协同商务中面向整合的CRM

协同商务中面向整合的CRM作者：姜华学位授予单位：大连海事大学参考文献(30条)1.田同生中国CRM实战20022.何荣勤CRM原理设计实践20033.董金祥.陈刚.尹建伟客户关系管理CRM20024.GCCRM研究所中国CRM行动指南5.管政.魏冠名中国企业CRM实施20036.SiebelSiebel7.8whitepaper7.陈桃红基于ERP的信息系统整合研究[学位论文]硕士20038.黄天东基于Internet的ERP与CRM系统集成研究[学位论文]硕士20049.AMT协同商务专家组协同商务(CC)初阶10.胡异杰供应链管理与客户关系管理的整合研究[学位论文]硕士200411.黄加庆协同电子商务应用系统的研究及开发[学位论文]硕士200412.远擎管理顾问股份有限公司客户关系管理深度分析200213.阎伟.陈福集论ERP与CRM整合的可行性[期刊论文]-企业活力2004(4)14.彭磊从ERP到CRM--企业前后台的整合[期刊论文]-现代管理科学2003(3)15.柯里客户营销战略:如何实施客户关系管理并从中赢利200316.温泉整合营销渠道的应用研究200417.王丹丹基于关系营销的渠道主体互动研究200518.NICHOLASCROMANO.JRJERRYFJERMESTADElectronicCommerceCustomerRelationshipManagement:AResearchAgenda200319.NBaxter.DCollings.IAdjaliAgent-basedmodelling-intelligentcustomerrelationshipmanagement2003(02)20.陈玉兰CRM及其与ERP的整合研究[学位论文]硕士200421.周明.秦刚.李勇基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制[期刊论文]-重庆大学学报(自然科学版)2003(9)22.陈明亮.钱锋.汤易斌客户关系管理理论与软件200423.张云基于ERP和CRM的企业应用集成技术的研究和应用[学位论文]硕士200324.孙亚忠基于Web的工作流管理系统研究[学位论文]硕士200425.CRM引航汽车业如何抵御车市寒冬26.俞滨CRM在上汽大众销售公司的实施探索[学位论文]硕士200127.专访上海大众CRM负责人刘磊:电话把握消费者脉动28.CRM提升汽车行业核心竞争力29.Siebel公司与产品简介30.别贴太多的金--谁在神话CRM相似文献(10条)1.期刊论文强瑞.杨子君.柳德平基于协同商务的数字化营销-商场现代化2008,(5)如何构建适合企业的数字化营销体系目前已经成为企业迫切需要解决的问题之一.本文以对数字化营销的研究为基础.以协同商务的思想体系与方法为工具,以设计具有实际应用价值的原型为目标,采用理论结合实际的方法,论述如何将协同商务的思想融合进企业的数字化营销体系的构建中去.2.学位论文林斌业务市场客户关系管理——来自A公司的实证研究2001文章的正文分为五个章节，每个章节的主要内容如下:第一章，基于本文所研究的背景提出问题并作出分析，最后认清实施客户关系管理是解决A公司困境的途径。第二章，阐释客户关系管理在价值链管理中的核心地位，并针对业务市场的特点提出该市场上组织顾客与供应企业的关系，最后通过为A公司建立CRM流程框架来确定客户关系的两大主角:客户和企业，这就为随后两章的展开分析建立了基础。第三章，针对组织顾客的特点来进行分析，并建立组织忠诚度分析模型来探索如何提升A公司的顾客的忠诚度。第四章，通过对企业的六大要素(组织文化、人才、工作流程、组织结构、信息技术、领导艺术)的深入分析，探索A公司如何成为客户信息大师。第五章，作者提出了企业客户视角的概念，通过对企业客户视角的分析来将业务市场的客户关系管理提高到新的境界:协同商务。3.学位论文李茂江房地产开发企业的营销管理研究2004该文首先回顾了中国房地产市场和房地产营销的发展过程,对国内外房地产营销的研究现状作了一个综述,然后对知识经济和营销管理的含义进行了阐述.随着信息技术的发展,公司之间的联系日渐复杂,价值网络概念的提出,为在更宽的范围内增加顾客价值提供了帮助.房地产开发企业应该勇于实施价值网络管理,并充当主导作用.房地产开发企业要想获得房地产价值网络的主导地位,就必须能够通过开发出自己的营销管理系统,实现对整个价值网络的有效管理,有效地给房地产价值网络中的成员以及最终的用户创造价值.营销管理系统的开发不能单独进行,必须纳入企业信息化的整体解决方案框架内进行全盘规划.否则,不但会在企业内部和外部形成一个个信息孤岛,从而降低企业的效率,而且可能会使知识管理成为无米之炊.同时,在技术上,应该实施协同商务解决方案,把客户关系管理系统和企业原有的ERP等信息系统整合到同一个平台上.协同商务系统通过分配给网络系统内的各个成员一个信息门户,使他们通过自己的信息门户来访问系统,获取个性化的信息.客户关系管理系统是房地产营销管理系统中的核心子系统,GIS技术的运用使得该系统能够对客户的地址进行可视化管理.Internet的迅速发展为房地产网络营销提供了巨大的发展空间,使得客户可以大大节省无效奔波的时间,而发展商也因此而节省了大量的开发成本.电子商务的发展更是使得网上支付成为快速便捷的支付方式.数据仓库和数据挖掘技术的发展使得客户关系管理系统具备了强大的分析能力,有效的客户分析可以帮助我们有效实施目标营销.房地产营销管理系统的另一重要子系统伙伴关系管理系统则能够帮助我们有效实施伙伴关系管理,和业务伙伴进行有效合作.4.期刊论文卢金荣.郭东强知识管理热点问题研究综述-科技管理研究2008,28(1)知识管理是当今管理科学、信息科学交叉融合的最新理论成果之一,是近年来伴随世界经济发展由工业经济向知识经济逐步演进而兴起的一种新的管理活动.本文对当前国内外知识管理研究的最新成果进行探讨.5.学位论文赵岩基于供应链的协同商务理论研究与实证分析2002该文将协同商务理论引入到集成化供应链管理之中,并以协同商务理论和集成化供应链管理理论为基础,提出了基于供应链的协同商务理论.该理论是以协同商务理论为指导,着重在于供应链上各企业之间的信息共享、工作协同与商务协作,并以构建一个协同供应链网络为目标,来整合各个层次的供应链企业,实现集成化供应链管理和协同供应链网络管理,从而改善供应链上各企业间信息传递效率和建立彼此合作的商务机制.此外,该文以基于供应链的协同商务理论为基础,结合协同商务基本功能,以及集成化供应链管理的基本职能和涉及内容,构建了基于供应链的协同商务基本实现模型;该模型以供应链网络管理为核心,并包括供应链网络管理、供应商关系管理、客户关系管理和产品生命周期管理等部分在内,这是该文着重分析的部分.基于供应链的协同商务的信息支撑体系也是基于供应链的协同商务重要方面.该文分别从电子商务——协同商务主要信息交流工作,以及数据仓库——协同商务重要的数据组织方式,这两个方面加以阐诉和介绍.最后,该论文以一定篇幅对L公司协同商务系统进行了实证分析,从而进一步说明了基于供应链的协同商务理论的实用性.6.期刊论文李启炎.张晓庆互联网时代的CAD技术-计算机应用与软件2001,18(8)随着网络技术的快速发展和普及,CAD技术的发展和应用也面临着新的机遇和挑战.本文立足于如何充分利用网络技术和资源,促进CAD技术的发展和深化应用,重点谈了三个方面:集成化、智能化、协同化.7.学位论文朱小锋基于互联网的协同商务系统模型研究2005本文在简单介绍了协同商务的概念后，根据对协同商务的理解，借助于系统工程的思想，提出了协同商务系统的三层结构模型。客户关系管理、产品数据管理、项目管理以及知识管理作为协同商务的物理层为协同商务提供坚实的基础与保障，协同供应链管理以及协同工作流管理作为协同商务的表示层是在物理层的基础上对企业内外部流程的再造与优化，协同商务的应用层则是作为企业信息、知识协同的结果呈现在我们面前的。在这一三层结构里，协同商务每一层内的元素以及层与层之间的逻辑联系在本文得到了阐述并给出了他们功能结构和实施要点。8.学位论文张成鹏面向服务的协同商务系统2005针对以网络为特性的协同商务概念为主题，探讨企业运用协同管理来提升自我的能力的过程，了解管理部门实际执行协同管理的情况，以期能充分的使用协同管理环境。而采用新的先进信息技术便是很多企业所尝试的方法，从利用企业资源规划系统来整合企业内部的资源，提高企业内部营运效率；进而透过供应链管理将整个供应链做紧密的连结与合作，以寻求供应链的效益最大化；而为了留住旧客户与开发新客户，客户关系管理也是许多企业所采用的手段。透过网络技术的有效运用，供应链管理已经为企业降低许多成本，然而这只是一小部份，因为目前企业经营的大部份的成本是由管理决定的，即使企业采购做得再好，供应链管理做的再好，可以节省的成本都还是有限的，企业只有实现了整个价值链的协同才有可能获得真正的竞争优势。本论文分别对企业信息化的现状以及对于协同商务的理解做了阐述，同时就目前的协同软件进行了分析，将协同管理和电子商务进行结合，引入面向服务的设计架构，通过采用XML、WebService、RSS聚合等软件技术，提出了面向服务的协同商务系统，帮助企业实现跨越系统边界，跨越组织边界的协同。9.会议论文吴连山关于勘察设计企业的信息化建设和设计流程管理2002本文从勘察设计企业的实际出发论述了勘察设计企业的信息化建设和设计流程管理的实施方案、原则、方法并从计算机网络发展的角度来详尽论述设计流程管理的发生、发展及现状.10.学位论文刘璟协同商务环境下第三方物流信息平台的研究与开发2004协同商务——作为电子商务发展的下一目标,有着不同的内涵.众所周知,物流是商业活动的重要一环,现阶段已出现了大量的支持物流企业联盟和第三方物流的商品化软件,包括运输管理、客户关系管理、仓储管理等,几乎物流企业运作的各个信息单元都有相应的信息处理系统.协同物流商务是一种新的软件和服务策略,它将上述信息单元集成在一起,并且利用Internet技术将物流企业的市场、服务、客户等统一在了一个全球知识网中.论文在充分分析协同物流商务商业模型的基础上,结合实际项目湖北省交通物流信息平台建设,并借鉴国内外第三方物流企业发展的成功经验,搭建了湖北省交通物流信息平台.通过构建协同物流商务信息平台,整合已有的资源,从而改变当前物流系统信息匮乏,信息整合性差的状态,使物流系统发挥最大的协同效益.首先,对协同商务环境下的现代物流进行了综述,对现今物流软件的发展背景进行了分析,阐述了该课题的目的和意义.第二章对协同物流商务信息平台进行了较为详尽的分析,包括其商业模型、体系结构、以及功能模块等.第三章对协同物流商务信息平台的开发模式及平台进行了探讨,比较了基于J2EE和.NET的开发技术.第四章对数据仓库和数据挖掘技术在智能决策支持系统中的应用、工作流技术、XML技术等关键技术在物流信息平台开发中的应用进行了分析和研究.第五章对课题的数据库系统进行了设计,并回顾了不同的基于Web的数据库连接和访问技术,重点对ADO.NET技术及其代码实现进行了研究.第六章将各种技术应用于湖北省交通物流信息平台的开发中,首先介绍了ASP.NET的基本原理,随后实现了仓库管理的各种功能,并重点研究了DDS在库位智能推荐中的应用:分析了多维数据模型,并用代码实现.最后给出了信息平台的安全与维护设计.第七章,该文总结部分,分析了论文的不足及将来的研究内容,为今后的工作确定了目标.本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y855897.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：82fcad08-6552-48ba-af5f-9dfb009ca51c下载时间：2010年9月24日