷降低70％—80％的改进目标，同时必须获得一定的经济效益。比如，要求每个项目每年要获得20万元以上的成本节约等。6西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛项目，应该得到最大程度的回报，不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。5、DMAIC方法与PDCA方法的比较•特点3：DMAIC是PDCA循环的一种应用模式，也是在总结了质量改进活动最优实践的基础上发展而来的，同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。由于6西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，而项目成功与否对组织的影响也十分重大，因此在DMAIC活动中十分强调项目管理工作。比如，按PDCA循环理论，将项目主要活动分解为若干工作单元（WBS），有的组织用6西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主要工作完成的情况。同时按照项目管理的作法，在6西格玛项目实施的关键点（里程碑）——每一阶段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的支持到位。以此保证6西格玛项目的顺利进行。•特点4：虽然支持DMAIC活动的方法和工具没有新发明的，它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了，有许多工具在QC小组活动中大量地使用。但应该看到，在DMAIC活动中，这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。比如，DMAIC活动需要大量的统计技术的支持—“改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是，在DMAIC各阶段中，针对不同的问题，需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”，正像俗语中所说：如果你的工具箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说，工具方法应用得是否正确有效，对项目能否达到最终效果，起着非常重要的作用。5、DMAIC方法与PDCA方法的比较•特点5：DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。在6西格玛管理中，不论是DMAIC还是DFSS项目都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。这些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如统计技术等，使之具备解决复杂问题的能力；他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时，他们要十分认同6西格玛管理理念，对推进6西格玛管理怀有一腔热情，对解决实际问题具有丰富的经验。他们要以执着和热情对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。DMAIC项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。可以说，他们是将6西格玛理念变为现实的最重要的资源。如果组织没有一批经过严格训练和培养的这样的骨干，DMAIC项目是不会成功的，6西格玛管理也不会为企业带来永久的回报的。5、DMAIC方法与PDCA方法的比较•确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性（CTQ）将改进项目界定在合理的范围内三、定义阶段(D)1、确定CTQ3.1、定义阶段需要达到的目标2、制定项目计划DMAIC项目计划包括：•问题综述(“现状”)•项目范围•目标陈述(“期望状态”)•项目规划和进程安排•估计的财务收益•小组成员及其作用3.1、定义阶段需要达到的目标★流程图以简单、直观的形式提供一个工序的结构。★高级流程图为您提供整个工序概况，并为了解更多细节奠定基础，确定供应商、输入、输出、客户和过程中最重要的步骤★确保在流程图中工序的重点和范围与项目方案中所述的一致。否则，必须对项目范围或流程图进行修改。3.1、定义阶段需要达到的目标3、绘制流程图4、建立支持小组•支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和使改进的工作能够持续下去所需的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组共事。如何选择项目：外部来源-顾客意见，市场调查，竞争对手等内部来源-质量分析报告，质量审核报告，财务分析报告等如何确定项目：•确定项目的原则主要有三M原则和SMART准则.•三“M”原则：（Meaningful）有意义的，（Manageable）可管理的，（Measurable）可测量的•“SMART”准则：明确性（Specific）、衡量性（Measurable）可操作性（Attainable）；现实的(REALISTIC)时限性（Ｔｉｍｅｄ）3.2、六西格玛项目的选择3.3、定义阶段的总体思路•1）选题理由•2）客户需求分析•3）确定CTQ•4）Y的测量系统分析•5）Y的现状分析•6）Y的分布规律•7）目标设定•8）收益计算•9）快赢机会汇总及改善展示3.4定义阶段的工具•头脑风暴•亲和图•Pareto分析•Kano分析•CTQ树•高级流程图（SIPOC）•质量成本饼图柱状图•头脑风暴是一种众所周知的用人脑中最有创造性的部分-潜意识-来产生创意的技术.它的起源至少可追溯到1930年,当时一名叫AlexOsborn的广告主管曾使用过。Osborn用这种方法来克服同事们对变革的怀疑和抗拒，从而鼓励他们进行创造性思维。•头脑风暴的效果取决于协同作用的大小—即团队共同努力的总和要大于每个组员独自努力的结果总和。•例如：一个组员提出一个含糊或可能行不通的想法.。但是,它引发了其他组员的创意。他或她接着就修改这个想法，其他组员再进一步地完善它直到团队最终得到一个