罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境

Copyright©2015PearsonEducation,Inc.4-1Copyright©2015PearsonEducation,Inc.第4章：情绪与心境4-2Copyright©2015PearsonEducation,Inc.学习目标学完本章后,你应该能够:1.区分情绪和心境;2.讨论情绪是不是理性的以及情绪的功能;3.识别情绪与心境的来源;4.描述情绪劳动对员工的影响;5.描述情感事件理论并了解其应用;6.比较支持与反对情绪智力存在的证据;7.了解情绪调节策略及其可能产生的影响;8.将关于情绪和心境的概念应用到组织行为学的具体问题中。4-3Copyright©2015PearsonEducation,Inc.人为什么会有“七情六欲”?“怒发冲冠”、“不寒而栗”是怎么回事?人为什么会忧愁和悲伤?怎样才能永远幸福快乐?Copyright©2015PearsonEducation,Inc.•问世间，情为何物，直教生死相许？Copyright©2015PearsonEducation,Inc.关于猴子的心理实验两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进行，有一只猴子先死了。思考：哪一只猴子先死了？Copyright©2015PearsonEducation,Inc.实验结果：能够活动的猴子先死去了被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。Copyright©2015PearsonEducation,Inc.心平气和悲伤美国生理学家艾尔马——情绪生理实验将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：Copyright©2015PearsonEducation,Inc.你能举出现实中与你相关的一些例子吗？情绪对我们的影响，在每一个笑容里，每一个眼神里，每一个动作里，生命里的每一分每一秒……Copyright©2015PearsonEducation,Inc.布什总统的表情Copyright©2015PearsonEducation,Inc.布什总统的表情Copyright©2015PearsonEducation,Inc.布什总统的表情Copyright©2015PearsonEducation,Inc.对情绪的误解自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考，否认或贬低情绪。一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。一个情绪化的人是心智不成熟的表现，不可委以重任。Copyright©2015PearsonEducation,Inc.直到最近组织行为学领域才开始关注情绪这一问题理性之谬见管理者曾试图创造出脱离情绪的组织许多人认为情绪都是破坏性的情绪会干扰工作效率现在我们知道情绪是无法从职场中分离的LO14-14Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，这种态度的体验是人脑对客观事物意义性关系的反映。情绪和心境是什么情绪是对环境的反应而产生的行动。三个坐在窗前的人的不同反应Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪和心境是什么LO14-16图表4—1情感、情绪和心境Copyright©2015PearsonEducation,Inc.喜惧怒哀情绪旧金山加州大学艾克曼的一项发现：全世界任何一种文化的人都可认出四种表情情绪种类Copyright©2015PearsonEducation,Inc.壹情绪分类情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情Copyright©2015PearsonEducation,Inc.喜：如释重负、愉悦、骄傲、狂喜怒：生气、愤恨、发怒、敌意、暴力惧：焦虑、惊恐、紧张、忧心、疑虑哀：懊悔、伤心、失意、灰心、思念伤心伤肝伤肾伤脾Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪和心境是什么六种基本且普遍的情绪1.愤怒2.害怕3.悲伤4.快乐5.厌恶6.惊奇LO14-20Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪和心境是什么可以把这些情绪归为一个系列快乐惊奇害怕悲伤愤怒DisgustLO14-21厌恶Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪和心境是什么LO14-22图表4—2心境的结构Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪的表现外部表现—表情面部表情身段表情语调表情Copyright©2015PearsonEducation,Inc.身段表情专注暴怒激动舒展Copyright©2015PearsonEducation,Inc.身段表情奇怪鬼鬼崇崇羞怯思索做作Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪的表现生理表现正常人的研究：厌恶或消极感觉实验中，杏仁核被激活。精神病人的研究：焦虑或抑郁的病人中杏仁核激活程度高。Copyright©2015PearsonEducation,Inc.各种情绪状态下的呼吸曲线Copyright©2015PearsonEducation,Inc.Copyright©2015PearsonEducation,Inc.你平均每天笑多少次据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下比例10次以上54%基本不笑6%1-5次19%5-10次21%Copyright©2015PearsonEducation,Inc.你的情绪稳定吗？对下列题目作出：“是”或”否“的回答：每题选择“是”记1分；“否”记0分。1、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考别的事情。2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。3、习惯于把担心的事情写在纸上并进行整理。4、在做事情时，往往具体规定有可能实现的目标。Copyright©2015PearsonEducation,Inc.11、对自己的进步，哪怕只是一点点，都会高兴的表示出来。12、乐于一点一滴地积聚有益的东西。13、很少感情用事。14、尽管很想做某一件事，但自己觉得不可能时也会打消念头。15、往往理智、周密地思考和判断问题，不拘泥于小节。Copyright©2015PearsonEducation,Inc.测试结果：0-6分：你的情绪不是很稳定，经常患得患失，又不能很好地生活。常常拘泥于一些小事情，无论做什么事情都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难于做出重大的决策，一丝不苟反而使自己感觉迟钝。Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪的作用LO24-34情绪会使我们更道德吗？大多数的道德决策都是基于高阶的认知过程，但道德情绪方面的研究对这一看法提出越来越多的质疑我们的观念实际上是由群体决定的，导致某些无意识的反应，并认为与群体一致的情绪才是“正确的”行为道德的人,在做决策的时候多少都会以他们的情绪和感受为依据Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪和心境的来源人格心境和情绪往往具有某些特质成分情感强度——情绪体验在强度上的差异每日时间大多数人遵循固定的模式每天清醒时期的中间时段更快乐每周时间接近周末更快乐LO34-35Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪和心境的来源天气天气对心境的影响甚微压力持续性的压力，即便程度较低，也会使心境变糟社交活动身体的(与朋友一起溜冰或远足)、非正式的(参加聚会)或美食的(与别人一起进餐)活动更能带来积极的心境LO34-36Copyright©2015PearsonEducation,Inc.识别情绪与心境的来源睡眠睡眠质量不佳会带来消极影响锻炼总体来看效果并不是很明显，但对那些郁郁寡欢的人来说，锻炼的效果最好LO34-37Copyright©2015PearsonEducation,Inc.识别情绪与心境的来源年龄年长的人体验的消极情绪更少性别女性比男性更善于表达情绪，更强烈地体验情绪，更持久地保持情绪，更频繁地表达情绪LO34-38Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪劳动情绪劳动——指员工在工作过程中与人交往时表现出符合组织要求的情绪情绪失调员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同非常有害并最终导致情绪倦怠LO44-39Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪劳动情绪的类别内感情绪：个体的实际情绪外显情绪：组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪表层扮演：隐藏我们的内在情感，按照表达规则放弃情绪表达深层扮演：按照表达规则调整内在的真实情感LO44-40Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情感事件理论LO54-41图表4—5情感事件理论Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验当前的情绪对任何时候的工作满意度都有影响由于心境和情绪随时间波动，它们对绩效的影响也会产生波动情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强消极情绪和积极情绪都会使工作者分心，对绩效产生消极影响4-42LO5情感事件理论Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情感事件理论情感事件理论告诉我们两个非常重要的信息：1.情绪帮助我们了解工作场所中令人烦恼及令人振奋的事件是如何影响员工的绩效和满意度的2.即便看起来微不足道,员工和管理人员也不能忽视情绪以及引起情绪的事件,因为它们会聚少成多4-43LO5Copyright©2015PearsonEducation,Inc.情绪智力情绪智力是一个人感知自我和他人情绪的能力理解这些情绪的意义的能力在传递模型中相应调节自己的情绪的能力4-44LO6Copyright©2015PearsonEducation,Inc.4-45LO6图表4—6情绪智力的传递模型Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-46Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-47Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-48Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-49Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-50Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-51Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-52Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-53Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-54Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-55Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-56Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-57Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-58Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-59Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-60Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-61Copyright©2015PearsonEducation,Inc.1-62Copyright©20