南京晓庄学院《管理学》试卷4

第1页，共6页《管理学》科目综合考试题（B卷）本试卷共有3页，包括六大题，满分100分，考试时间90分钟。一、单项选择题（每小题1分，共20分。把所选项前的字母填在下表对应题号的方格中）1.战略计划是由(B)制定。A.中层管理者B.高层管理者C.基层管理者D.普通职工2.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是组织设计的(B)A.分工与协作原则B.弹性结构原则C.统一指挥原则D.管理幅度原则3.对于基层管理人员而言，最需要具备的管理技能是(D)A.人际技能B.概念技能C.领导技能D.技术技能4.管理的首要职能是(A)A.计划B.组织C.领导D.控制5.提出目标管理理论的著名学者是(A)A．德鲁克B．泰勒C．法约尔D.西蒙6．全面质量管理理论在(B)得到了成功的实践。A．德国B．日本C．美国D．中国7．组织内部不同部门但是同一层次人员之间的沟通称为(C)A.纵向沟通B.正式沟通题一二三四五六总分总分人得得评卷人姓名：准考证号：推荐学校：……………○……密……○……封……○……线……○……内……○……不……○……要……○……答……○……题……○……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第2页，共6页C.横向沟通D.斜向沟通8．控制工作开展的第一个步骤是(A)A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质9．管理幅度，是指管理者(A)A.直接管理的下属数量B.所管理的部门（机构、单位）数量C.所在组织的员工数量D.管理的下级层次数量10．马斯洛需要层次理论中最基本的需要是(D)A.社交需要B.自尊需要C.安全需要D.生理需要11．强化理论认为(A)A.人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现B.人的行为结果对自己不利时，这种行为可以重复出现C.人的行为结果对自己有利时，这种行为不会重复出现D.人的行为主要受内心活动影响12．控制最基本的目的在于(A)A.确保组织行为按计划进行B.考核员工绩效C.找出员工错误D.限制员工自由13．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种最重要？(D)A.直接控制B.现场控制C.反馈控制D.预先控制14．科学管理之父是(A)A.泰勒B.法约尔C.梅奥D.韦伯15．下面哪一项属于领导拥有的个人权力(C)A.法定权力B.奖励权力C.感召权力D.强制权力16.科学管理理论建立在人是(A)的人性假设理论之上。A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人17.对于控制标准，哪一种说法不恰当？(C)A.标准应便于衡量B.标准应有利于组织目标的实现C.标准越高越好D.建立的标准要适用、可行、易于操作18.“高耸型组织”的特点是(A)A.管理幅度小、管理层次多B.管理幅度大、管理层次少C.管理幅度大、管理层次多D.管理幅度小、管理层次少19.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？(B)姓名：准考证号：推荐学校：……………○……密……○……封……○……线……○……内……○……不……○……要……○……答……○……题……○……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第3页，共6页A.正强化B.负强化C.惩罚D.消除20．霍桑实验的成果导致后来形成了一个新的学科，即(A)A.人际关系学说B.管理科学理论C.全面质量管理D.权变管理理论二、判断题（判断下列各题的对错，对的划√；错的划×。每小题1分，共10分。）123456789101、管理幅度越大，需要管理的下属人员就越多。(√)2、决策时，获得的信息越多越好。(×)3、管理者必须全面控制每一个部门、每一个环节中的每一个员工的工作情况。(×)4、对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。(√)5、管理者不同于作业人员，所以管理者在任何情况下都不会从事作业工作。(×)6、管理者层次越高，计划的内容涉及时间就越长。(√)7、马斯洛认为人有五种需要，但没有严格的层次。(×)8、目标管理法的特点之一就是强调自我控制。(√)9、控制趋势原则的关键在于，在趋势刚显露苗头时就敏锐地觉察到，并采取行动纠正偏差，以便控制不利趋势的继续发展。(√)10、权变管理原则认为不存在一种普遍适用的、最好的领导方式，有效的领导方式是因情境而改变的。(√)三、名词解释（每小题4分，共20分）1、管理：所谓管理，就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制职能，协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。得评卷人得评卷人第4页，共6页2、管理幅度：是指一个上级管理者能够直接管理、指挥下级的人数。3、领导：组织或群体中的一些成员利用所拥有的权力引领其他成员实现组织或群体目标的过程。4、法定权力：组织中等级制度所规定的正式权力，与合法的职位联系在一起。5、纵向沟通：沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。四、简答题（每小题10分，共20分）1、简答泰勒科学管理原理的主要内容。答：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②必须为每项工作挑选第一流的工人。③标准化原理。④实行差别计件工资制。⑤实行职能工长制。⑥主张计划同执行分离。⑦强调工人与雇主之间应开展一场精神革命。⑧在组织机构的管理控制上实行例外原则。（每小点得1分，答出4点加1分，答出6点加2分）2、简答组织设计应遵循的原则。答：①目标一致原则②分工与协作原则③统一指挥原则④管理幅度原则⑤责权一致原则⑥机构精简原则⑦因事设职与因人设职相结合原则⑧弹性结构原则（每小点得1分，答出4点加1分，答出6点加2分）五、材料分析题（每小题2分，共10分）斯塔福德航空公司的秘密斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己所持有的公司股票，但又想保住自己总经理的职务。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉。另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊!”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地马上把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的公司员工摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢”。这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。得评卷人得评卷人得评卷人姓名：准考证号：推荐学校：……………○……密……○……封……○……线……○……内……○……不……○……要……○……答……○……题……○……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第5页，共6页问题：1）.在公司员工中流传的“公司裁减员工”的消息属于(B)A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通2）.以上案例说明下列哪种情况是正确的(D)A.正式沟通比非正式沟通速度更快B.管理者要禁止非正式沟通的出现C.员工喜欢非正式沟通而不喜欢正式沟通D.非正式沟通方式灵活，沟通速度快；但较难控制，传递的信息易于失真。3）.你认为，总经理波利应该采取的措施是(C)A.不要卖掉自己的股票B.严厉处罚比利、肯尼特、巴巴拉、马丁、摩罗等传播谣言的人C.召开会议就公司的战略和政策进行澄清D.关闭职工咖啡厅等可能产生谣言的场所4）.“办公室的通讯员高兴地马上把这消息告诉他的上司巴巴拉”，这属于(D)A.横向沟通B.斜向沟通C.正式沟通D.非正式沟通5）.对于一个官僚化的组织来说，属于正式沟通的是(C)A.斜向沟通B.平行沟通C.会议沟通D.横向沟通六、案例问答题（20分）拟订可考核的目标天骄集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，业务涉及六个行业。有一天，集团公司的总经理徐冰听了关于目标管理的讲座，激发起了很大热情，他认为彼得•德鲁克倡导的目标管理的实践价值很高。于是徐冰召开专门的会议，他详细介绍了目标管理的起源和发展以及诸多成功实例，列举了在公司推行目标管理的好处，要求下属考虑他的建议。可是，事情并不这样简单。在下一次会议上，中层经理们就徐冰的提议提出了疑问。财务主管和生产主管问到：“我们到底要做什么呢？”徐冰说：“关于目标没有什么神秘的,我对你们的要求是，明年的销售额达到5000万，销售利润率达到8%，投资收益率达到15%，正在进行的技改项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如选拔一定数量的公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品开发工作，以及保持员工流动率在15%以下等等。”徐冰越说越兴奋。中层经理们对徐冰提出的这些可考核的目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标感到惊讶，一时不知怎么说好。“下个月，我要求你们每个人把这些目标落实下去！不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和人事将是不同的。如果完不成任务，就要受到撤职的处分。”人事经理犹豫了一下，问道：“要是完成了目标有什么奖励呢？”徐冰把眼睛一瞪，很不高兴：“工作第6页，共6页还没做，就想着奖励？放心好了，到时亏不了你们。开始行动吧，散会！”请回答：1.目标管理法的特点是什么？（10分）答：⑴以目标为中心。⑵目标是上下级共同参与制定的。⑶目标是对个人或部门进行考核的依据。⑷目标管理强调自我控制。⑸促进权力下放。⑹强调成果第一。（10分）2.徐冰总经理采用目标管理法时存在哪些问题？（10分）答：徐冰自己设定目标而不是由上下级共同协商确定；目标没有明确分解、落实到各个部门岗位；奖惩不明确，无法对员工进行基于绩效的考核，而目标管理法特别强调员工自我管理，强调成果第一。（10分）