第二节 旅行社外部电子商务应用

第二节旅行社外部电子商务应用杨晓丽201012025电子商务定义：指的是建立电子商务网站，在线服务，进行网络营销，进行网络办公和管理。外部电子商务旅游在线模式（TOS)网络营销网络综合业务管理系统一、旅行社在线服务模式之一——旅游在线模式（TOS）（一）旅游在线服务模式的概念(1)所谓的在线服务指的是在任何时间、任何地点、任何人都可以得到的服务。旅行社的旅游在线模式就是通过互联网技术或其他信息传递渠道，每时每刻向游客提供全面的旅游信息，并最大限度地为游客提供即使服务。（2）电子邮件系统以在线模式使任何人在任何地点，只要有一台电脑和一根电话线就可以收发电子邮件。旅游在线服务模式的实质就是满足游客便利、快速和个性化的消费需求，提供即使便捷的服务。（3）从市场竞争的角度而言，旅游在线服务不是网络旅游公司的专利经营，而是每个在21世纪开拓全球市场和全国市场的旅行社的一种竞争策略。（二）旅游在线服务模式的建立1.旅行社站点及其组成（1）域名，即网址。（2）主页。（3）新闻稿档案。（4）参考页面。（5）产品和服务。（6）雇员页面。（7）客户支持页面。（8）市场调研页面。（9）旅行社信息页面。（10）广告。康辉旅行社青旅旅行社（1）主页上应用旅行社的标志物，能让浏览者知道这是谁的主页，但应注意标志物不宜过大。（2）将设计好的页面在每秒56.6KB速度的调制解调器上检测其下载时间，不要超过30秒钟。（3）应将旅行社站点视为信息的“终点站”，不是中间途径。（4）设计渐进显示的页面，每个图标应配有文字说明，显示时图标的文字说明先显示，图标随后显示，这样可以减少等待时不耐烦的心情。（5）图像的应用。（6）每个页面包括站点的E-mail地址或回复按钮，便于浏览者即使反馈信息。（7）旅行社站点以中英文两个版本为宜。二、旅行社电子商务模式之二——网络营销（一）网络营销的特点1.网络营销使用单一媒体如电视、广播、报刊等2.网络营销是一种以消费者为向导，强调个性化需求的营销方式3.网络营销的互动性是实现全程营销的理想工具4.网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高旅游者的购物效率5.网络营销能满足价格重视型消费者的需求(二）网络营销模式1.网络市场调研策略（1）识别公司站点的访问者。（2）在公司站点上进行市场调研。（3）发送电子调查表给目标对象。（4）使用电子邮件直接调查目标对象。2.网络促销（1）网络广告。（2）双向信息交流。（3）双向信息交流。3.定制产品4.网络分销联系5.网上直接销售三、旅行社电子商务模式之三——网络综合业务管理系统具体功能：1.实时发布2.实时交易3.销售管理4.收支管理5.客情管理6.岗位管理7.网上议价8.预订管理9.退票管理10.合作管理11.自律管理12.公告管理谢谢观赏！