五大工具-SPC-74p

上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltdStatisticalProcessControl统计过程控制SecondEdition有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd第一章统计过程控制概述一、统计过程控制的概述－统计过程控制（StatisticalProcessControl）是为了贯彻预防原则，应用统计技术对过程各阶段评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术。－SPC是用统计技术的方法对过程进行研究和控制。二、产品质量波动－产品质量具有波动性和规律性。在生产实践中，即便操作者、机器、原材料、加工方法、测试手段、生产环境等条件相同，但生产出的一批产品的质量特性数据却不完全相同，总是存在着差异，这就是产品质量的波动性。因此，产品质量波动具有普遍性和永恒性。当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品的质量特性数据，其波动服从一定的分布规律，这就是产品质量的规律性。－从统计学的角度来看，可以把产品质量波动分成正常波动和异常波动两类。有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd1、正常波动正常波动是由随机原因（普通原因）引起的产品质量波动。这些随机因素在生产过程中大量存在，对产品质量经常产生影响，但它所造成的质量特性值波动往往比较小。普通原因：随时间推移具有稳定的并可重复分布的许多原因。是过程变差的偶然因素。永远存在，不可查明。－例如，原材料的成分和性能上的微小差异；机器设备的轻微振动；温度、湿度的微小变化；操作方法、测量方法、检测仪器的微小差异，等等。要消除造成这些波动的随机因素，在技术上难以达到，在经济上的代价也很大。因此，一般情况下这些质量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。公差就是承认这种波动的产物。－我们把仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称为受控状态或稳定状态。有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd2、异常波动异常波动是由特殊原因引起的产品质量波动。这些系统因素在生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦存在，它对产品质量的影响就比较显著。特殊原因：•不是始终作用于过程的变差的原因，以不可预测的方式来影响过程输出，可查明。•有时有利，有时有害。例如，原材料的的质量不符合规定要求；机器设备带病运转；操作者违反操作规程；测量工具带系统性误差，等等。由于这些原因引起的质量波动大小和作用方向一般具有一定的周期性或倾向性，因此比较容易查明，容易预防和消除。又由于异常波动对质量特性值的影响较大，因此，一般说来在生产过程中是不允许存在的。我们把仅有异常波动的生产过程称为处于非统计控制状态，简称为失控状态或不稳定状态。有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd三、影响产品质量波动的因素什么是波动？波动就是变差，是过程的单个输出之间不可避免的差别。可以用σ表示。从微观角度看，引起产品质量波动的原因主要来自6个方面：“人、机、料、法、测、环（5M1E）”。“5M1E”人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。材料（Material）：材料的化学成分、物理特性和外观质量等。方法（Method）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。测量（Measure）：测量设备、试验手段和测试方法等。环境（Environment）：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声和振动等。有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd正态型偏锋型平顶型锯齿型双锋型分布的几种形状有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd四、统计数据及其分类随机变量分类：离散型和非离散型变量。A、离散型随机变量：X值可能取的值能一一列举出来，也就是所取得值是有限个或可数多个。如一批产品中次品个数，电话总机单位时间内接到的呼唤次数等等；这种变量的分布常见的有二项分布，泊松分布等。B、非离散型随机变量：X所可能取的值不能一一列举出来。这种变量范围很广，其中最重要的也最常见的叫连续型随机变量，他可能去的值充满于某区间内，例如，测量误差，灯泡寿命，零件外径等。这种变量的分布常见的有正态分布，对于一个随机变量不仅要了解它取那些值，而且要了解去这些值的规律，即概率，通常把X取值的规律成为X的分布。有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd四、统计数据及其分类1、计量数据工厂内，这是一种连续型随机变量，如产品尺寸；计量数据信息量多，但一般情况下获得成本比较高，计量数据最常见的是服从正态分布。xexpx,21)(2222、计数数据计数数据信息量少，但一般情况下获得成本比较低，其中计件数据一般服从二项式分布，计点数据一般服从泊松分布。二项式分布假定的总体不合格率为p，n为总体中抽取的样本，d为抽到的不合格品数量。P(X)为抽到d个不合格品的概率。该分布的均值是np，方差是np(1-p)。)()1()(dndppdndXp有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd2、计数数据泊松分布假定的总体不合格数为λ，d为抽到的不合格品数量。P(X)为抽到d个不合格品的概率。该分布的均值是λ，方差也是λ。eddXpd!)(五、过程控制概述1、过程的概念“将输入转化为输出的一组彼此相互关联和相互作用的活动”。过程输入输出资源有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd2、制造过程的特征a.任何一个过程都有输入和输出。b.完成一个过程需开展一系列的活动。c.完成一个过程必须投入相应的资源。d.为确保过程的质量，需要对过程中的关键阶段进行必要的检查、评审、验证。e.每一个过程本身是价值增加的过程。3、过程控制系统-见下图4、对过程采取的措施（过程调整）经济、对（人、机、料、法、环）采取措施需要后续的验证5、对过程输出采取得措施（检验）检测、纠正不符合规范的产品，不经济、浪费、只能作为临时措施有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd3、过程控制系统我们工作的方式/资源的融合人员设备原料方法测量环境产品或服务顾客确认客户需求与期望顾客的呼声统计方法过程的呼声输入过程/系统输出有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd6、局部措施和系统措施－局部措施：通常消除特殊原因，与过程直接相关的人实施，能纠正15％的过程问题。－系统措施：通常减少变差的普通原因，对系统采取措施，包括管理措施，能纠正85%的过程问题。变差-普通原因-稳定的过程-对系统采取措施变差-特殊原因-不稳定的过程-采取局部措施7、四类过程所谓四类过程即：1类：理想的过程。2类：受控，但普通原因造成的变差太大。3类：过程满足规范，需要识别特殊原因加以消除。4类：不受控，不满足要求，需要减少普通原因和特殊原因变差。矩阵表达式为：有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd每件产品的尺寸与别的都不同范围范围范围范围范围范围范围范围范围范围分布可以通过以下因素加以区分位置分布宽度形状有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd问题的本质LSLUSLUSLLSLOn-Target从统计观点来看问题USLLSLLSL=LowerspeclimitUSL=Upperspeclimit偏离目标变差偏大修订过程降低变差有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd试生产阶段TS7.3.6批生产阶段TS8.2.3.1批生产阶段TS8.5.1.2过程改进循环的各个阶段有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd第二章常规控制图的基本概要一、控制图的由来－休哈特与道奇是统计质量控制（StatisticalQualityControl，简称SPC）的奠基人。1931年休哈特出版了他的代表作：《加工产品质量的经济控制（EconomicalControlofQualityofManufacturedProducts）》。这标志着统计过程控制（SPC）时代的开始。－世界上第一张控制图是休哈特在1924年5月16日提出的不合格品率P控制图。有价值的和可信赖的咨询顾问上海八贤企业管理顾问有限公司BrainpowerManagementConsultingShanghaiBrainpowerManagementConsultingCo.,ltd二、应用控制图的基本步骤第一步收集数据收集数据并画在控制图上。第二步控制根据过程数据计算控制限（或沿用控制限）；识别变差的特殊原因并采取措施。第三步分析和改进确定普通原因变差的大小并采取减小它的措施。循环以上三个步骤，持续改进过程。三、应用控制图的益处合理的应用控制图可以有下列益处：a.控制图是了解过程变差并帮助达到受控状态的有效工具；b.当过程处于受控状态，其性能是可以预测