传统行业电商运营方案

基于集团供应链“多多特产”电商运营案电子商务市场环境分析互联网高度普及中国网名规模达到5.13亿，30岁以下网络普及率超73%主流消费群体形成新生代消费群体迅速崛起，对互联网高度依赖网购消费习惯形成以京东、淘宝为代表的电商生态圈培育了市场消费习惯网络诚信体系完善网络支付体系诚信体系的完善打破网购信誉障碍物流瓶颈逐渐打破第三方冷链配送逐渐完善生鲜行业谋求新生传统行业受电商冲击，谋求新的突破有关电商的四个误区经营打破地域密切用户关系加强控制力营销更精准提升反馈效率获得新机会经营不受时间地理位置的限制，提升消费者关注度，和市场覆盖能力发掘潜在顾客及促进购买决策提升整个业务流的运营效率受众定位更精准，营销效果可量化高效的市场反馈机制，把我市场变化面对网络新生代消费群体，产生新的价值电商能为传统行业带来什么机会传统行业电子商务优劣势与电子商务的难点对比难点顾客获取的成本高，难度大维持品牌曝光率，需要长期的高成本投入受第三方物流效率制约仓储成本高，并受仓储能力限制受供应商产能限制优势成型的区域分销尸体及各种营销资源有品牌成熟度，并掌握一定营销能力有成熟及可控的物流体系定制化成品半成品而零库存产能可控劣势缺乏通过网络获取流量的网络营销经验网站运营持续化和精细化运营能力有成熟及可控的物流体系线下实体服务效率与质量参差不齐定制化产品生产周期长行业特点零散消费信息不对等产品高重复率季节性限制区域化分销1消费特点决策周期短，营销因素多静默对比、无议价客户介入度低需求时效性客户群分化严重2电商难点如何获取顾客物流保障体系产品质量的控制生产过程的透明化利益分配问题3难点传统行业电子商务导入难点培养消费习惯积累运营经验增加品牌覆盖掌握直接客户扩大市场占有自有商城渐成渠道公司官网标配淘宝商城或成直销练兵首选阵地积极借力第三方平台开拓分销渠道媒体诉求从线下分销向线上直销转化依托电商平台区域化经营2015传统电商发展趋势电子商务核心三要素电子商务用户作为起始阶段，准备一切需要准备的通过渠道的选择或自建获取渠道给予的信息来选择购买或者浏览（为终端）0104模式营销产品渠道运营平台传统行业电子商务导入要解决的核心问题传统行业自有品牌电子商务渠道渠道案例优势劣势自建营销平台如农产品信息网直接掌握终端消费者资源，培养顾客消费习惯，积累运营经验运营成本高；获取顾客的难度大第三方营销平台如淘宝商城淘宝消费者体量大，以及消费习惯的影响，获取顾客相对比较容易同属性产品竞争激烈行业网站分销平台如京东、亚马逊、各大团购网站有一定的消费群体，并且区域化优势明显中间环节多且不容易控制，且三方分销模式不能掌握终端消费者资源媒体分销平台如豆瓣团、电视购物媒体整合营销能力与固定的消费群，获得顾客比较容易进入门槛较高获得顾客的成本较高业务阶段工作步骤推广获取流量流量导入促销活动广告投放媒介管理数据分析运营售前售后提升用户数量商城运营商品管理网站优化技术维护运营监控分析提升销量网络销售咨询接洽下单引导支付跟踪提升满意度订单处理订单跟踪生产跟踪顾客回访疑难问题解决电子商务职能流程分析顾客获取订单转化顾客体验搜索媒体社区访问浏览咨询订购支付CRM下单分拣包装物流跟踪回访搜索营销广告投放/媒体炒作社区推广/网络直销用户体验/促销活动/会员直销/网络客服/订单管理订单跟进营销体系运营体系服务体系自由直销商城运营实施图系统建设商城设计商品体系会员体系价值体系口碑体系服务体系整体风格产品分类会员级别品牌留言订单跟进店招店促价格体系积分营销荣誉成就评论商品陈列商品管理物流配送评分客服陈列服务说明讨论区购买流程导购商城营销获取流量商品营销会员营销网络营销内容建设CRM付费渠道促销活动活动通知媒体投放社区运营订单/生产免费渠道主题活动会员唤醒口碑营销消费指导物流/服务新品活动积分活动事件炒作案例效果信息推送打卡抽奖软文植入体验分享积分返点社区营销商城营销用户行为分析销售分析客服分析市场分析口碑管理CRM来源行为销量分析客服效率行业分析评价引导和管理售前接触访问行为热销分析接待抗压媒体投放异议处理售中订单跟进转化行为客单价分析转化率竞品分析售后接触流失率口碑监控投诉处理电子商务成本构成人力成本人员招聘、团队组建、薪资福利、团队管理培训企业人力资源建设层面的成本管理成本业务流程标准化、供应链优化、数据标准化等企业战略管理层面的成本技术成本软硬件购买、技术升级及故障排除所产生的技术成本营销成本用于获得流量所产生的网络营销，媒体广告投放、网络推广成本服务成本顾客购买产品所产生的物流成本、退换货成本、及沟通成本交易成本使用第三方支付系统的交易成本电子商务运营体系电子商务策略制定网络营销推广电子商务平台建设电子商务运作电子商务导入方案网络推广策略制定电子商务导入方案网络品牌策划搜索引擎营销话题、事件炒作新闻稿、软文撰媒体整合营销网络口碑管理微博营销独立商城建设技术维护升级服务个性化模板定制淘宝商城导入流量导入设计与执行商品管理价格体系策略制定营销活动策划及执行顾客售中咨询服务平台优化电子商务平台运营控制项目说明电子商务平台运营控制电子商务解决方案制定根据目前的行业现状，制定从运作模式、平台选择、运营系统打造、流程梳理等的一整套电子商务导入解决方案网络整合推广策略搜索引擎营销，微博营销，网络媒体投放，软文植入制定针对性的推广策略及预算运营团队管理运营团队构架、运营业务职能流程设计；日常运作规范标准制定；考核标准设计；网络品牌策划根据互联网时代所针对的消费群体进行品牌形象与产品电子商务平台建设项目说明平台建设网络直销平台基于开源软件技术架构构建的B2C平台基于第三方平台所建的B2C平台技术支持24小时响应的故障排除、性能优化、数据备份、数据优化、系统安全、系统日志分析及系统升级服务VI设计根据企业形象、品牌定位、产品买点进行个性化的商城界面设计网站优化根据网站来源及用户行为进行数据分析，对网站搜索引擎排名综合表现，用户体验、视觉效果、及系统效率针对性的优化提升电子商务平台运营项目说明电子商务运营控制流量导入设计与执行根据数据分析，针对付费推广方式、免费资源平台、社区互动三种方式为商城引入更多精准潜在顾客，支撑营销创意活动有效开展商城运营管理根据营销活动策略针对商城广告语、宣传广告图片、活动页面、促销推广广告、产品上架、价格体系、等一系列的策划与执行促销活动策划及执行基于品牌、产品（包括定价、毛利率、卖点、季节周期）的理解设计营销运营计划和创意活动方案，大型主题创意活动、新品活动、促销活动等顾客售中咨询服务顾客售中接触点管理，客服咨询接待、订单管理，提升转化率运营数据分析UED优化层面、流量和营销层面、客服管理层面、CRM管理层面、销售管理层面、产品层面一些列的数据分析，优化系统流程，包括产品、物流、营销和销售管理服务等整个环节。会员营销会员营销包括新品上架通知、积分活动、优惠活动通知、预约到货通知、定期购买提醒等，开展会员忠诚度管理、会员营销活动分析和唤醒活动（电话呼出EDM，QQ群等）的效果分析，并开展线上线下的营销互动平台营销推广项目说明网络营销推广搜索引擎营销针对特定行业关键词在搜索结果定位达成企业营销目的，包括关键词投放策略、通过付费推广管理、关键词软文撰写和植入、网站关键词优化三种方式达成话题、事件炒作根据制造网络话题或新闻事件，通过网络社区及媒体进行传播达到企业的营销目的新闻稿撰写、软文撰写及投放根据行业发展、品牌诉求点、产品特点、营销策略进行软文撰写，针对特定媒体进行定向软文投放行业媒体整合营销根据行业特殊性，整合知名行业媒体、行业垂直门户、社区资源，根据效果进行有针对性的媒体投放网络口碑管理通过互动问答、评价及回复、论坛发帖，微博传播，引导和管理企业网络口碑正向传播运营思路汇总——方案一目标客群以终端消费客群为主，建设网络直销及分销渠道前期：团购平台导入流量，网络渠道推广提升知名度，天猫商城建设并运营。中期：以提升天猫商城交易额为主，团购平台全面转向预售业务，消化线下实体店客群。后期：成为行业网站分销平台供应商，发展第三方网络渠道商，自建B2C平台。运营风险：以“团购+淘宝”模式起步，目标直指终端消费客群，迎合了最大的网络受众群体，在现金流保证的前提下能够迅速自给自足运营的主要风险集中于产品品种多样性，产品质量把控、产品破损率和冷鲜物流运输风险。运营思路汇总——方案二建设成为网络分销商，打造综合性虚拟实体网络分销平台。前期：建设自有B2C网络平台，通过团购业务拉动流量，利用阿里巴巴平台拉动B2B大宗业务。中期：加强宣传，提升自有B2C网络平台知名度，消化线下实体店客群，发展第三方网络渠道商。后期：丰富横向产品种类，引入风投资金，平台打包出售或运作上市。运营风险：目标直指大网络渠道建设，迅速扩展平台规模，打造立体分销网络，以求最快速度的张。初期投入的资金数额较高，运营的主要风险在产品品种多样性，产品质量把控、产品破损率和冷鲜物流运输风险的原有基础上更增加了人才储备风险、信用风险和网站安全风险。