6个西格玛

DatumDateiname六西格玛(6)简介DatumDateiname六西格玛(6)简介DefineMeasureDefineAnalysisImproveControlDatumDateiname目录•六西格玛的发展•为什麽实施六西格玛？•什麽是六西格玛？•六西格玛应用的领域•六西格玛工作的核心•六西格玛项目参与人员•六西格玛职位的等级及作用•DMAIC&Tools•6SIGMA案例DatumDateiname六西格玛的发展DatumDateinameTEXASINSTRUMENTDUPONT六西格玛的发展部分得益于六西格玛的公司DatumDateinameJ.F.Welch,FormerChairmanandCEO杰克.韦尔奇,前总裁,首席执行管“这是GE所作的创新中最重要的一个，并将彻底改变我们的公司所做的一切”六西格玛的发展Bobgalvin,CEOBobgalvin,首席执行官要求其产品必须在五年内有10倍的改善DatumDateiname为什么实施六西格玛?DatumDateiname为什么实施六西格玛DatumDateiname02040608010002004006008001000NumberofProcessStepsLongTermRolledThroughputYieldin%ZST=6.0ZST=4.5ZST=4.0ZST=3.0ZST=5.099%够吗？为什么实施六西格玛DatumDateiname3Sigma公司6Sigma公司不良质量成本(CostofPoorQuality)占营业额的15～20％不良质量成本(COPQ)占营业额的5％以下缺陷率(DPMO)为66,807ppm缺陷率(DPMO)为3.4ppm依靠检验发现不良依靠控制过程能力，不产生不良认为追求高品质是昂贵的了解高品质并不一定高成本对数据的收集和分析混乱，无系统化要求有组织、有系统地收集並分析数据以竟争对手为标杆以各行各业为标杆相信99％是很优秀的认为99％是难以令人满意的以自己的价值观决定关键产出以顾客的价值观决定关键产出为什么实施六西格玛DatumDateinameDatumDateiname7SigmaScaleofMeasure西格玛化的方法1,000,000100,00010,0001,000100101PPMDoctorPrescriptionWriting医生开药方PayrollProcessing工资处理AirlineBaggageHandling飞机行李管理AirlineFlightFatalityRate(0.43PPM)飞机事故率（每百万有0.43起）345621为什么实施六西格玛DPMO(DefectsPerMillionErrorOpportunitiesAveragecompanybaggagehandling:3.5sigma行李传送DatumDateiname3Sigma意味着什么?•每个星期5,000次医疗事故•每小时有20,000封信送错地方或丢失•每天有１５分钟会饮到不安全的水。•每年有20000次配错药事件•每年有超过15000婴儿出生时会被抛落地上•每年平均有9小时没有水、电、暖气供应为什么实施六西格玛DatumDateiname为什么实施六西格玛DatumDateiname为什么实施六西格玛DatumDateiname$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益20006Sigma成本6Sigma收益给客户的回报$2500$3.0B$0.5B$2.5B在2000年获得30亿美元收益…客户和股东都满意!为什么实施六西格玛DatumDateiname3.63.84.35.55.45.96.78.39.610.911.313.31722.2272829.829.433.137.6051015202530354019811982198319841985198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000净营收(十亿美元)14%24%16%14%4%18%28%31%22%9%摩托罗拉年度营业额AnnualrevenuesbyyearBUS$为什么实施六西格玛DatumDateiname企业领导是6管理的发动机只有通过企业领导才能塑造文化,引领变革为什么实施六西格玛DatumDateiname什么是六西格玛?DatumDateiname一个术语,两种意义什么是“六西格玛”(SixSigma)?你可能在两方面听到人们使用这一术语——作为一项衡量内容和作为一种方法。区分这两者对于我们理解“六西格玛”有着至关重要的意义。“六西格玛”(SixSigma)衡量:•以西格玛为尺度的衡量水平，其中西格玛是对完好度的一项衡量内容。•相当于百万之3.4的缺陷率。“六西格玛”(SixSigma)方法:•全面改进业务的方法。•通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响和其他不必要的波动来推业务过程的改进。什么是六西格玛DatumDateiname6是1、用来经营一项生意的战略。2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统。3、一系列的过程，它将选择的方法、技术、实际行动联系在一起。4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统。5、用来解决问题和消除偏差的工具。6、一种企业文化。什么是六西格玛DatumDateiname今天的六西格玛SixSigmaTodayAcomprehensive,flexiblesystemforachieving&maximizingbusinesssuccessthroughthoroughlyunderstandingcustomerneeds,adisciplineduseoffacts&data,anddiligentattentiontoimprovingandre-inventingprocesses.•Costreduction•Improvedproductivity•Market-sharegrowth•Customerretention•Cycle-timereduction•Defectreduction/elimination•Culturechange•Product/servicedevelopmentBusinessSuccessFactors成功因素成本下降生产率提高市场占有率增长顾客维持周期缩短缺陷减少/消除文化变革产品/服务开拓是一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求，严谨地使用事实和数据，勤奋地注意改进和重新创造程序，来最大程度的达成生意的成功。什么是六西格玛DatumDateinamePracticalProblem实际问题PracticalSolution实际方案TraditionalApproach传统方法StatisticalProblem数学问题StatisticalSolution数学方案6sQualityMethodologySystematicApproachFocusingonStatisticallySignificantRootCauses&Solutions6s方式－系统性－专注于统计上呈显著的原因和解决方案什么是六西格玛DatumDateiname重要统计学概念：正态分布只要是影响某一随机变量的因素很多，而每一个因素又都不起决定性的作用，并且这些影响是可以迭加的，哪么，这一随机变量就可以被认为是服从正态分布什么是六西格玛正态分布图T(X)+3-3+6-6DatumDateinameSixSigma--一个统计学的概念Sigma()是什么？是一个希腊字母代表“标准方差”=1)(2nXX什么是六西格玛DatumDateiname統計基本概念的理解平均值和拐點之間距离用標準偏差（σ）表示。如果目標值（T）和規格上下限（USLorLSL)距离是標準偏差的3倍的話，說明具備了3Sigma的工序能力。USL3σ1σμ（平均）T拐點什么是六西格玛DatumDateiname什么是六西格玛DatumDateiname以后是…SpecLSLUSL集合于中心才合格散则死虽然是Spec-in如果达不到水准就不合格把隐藏的不良事前预测什么是六西格玛DatumDateiname6σ目标是脱离目标Target(虽然精密但是不准确)与目标对象相比分散大(虽准确但不精密)处于目标Targe(精密度,正确度高)SuSlXSuSlXSuSlX偏重保障散布中心工序中心化减少散布什么是六西格玛DatumDateiname1.EliminateabnormalfailureduetospecialreasonBy:Kaizen,TCM,TPM消除不正常缺陷2.Hittothetarget.By:GR&R,Statistic,Cpk.分布居中3.ReduceVariaranceBy:DOE,ANOVA减少变异(六西格玛的主要工作)什么是六西格玛DatumDateinameZ值的計算45505560657075Zx規格上限PPMZxx800,22%28.2)2(56070)70Pr(或什么是六西格玛DatumDateiname6σ3σ3.4ppm平均值USL+6σ-6σ-3σ+3σσ6.68%σσLSLDefectProbabilityArea什么是六西格玛6规格的上限和下限之间包含±6的Data此时测定的不良率为3.4PPM*标准差(StandardDeviation,σ):表示DATA离中心的偏离程度的统计指数6σ3.4ppm中心值规格上限规格下限+6σ-6σσ+3σ-3σσ3σ6.68%统计意义上的6σ什么是六西格玛DatumDateiname什么是六西格玛DatumDateiname需要什麼樣的管理？需要什麼樣的技術短期的工序能力長期的工序能力判斷為短期內工序沒有外部影響判斷為充分長時期內工序有外部影響Zst（σst）Zlt（σlt）CpCpk技術技術+工序管理最佳條件下的工序能力日常條件下的工序能力6σ：Zst=6.0，Cp=2.06σ：Zlt=4.5，Cpk=1.5Zst=3×CpZlt=3×Cpk•長期內的工序能力因工序的中心移動及變動，跟ZltZst關系有關•Zshift=Zst-ZltZst=Zlt+1.5什么是六西格玛DatumDateiname质量控制点CriticaltoQuality(CTQ):民航业例子-航班正点乘客要求：航班准时下限但是允许在规格区间内有波动目标：T＝0上限T＝15将客户需求转化为内部可控标准•目标：T＝0航班起飞时间和航班时刻表时间无差异，•上限：T＝15分钟起飞时间不晚于航班时刻表时间15分钟•CTQ:T航班起飞时间和航班时刻表时间的差异什么是六西格玛DatumDateiname下限上限T＝15均值T＝3基本概念缺陷：任何不能满足顾客要求的产品、服务或流程XXXXXXX缺陷XXXXXX标准方差（〕：6XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX民航业例子-航班正点差异造成缺陷平均值是好的-问题在于差异什么是六西格玛DatumDateiname上限下限12差异（波动）112nxxnii缺陷：均值缺陷什么是六西格玛DatumDateiname下限上限T＝15均值T＝3标准偏差=6目标T＝02=USLZ6315Z：现有流程产生合格品的能力1262308,50069.1SpecStandardSigmaDPMOWidthDeviationLevel%(1,000,000)FTYDPMO:每百万机会中的缺陷数民航业例子-航班正点Z：西格玛水平USL：目标上限：