品管圈活动开展实务

品管圈活动开展实务什么是品管圈?同一工作现场的人员自动自发地进行质量管理活动所组成的小组谓之品管圈QualityControlCircle(QCC)什么是品管圈活动?这些品管圈小组作为全面质量管理活动的一环在自我启发、相互启发的原则下活用各种统计方法以全员参加的方式持续不断地进行维持及改善自己工作现场的活动谓之品管圈活动如何认识品管圈活动?品管圈活动是一种教育训练品管圈活動是一种自主性的活动品管圈活动是一种挑战性的活动品管圈活动是一种科学性的活动品管圈活动是一种全员参与的活动品管圈活动是一种团队的活动品管圈活动是一种永续性的活动品管圈活动的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作现场2.发挥人的能力,开发无限的脑力资源3.改善企业体质,繁荣企业一.组圈(Ⅰ)组圈原則:•组圈人数以4—10人左右为宜•本单位內部组圈•參与人员对品管圈有兴趣•同一工作场所•人員中途不要变更•有共同的课题•自动自发地开展活动二.如何开圈会•会前圈長和会议主席要督促检查相关人员准备相关资料1.本次会议主題的具体做法是否清楚，需要达成什么決决议;2.会议中可能遇到的问题及其应对方法；3.追踪上次会议决议执行況，明确需要協助或支持事项；4.准备相关统计数据、报表及參考资料；如果沒有准备充分，不如延期召开圈会。(Ⅰ)会前需准备的相关资料二.如何开圈会(Ⅱ)会前明确会议时间、地点及主题，并通知每个与会人员；参加会议人员以4~10人为宜；会议时间以1小时为宜，避免马拉松会议。二.如何开圈会会议开始时，由轮值会议主席对上次会议决议执行情况作检查，并提出本次会议的主题和议程；圈会应轻松活泼，一旦偏离主题，主席和圈长应适时调控；圈会主席是会议的主要组织和掌控者，辅导员和圈长只在必要时协助主席展开工作，以保证会议方向正确有效；每人发言时间控制在5分钟内，把握重点，不偏离主题；圈长或辅导员应带动讨论，激发创意，化解冲突，对会议议程和方向进行适当调控；参加会议人员应开放心胸，尊重别人的不同见解。(Ⅰ)会中二.如何开圈会圈会务必达成决议，并订定行动计划；会议主席和记录人员轮流担当；会议结束时，由圈长或辅导员对本次会议作总结/点评，明确下次活动时间、地点、主题、会后应执行之决议及下次开会前之准备工作等。(Ⅱ)会中二.如何开圈会会议纪录忠实完整，并经相关主管签核，3天之内提报QCC推委会存档(原稿自存)；追踪各项决议执行情况。(Ⅰ)会后三.发掘问题发掘问题---辅导员/圈长注意引导活动方向方法讲解---脑力激荡法注意开阔圈员思路和激发圈员创意质量、交期、效率、成本三.发掘问题基本方法脑力激荡法四个原则：1.不批评别人的意见；2.欢迎自由奔放的意见；3.意见愈多愈好(追求量多)；4.从别人的意见中寻找灵感(搭便车)；脑力激荡法四.选定题目一.选题步骤：•初步选题---辅导员/圈长注意引导活动方向品质、交期、效率、成本四.选定题目陈述选题详细理由各位圈员意见汇总最终之表决结果选题理由---解释清楚收集好资料才能对现状有一个较好了解；可使后续追查原因更有针对性；使大家对现状都能有所了解；便于订定更明确之目标。四.选定题目收集数据对现状进行分析，充分把握现况目标必须明确、简洁、直观；适合全体圈员能力；能够量化，能达成90%以上的目标达标率；值得长期研讨的问题，则不妨分段分期制订目标。四.选定题目---从实际出发，从自身能力出发合理排配活动时间考虑圈员(本单位)的工作量变化每个步骤确定负责人按照实际活动情况不断检讨活动计划排配是否合理四.选定题目订定计划---四.选定题目注意事项：拟定活动计划应充分考虑到现场的生产压力选取符合自己圈水准的题目选取圈员经常接触到的题目选取全员都能参与的题目选取3~4月时间能解决的问题选取尽可能反映上级方针的题目五.追查原因脑力激荡法四个原则：1.不批评别人的意见；2.欢迎自由奔放的意见；3.意见愈多愈好(追求量多)；4.从别人的意见中寻找灵感(搭便车)；追查原因时应连续问5个“WHY”直到找到最直接的根本原因脑力激荡法五.追查原因特性要因图实施步骤：1列出与问题有关之大要因；2利用脑力激荡法发掘针对问题的各种原因；3将发掘出的原因写在相应的大要因下面；4各种原因彻底、具体分析；5利用意见一致法确定主要原因；6确定改善事项，使全员彻底了解。五.追查原因特性要因图环境机器材料方法人问题1.將脑力激荡法发掘出之主要问题在魚骨图上按照大要因填写；2.利用意见一致法得出主要原因个；3.标识出主要原因。4~6五.追查原因实施步骤：1,确定需收集的相关统计数据和数据；2,如没有现成的数据数据，则设计查检表，制定详细的统计标准；3,分派工作，收集相关资料。六.分析资料资料来源：六.分析资料何谓查检表六.分析资料查检表的特征：六.分析资料设计查检表的要点：--易记﹑易读﹑易层別解析六.分析资料数据要有代表性，能充分反映事实真相；收集的方法正确；收集的人无偏见；除去异常因素；剔除突变数据；数据的情境在正常情形下确定；数据来源真实，能追踪.收集资料的要点：----能反映真相六.分析资料收集资料的要点：----能反映真相六.分析资料收集资料的要点：----能反映真相六.分析资料收集资料的要点：----能反映真相六.分析资料对收集的资料进行分析：层別法柏拉图直方图管制图散布图统计方法六.分析资料注意事项：七.提出办法提出办法：1.依据分析资料得到的主要原因，提出针对性的方法和对策；2.辅导员和圈长注意引导活动方向；3.圈长和辅导员注意调节讨论气氛和介绍方法；脑力激荡法八.选择对策行动步骤：•利用意见一致法初步选出办法6—10个•订定选择对策的評评估项目：时间----在预定时间内是否能够完成成本----是否能够减少或避免花费资金人力----圈员是否都能参与，圈员是否具备足够能力完成效益----是否能够达到预期经济效果，是否具有推广价值可行性----选择的对策要有可操作性，并能稽核查实，描述具体并可以细化八.选择对策选择对策的注意事项：1.对策要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象的用语；2.选择的对策在实施过程和实施后可以进行监督检查；3.对策要有针对性；4.对策要有创新性；5.选出的对策数量为4~6个，以便集中人力、物力解决问题，达到最好的效果；九.草拟行动活动步骤：1.依据选出的对策分派工作；2.考虑到公平性与活动效果，将工作分派给有能力胜任工作的圈员；3.制定详细的实施计划-------工作项目/完成时间/负责人/地点/设备/作业方法/材料/费用/协调事项4.需要与其它部门协调、协助和沟通事项需及时反映和上报；5.将活动进度张贴公布，让圈员周知，并及时更新最新的活动进度；方法5W2H九.草拟行动活动步骤：7.圈长和辅导员要对活动实施情况进行跟踪8.对活动效果和实施情况定期检讨，无效或者效果不佳者进行检讨，并不断修正和完善，制定对策(导入PDCA)9.圈长和辅导员负责圈员工作间的协调和沟通10活动过程中，要收集相关数据，以监测活动效果11.经费、设备、技术等方面的支持和协助，要及时向相关部门和上级主管提出12.完成情况及时向主管和相关部门报告，以利活动展开13.注意潜在问题之预防方法5W2H十.成果比较活动步骤：选择正确的比较参数；选择正确的比较数据；选择合适的表现形式(直方图、数字)；成果比较的参数量化，最好能换算成金额比较；无形成果也需纳入比较范围.十.成果比较比较参数的选择：成果比较的几个方面：1.质量方面：异常比率/异常次数/异常损失金额/客户抱怨次数等2.产量及效率方面：产出工时/生产数量/机台稼动率/典型工件加工时间等3.成本方面：人工成本/维修费用/消耗材料/异常损失金额等4.人力方面：加班工时/人力变化等5.方法方面：方法简化/操作安全性/操作舒适度/节约时间等6.环境方面：5S稽查得分等十.成果比较1.最能反映成效；2.计算方法和公式简单明了；3.比较形式直观简单，易于理解；4.最后结果能换算成金额；5.无形成果也要纳入比较当中；6.有适当文字说明.比较参数的选择要求：十.成果比较比较形式的选择：1.运用简单明了的数字、比率等；2.采用图表的形式，如：推移图/长条图/柏拉图/管制图/实物等；3.改善前、中、后之状况比较；4.文字表述言简意赅.十.成果比较成果比较：1.收集数据之标准(如时间/工站/材料/作业员等)是一致的；2.数据、实物都要保留，并应有文字说明.十一.标准化什么是标准？标准:是对重复性事物或概念所作的统一规定。它以科学和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。--------摘自(GB3935.1)标准化是“在经济、技术、科学及管理与社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。-------摘自(GB3935.1)十一.标准化什么是标准？