Six Sigma 基础培训

SixSigma基础培训课程R&D研发支援生产6σTransactionManufacturingGreatCompanyGreatPeoplePart1.6σ导入Part2.基础统计Part3.工程能力Part4.6σProcess目录目录6σ(SixSigma)导入GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?Ⅱ.为什么要促进6σ?Ⅲ.怎样推进6σ?材料构成GreatCompanyGreatPeople如果有人问你『6σ是什么?』你会怎样回答？Ⅰ.6σ是什么?GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?1.6σ导入环境●6σ(sigma)是进入21世纪的超一流企业的最新经营革新活动。1987年Motorola(摩托罗拉公司)开始采用以来，先后有GE公司(1995年)、Sony公司(1997年)等引进使用用，从此6σ活动有了迅速的活跃、发展。●在韩国有LG电子、三星电子等参与了6σ运动，这以后全地球刮起猛烈的6σ飓风。背景必要性●6σ是知识经营的一部分。●通过6σ,我们解决问题的能力比过去提高了很多。●用6σ营造坚定的LG模式。-98年12月1日6σ亲切会议CU长Message●向往成为世界超一流的企业都是通过6σ经营，将顾客满足放在了首位。●找出最佳条件，使企业能创出最高效率和最大利润，以经营整体为对象的革新活动。●通过品质革新活动，实现低投入、高质量。GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?2.统计性思考◆总体和样本样本(Sample,n)总体(N=1,000)Sample10个的测定(规格:100±4)○10个Sample均在规格范围内，可以判断该批产品良好，但增加平均值和散布的概念时，推定总体内含有2.8%不合格品，因此不能判断该批产品均为合格品。○据此推而广之，可以运用工序能力测定工序的缺陷。ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96979899100104101规格下限规格上限102103•全数检查从时间上、经济上是不可能的！•使用Sample的统计变量(平均值和散布)来判定总体特性。该产品是否为合格品？GreatCompanyGreatPeople949698100102104LSLUSLProcessCapabilityAnalysisforC1USLTargetLSLMeanSampleNStDev(Within)StDev(Overall)CpCPUCPLCpkCpmPpPPUPPLPpkPPMLSLPPMUSLPPMTotalPPMLSLPPMUSLPPMTotalPPMLSLPPMUSLPPMTotal104.0*96.098.5100.394011.304973.384.652.122.12*1.021.400.640.640.000.000.000.000.000.0027698.7012.5127711.21ProcessDataPotential(Within)CapabilityOverallCapabilityObservedPerformanceExp.WithinPerformanceExp.OverallPerformanceWithinOverall9797989898989999100101规格:100±4Ⅰ.6σ是什么?2.统计性思考GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?2.统计性思考6σ目标是脱离目标Target(虽然精密但是不准确)与目标对象相比分散大(虽准确但不精密)处于目标Targe(精密度,正确度高)SuSlXSuSlXSuSlX偏重保障散布中心工序中心化减少散布GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?2.统计性思考6σ3σ3.4ppm平均值USL+6σ-6σ-3σ+3σσ6.68%σσLSLDefectProbabilityArea•σ(Sigma)是-希腊字母，表示工程及Process的散布(Variation)的尺度-是工程能力的统计性测量单位，值可以以DPU(DefectperUnit)或PPM(PartsperMillion)表示-Sigma值越小，工程的不良水准则越低-Sigma值越小，费用越少、CycleTime越短、顾客满意度越高σGreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?3.6σ的定义6规格的上限和下限之间包含±6s的Data此时测定的不良率为3.4PPM*标准差(StandardDeviation,σ):表示DATA离中心的偏离程度的统计指数6σ3.4ppm中心值规格上限规格下限+6σ-6σσ+3σ-3σσ3σ6.68%统计意义上的6σGreatCompanyGreatPeopleSpecLSLUSL我们是合格的如果Spec-in，就合格Spec-out的话就不合格检出不良率IamData我还活着！至今为止是…Ⅰ.6σ是什么?3.6σ的定义GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?3.6σ的定义以后是…SpecLSLUSL集合于中心才合格散则死虽然是Spec-in如果达不到水准就不合格把隐藏的不良事前预测GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?3.6σ的定义作为活动目标的意义63.4523346,210366,8072308,537σPPM•小图书馆内所有图书中存在一个单词的误差•1亿美元资产规模的企业的负债为340美元•1年时间中的1.5分钟•书的每一页有1.5个单词的误差•1亿美元资产规模的企业的负债为670万美元•1年时间中的24日GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?3.6σ的定义•适用于所有的工序、业务•是适用科学的统计方法•查找问题的根本原因•分析并进行改善的活动•通过减少不良，提高数率，提高顾客满意度•是达成经营成果的经营核心技巧3.4PPM达成(百万个中3.4个不良)Cp=2.0,Cpk=1.5什么是6σ活动?注)PPM:PartsperMillion的简称,百万个中不良数的单位Cp:ProcessCapabilityIndex的简称,表示工序能力指数Cpk:平均值与目标值不同时的工序能力指数作为活动方法的定义GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?4.6σ的本质1.作为统计学测定手段：2.作为Tool上的意义：•明确说明为了解我们应向何处去应做些什么•σ测定是指测定产品及服务状态的尺度、目标是开发、生产、销售、服务的全部Biz.System都可适用的FullPackage化的Tool3.事业战略上的意义:•活用在经营核心的战略树立•Process测定→确认现在位置→Target设定→战略性改善活动→测定成果/补偿4.生活哲学上的意义:•减少失误，改善Loss•与其说努力去做不如说明智地去做GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?4.6σ的本质根据σ-Level的意义•只收获掉地的果实•基本生产的结果3σ的墙-培养协力企业•只收获下部的果实•运用QC7tool的结果•可收获大部分果实•运用工序最佳化的结果6σ的结果•所有果实适期里全部收获•所有果实都是上等果实4σ的墙-工序的革新5σ的墙-设计的革新GreatCompanyGreatPeopleSystematicApproachR&D生产销售理论品质实际品质DMAICDMADV经营成果DIDOVⅠ.6σ是什么?4.6σ的本质GreatCompanyGreatPeople6σPhilosophy(哲学)BizStrategy(经营战略)StatisticalTools(统计工具)SmarterthanHarderChangethewayweworkDotherightthingsforthefirsttimeMethodologiesIncreaseCompetitiveBiz/CostImpactⅠ.6σ是什么?4.6σ的本质DefinitionGreatCompanyGreatPeople*CTQ(Critical-To-Quality):站在顾客角度，影响产品质量的核心特征值或Spec.CTQ(Y)=f(X1,X2,X3,...Xn)1)顾客Needs规格上限规格下限3)Analysis&Improvement改善问题原因2)现水准测量6σLevel!,3.4ppm!顾客NeedsDefect!规格上限规格下限TμT=μT=μⅠ.6σ是什么?5.6σ问题解决方向GreatCompanyGreatPeopleSupplierCustomerDoNeed6σProject!ActivityFocus(CTQs)•高SVC不良率•高报废/再作业•高生产费用•LongCycleTime•纳期迟延•顾客应答时间迟延•帐单精确度...CustomersandSuppliersexchangevaluethroughaNeed-DoInteraction!DeliveryCycleTimePriceCostQualityDefectDoNeedInteractionⅠ.6σ是什么?6.6σ适用范围GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?6.6σ适用范围开发•为了满足顾客需要，选定CTQ•设定合理的Tolerance(公差)•确保开发阶段中CTQ的工序能力SPEC确定生产•使用软件改善Field顽固不良•利用I.TRealTimeMonitoring(实时监控电算系统)→保证量产品质改善现在的不良•业务部门的改善活动•业务质量的Focusing改善Process确保开发阶段中的设计完善度确保量产阶段中的品质使间接部门的Output极大化R&D6σManufacturing6σ开发业务生产6σTransaction6σ6σ是能够运用于开发、生产、业务等所有BusinessSystem(经营系统)的工具。----只要有顾客,服务对象的地方都可以运用6σ改善工具。业务R&D:Research&Development研究开发GreatCompanyGreatPeopleⅠ.6σ是什么?7.6σ改善Process6σ改善Process[Manufacturing&Transaction]从顾客的观点查明CTQ*要素(CriticaltoQuality)查明CTQ要素原因的核心Process(工序)解决问题各阶段1.您的顾客是谁呢？-内部-外部2.您给顾客提供什么呢？3.为了满足顾客的品质，重要的是什么？1.您给顾客提供制品和SVC的CTQ，其内部Process是什么？2.这Process中哪里有缺陷呢？MeasureAnalyzeImproveControl6Sigma是为了解决问题,并确保严格的系统改善程序!!!•PracticalProblem•MeasurementSystem•YieldCalculation•ProcessMapping•σCalculation•Benchmarking•ParetoChart&Stratification•Cause&EffectDiagram•试验计划•Brainstorming•ActionWorkoutTechniques•Piloting•ControlMechanism•管理图•ProceduresMAICD***CTQ(CriticalToQuality):从顾客观点评定的致命制品、Service或者Process的特性值**D:DefineGreatCompanyGreatPeople能力OK?再设计?能力OK?定义测量分析改善管理再设计NNYYNY活动目标•Project选定•Y定义•Project活动计划•数据搜集计划树立•现水准掌握•致命因素选定•原因阐述•最佳方案选定•实行及验证•标准化•Monitoring•成果共享及传播•ProcessMapping•ParetoChart•LogicTree•QFD•ScatterPlot(散点图)•BoxPlot•T-Te