龚举成QCC基础知识培训讲义

华制国际巩怿QC小组培训资料QC小组的产生及发展1962年，日本首创了QC小组，并将广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。中国从1978年开始推行全面质量管理并开展QC小组活动，至今已经有20多年了。QC小组的概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。”这概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选择课题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。QC小组活动的目的基础知识一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养马斯洛的需要层次图生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QC小组的组建基础知识一.组建QC小组的原则1.自愿参加,上下结合2.实事求是,灵活多样二.组建QC小组的程序1.自下而上的组建程序2.自上而下的组建程序3.上下结合的组建程序三.QC小组的人数3~10人四.QC小组的登记1.小组登记时间:每年1次(2月)2.课题登记时间:上一个课题结束后,下一个课题活动前QC小组的分类基础知识一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作人员为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类基础知识创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及要达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。QC小组的活动宗旨和作用一、QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工在岗位上成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。基础知识QC小组组长的职责基础知识组长的基本职责①统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。②主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。③成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。④培养下任组长具体职责（1）理解“QC小组的基本”。（2）率先垂范，推进活动。（3）统一思想。（4）确定方向。（5）主持聚会。（6）总结活动的成果。（7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。（8）培养下任组长。（9）参加组长会议。（10）制定年度活动计划。（11）向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。QC小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题①有关各小组活动状况的情报交流②各小组活动中问题点的抽出与对策研究③QC小组必要教育的研讨与推进④QC小组自我评价方法的研讨与推进⑤QC小组发表会的计划与实施⑥QC小组社外活动的计划与实施⑦对上司、上级方针的具体实施方案审议与开展方法的研讨推进组织的利用①为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。②积极地汇报活动状况，争取理解。③积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支援与指导。手法的利用①充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。②学习《QC小组》杂志中经验中“好的地方”“下了功夫的地方”“觉得不好的地方”等，并互相交流。QC小组组长的职责基础知识（一）组成成QC小组后，开始时作为学习会来推进*“QC小组的基本”*“QC小组活动运营的基本”*《QC小组》杂志*“QC七工具”（二）从现场全体成员的相互交谈开始*每周聚会一次左右*对在现场碰到的困难和问题相互商量（三）课题从身边的问题开始*给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情*自己工作中的困难和问题（四）成立当初尤其需要请求上司或QC事务局的帮助*发挥自主性并不是说靠大家自己随意干。也不提倡作为上级随随便便地让小组推进活动。QC成立时的注意事项基础知识QC小组活动的运营要点[QC小组活动的目的]QC小组活动与改善活动QC小组活动是：通过开展改善活动，解决工作场所中存在的问题，提高组长及每个成员作为企业的一员所须具备的能力，为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。改善活动培养人才激发现场积极性[QC小组活动]无形有形QC小组的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)*按照计划实施Do*必要时采取措施Action*对结果确认Check基础知识QC小组活动的具体程序7.按对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.总结和下一步打算1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析主要原因5.确定主要原因6.制定对策P基础知识DCAQC小组活动的具体步骤基础知识课题的来源有三个方面：一、指令性课题二、指导性课题三、小组自行选择课题一、选定课题QC小组组建以后，就要开始活动首先就是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？”选择课题时要注意的三个问题：课题宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；课题的名称一目了然地看出是要解决什么问题；关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。QC小组在自选课题时可以从以下三方面考虑：①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；②从现场或小组本身存在的问题方面选题；③从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。QC小组活动的具体步骤基础知识现状调查要注意以下三个问题：一、用数据说话二、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析；三、亲自到现场观察，去测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。二、现状调查课题确定以后，就要掌握问题严重到什么程度，对现状进行认真的调查。收集数据时也要注意的三个问题：1、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。2、收集的数据要有可比性，不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据；3、收集数据的时间要有约束。QC小组活动的具体步骤基础知识三、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度？也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：一、目标要与问题相对应二、目标要明确标识三、要说明制定目标的依据QC小组活动的具体步骤基础知识四、分析原因分析原因时要注意以下四个问题：（1）要针对存在的问题分析原因；（2）分析原因要展示问题的全貌；（3）分析原因要彻底；（4）要正确、恰当地应用统计方法。问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析究竟是什么原因造成这个问题的？QC小组活动的具体步骤基础知识五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；（2）在末端因素中考虑是否有不可抗拒的因素；（3）在末端因素中逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。通过原因分析，分析出有可能影响问题的原因有很多。这一步骤就是针对诸多的原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来。确认常用的方法有以下几种：①到现场去验证；②到现场测试、测量；③调查、分析。QC小组活动的具体步骤基础知识六、制定对策（1）提出对策；（2）研究、确定所采取的对策；（3）制定对策表。主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因进行对策。从若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度，要考虑以下几点：①分析研究对策的有效性；②分析研究对策的可实施性；③避免采用临时性的应急对策；④尽量采用依靠自己小组的力量，能自己动手能够做到的对策。序号要因对策目标措施地点时间负责人序号何时谁人何事何地为何怎样WhenWhoWhatWhereWhyHow何时完成谁人负责要做什么在什么地方做为什么要做怎样做QC小组活动的具体步骤基础知识七、实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进实施计划加以实施。在实施过程中做好记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理报告提供依据。QC小组活动的具体步骤基础知识八、效果确认（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较；（2）计算经济效益；效果确认QC小组活动的具体步骤基础知识（1）把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入有关标准，报有关部门批准；（2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）是否执行了新的标准、方法、制度。（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。九、制定巩固措施取得了效果后就要把效果维持下去，防止问题再发生。QC小组活动的具体步骤基础知识十、总结及今后打算小组成员要围绕以下内容认真进行总结：（1）通过此次活动，除了解决本课题，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；（2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，哪方面是成果的，哪些尚不足，有什么体会；（3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高、个人能力的提高、QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面总结。“没有总结，就没有提高！”。0246质量意识个人能力QCC知识解决问题的信心团对精神活动前活动后QC小组活动成果报告基础知识成果类型无形成果有形成果：可以用物质或价值形式表现出来，通常能计算其经济效益的成果。有形成果无形成果：相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益成果。QC小组活动成果报告基础知识整理成果报告的一般步骤：QC小组长召集全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。按照小组成员分工，收集和整理小组活动的原始记录和资料。按照QC小组活动的基本程序整理成果报告（初稿）将整理出来的成果报告（初稿）提交小组会议讨论、修改、补充、完善。修改完成