商务礼仪

重塑职业化形象——商务礼仪前言：规范的礼仪，让风度翩翩的你有“礼”走偏天下主要的内容：•成功塑造职业形象•职场上的美丽人生•职场上的日常礼仪•接待和拜访的礼仪重塑职业化形象商务礼仪商务礼仪：是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心：是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。重塑职业化形象礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基.尊重分自尊与尊他。•自尊•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。•其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”•第三要尊重自己的公司。重塑职业化形象（一）职业形象—职场上的第一沟通语言第一印象与沟通的55387原则外貌衣着举止占55%、语音语调占38%、说话内容占7%（二）增加别人对你的信任度、代表公司形象理想的第一印象应充分表达：•职业形象•信誉感觉•品格教养•个人性格重塑职业化形象-成功塑造职业形象用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：•尊重上级是一种天职•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重同事是一种本分•尊重所有人是一种教养重塑职业化形象-成功塑造职业形象尊重他人的三A原则•接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。•重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。•赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。重塑职业化形象-成功塑造职业形象职场上的美丽人生重塑职业化形象（一）着装级次重塑职业化形象-职场上的美丽人生商务权威度尺标最高级别最低级别颜色款式面料线条颜色款式面料线条深色单色套装有型外套坚挺细纹直线几何图形浅色柔和色浊色非套装柔软粗糙曲线柔和（一）着装级次-男装重塑职业化形象-职场上的美丽人生商务正装商务休闲装商务正装休闲典雅型休闲放松型休闲运动型重要会谈和晚宴商务优先原则室内设计和广告业最不正式的级别正式、负责、可靠和有权威非正式、易接近、没有影响力深色西装、白色衬衫和鲜明的领带需要决定是否要打领带衬衫色彩相对灵活干净整洁的牛仔和旅游鞋。讲究的细节精良面料色彩轻快的衬衫和有质感的长裤色彩鲜明精良面料和深色或中性的色彩有领衬衫，或高领套头衫保持整洁。皮鞋要擦净避免穿着高尔夫运动服。（一）着装级次-女装重塑职业化形象-职场上的美丽人生商务正装商务休闲装商务正装商务经典装休闲典雅型休闲放松型休闲运动型套裙、完善修饰套装多色彩西装外套2件套毛衣。保持整洁。深色套装白色衬衫保守的色彩看起来既传统有精干。有品位和配套的配件权威性递减高跟鞋有一种修饰的作用。潮流的发型、淡妆和修过指甲个人修饰必要皮鞋、配件和化妆协调性细节和整体搭配性更休闲，别人质疑你的办事能力。整洁、利落、干练（一）着装级次-男装与女装重塑职业化形象-职场上的美丽人生（二）着装规则重塑职业化形象-职场上的美丽人生商业着装规则商业着装规则经典商务装商务休闲典雅装正式商务装员工正式商务装经典商务装正式商务装管理者日常工作正式场合正统服装的行业政府、法律、银行、金融、大型公司（三）衣柜运动—整理你的衣柜•A西服•男士的职业衣柜至少三套西装+七件衬衣•款式一：单件式、两件式和三件式•款式二：欧式：比较宽大。皮尔卡丹、华伦天奴•美式：宽松、没有垫肩、不收腰、直筒型拉尔夫劳伦•英式：收腰、贴身登喜路•意大利式：燕尾、时尚、高雅•面料：舒适、透气性好、垂感好、挺而不僵•颜色：单色•深蓝色、深灰色、黑色重塑职业化形象-职场上的美丽人生（三）衣柜运动—整理你的衣柜B、衬衫：（1）长度：“一指原则”（2）颜色：•单色、白色、最好不要有花纹和图案•白色最安全，浅蓝、淡蓝、灰褐色、红色细条纹，但不穿桃色、淡紫色、浅紫色、花格子（3）面料：纯棉。领带：丝绸、针织涤纶、羊毛、纯棉缎纹C、鞋子：黑色或深色、不宜穿白色袜子D、皮包、皮带：深色•咖啡色和橄榄绿色对于黄色皮肤不适应。重塑职业化形象-职场上的美丽人生（三）衣柜运动—整理你的衣柜重塑职业化形象-职场上的美丽人生西服领带效果黑色银灰、蓝色、红白相间庄重大方、沉着稳健深蓝色蓝色、深色玫瑰、橙黄色、褐色纯朴大方、素净高雅墨绿色浅灰色、灰黄色华贵典雅、熠熠生辉乳白色红色或褐色十分文雅，光彩夺目米色海蓝色、褐色风采动人，风度翩翩（三）衣柜运动—整理你的衣柜•女士：•A：职业女装•款式：西装，单件、裙装、连衣裙。面料：纯度•颜色：偏深色，不过于抢眼图案：不约束•点缀：不要累赘。蕾丝的运用尺寸：长无神、短不雅•B衬衣：颜色：白色、米色、黄色。面料：丝绸、纯棉•C鞋子：颜色：黑、暗红、灰。不穿红、粉红、黄•高度：4-6厘米•D手提包和手提箱：简单典雅•E围巾：含有套装颜色、100%丝绸•F化妆品：话不化妆衡量你对这个场合的重要程度。重塑职业化形象-职场上的美丽人生（四）给职业形象点缀“宝石”—涵养•肢体语言：肢体语言是最有效的工具之一。（1）涵养的特征：行为举止特体、诚实自信（2）无声的身体语言•自信的走姿•有效的手势•握手•脸部：生动•微笑：自然•站姿：挺拔与自信重塑职业化形象-职场上的美丽人生（3）身体语言的宜与忌重塑职业化形象-职场上的美丽人生形体语言宜忌站安静、肩部放松、手双垂、投抬起没精打采、晃动身体、低头坐坐立、身体微微前倾东倒西歪、翘二郎腿、双脚抖动走自信坚定，行走有目的拖拉、沉重迟缓手势五指合并，手势强化表达、变换手势手势过多，双手背在身后，手在口袋玩小东西脸部微笑，直视、生机勃勃皱眉、瞪眼、游离不定、打哈欠（五）扮靓“红灯区”A、整体要求1、发型太新潮2、头发如乱草3、夸张化妆4、服装太前卫5、天天扮黑侠6、脚踏“松糕鞋”7、性感暴露8、太休闲B、西装十忌1、西裤短2、衬衫在西裤外3、领太大4、领带颜色刺目5、领带太短6、不扣领口系领带7、袖子过长8、装东西太多9、西服配运动服10、皮鞋领带不协调重塑职业化形象-职场上的美丽人生C、扮靓招术重塑职业化形象-职场上的美丽人生C、扮靓招术领带夹、皮带、皮鞋、皮包和钱包、手表男性慎用香水发型干净整洁不宜过长前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部重塑职业化形象-职场上的美丽人生C、扮靓招术重塑职业化形象-职场上的美丽人生C、扮靓招术重塑职业化形象-职场上的美丽人生C、扮靓招术重塑职业化形象-职场上的美丽人生C、扮靓招术-女士女士领带饰品：薄如蝉翼的丝巾1、搭配服装2、配合场合3、配合个性4、不要过度崇拜名牌5、流汗不要使用6、不要混合使用7、不要用在皮具上穿出职业女性的品位：低跟皮鞋+肉色丝袜放文件的包：与私人的包分开手表：黑色或棕色皮带的耳饰：重塑职业化形象-职场上的美丽人生日常礼仪重塑职业化形象A、介绍的礼仪•介绍的内容：姓名、简单个人情况•介绍的顺序：•相互介绍。尊者居后原则•把地位低者介绍给地位高者•把年轻者介绍给长者•把客人介绍给主人•把男士介绍给女士•把迟到者介绍给早到者•介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。重塑职业化形象-日常礼仪B、握手•时机：介绍与道别；客人来你办公室；碰见很久没有见面的人；走进会场•握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。•握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。•握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。•时间：3-5秒重塑职业化形象-日常礼仪A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套B、注意握手的顺序C、右手相握，力度适中，单手与女士相握重塑职业化形象-日常礼仪Ｃ、交换名片：名片是脸面•递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。•接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。•起身，双手接，口头确认，不要记录无关紧要的内容，不要立即放口袋，显得不重视•上司在场不要先递出名片，等上司递出。•辈分低的先递出，上司介绍你后才递出，不要递出旧、污名片，不要从后兜掏出，正向朝客户重塑职业化形象-日常礼仪•Ｄ、交谈•交谈三要素：一参二听三说•参与的技巧：微笑，倾听姿态，前倾的身体，交流目光，点头示意•善于聆听：准确了解，更多信息，人际关系，缓和气氛•特点：有趣、生动、幽默•时机：时间、地点•准备：事件•内容：忌讳重塑职业化形象-日常礼仪重塑职业化形象-日常礼仪交谈礼仪遵循SOFTEN原则重塑职业化形象-日常礼仪Ｅ、使用电话•接电话：三声，准备纸笔•打电话：咀嚼，平稳，问候，肢体语言，音量，代听电话久未接听致歉，工作时朋友电话的处理。响六声•电话掉线，主动拨打方要再次主动拨回。•重要电话可起立接听。避免在接听电话时三心二意，更不可以吃喝。Ｆ、电子商务沟通•根据国际礼仪，电子邮件应该在24小时回复。•机密或敏感信息避免以群发邮件进行。•注意你的用词•不要在工作时发送私人邮件•尽量减少附件量重塑职业化形象-日常礼仪Ｇ、办公室恶习：情绪化，迟到，不负责•着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。•佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。•礼貌用语•不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。风度：指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态重塑职业化形象-日常礼仪Ｈ、使用电梯：先行原则：客人先行，主人先下礼让原则：让不方便之人先行，碰撞后的致歉不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。重塑职业化形象-日常礼仪I、坐车礼仪：（1）计程车司机旁边的人：开门、关门、带路、买票最好的位置顺序为：DCBA（2）私车：最好的位置顺序为：ABCD（3）火车：A：顺向，靠窗B：逆向，靠窗：C：顺向，不靠窗D：逆向，不靠窗：重塑职业化形象-日常礼仪重塑职业化形象-日常礼仪司机ABCD重塑职业化形象-日常礼仪乘车的座次重塑职业化形象-日常礼仪走廊DBCAＪ、社交礼仪几点建议：1、参与2、态度积极开朗3、社交活动仍然是工作4、着装得体5、主动交流6、尽量少谈与工作有关的事项7、不要做酒仙8、准时到达9、广结良缘10、尊重上司重塑职业化形象-日常礼仪•K、餐饮礼仪：餐桌座次、用餐重塑职业化形象-日常礼仪•场合越正式，座次越重要•谁离主人近，谁的地位高•主人相对坐，夫妇隔开坐•贵宾伴侣享优待，地位高者位更优•外人优于自己人，外宾贵于本宾•K、餐饮礼仪：餐桌座次、用餐重塑职业化形象-日常礼仪主宾主客第二主人客主主宾夫人主人•K、餐饮礼仪：餐桌座次、用餐（1）中餐•使用公筷•夹菜：靠近自己的菜•喝汤：不要出声•谈话：放下碗筷•敬酒：眼睛看对方，喝下后再表示致谢•离座：将椅子靠紧座边（2）西餐：餐巾使用、刀叉使用、食物顺序、招呼侍应生（3）自助餐依序取菜，一次最好两样，不要拿错菜夹，餐盘不可再用，不可浪费，遵守西餐礼仪，不可暴饮暴食重塑职业化形象-日常礼仪K、餐饮礼仪（2）西餐：重塑职业化