主讲1：健身房会籍顾问岗位描述

成功的会籍顾问一什么是会籍顾问？二会籍顾问职责是什么？三会籍顾问岗位能给你带来什么？四会籍顾问的要求有哪些？五会籍顾问应具备的素质？六会籍顾问的服务规范？七健身俱乐部对会籍顾问的考核1会籍顾问又可称为健康顾问，是一个服务性的职位，工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。2需帮助会员协调教练指导，督促会员坚持锻炼，以及为企业提供销售收入。3解决顾客对俱乐部存在的不满和提出的建议，以及管理好会员的会籍卡有效期时间，方便客户长期有效的坚持锻炼。4会籍顾问是公司与客户的桥梁，因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。1发放健身俱乐部的宣传单，接听客户的咨询电话，收集客户资源,负责健身卡的销售。2为客户介绍本俱乐部的具体优势,为客户办理会员卡手续。3完成俱乐部交给的业绩任务目标。4会员关系的维护，配合公司完成宣传营销活动。5为会员做好售后服务工作。1提高自身与陌生人的沟通能力2建立良好的人脉关系3懂得如何轻松处理好同事关系4提供更多的发展前景5学习更多的管理能力6强化团队协同作战的能力1善于与人沟通2踏实肯干，能吃苦，为人正直、诚实、敬业3喜欢健身行业，愿意从事销售岗位者4了解基础教练知识，懂得基础教学5个人自身的体能要符合大体要求1、性格充满自信。积极向上，充满活力。性格开朗，乐于助人。2、工作动力3、学习能力4、服务意识和团队意识1、当您在俱乐部内穿行时，请保持微笑并问候会员和其他俱乐部员工。2、试图记住所有您将为之服务的俱乐部会员的名字。3、在销售的每一个环节中为顾客提供周到细致的服务。4、当您帮助会员、顾客和其他员工处理问题时，必须表现出理解和关照。5、向每一个新会员详细介绍俱乐部会员将享有的所有权利。6、对会员实行电话跟踪服务。7、认真解答顾客提出的所有问题。如果您当时无法解答，请梢后立即作出回答或者将其介绍给能够为他们提供帮助的员工。8、您必须对来电顾客所提出的要求表示尊重。9、向前台员工和其他任何需要您帮助的人提供及时帮助，这将成为使整个俱乐部紧密团结在一起的高效“黏合剂”10、无论在俱乐部内部或下班以后尽可能多与所有的会员和员工接触。1、工作态度积极性、责任心、团队意识、学习态度2、工作能力专业知识技能，理解判断等，还包含内在的潜力开发3、工作业绩销售业绩、销售成功率、单笔协议成交额，客户的满意度第一阶段：兴奋期(1-2个月)，冲动，不注重学习，理想化第二阶段：黑暗期(3-4个月)，恐惧、挫折、不自信。第三阶段：成长期(5-9个月)，急躁等第四阶段：稳定徘徊期(9个月后)，得过且过；不满抱怨；疲惫，茫然；飘飘然。1、勇敢地面对困难2、专注自己的目标3、最求完美和不断创新4、始终充满激情和坚持到底5、保持对会员和俱乐部感恩的心6、寻求帮助并帮助别人7、坚持健身训练1、满足会籍顾问的实际要求培训、公平合理的资源分配、物资奖励2、满足会籍顾问的情感要求提问技巧主要方式1、开放式问题2、封闭式问题3、试探式问题4、跟进式问题提问的主要作用1、了解顾客的目标，内心渴望等2、测试顾客的关注程度3、控制谈话进程4、接触顾客担忧倾听的作用：倾听的技巧：1、站在顾客的立场2、把握顾客谈话的重点3、秉持客观的态度和开阔的胸怀4、正确处理顾客的不满5、掌握顾客真正的想法和需求方法：1缘分法2介绍法3陌生法顾客拜访技巧：1.良好的第一印象2.设计一个成功的开场白3.善于利用销售工具4.运用肢体语言5吸引顾客的注意力6学会换位思考7掌握让步和坚持的分寸8避免高压销售和不敢销售拜访前的准备1明确和制定目标2背景资料的收集3开场白的设计4路线与时间的安排5仪容仪表6销售工具7心理准备信心、话题、拒绝、微笑2应邀到访3翻案讨论1有效提问2交流讨论3驾驭拜访进程4迅速达成协议5致谢告辞6拜访追踪扩大品牌知名度，积累签字客户资料给会员优惠的同时，回笼资金锻炼和培养会籍顾问的销售能力和专业服务水平接近顾客，问候对方及自我介绍了解顾客需求，讨论参加健身运动的优点及如何实现自己的目标健身俱乐部简介和促销活动说明邀约访问外销点并得到对方电话保留顾客机会提供健身俱乐部地址，电话等信息表示感谢，并确定约定时间