呼叫中心电话问卷系统解决方案

CATI问卷系统解决方案第1页共22页asterCCCATI问卷系统解决方案asterCC提供的CATI问卷系统解决方案将问卷与电话完美的集成起来。消费者研究是企业营销活动的市场基础和决策依据。借助asterCC问卷系统您可以及时、快速获取来自消费者的意见与态度，对品牌、产品以及广告营销策略做出科学诊断，从而制定适宜的营销计划。一、CATI的含义和特征CATI是计算机辅助电话访问（ComputerAssistedTelephoneInterview），是近几年来高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业、商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。访问的优点在于速度快、样本代表性强、访问质量容易控制。与传统面访式问卷调查相比，具有速度快、效率高、质量优等特点。二、CATI问卷系统的市场需求市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法。通过网络进行问卷调研是近年来兴起的一种新型的市场调研途径，具有良好的市场前景，与传统的上门拜访或者街头调查相比，CATI问卷调查有着低成本，高效率等优点。随着社会的发展，传统的市场、民意调查越来越不能满足社会的需要，在网络经济进一步深化的今天，建设一个高效、便利、安全的问卷调查系统是十分必要的。CATI问卷系统解决方案第2页共22页在欧洲、美洲以及日韩等互联网发达的国家通过网络进行电话问卷调查已经相当普遍，在市场研究、民意调查等诸多方面得到广泛的应用。随着中国互联网的普及，CATI问卷调查在中国有迅速普及的趋势。对于一个企业而言，一定要具备一种能动行。与客户主动发起外拨呼出服务，这样在服务的内容、流程和管理上，可以进行精心的设计，服务方可以具有更多的主动性，去获取所需要的信息，从而使服务的内容更加丰富和规范，更好地服务客户，为企业创造更大价值。作为一套专业的CATI问卷调查系统，asterCC可以帮助企业用户实施各种类型的以外拨为基础的问卷调查业务。能够实现成本低，速度快，跨越空间局限，表现形式丰富，智能化及互动性等优势。通过问卷调查的方式，获得客户或其他人群对企业、产品、服务等方面的信息，吸取更好的建议，采集企业关心的数据作为决策的依据，使企业实现可持续性发展。三、建设背景和目标由于问卷调查的方便性、形式多样性，许多企业已在自己的网络上进行自主调研，使用调查的方式收集自己用户的观点、建议等。不仅可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息、调整修正产品策略和营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。许多专业调研公司也正在逐渐推广这种调查方式，使之成为传统调研形式的重要补充。因此开发出的系统应具备很强的开放性和扩展性等特性。asterCC这套CATI问卷系统实现了可以帮助市场调研公司自主创建编辑标准化问卷、发布项目、生成报表等一系列功能，更加方便、灵活地对整个市场调研项目进行分析、统计等相关操作。CATI问卷系统解决方案第3页共22页四、系统优势1、先进成熟的技术CATI问卷系统采用了多个国际上的最新技术，并广泛应用了大型信息系统中所使用的成熟技术，如语音处理、电话交换、CTI技术、海量数据处理技术，纯IP架构,BS结构，扩展方便,坐席人员不受地域影响。2、功能强大，专业性高CATI问卷系统将问卷与电话完美的集成起来。支持问卷模板，满足高效用户的快速编辑需求，多种问题类别选择，多种答题方式选择，高精准计数器，同时支持按项目和条件导出录音，还有共用式系统设计(ahostedsolution)，同一系统可以分配到独立的使用单位而互不影响。3、高适用性满足用户个性化需求已经成为软件产品的趋势，系统结构庞大功能种类繁多已经不再是用户的追求，“适用”变成了它们的首选，以做到满足各种不同用户的需要才是我们的系统成功所在。例如拖拽式问卷图形化编辑操作方式，灵活多变的配额管理模块，自动匹配问题答案体系等高效辅助作业模式，同时还支持多种工作模式：点击呼叫，自动呼叫，预拨号等。4、高性价比CATI问卷系统以“国际化产品”为标签，发挥国内外一流问卷系统的统一成本优势，将领先的技术与实用的功能完美结合。使主动外呼系统由“奢侈品”变为“必须品”。结合了国际国内其他同类产品的功能优势，且不需要再提定安装其他软件，仅一套系统就能给您全方位的功能体验。CATI问卷系统解决方案第4页共22页5、易于实施作为专业的应用软件，CATI问卷系统在设计过程中，充分考虑了不同层次用户的使用习惯和软件应用能力，从而保证了不同性质、不同层次的使用人员，都能够通过简单的学习，迅速而正确地掌握系统的使用方法，从而确保了系统在实施上的便利性和低成本。6、成本可控，创造价值CATI问卷系统同时也是一款用以生产的软件工具。它不仅大大降低业务成本、提高工作效率，同时又能全面提高业务质量和业务能力，使坐席或工作人员由落后的“手工”作业完全升级为先进的“智能化”办公，工作轻松同时为企业创造价值。五、系统功能模块介绍1、外呼任务asterCC这套CATI问卷系统功能模块有条不紊地归列在坐席工作界面上，更快速地进入工作状态，操作起来得心应手。整个界面由三大部分组成CATI问卷系统解决方案第5页共22页①外拨任务名称左侧的外拨任务名称菜单下，可以找到任意一个项目名称。选择一项进行外拨服务，选中之后获取全部客户，便能成功的获取全部客户数据信息。②客户联系人资料获取的客户数据便出现在客户联系人资料中，双击任一数据便可获取相应的客户具体资料，如所属的集团公司，所在城市，电话号码等，是坐席对客户资料瞬间掌握方便外呼服务。③问卷客户资料获取后，坐席将开始对该客户进行问卷调查，下方便会自动弹出坐席需要陈述的该项目问卷信息（坐席可根据需要进行全屏或半屏操作），astercc问卷系统为您提供了双重便捷式的服务。直接进入答题界面，接下来就开始针对该用户进行市场问卷的调研工作。在联系人资料中电话号码后方有呼叫按钮，只需要摁一下按钮，配合我们的软电话客户联系人资料欢迎语问卷外拨任务名称CATI问卷系统解决方案第6页共22页系统便会自动拨叫，坐席只需要等待对方的应答就可以了。astercc的CATI问卷系统将问题自动弹出在坐席人员的电脑屏幕前，坐席按照系统提示逐步操作即可，无需复杂的专业知识，按照系统弹出的资料传达给客户，供客户进行勾选。（坐席可以利用Tab键来自动切换下一题，方便坐席操作，节省时间）CATI问卷系统解决方案第7页共22页在回答当前题目时，下一图便在灰色题框中出现。当访问结束或问卷中断时，在呼叫结果当中有处理状态，选择相应选项——成功，继续跟踪或失败数据提交。根据电话问卷调查的结果注明原因，总结分析，为下一次访问打好基础做好准备。CATI问卷系统解决方案第8页共22页标签“未完成”、“继续跟踪”、“已完成”可以随时点击进行查看。2、问卷管理在后台能够对问卷进行添加或删除，对问卷的设计、表现形式、问题类型等进行编辑修改。CATI问卷系统解决方案第9页共22页①添加添加功能用来添加新问卷，这里你可以根据业务的需要设定所需要得信息，例如问卷的欢迎语，结束语，配额提示语等信息，自定义输入信息。②搜索功能问卷列表里的每一项内容基本上都可作为其中一个搜索条件进行搜索查询。省去了你在问卷列表中查找所需要问卷资料的时间，您可以根据搜索条件瞬间抓住目标，条件设置好后，一键【查询】你要找的问卷就出现在问卷列表里。CATI问卷系统解决方案第10页共22页例如在搜索框内客户名称中输入“不满意”，那么问卷名称只要包含“不满意”的问卷都会出现在问卷列表里。③问卷列表双击数据可以对问卷信息进行编辑、修改。CATI问卷系统解决方案第11页共22页在这里你可以对问卷设置题组、编辑问题、补充问题、问题排序、问卷逻辑、配额、预览问卷同时进行操作，一步到位。编辑问题CATI问卷系统解决方案第12页共22页问题填补CATI问卷系统解决方案第13页共22页配额问卷全部设置好后预览，查看整个效果。3、报表asterCC的CATI问卷系统拥有海量报表数据，供您对业务进行分析、统计，对坐席的工作情况了如指掌。①坐席表现报表CATI问卷系统解决方案第14页共22页这里你可以查看任意时间内坐席的工作表现情况，根据你所选择的团队、业务类型、外拨任务的名称，以及坐席组对应的坐席，按时间模式查看该坐席在某一时间段的接听量、总通话时长、平均话务处理时长等全部工作信息。点击【导出】，所有的信息便自动生成报表，保存到你想要保存的位置，便于查看，分析数据。管理者可以抓住关键信息，关键量，对应每一个坐席的工作量有快速准确地判断，对企业业务趋势的分析、决策提供有利数据。②外拨统计报表管理者一定会关心每个坐席每天的工作效率，坐席每天的产量情况，完成了多少个有效的问卷，或是问卷数据处理失败的原因，这些都需要通过外拨统计报表来实现，管理者可以清楚地看见坐席拨打电话的次数，拨通的数量，产出量等一系列决策者关注的信息。CATI问卷系统解决方案第15页共22页按计划统计：选择所有计划中所需要查看的计划名称，按合计、进度、年、月、周、日等多种模式的查看范围，确定后将出现所有外拨任务名称下所对应的的问卷，以及该问卷在指定时间范围内已完成的数量，百分比，昨日产量，今日产量，平均每小时产量。按坐席统计：选择所有计划中所需要查看的计划名称，按合计、坐席的进度、计划日报、项目日报等模式，选择指定的坐席，在数据列表中，可以看见坐席工号所对应的拨打次数、呼出数量、接通数量、接通率、通话时长、在线时长、产出量、产出分数、产出率等信息。全部信息都以数字形式出现，可以瞬间捕捉到关键信息。CATI问卷系统解决方案第16页共22页同样，出现在数据列表中的所有数据都可以导出生成报表。点击【导出】选择您要保存的位置，就可以成功导出报表，进行数据分析和整理。坐席在某段时间内的呼出数量、接通数量、产出量等这些直接以数字形式反馈给管理者的信息，在报表中一目了然。4、质检管理为了防止虚假问卷的出现，质检管理这一模块为坐席的调研做好充分的监督工作。CATI问卷系统解决方案第17页共22页利用搜索功能，输入搜索条件然后查询，列表中便会出现质检的问卷结果。以及问卷中每一个问题出现所选择的答案，供质检人员检测、监督问卷的真实可靠性。全程问卷调查都有录音可以随时听取信息。同样质检管理也可以导出报表，点击【导出】，并进入导出文件管理里，等待下载完毕后，点击【下载】到指定位置后，读取报表。CATI问卷系统解决方案第18页共22页CATI问卷系统解决方案第19页共22页质检管理导出的报表里我们可以看到问卷调查的结果，处理的状态，时长，以及问卷过程中答题的情况。您想获得的信息我们全部为您设计周全，包括产量的增减，业务发展的趋势，坐席工作的效率等等，只有您想不到，没有我们做不到。CATI问卷系统解决方案第20页共22页六、关于asterCC1、asterCC简介asterCC是全球领先的统一信息平台解决方案提供商,为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案。asterCC帮助我们的客户在正确的时间将正确的信息呈现给正确的人，使得我们的用户能够改善工作效率以及更加迅速的响应各种商业挑战。我们的方案灵活多样并且基于全球标准，使得客户可以自由选择适合自己的部件，获得最佳体验。我们相信技术的存在就是为了更好的合作，技术的发展使得我们不受地域的限制，企业需要向客户提供24x7x365的不间断服务，我们的方案就是要给企业提供能够完成这些挑战的工作环境。2、文化与价值理念asterCC立足现有的强大技术优势，凭借世界一流的研发能力，力图创造出更具时代特性的产品，我们将带给客户无与伦比的商业价值，为企业提供更多最佳最优的解决方案。公司一直秉承持久专注的研发精神，崇尚创新、共赢的价值理念。◆创新：公司作为一个组织，持