什么是六西格玛（1）

1张驰全国六西格玛推进委员会专家委员什么是六西格玛“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。”----美国品质协会前主席华森PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ产品生命周期缩短新的现实今天的商界领袖面临着一个新的现实，他们必须持续完成以下内容：按月实现财政成果（利润）建立长期、可持续的业务模型争夺人才、客户、市场份额和投资方提供优秀的客户服务和业绩PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ如何在激烈的竞争中赢得先机？兵者，国之大事；死生之地，存亡之道，不可不察也。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况无算乎？商场如战场強弱机危分析法对策?对策?危Threats对策?对策?机Opportunities弱Weaknesses強StrengthsSWOT-TOWSPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建解决方案通过建立“六西格玛”过程和提高能力，业界领导人可以:SixSigma关注于以完美的执行能力达到客户满意最大化快速的突破性改善应用先进的突破性工具产生积极而深入的企业文化变革实际的财务成效!Passion+Execution=FastandLastingResults热情+执行=快速而持续的成效PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ何为SixSigma?PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ的三个方面¬一个统计测量标准­一种业务策略®一种经营哲学SixSigma的三个方面(1)¬一个统计测量标准­一种业务策略®一种经营哲学PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿσ66,811dpmo4σ6,210dpmo5σ233dpmo6σ3.4dpmo绩效标杆平均水平采购物料的批拒收率航空行李托运餐馆菜单医生处方工资发放订单填写记帐凭证电汇世界最好水平航班失事率服务电话接入PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ的三个方面(2)¬一个统计测量标准­一种业务策略®一种经营哲学SixSigma—一种业务策略改善过程的SIGMA等级改善产品或过程品质降低营运成本更高的客户满意度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ传统的品质成本(有形的)丧失的机会隐藏的工厂劣质的附加成本(无形的)(测量困难或无法测量)COPQ是SIGMA能力的函数劣质成本(COPQ)检查担保报废返工拒收设备过多成本过高市场缩减延迟交付客户忠诚度损失库存太多周期时间过长过多的工程变更利润总制造和销售成本利润理论成本COPQ价格损失理论成本COPQ利润理论成本COPQ劣质成本(COPQ)---DMAICPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ劣质成本(COPQ)---DFSSCOPQ利润总制造和销售成本利润理论成本COPQ价格损失理论成本COPQ利润理论成本COPQ劣质成本(COPQ)---DMAIC+DFSSPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ的三个方面(3)¬一个统计测量基准­一种业务策略®一种经营哲学品质突破时间不合格品率历史水平(m0)自然变异在μ0以下(±3σ0)特殊变异优化的水平(m1)自然变异在μ1以内(±3σ1)PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建六西格玛的本质“质”------------STEEVE“多、快、好、省”斤-------贝交期品质成本效率SixSigma原理PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ六西格玛的概念目标值统计学术语和定义•平均值—总体或样本的平均值。•用x或μ来表示样本，用μ来表示总体。∑xi平均值的公式X=，在这里X1是样本的第一点，Xn是样本的最后一个点1n举例：给定一个样本：{1，3，5，4，7，}，平均值就是：X=（1+3+5+4+7）=20=4.055样本的平均值等于4。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ统计学术语和定义•标准差—衡量数据分散程度的一个指标。一般用σ表示总体，用s或σ表示样本。ˆσ=√∑（xi-μ）2ni=1Ns=σ=√∑（xi-x）2nni=1n-1总体的公式样本的公式方差—与平均值之差的平方的平均值。一般用s²或σ²来表示。ˆˆ六西格玛是什么？有多差呢？X+/-1.5mm圆偏离中心大小XPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建=1.5mmLSL=-1.5mm1Sigma=1.59mmMean=0mmsigma=1.59mm(正态分布)PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建=1.5mmLSL=-1.5mm6Sigma=1.44mmMean=0mmsigma=0.24mm减少差异那么六西格玛又代表什么呢？六西格玛合标准范围圆偏离中心分布USL=1.5mmLSL=-1.5mm1Sigma=1.59mmMean=0mmsigma=1.59mm(正态分布)Z作为一种能力的尺度T1σ2σ3σUSL+3σ能力+6σ能力USL1σ2σ3σ4σ5σ6σZ=3Z=6随着偏差减小，出现缺陷的概率降低，所以，能力提高。σZ我们希望：σ小z大PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ何为六西格玛？对品质的测量客户感觉到的不是均值，而是变异！6.6%的缺陷均值客户规格均值客户规格无缺陷较宽的变异较窄的变异小于3σ大于6σXXXXXXXXXXX变异-你将选择乘坐哪一架飞机?飞机着陆例XXXXXXXXXXPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建但没有达到水准就不合格潜在的不良事前预测呀!有吃的(不良)UCLLCL绩效标杆PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ减肥!纠偏!降噪!PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ品质突破时间不合格品率历史水平(m0)自然变异在μ0以下(±3σ0)特殊变异优化的水平(m1)自然变异在μ1以内(±3σ1)减肥纠偏SixSigma的源起与发展PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ通用电力(GE)开始推行六西格玛1995Motorola赢得美国国家质量麦博奖(MalcolmBaldrigeNationalAward)1988由乔治•费雪(GeorgeFisher)推出一套名西格玛创新改进概念。1987BillSmith,Motorola工程师发表文章解释流程差异的累积性。1985Motorola为了与日本竞争,开始引入全面质量管理。80年代初期六西格玛演变质量量度标准质量系统管理系统生产市場销售3.4ppm6σ99.99966%医疗银行产品设计酒店80’s90’s2000’s采购制造航空PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建精益六西格玛目前越来越多的公司在开展精益六西格玛精益生产与六西格玛相结合可以更快的获得成效，比单纯做六西格玛或精益生产的收效都大，且在项目前期能获得很大收益。LEAN------更加关注信息流动，快速提高现场绩效SIXSIGMA------减少变异，提升能力效率品质PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ服务业六西格玛服务业六西格玛管理与制造业有差异，其着眼点在：服务业特点：文件化非常不足；工作人员缺乏系统解决问题的方法；惧怕用统计工具1、流程再设计与流程附加值分析2、量化的流程评估体系设计及绩效改善3、服务设施可靠性、防护性、维修性的评价与改善定制六西格玛企业问题千差万别：先深入分析客户流程的技术特点及状态，针对不同的企业特点及流程特点，定制不同的六西格玛解决方案，将极大的提高六西格玛的成效。1、有些问题很简单-----把流程定义好即可2、有些问题需要收集大量的数据----MSA、合理分组、分析3、有些只需少量数据-----逻辑分析，创造性解决方案PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ方法的局限性产品复杂性对通过率的影响地面的果实：2σ经验和直觉低处的果实：3-4σ基本品质工具大量的果实：4-5σ6σ过程改善工具甜果：6σ6σ设计/6σ供应商六西格玛设计通过设计摘取甜果PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ的个数:Thenecessityoftrainingfarmhandsforthefirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockisforemostintheeyesofthefarmowners.Sincetheforefathersofthefarmownerstrainedthefarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestock,thefarmownersfelttheyshouldcarryonwiththefamilytraditionoftrainingfarmhandsofthefirstclassfarmersinthefatherlyhandlingoffarmlivestockbecausetheybelieveitisthebasisofgoodfundamentalfarmmanagement.PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ缺陷逃逸原理不论你的测试与检验多么优秀,你创造的缺陷越多,跑到客户手中的缺陷也越多EscapingDefectsEscapingDefectsTotalDefects/Unit所有缺陷/单位缺陷与“隐藏工厂”每个缺陷要被检测出来,经修正后重新投入流程。每个缺陷都会消耗时间与金钱。Inputs输入Operation生产In