EMC Greenplum电信行业数据集市平台技术方案v1(1)

1©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.EMCGreenplum大数据时代电信行业数据集市平台技术方案EMCDataComputingDivision2©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.提纲•数据集市建设概览•数据集市业务场景•数据集市建设面临的挑战•Greenplum数据库平台技术特点•Greenplum应用案例3©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.专业数据集市定位数据仓库数据集市汇总数据传送角色支撑应用业务功能应用地市数据集市应用经营分析门户信息推送模块门户接入浏览器手机邮件客户端……差异化应用强调通过统一的经分门户进行接入通过多种接入方式满足不同角色不同水平人员的使用，向“全员经分”目标靠拢计算资源在数据仓库和集市上的合理使用，负荷分担明确对营销管理子系统基础功能的调用方法4©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.数据集市建设目标加快应用推广，促进经营分析系统向生产一线的延伸•加速各省专业数据集市的建设和应用推广。•数据集市相关功能供经营分析系统调用，结合相应的业务流程，完成对市场营销服务工作的全流程支撑，推动经营分析系统向生产一线延伸。深化增值业务数据集市的分析支撑能力•通过建立增值业务数据集市，进一步加大对增值业务营销的支撑力度，满足精细化营销的需求，从而能在营销过程中更充分地利用营销资源，提升业务人员开展营销活动的效率和效果。建设集团客户数据集市，提升集团客户业务运营管理的信息化水平•建设集团客户数据集市，通过信息适配子层的建设，将集团客户数据集市所提供的各类应用组合成个性化解决方案，分别提供给合适的角色。提升地市数据集市对一线生产运营支撑的能力•强化系统对多角色的支撑能力；•深化系统的分析功能；•建设地市数据集市信息适配子层；•建立完善的应用开发体系；经营分析应用推广地市数据集市集团客户数据集市增值业务数据集市建设目标5©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.数据集市建设原则数据集市建设原则统一访问原则数据集市各项应用展现功能必须集成在经营分析门户中，并通过该门户进行访问标准化原则数据集市的逻辑模型要求遵照省级经营分析系统数据仓库逻辑模型规范中数据集市的相关要求进行构建唯一性原则省级经营分析系统数据仓库是数据集市的唯一数据来源，数据集市的源数据皆来自省级经营分析系统数据仓库功能复用原则充分利用经营分析系统现有功能（例如：营销支撑功能），提高经营分析系统现有功能的利用率，避免重复投资6©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.数据集市支撑用户角色•决策者：及时了解各项KPI指标，全面掌握市场信息，时刻掌控市场运行。•执行人员–大客户经理：主要是为中国移动的大客户提供方便的服务，为大客户解决疑难问题；并在服务的过程中，针对不同的目标客户群提供主动营销和服务。–集团客户经理：主要是为中国移动的集团客户提供方便的服务，为其提供信息化解决方案。在服务的过程中，针对不同的目标客户群提供不同类型的集团客户产品，跟踪产品的使用效果，及时反馈出集团内的异动信息，以保证集团的稳定性。–渠道经理：主要负责中国移动各类渠道的各方面的管理，如渠道规划、渠道建设、渠道企业文化管理、渠道组织管理、渠道业务管理、资源管理、财务管理、物流管理、人力资源管理、现场管理等，从而不断的发展和完善中国移动的渠道网络。–策划经理：主要针对中国移动的各类资费套餐、各类短期促销活动、各类数据业务进行策划、分析、跟踪、总结，能够界定参与活动的目标客户群，发现问题及时调整，指导后续的营销，实现移动通信市场的可持续发展。–片区经理：根据属地化管理要求，各片区设置片区经理，管辖片区内的客户发展、客户保留、宣传推广、营业渠道等工作。–营业厅店长：负责某一个营业厅的全面管理工作，监控营业计划及指标，执行营业厅内部考核办法。–营业员：直接面对客户进行业务受理、客户服务工作的一线工作人员。7©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.提纲•数据集市建设概览•数据集市业务场景•数据集市建设面临的挑战•Greenplum数据库平台技术特点•Greenplum应用案例8©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.场景1：大客户捆绑到期通知•大客户经理登录经营分析门户，进入智能通知模块，定制“大客户捆绑到期通知”功能。•数据集市定期分析所有大客户捆绑到期情况。例如：大客户A在两年前办理了捆绑手机业务，业务到期时间为下个月。在本月，数据集市发现客户A的捆绑业务即将到期，则将该客户的姓名、所属大客户经理、捆绑手机型号、通知类型等信息写入待发通知表中。•通过数据集市与经营分析门户的接口，数据集市将待发通知内容传送到经营分析门户智能通知模块。•经营分析门户在每天工作时间开始后，判断有无新的通知内容。当发现有关于大客户A的信息需要发送时，根据通知内容中的发送目标，结合员工统一视图中的通知定制情况，决定是否向大客户经理发送该条短信。•当上述条件满足后，经营分析门户通过短信接口向大客户经理发送以下内容的短信：XX经理，您所服务的大客户A捆绑业务将在下月到期。捆绑类型为终端捆绑，手机型号为MOTO680i。请及时与该客户联系，做好捆绑到期后的关怀工作。9©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.场景2：营业员工作完成通知•某地市举行了针对VIP客户的长话包业务推广，要求每个营业厅对到达营业厅的VIP客户的业务办理率达到50%，并将办理率作为营业厅和营业员考核指标之一。•营业厅店长将该指标进行了分解，要求VIP服务人员的目标用户办理率达到80%，普通业务受理人员的办理率达到30%。为了让每个营业员及时了解自己的工作完成情况，数据集市需要将办理率指标推送到相关人员手中。•地市分公司可以开发针对这项业务的专题应用，每日通过对渠道业务受理量的分析，统计出各营业员本月内服务过的VIP客户数和VIP客户长话包办理人数，计算出每个营业员目标用户办理率，生成短信内容表(包括营业员姓名、手机号、通知类型、通知内容等)。•营业厅店长可以登录经营分析门户为所管辖的营业员定制“长话包VIP客户到厅办理率”指标，营业员也可自己登录经营分析门户定制该指标。XX您好，您目前月度累计长话包VIP客户办理率为35%，昨日办理率为45%。10©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.场景3：预付费生命周期管理动感地带神州行神州大众卡2004年6月191.8%99.0%91.0%2004年5月278.7%99.4%94.7%2004年4月370.0%93.9%87.5%2004年3月464.3%84.7%74.6%2004年2月560.1%89.0%76.6%2004年1月655.9%91.5%67.0%2003年12月750.3%80.0%64.2%2003年11月846.0%75.1%59.6%2003年10月944.3%73.0%58.7%2003年9月1042.3%66.5%53.2%2003年8月1140.1%66.2%50.0%2003年7月1239.3%61.9%49.5%2003年6月1337.3%60.4%52.1%2003年5月1434.7%60.0%56.5%2003年4月1523.5%57.7%－－2003年3月1623.0%56.1%－－2003年2月1723.8%54.9%－－2003年1月1825.4%57.6%－－2002年12月1926.2%54.4%－－2002年11月2022.7%53.2%－－2002年10月2121.3%53.6%－－2002年9月2218.5%53.8%－－2002年8月2317.5%52.7%－－2002年7月2416.7%51.8%－－存活率（目前在网）时长（月）月份注：存活率，各月新增客户在目前使用的客户比例生命周期计算方法（CSL）：客户群的生命周期＝“存活率50％”的时间点。由左表可得现存客户生命周期：差异充值送策略，延长客户生命周期：0~8个月，充值少送；8~18个月，充值多送；18~∞月，充值最多送。预付费生命周期普遍提高，其中动感地带提高到10个月。动感地带＝8个月神州行＝24个月大众卡＝12个月11©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.场景4：地市营销知识库我们把客户特征知识库的三要素：行为、知识和产品，称为快点。打造全方位认识客户的统一特征知识库标签体系全省固定知识32个（行为90个）。帮助固化知识，提高知识重用性。为全省共性的营销活动提供精准的客户名单，提高了营销成功率。聚沙成塔：什么是快点？行为客户在使用移动业务过程中留下的足迹，以数据的方式记录在不同的运营支撑系统中。知识就是通过对客户的行为特征进行分析、归纳、推理，提炼出客户的轮廓、画像音乐爱好者有什么特征什么样的人是股民呢锻造洞察借鉴维基百科模式，搭建“营销快点吧”，支持全体营销人员贡献营销知识，积累客户洞察知识，提升客户认识能力。“营销快点吧”平台支持以“DIY”的形式，创建和不断完善全省通用或本地个性化的客户行为、知识和产品关联定义。知识是怎样炼成的？12©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.场景5：客户价值分析数据-知识-价值的实现过程CRM环节CRM客户数据管理CRM客户需求洞察CRM客户洞察应用数据统一管理分散在各平台的客户信息，包括：BOSS、营业、计费、帐务、客户、代销、客服、MISC、彩铃等平台的数据知识对客户进行全面分析和洞察，建立客户分析专题和主题，包括：客户细分，客户评分，用户流失控制、防欺诈、资费营销、IMEI、客户预警等等价值通过客户洞察的客户交互，进行营销管理和反馈调优，促进精细化服务营销的开展，达到客户获得和客户价值保留的目的13©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.13场景6：一线自我管理积累管理智慧，提升运营效率快速落实以及监控决策结果，决策调整有据可依；目标任务、资源、绩效考核结合，一体化运作精细化管理，低成本高效；快速反应，精确营销；工作高效、轻松，享受工作成就感和分享快乐；管理视窗运营调度中心协同工作台决策层管理层一线员工决策信息流任务流资源流工作流知识库核心工作常态化做落实管理思路的工作台后台支撑标准化做提升一线效率的发动机体验这般感觉执行力运营支撑123决策执行透明化做决策执行的监视仪通过系统沉淀管理经验，管理、一线齐提速通过构建运营统一视图，固化管理人员经验智慧，使之可以积累并快速复制和应用，同时通过标准化的工作流程提升一线执行效率。15©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.提纲•数据集市建设概览•数据集市业务场景•数据集市建设面临的挑战•Greenplum数据库平台技术特点•Greenplum应用案例16©Copyright2011EMCCorporation.Allrightsreserved.挑战1：个性化需求导致的海量数据计算省公司对地市公司的考核指标由数据仓库进行计算，地市数据集市通过数据获取过程或应用调用等方式直接使用。已经在省级经营分析系统数据仓库上完成计算的数据（如：用户日汇总信息）通过数据获取或应用调用等方式被地市数据集市直接使用，不再在地市数据集市上重复计算。其他计算特别是地市集市的个性化需求（例如营销人员的KPI、大客户经理定义的