QC小组常用工具教材

质量管理小组常用工具1整理：吴正阔质量管理小组常用工具二○一○年五月十二日质量管理小组常用工具2目录序言QC小组工具第一篇统计方法与分析第一节统计方法第二节统计数据及分类第三节总体与样本第四节随机抽样第五节统计特征数第二篇调查表与分层法第一节调查表第二节分层法第三篇头脑风暴法与亲和图第一节头脑风暴法第二节亲和图第四篇排列图与因果图第一节排列图（排队图）第二节因果图（鱼刺图）第五篇树图与关联图第一节树图（系统图）第二节关联图（关系图）第六篇简易图表法第一节水平对比第二节折线图第三节柱状图第四节饼图第五节雷达图第六节流程图第七篇直方图与散布图第一节直方图第二节散布图第八篇矩阵图与过程决策程第一节矩阵图第二节过程决策程第九篇QC小组成果诊断质量管理小组常用工具3QC小组工具恩格斯说过：没有一只猿手曾经制造过一把即使是最粗笨的石刀。也就是说，是否会制造工具是人与动物的根本区别。工具：原指工作时所需用的器具，后引申为为达到、完成或促进某一事物的手段。人类进化的过程也是工具进步的过程：■旧石器时代■新石器时代■铜器时代■铁器时代■现代工具时代无所不在的工具：■交通工具■生产工具■医疗工具■炊事工具■电脑工具■语言工具■聊天工具■QC工具质量管理小组常用工具4QC小组工具工欲善必先利其器！质量管理小组常用工具5QC小组工具排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图关联图系统图亲和图PDPC法矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具质量管理小组常用工具6QC小组工具饼分图折线图柱形图水平对比推移图流程图雷达图0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程简易图表专用工具类质量管理小组常用工具7质量管理小组常用工具8第一篇统计方法与分析第一节统计方法第二节统计数据及分类第三节总体与样本第四节随即抽样第五节统计特征数质量管理小组常用工具9第一节统计方法一、什么是统计方法二、统计方法的用途三、产品质量的波动种类四、产品质量的波动原因质量管理小组常用工具10一、什么是统计方法统计：收集和整理国情、资料的一种活动。统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对其所反映的问题做出一定结论的方法。统计方法作用分类：（1）描述性：——是对统计数据进行整理和描述的方法；——常用曲/折线、表格、图形等反映统计数据和描述观测结果，以使数据更加容易理解，例如，可将统计数据整理成折线图、曲线图和频数直方图等。（2）推断性：——是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法；质量管理小组常用工具11描述统计是整个统计学的基础，推断统计则是现代统计学的主要内容。由于在对现实问题的研究中，所获得的数据主要是样本数据，因此，推断统计在现代统计学中地位和作用越来越重要，已成为统计方法的核心内容。描述统计学（包括统计数据的收集、整理、显示和分析）推断统计学（利用样本信息和概率论对总体的数量特征进行估计和检验等）反映客观现象的统计数据总体内在的数量规律性总体数据样本数据统计方法探索客观现象数量规律性的过程图质量管理小组常用工具12二、统计方法的用途1、提供表示事物特征的数据；(平均值、中位数、标准偏差、方差、极差)2、比较两事物的差异；（方差分析、水平对比法）3、分析影响事物变化的因素；（因果图、调查表、散布图、分层法、树图）4、分析事物之间的相互关系；（散布图、试验设计法）5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（抽样方法、抽样检验）6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；（频数直方图、控制图、排列图）7、描述质量形成过程。（流程图、控制图）注意：统计方法在质量管理中的作用只是起显示事物的规律作用！质量管理小组常用工具13三、产品质量的波动种类-----产品质量具有波动性和规律性。-----产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。正常波动：定义：随机原因引起的产品质量波动。现象：温度、湿度的微小差异，操作方法、检测方法差异等。特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。要求：一般情况下在生产过程中允许存在。统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。质量管理小组常用工具14三鹿奶粉事件异常波动：定义：由系统原因引起的产品质量波动。现象：机器设备带病工作、违反操作，原材料不符合要求等。特点：不经常发生，一旦发生影响较大，易查明原因，易预防和消除。要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。质量管理小组常用工具15涉及丰田公司11款车型850多万辆汽车，对其品牌造成了极大影响，并带来巨大的经济损失：直接损失超过20亿美元，经销商损失超过24.7亿美元；股票一周内下跌17%，市值蒸发超过250亿美元；美国市场份额下降5.4%，超过6成受访者对日系车信心下降！质量管理小组常用工具16四、产品质量的波动原因引起产品质量波动的六个方面:“5M1E”因素1.人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。2.机器（Machine）：机器、设备精度及维护保养状态等。3.材料（Material）：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。4.方法（Method）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。5.测量（Measure）：测量设备、试验手段和测试方法等。6.环境（Environment）：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。质量管理小组常用工具17第二节统计数据与分类一、统计数据及分类二、数据练习质量管理小组常用工具18一、统计数据及分类美国社会学家史蒂文斯在1968年创立了采用测量层次的分类方法，即：按照对客观事物测度的精确水平，可将统计数据从粗略到精确分为四个层次：定类数据定序数据定距数据定比数据质量管理小组常用工具19不合格的原因是：1.玻璃升降异响；2.雨刮器不工作；3.左前轮跑偏；4.空调制冷差；1.定类数据-----是一种分类数据，只能将统计对象分类，标以各种名称，并确定类别。如：车牌号码（09677、32786、25648）您结婚了吗？1.是；2.否；这辆车合格吗？1.不合格；2.合格；特点：不能反映事物本身的数量状况，不能做四则运算，这些是所有数据的基础。不同的数字仅表示不同类（组）别的品质差别，而不表示它们之间量的顺序或量的大小。这种尺度的主要数学特征是“＝”或“≠”。质量管理小组常用工具202.定序数据-----的取值可以按照某中逻辑顺序将统计对象列出高低或大小，确定其等级及次序。如：轿车按照配置豪华程度可以分为：1.A类车；2.B类车；3.C类车。某白酒厂按照质量水平分为：1.一等品；2.二等品；3.三等品；4.四等品。学历可以分为：小学、初中、高中、大专、本科等。顾客对宣城总公司售后服务满意可分为：1.很满意；2.比较满意；3.一般；4.不满意；5.很不满意。特点：不仅能区分事物。而且能反映事物的高低、大小、先后、强弱等序列上的差异，也就是说能够区别异同，也能区分大小，这种尺度的主要数学特征是“”或“”。质量管理小组常用工具213.定据数据定距数据-----也叫等距数据、区间数据，定距尺度也称间隔尺度，是对事物类别或次序之间间距的计量，它通常使用自然或度量衡单位作为计量尺度。如：小张考试成绩为90，小李的智商为10，小张的至上比小李的底80。涂装一车间一年中夏天最高温度50度，冬天最低温度为5度，可以说一年中夏天最高温度比冬天最低温度高45度，而不能说夏天50度比冬天5度热10倍。特点：不仅能区分事物，而且能反映事物的高低、大小、先后、强弱等序列上的差异，也可以说明相差多少个单位，可以做+、-运算。（没有绝对的零）质量管理小组常用工具224.定比数据定比数据-----能够包含以上三类数据的说有性质，同时具有绝对的零点。如：如某团队人员的年龄：1.24岁；2.48岁；3.20岁；4.60岁。某科室人员的月工资：1.1800元；2.900元；3.1000元；4.2000元。总结：定类数据——表现为类别，但不区分顺序，是由定类尺度计量形成的。定序数据——表现为类别，但有顺序，是由定序尺度计量形成的。定距数据——表现为数值，可进行加、减运算，是由定距尺度计量形成的。定比数据——表现为数值，可进行加、减、乘、除运算，是由定比尺度计量形成的。质量管理小组常用工具23题目：下列各组数据的类别是什么：1.好、一般、差；2.男、女；3.50g、25g；4.50℃、25℃；答案：下列各组数据的类别是什么：1.好、一般、差；（定序数据）2.男、女；（定类数据）3.50g、25g；（定比数据）4.50℃、25℃；（定距数据）5.练习质量管理小组常用工具24一、统计数据及分类计量数据-----凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。-----如：长度、容积、质量、化学成分、温度、产量、职工工资总额等。1m1.1m1.12m0.23m1L1.1L1.12L0.23L1g1.1g1.12g0.23g100%1.12%1.34%0.23%1200￥120000￥1.2￥1296￥质量管理小组常用工具25计数数据——凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下数值，而只能得到0或1，2，3•••等自然数的这类数据。——计数数据还可细分为记件数据和记点数据。----记件数据是指按件计数的数据，如不合格品数、彩色电视机台数、香烟质量检测项目数等；----记点数据是指按缺项点（项）计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位（产品）缺陷数等。——当数据以百分率表示时，要判断它是计量数据还是计数数据，应取决于给出数据的计算公式的分子。一、统计数据及分类质量管理小组常用工具26二、数据练习请从以下数据选出计量数据和计数数据（阿拉伯数字）。A.小李的体重是75kg；B.每包黄山卷烟装20支香烟；C.每条香烟重400克；D.A3轿车有4830个焊点；E.宣城总公司每1年销售200000箱黄山香烟。答案：A.小李的体重是75kg；（计量数据）B.每包黄山卷烟装20支香烟；（计数数据）C.每条香烟重400克；（计量数据）D.A3轿车有4830个焊点；（计数数据）E.宣城总公司每1年销售2000000包黄山香烟。（计量数据计数数据）质量管理小组常用工具27第三节总体与样本一、总体二、样本三、数据、样本和总体的关系四、整群抽样法五、抽样练习质量管理小组常用工具28一、总体总体（母体）：是指在某一次统计分析中研究对象的全体。-----有限总体：被研究对象是有限的，如一批产品的总数；-----无限总体：被研究对象是无限的，如某个企业、某个生产过程从前、现在、将来生产的全部产品。个体：组成总体的每个单元（产品）叫做个体。总体含量（总体大小）：总体中所含的个体数，常用N表示。质量管理小组常用工具29二、样本样本（子样）：是指从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体（产品）；样本是由1个或若干个样品组成的。样本容量（样本大小）：样本中所含的样品数目，常用n表示。质量管理小组常用工具30三、数据、样本和总体的关系无限总体有限总体工序一批产品一批半成品样本样本数据数据判断判断目的总体样本数据对工序进行分析控制对一批产品质量进行判断，确定是否合格质量管理小组常用工具31四、总体与样本练习2010年4月宣城总公司举办了一期QC小组培训班，参加学习的人员共有40人，为了更好的开展培训，培训前对参加培训的学员采取了随机抽样调查的方法，抽取了20名男学员进行了知识测平，请根据上述材料，回答下列问题：1.总体是什么，总体含量是多少，用什么表示？2.样本是什么，样本含量是多少，用什么表示？质量管理小组常用工具32答案：1.总体是班级所有学员，总体含量是40人，用什么N表；2.样本是20名男学员，样本含量20人，用n表示？质量管理小组常用工具33第四节随机抽样一、简单随机抽样法二、系统抽样法三、分层抽样法四、整群抽样法五、抽样练习质量管理小组常用工具34简单随机抽样法——又叫随机抽样法，是指总体中的每个个体被抽到的机会是相同的。-----优点：抽样误差小。----