浙江省饭店网络营销培训班

GDS与国际订房网络在酒店中的运用李燕怡—市场销售推广总监；CHABestWesternInternational浙江省饭店网络营销培训班主要议题ƒ在线分销在中国的发展趋势ƒ在线分销渠道概览ƒ在线市场划分ƒ在线产品描述ƒ搜索引擎优化ƒ国际定房网络合作模式ƒ市场运作决定产品定位ƒ品牌的力量在线分销在中国的发展趋势直销还是分销?1、直销的散客价格更高，收入更多，分销渠道掠夺了这部分客源。2、直销的客户对酒店更忠诚，更利于维护，成为酒店的长久客源。3、直销的成本低廉，客户的维护有效率很高。而分销渠道很多都不会给酒店带来可观收入，还需要经常变价、对帐等，维护成本高、效率低下。4、酒店企业客户和旅行社能带来非常多的附加值，而Mice、餐饮、娱乐等都将因此受益。5、某些分销渠道的议价能力太强，严重影响酒店的自主性。6、直销才能真正了解消费者的需求，挖掘酒店的特征、品牌价值等，从而树立酒店在众多竞争对手中的独特之处。1、分销的底价并不低于企业、旅行社散客价格，并没有剥夺酒店的利润。2、分销能更广泛地推广某酒店品牌，让更多的消费者知道，从而带来更多的酒店散客，这些散客可能会直接找酒店消费，成为酒店直销散客。3、分销的客户范围广泛，可以协助酒店摆脱区域化的营销困境，而且给酒店带来了非本土的客户资源和直销可能性。4、分销能有效地协调酒店淡旺季差异，平衡淡旺季的落差，而且分销的受众广泛，能第一时间协助酒店进行促销和推广，效果远比酒店自身推广要好。5、分销其实是为酒店好，给酒店更多生意，消化酒店更多的间夜。在线酒店预订继续从在线旅行社转移至供应商网站ƒ在2008年第一季度，供应商网站酒店预订额占在线酒店消费总额的72％，在美元份额方面同比增长3％。ƒ通过Expedia和Orbitz等在线旅行社网站的酒店预订份额目前是28％，同比下降3％。ƒ万豪集团实现了巨幅增长，达到1.3％,精选酒店集团（增长0.6％），这些数据来源于某供应商网站。在线酒店预订继续从供应商网站转移至酒店集团官网ƒ以上数据来源于BWI大中华区分销系统2007/2008年上半年统计全球分销系统国际订房网站官方网站集团呼叫中心全球分销系统国际订房网站官方网站集团呼叫中心2007年在线分销市场预定比例统计2008年在线分销市场预定比例统计在线分销概览中央数据库中央预定系统中央数据库中央预定系统中央数据库成员酒店系统或PMS中央预定系统中央数据库成员酒店系统或PMSPegasusSwitch中央预定系统中央数据库成员酒店系统或PMSPegasusSwitchSabreSabreGalileoGalileoAmadeusAmadeusWorldspanWorldspan全球分销系统中央预定系统中央数据库成员酒店系统或PMSPegasusSwitchSabreSabreGalileoGalileoAmadeusAmadeusWorldspanWorldspan全球分销系统集团官方网站中央预定系统中央数据库成员酒店系统或PMSPegasusSwitchSabreSabreGalileoGalileoAmadeusAmadeusWorldspanWorldspan全球分销系统集团官方网站全球预定中心中央预定系统成员酒店系统或PMSPegasusSwitchSabreSabreGalileoGalileoAmadeusAmadeusWorldspanWorldspan全球分销系统集团官方网站全球预定中心第三方合作伙伴第三方合作伙伴第三方第三方第三方第三方第三方第三方第三方第三方中央数据库中央预定系统成员酒店系统或PMSPegasusSwitchSabreSabreGalileoGalileoAmadeusAmadeusWorldspanWorldspan全球分销系统集团官方网站全球预定中心第三方合作伙伴第三方合作伙伴第三方第三方第三方第三方第三方第三方第三方第三方中央数据库直接链接中央预定系统成员酒店系统或PMSPegasus转换系统SabreSabreGalileoGalileoAmadeusAmadeusWorldspanWorldspan全球分销系统集团官方网站全球预定中心第三方合作伙伴第三方合作伙伴第三方第三方第三方第三方第三方第三方第三方第三方中央数据库直接链接联名网页在线市场划分在线分销市场划分—单体酒店ƒ全球分销系统(含国际TMC)ƒ国际订房中心ƒ国内订房中心ƒ第三方合作伙伴在线分销市场划分—国际集团ƒ商务市场ƒ休闲市场ƒ战略市场在线价格基本结构图表在线价格基本结构图表-5%-10%-15%-20%-25%0%-30%预期采购价格老年人价酒店促销PACKAGE礼品卡会员免费兑换网络定房散客价网络客房PACKAGE价旅行社散客B旅行社散客A商务协议B商务协议A最佳有效(弹性)房价Leisure(休闲市场)Corporate(合作公司市场)Tactics(战术市场)在线产品描述重要性内容描述ƒ酒店介绍ƒ照片ƒ地理位置描述ƒ客人评价ƒ网站使用评估可以从哪里找到这些描述ƒ酒店官网（集团官网）ƒ国内/国际订房网站ƒ集团内部订房系统学会在合作伙伴网页上找缺陷不要忽视客人的网上评价ƒ国际酒店集团的客人满意度调查系统ƒ合作网站上的客人点评ƒ特别注意的是,国际定房网站的点评不能忽略适时了解官方网站的点击情况ƒ消费者点击官网的用途适时了解官网的使用评价ƒ了解消费者对官网使用的满意度休息时间参加搜索引擎优化的作用基本状态PaidOrganic了解功能性优化的常识ƒ最主要的国际搜索引擎}Google}Yahoo}MicrosoftLive}Ask.com功能性搜索引擎的合作伙伴近期搜索引擎的市场份额统计Engine/DirectoryMarketShareGoogle57.77Yahoo15.57MSN11.96AOL4.51Yahoo-Directory3.18Ask2.66OtherEngines4.03Netscape0.09EarthLink0.09DataprovidedinconjunctionwithNielsen//NetRatings.美国Engine/DirectoryMarketShareGoogle53.71Yahoo20.50MSN13.48AOL5.97Yahoo-Directory3.18Ask2.05OtherEngines1.55EarthLink0.31Mysearch0.10加拿大产品打包国际订房网络的合作模式国际订房网站的合作模式ƒ零售价格模式—国际酒店集团ƒ净价采购模式—单体酒店及国际酒店集团andmore…净价采购模式的合作伙伴市场运作决定产品定位共同特点是如何形成的?ƒ香港、新加坡、迪拜酒店业的共同特点ƒ产生的原因需大于供？高端硬/软件？当地消费水平决定？希望接下来的短片能够给各位更多的提示你知道迪拜是怎么变成世界上最大的人工岛的吗?品牌的力量不容忽视品牌的作用品牌的作用--联想联想ƒ使顾客联想到集团的具体形象ƒ使顾客联想到我们具有特色的产品和服务ƒ顾客认知、感受、期望我们产品和服务Q&A？结束之前客户网络运营商酒店支付/担保所有的酒店都会面临同样的局面支付/担保文化/习惯文化/习惯信心/忠实度信心/忠实度沟通/思维沟通/思维中国分销市场的变化－未来……GDSIDS……7Ps优优质质的的产产品品管管理理具竞争力的产品价格具竞争力的产品价格经验丰富的酒店业经营人员经验丰富的酒店业经营人员4P4P’’ss丰富的分销渠道丰富的分销渠道综合规划的市场推展综合规划的市场推展专业专业的的资讯资讯科技管理科技管理平平台台客户服务客户服务及客户关系管理及客户关系管理代理商代理商管理管理7P7P’’ss呼叫中心代理代理商商服服务务客客户户服服务务内联网公司內部公司內部沟沟通通代理商培代理商培训训TheEnd在未来的在线分销之路上让我们共同分享,共同进步ThankYou李燕怡AnnaLee市场销售推广总监;CHA移动电话：[phone]电子邮件：[e-mail]