第十一章物流企业信息管理与电子商务

第十一章物流企业信息管理与电子商务第1节物流企业信息管理概述第2节物流企业管理信息系统第3节物流与电子商务第1节物流企业信息管理概述一、物流企业中信息的特点与组成物流企业中信息是指物流企业中与企业经营决策和物流服务活动有关的信息，是反映物流企业经营活动与作业活动的图像、数据、文件等的总称。特点：信息量大、分散动态性强、更新快来源多样化信息流控制物流和资金流滞后性组成：企业内部信息企业外部信息与物流活动有关的基础设施信息二、信息管理技术在物流企业中的应用条形码技术POS系统（销售时点信息系统）地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）电子数据交换(EDI)射频识别技术（RFID）第2节物流企业管理信息系统•物流企业管理信息系统是专为物流企业管理层、决策者提供所需信息的系统。由管理系统、信息处理系统和信息传输系统组成。物流企业常见的MIS•货物跟踪系统（订单跟踪系统）：是指物流运输企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息，提高物流运输服务的方法。•应用MCA无线技术的车辆运行管理系统：MCA由无线信号发射接收控制部门、运输企业的计划调度室和运输车辆组成，是适用于城市范围内的车辆运行管理系统。物流企业利用MCA无线系统，结合客户信息系统和自动配车系统进行车辆运行管理——物流中心接到顾客运送货物的请求后，将货物品种、数量、装运时间、地点、顾客联系电话等信息输入计算机，同时通过MCA系统与运行车辆联系，计算机自动地向最靠近顾客位置的车辆发出指令，利用MCA技术的车辆运行管理系统可以提高物流运输企业效率，降低成本。•应用卫星定位技术和地理信息系统的车辆运行管理系统：装有GPS和GIS设备的车辆，能通过全球导航卫星与物流运输企业的计划调度中心进行双向联系。通过车载GPS接收机，结合GIS的电子地图，驾驶员能随时知道自己的具体位置。通过车载电台将GPS定位信息发送给调度控制中心，中心便可随时掌握车辆的位置。GPS系统不仅可以对车辆进行定位，还可以实现调度控制中心与车辆之间的语音通信，车辆行驶路线跟踪、防盗、报警、求助等多项功能。•货物配载系统：是将收集到的货物运输信息提供给物流信息中心，并通过Internet或其它方式发布出来，而物流运输企业根据自己车辆可利用状况通过信息中心寻求可运输的货物，这实际上是一种向货主企业和运输企业提供信息的中介服务系统。通过该系统，运输企业可以降低车辆的空驶率，提高装载率，减少运能浪费，合理调度车辆，从而实现降低成本的目的。•仓库管理信息系统：该系统涉及货物的入库、保管和出库信息的采集、存储和处理等，包括入库时货物检查、货区（或货位）的分配，在保管中的库存管理、补充、盘点，出库时的分拣、包装、出库等子系统。•配送中心管理信息系统：该系统用于配送中心日常运作和管理控制。根据客户订单内容，安排拣货、理货，结合客户的配送时间要求和运输车辆状况，选择运输线路，进行配载，确定运输车辆。•资源分配与调度系统：是一种可以对物流企业的人、财、物进行合理分配和调度的管理信息系统。根据物流活动中运输、装卸、仓储、配送等环节对设备、人力、资金的需求，以及运输、装卸、搬运、配送的货物类型、数量、重量、时间要求、运输距离等参数，由计算机系统分析出物流活动中所需要的资源数量，再根据企业的设备状况、人力资源、资金状况进行合理的分配和调度，实现人财物的优化组合。•人事档案管理系统：主要对企业的人力资源进行管理。整个系统可以对企业员工的档案进行动态跟踪，帮助企业挖掘人才，充分发挥其特长，合理分配员工的工作岗位，真正做到人尽其才。•订单（合同）管理系统：是对企业的订单（合同）进行管理，通过记录订单（合同）信息，系统可以对订单（合同）进行分类、储存、统计、输出，用数据挖掘的方法，分析客户的地区分布和行业特点，从而帮助物流企业进行分析市场需求特征。•客户（关系）管理系统（CRM）：是对物流企业的客户以及合作伙伴信息收集、处理、储存等管理的系统。涉及客户信息、联系人信息、合同管理、项目管理、投诉与建议、竞争对手信息、服务质量、KPI考核等内容，并对这些信息进行分析管理。•财务管理系统：该系统可以让客户查询和统计历史和当前发生的财务数据，统计各种费用明细、收支明细、收支成本明细以及与客户、联盟企业结算的账单，可按各种条件统计查询应收明细和账单。系统可以管理包括固定大客户配送价格、散客送货价格、配送费用结算等，并可以对企业的经营状况进行分析，使管理者对各个业务单位的合同执行、库存、毛利、回款、应收、应付等一目了然。•自动化办公系统：利用先进的科学技术，借助各种设备处理一部分办公业务，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。可实现无纸办公和远程办公。•企业决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。它能够为决策者提供决策的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。第3节物流与电子商务电子商务的概念狭义的概念：单指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售、到最后转账、清算、服务的全过程。广义的概念：指利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府联接起来，进行各种商务活动。如电子交易、市场调查与分析、资源调配、生产经营计划安排和企业经营管理等。一、电子商务概述根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义(1)国际商会给出的定义1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。其中对电子商务作了最权威的概念阐述：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条码）等。(2)经合组织(OECD)的定义电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全保密协议。(3)政府部门的定义欧洲议会给出的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公告产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。(4)权威学者的定义美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：广义的讲，电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的要求。(5)上海市电子商务安全证书中心电子商务的定义电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，主要包括利用电子数据交换、电子邮件、电子资金转账及Internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。(6)IT(信息技术)行业对电子商务的定义国际商会、HP公司、IBM公司认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，在通过一定的协议连接起来的电子网络环境下进行各种各样商务活动的方式。根据商务形式划分电子商务类型从技术标准和支付角度划分从参与者来划分3.电子商厦是一种组织服务的虚拟大厦，其服务范围包括从主机上的内容提供到计费服务等。2.零售这是一种最为广泛的电子商务形式，是基于数字化的订单或目录处理在互联网上进行商品的销售活动。1.网上拍卖以拍卖的方式在互联网上销售商品与服务。例如，在网上进行二手物品的销售。根据商务形式划分电子商务类型4.文件传递是指在互联网上进行文件的传递及签名备份。从技术标准和支付角度划分•目前国际上被公认的电子商务技术标准是基于信用卡交易的安全电子交易协议，即：SET协议。•从电子商务的技术标准对电子商务进行分类：基于SET协议的电子商务和非SET协议的通用协议电子商务。•从支付角度可以分为支付型电子商务和非支付型电子商务。消费者——政府机构(CtoG)企业——企业(BtoB)企业——消费者(BtoC)企业——政府机构(BtoG)消费者——消费者(CtoC)从参与者来划分电子商务的发展1.纵深化2.个性化3.专业化4.国际化5.区域化6.融合化电子商务的功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.物流服务6.意见征询7.业务管理回章首二、电子商务与物流的关系电子商务下的物流特点1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。电子商务对物流活动的影响（一）电子商务将改变人们传统的物流观念（二）电子商务将改变物流的运作方式（三）电子商务将改变物流企业的经营形态（四）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高（五）电子商务对物流人才提出了更高的要求物流对电子商务的影响（一）物流是电子商务的重要组成部分（二）物流现代化是电子商务的基础（三）物流是实现电子商务的保证回章首三、电子商务下的物流企业管理1、发展战略全球化2、市场营销网络化3、物流配送信息化、现代化3．物流配送服务系列化2．物流配送功能集成化1．物流配送反应速度快4．物流配送作业规范化5．物流配送目标系统化6．物流配送手段现代化7．物流配送组织网络化8．物流配送经营市场化4、人力资源科技化回章首