数字城管呼叫中心系统解决方案

呼叫中心系统数字城管呼叫中心系统解决方案概述建设市政城管便民服务热线联动系统是政府通过科学先进的信息化服务方式，打造“电子政府”，增强政府服务与监管职能，更好地服务于广大市民的一大举措。以计算机和电话集成、数据库、通讯、WEB等先进计算机信息技术作为手段，提高市政管理服务效率和服务质量，转变服务方式，树立政府部门的良好服务形象，建设和维持良好的市政管理模式。作为城管面向全社会的服务系统，把市政府行业系统各责任单位和区政府各市政职能部门统一到一个服务平台上，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民信息服务和社区服务，对减少各级政府与市民的矛盾，保障市民正常生活起着重要的作用。12319系统整合几个城区的系统，统一全市“数字城管”呼叫中心服务号码，设立“数字城管”监督中心、指挥中心，形成监督和指挥两个互动的轴心，建立城市新的日常管理和监督评价机制。通过数字城管软件系统，统一指挥，统筹协调分散在城管、市政、公用、园林、环卫、交通、建筑等专业管理部门的管理资源和执法力量，共同履行城市管理、维护安全等职责，为社会和市民提供快速、优质的服务。业务职能1.24小时集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、公厕脏乱差；2.乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；3.乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务。4.对市民反映的问题进行记录、分理、传递给二级窗口联动单位，对本市的重大突发事件及时报告局领导，传递给有关责任单位。5.对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理，按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。6.对用户来电、来信、来访和相关单位反映行业服务、行业管理、行业监督等问题，督促责任部门、单位，调查、落实、解决。对市民、媒体反映行业热点、难点、焦点等问题，全面、客观、准确地向局领导、机关业务处报告情况。建设意义12319服务热线，是整合建设系统管理和服务资源，提升管理和服务水平的重要举措。整合社会管理资源，提高社会管理水平。建立现代化的信息平台和统一协调的工作与责任落实机制。有效整合建设系统30余种服务号码，既方便群众，又整体提升建设系统的管理和服务水平。功能介绍数字化城市管理共分为7个工作环节：信息收集阶段信息来源主要包括监督员上报、社区联系站上报、公众举报及视频监控发现。案卷建立阶段城市管理监控指挥中心监控员接受监督员上报的问题，审核立案。任务派遣阶段城市管理监控指挥中心指挥员将立案的案卷派遣至相关专业部门处理，并对需要协调的问题进行初步协调。任务处理阶段相关专业部门按照监控指挥中心指挥人员的处理要求处理问题，并将问题处理结果反馈给城市管理监控指挥中心指挥员。处理反馈阶段挥员将处理结果反馈到监督员。核查结案阶段监控员通知监督员对问题的处理结果进行核查、上报、如核查信息与处理要求一致，则进行结案，否则交由指挥员重新派遣。监督实施阶段由指挥员对需要协调的案卷进行协调，确定解决方案和办法，处置完成后由相关部门将处理结果反馈至监控指挥中心。综合评价阶段呼叫中心系统由数字城管平台对各岗位和环节办理的综合数据自动评价，形成对各相关部门、各岗位的考核、评价。网络架构网址：公司：道可诺