QC基本知识

QC基本知识一．质量管理与QC小组活动㈠QC小组的概念和特点⒈QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。QC小组与行政班组的主要不同点在于：⑴组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织。⑵活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组。⑶活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行；而QC小组可以在行政班组内活动，也可以是跨班组、跨部门组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。QC小组与传统的技术革新小组也有所不同，虽然有的QC小组也是一种搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。2、QC小组的特点QC小组有以下几个特点⑴明显的自主性。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。⑵广泛的群众性。参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。⑶高度的民主性。QC小组长可以是民主选举的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。⑷严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。㈡QC小组在实施全面质量管理中的作用QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其它科学方法分析问题、解决问题，因此，QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉。实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平不断提高。二．QC小组活动的启动㈠组建QC小组的原则组建QC小组是启动QC小组活动的第一步。组建QC小组的工作做的如何，将直接影响QC小组活动的效果。为了做好组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。⒈自愿参加，上下结合“自愿参加”，是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，资源结合在一起，自主地开展活动的要求。这样组建起来的QC小组在开展活动中能充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。小组成员在小组活动中，进行自我学习，相互启发，共同研究，解决共同关心的问题，实现自我控制、自我提高的目标。强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。这里讲的“上下结合”，就是要把来自上面管理者的组织、引导与启发职工群众的自愿相结合，组建本企业的QC小组。没有广大职工群众自觉自愿参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组活动就没有生命力。⒉实事求是，灵活多样由于各个企业的情况不同，在组建QC小组时要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。当广大职工对QC小组活动的认识还不清楚，积极性还不高的时候，不要急于追求“普及率”，一哄而起地组建QC小组，而是先启发少数人的自觉自愿，组建少量的QC小组，指导他们卓有成效地开展工作，并取得成果。这就可以为广大群众参加QC小组活动起到典型引路的示范作用，让广大群众从身边的实例中增加对QC小组活动宗旨的感性认识，加深理解，逐步诱发其参与QC小组活动的愿望，使企业QC小组像滚雪球一样地扩展开来。由于各个企业的特点不同，一个企业内部各个部门的特点也不同，在组建QC小组时，形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QC小组，以方便活动，易出成果。不要搞一个模式，一刀切。比如：生产部门组织技术攻关型的QC小组；后勤部门组织服务型的QC小组；管理部门组织管理型的QC小组。㈡组建QC小组的程序为了激发起员工自主参与的积极性，组建的程序显的很重要。一般不外乎以下几个步骤。⑴了解其他QC小组的活动情况。可以向企业内其他小组学习，或者参加一些培训班、成果发布会。⑵阅读有关QC小组的出版物。购买有关QC小组的书籍等，了解QC小组如何开展活动，对QC小组活动有一个总体的印象和感性认识。⑶与有关领导交谈、沟通。有关领导和管理者要主动的与希望成立QC小组的员工交谈，向他们就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积极性。⑷QC小组组长可由小组成员自己选举，也可以轮流担当，除了攻关型的小组，一般不要由上级指定。⑸小组成员一般要控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。⑹给小组命名。命名时，不必拘泥于形式，可以用班组名称命名。例如：“XXX钻机组”，“XXX测绘小组”；还可以根据所选择的课题来命名，例如：“XX线隧道施工图QC小组”，“XX线XX站风雨棚QC小组”。有些企业的QC小组名称，较为活跃，对年轻的员工有着较好的启发及吸引了，如：“梦小组”，“节奏小组”等。有了上述内容，就可以到企业的主管部门去注册登记了。㈢QC小组的注册登记为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。这里要注意，QC小组的注册每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册新课题时，应向主管部门书面说明情况。三．QC小组活动的推进㈠QC小组组长的职责及对其要求QC小组组长是QC小组活动的最基层的推进者，是QC小组的核心人物。一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC小组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。QC小组组长的基本职责，就是组织领导QC小组有效地开展活动。其具体职责可概括为以下三个方面：⑴抓好QC小组的质量教育。开展QC小组活动，应自始至终抓好教育不放松。通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。通过教育，使组员对开展QC小组活动的科学程序和有效方法能正确理解，并会结合活动实际灵活运用。教育是要通过多种形式——包括听课、成果交流、活动实践中学习等。不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。⑵制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。QC小组长还应在活动中注意检查活动计划的实施情况，发现偏差，及时与组员一起研究纠正补充措施，以保证预定目标的实现，或必要时修订原计划，报主管部门批准后实施。在制定QC小组活动计划时，组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习研讨活动，又有分头的改进与改善活动，还可以把一些交往活动穿插其间，为组员创造一个宽松愉快的工作环境。⑶做好QC小组的日常管理工作。QC小组长要按照企业制定的QC小组活动管理制度，经常组织全体组员开展QC小组活动，做好活动记录，组织、整理好要发表的活动成果报告，并注意组织活动总结，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长所应该具备的一些条件，也就是对他的一些要求：①是推行全面质量管理的热心人。②业务知识较丰富。在QC小组活动中，QC小组长不但是组织者，还要能当“先生”，带动组员不断提高技术业务素质。③具有一定的组织能力。QC小组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展工作。㈡推进QC小组活动应做好的工作企业管理者要有效地推进本企业QC小组活动深入持久地开展，主要应抓好以下几个方面的工作：⑴自始至终抓好质量教育。质量教育应结合实际反复强调并详细说明QC小组活动的目的，以及开展QC小组活动的科学思路和方法；应从正反两方面讲明活动中（包括方法运用中）应注意的一些问题。教育的方式可以灵活多样，教育内容一定要有较强的针对性，时间不长，要有实效。⑵提供开展活动的环境条件。根据每个QC小组活动计划的安排，为他们提供开展活动必要的时间、场所及所用的工具，不要使QC小组正常活动因此受到影响。⑶对QC小组活动给予具体指导。首先，应对各个小组的选题给予关注，看看课题是否符合QC小组的实际情况，是不是小组力所能及，必要是可提出调整课题或成员的建议。其次，在小组开展活动时当好参谋。如果改善活动出现问题或遇到困难，应帮助他们分析原因，进行必要的协调，使活动能继续进行下去。最后，在QC小组活动取得成果时，应及时听取成果报告，并给予具体的评价和鼓励。必要时，可对其整理的成果报告给予一定的指导。总之，企业领导与管理者对QC小组活动要多宣传，多关心，多指导，多鼓励，不要求全责备，要千方百计保护群众开展活动的积极性，激发群众的创造性和主动性。至于活动中的问题与不足，只要实事求是地认真对待，给予及时的分析、指导，是可以逐步解决的。四．QC小组活动在全企业的推广组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体职工都参加。㈠QC小组活动成果发表的作用⑴交流经验，相互启发，共同提高。在成果发表会上，许多小组发表成果，谈经验体会，就是为每个QC小组学习别人的经验、寻找自己的差距提供了条件。通过成果发表会的提问答辩，可以起到相互交流，相互启发，共同探讨，取长补短，集思广益，共同提高的作用。⑵鼓舞士气，满足小组成员自我表现实现的需要。QC小组成员在大庭广众下发表自己活动所取得的成果，并取得领导、专家和广大职工的承认，给小组成员以自我表现实现的机会，尤其对许多在生产、服务现场工作的职工是很难得的。这必然会增强QC小组的荣誉感和自信心，进一步鼓舞士气。给今后的活动增强动力。⑶现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。通过QC小组成员讲述自己活动的过程与取得的成果，可以拉近QC小组与广大职工之间的距离，有说服力地解除人们对QC小组活动的种种疑虑2，从而吸引更多的职工参加到QC小组活动中来。⑷使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。通过成果发表会，QC小组成果得以公诸于众，让专家和听众一起来评价。这样就可以增大评选优秀小组和优秀成果的透明度。使评选的优秀小组和优秀成果具有广泛的群众基础。⑸提高QC小组成员科学总结成果的能力。QC小组为了更好地在成果发表会上向大家介绍自己活动的成果，全体成员就要认真地回顾活动的整个过程，总结经验教训，整理好成果报告。这对于小组成员来说，也是一次在实践中再学习和培养能力的过程，可使QC小组成员不断提高科学总结成果的能力。㈡组织好成果发表的注意事项⑴发表形式服从于发表目的。为了更好地发挥成果发表的作用，提倡不同特点的成果运用不同的形式发表，不搞一个模式。在部门的发表会上，可以运用一张纸、实物对比、突出小组特色和活动的重点内容介绍等，以求实效；