QC小组基础讲座—520

2019/8/211QC小组基础教材讲座天元建设集团有限公司崔兆坤2015年5月2019/8/212目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组的活动第四章问题解决型课题活QC小组活动（重点）第五章创新型课题活动程序及要求（重点）第六章成果的总结及发表2019/8/213第一章QC小组概述一、QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2019/8/214二、QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2019/8/215三、QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2019/8/216四、QC小组活动的作用：1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2019/8/217第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。组建原则2实事求是，灵活多样。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。二、QC小组的组建程序：1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。一、QC小组的组建原则：2019/8/218三、QC小组的注册登记：1、QC小组的人数每个小组3—9人为宜。2、每年进行一次登记，以便确认该小组是否还存在，或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。3、每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。2019/8/219第三章QC小组的活动一、各类课题QC小组活动具有相同管理技术三方面：1、依据事实的管理——做各项判断必须用数据说话，以客观事实为依据。经过统计分析，做出符合实际的判断，准确找到问题的症结所在。这样的判断具有科学性、客观性，使判断风险或错误减少至最低，达到事半功倍、多快好省、精确管理的目的。2、遵循PDCA循环——按PDCA循环开展活动，逻辑关系紧密、环环相扣、有序有效，且防止问题的再发生，这是做好现场管理的关键。3、应用统计方法——运用统计方法，对收集到的大量数据进行整理、分析、验证和判断，以利于有效、准确地解决问题。1、意义：PDCA循环——P(Plan)即计划，D(Do)即执行，C(Check)即检查，A(Action)即处理/处置。就是说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达到一个新的水平。二、P、D、C、A循环的意义和特点：2、特点：一是循环前进，阶梯上升。即按PDCA顺序前进，就能达到一个新水平，在新的水平上再进行PDCA循环就可达到一个更高的水平。二是大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它本身的小PDCA循环。企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌握PDCA循环理念，因为PDCA循环是全面质量管理的根本。2019/8/2112三、课题的类型生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型（两大类）：问题解决型：-----------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型：-----------------创新型2019/8/2113“问题解决型”课题概念及包含的类型：针对某种现状存在某种问题（与现行标准相比有差距，或与上级下达的指标或要求有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或目标。现场型——由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工作质量、提高产品质量为目的。攻关型——由领导干部、技术人员和作业工人三结合组成，以解决关键技术难题为目的。管理型——由管理人员为主体组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。服务型——由从事服务工作的人员为主体组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目的。2019/8/2114创新型”课题概念：由技术人员、业务人员为主体组成，以开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标为目的。问题解决型”课题与“创新型”课题主要不同点：一是立意不同，“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；“问题解决型”是在原有的基础上改进或提高。二是过程不同，“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而是研究创新的切入点；“问题解决型”则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。2019/8/2115三是结果不同，“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。四是方法不同，“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散步图。2019/8/2116第四章、问题解决型课题活QC小组活动前言（可有可无）1、课题简介2、小组概况3、选题理由4、现状调查5、设定目标（及可行性分析）6、分析原因7、确定主要原因8、制定对策9、对策实施10、检查效果11、制定巩固措施12、总结和下一步打算2019/8/2117一、课题选择1、来源：（1）、指令性课题即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向小组下达的课题。（2）、指导性课题通常由企业的质管部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供选择的课题。（3）、小组自己选择QC小组成员结合自己工作的施工现场、工作部门的实际，针对小组身边存在的问题，以及小组成员和选题愿望，结合上级部门的要求等诸多因素选择课题。2、选题范围（1）提高质量方面的课题（2）减少不良损失，增加经济效益的课题。（3）推广应用新技术，开发新产品方面的课题。（4）改善企业管理，提高企业素质的课题。（5）加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题3、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；如：降低下部结构钢筋损耗率；提高箱梁一次焊接合格率；提高循环水系统的制冷温差。大课题：低温热水辐射供暖地面施工质量控制；提高剪力墙混凝土施工质量；确保线路一次送电成功运行等；课题的名称应直接明确要解决什么，如“降低XXX不合格率”，“提高XX效率”，简洁明了，针对性强。课题名称的一般方式：XO要解决的问题—指质量、效率、成本、消耗等方面的特性针对的对象－指产品的、工序过程、作业的名称怎么（结果如何）－指提高或降低、增大或减小、改进或消除（2）名称应一目了然，不要抽象；例：降低下部结构钢筋损耗率；降低大跨度圆弧箱梁起吊成本；（3）选题理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背；2019/8/2120QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高重型卡车装配一次合格率2、降低重型卡车制造成本3、提高重型卡车单班生产工艺定额4、研制重型卡车防暴安全系统2019/8/2121QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高重型卡车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型卡车生产成本3、开发西部市场提高重型卡车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意6、运用QC方法提高或降低XXXXXXXXXXX目前，在课题名称上有两种偏向需要纠正：第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个QC小组发表的课题名称为“顽强拼搏、科学施工，力创国家优质工程”。其实，其内容是他们施工的职工住宅楼抹灰质量合格率低，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，工程合格率就达到了优良水平。第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。有的QC小组的课题名称为“应用QC方法，提高工程优良率”；“加强质量管理，确保工程一次成优”；“采用PC机改造设备，降低设备故障率”等。这里的“应用QC方法”、“加强质量管理”、“采用PC机改造设备”都是对策。开展QC小组活动一定要“实”，要实事求是。上述两种情况均是不实的表现，为此要加以纠正。（3）尽量选择能用特性值表达的课题，且其特性值具有可比性选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程序、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制定明确的目标，改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，明确改进的有效性。选题中易出现在的错误：1、课题无新意，始终在低水平徘徊，每年选题区别不大。2、课题名称抽象化，课题太空、口号式。如：鼓足干劲、力争上游、勇夺全面最佳。3、选择用特性值表达的课题，其特性值无可比性如：提高预埋盒的准确性。4、把主要的对策冠以课题名称。如：采用PC机履行设备，降低设备故障率。5、课题太大。如：深化质量管理，确保XX产品通过ISO9002质量体系认证。6、课题公式化。手段+目的或对策+结果。如：改进炉衬结构，降低能源消耗。7、课题名称口号式如：顾客在我心中，质量在我手中8、一个课题包含了两个或多个内容。如：确保优质快速完成XX工程。二、课题简介课题简介应将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的用图、表数据性的东西表达出来，做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看或一听就明白；课题介绍要实事求是，不可夸大其词。现在，大部分QC成果中的课题介绍太啰嗦、太繁杂，文字性的东西太多，图表数据性的东西太少，洋洋洒洒写了一大页，讲了半天，让人家对你的课题情况也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的课题介绍太简单，只有简短几句话，缺技术参数，这样效果也不太好。三、小组概况小组成员一般3－9人为宜，不宜过多。小组概况表应包含的内容：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等。小组成员表上成员的年龄、性别、政治面貌与开展QC活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。小组概况表易出现的问题：1、小组成员太多。有的达十多人，领导层人员太多2、“课题类型”误写成“小组类型”。小组所选择的课题类型是可以经常变换的。3、小组内容介绍不全、有漏项。4、介绍的内容重复。小组已经将应介绍的内容用图表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。画蛇添足，多此一举。5、发布人不是本小组成员。四、选题理由选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。只要把上级方针是什么，根据上级方针，本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样选题的目的及必要性就很充分了。理由不要多，1-3条即可。选题理由示例：例如1：有一个小组所选课题为《提高E系列窗式空调器一次装机合格率》。其选题理由为：一次装机合格率仅为94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：提高E系列窗式空调器一次装