QC小组活动_(2)

QC小组活动系列培训主讲:陈政华2004年5月TQM的概念ISO9000--1994一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。实现TQM的基本要求三全一多样全过程全员全企业“全范围”多方法（老七种工具、新七种工具新方法）质量管理小组活动QCCQCC概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。定义分解1、小组成员：从事各种劳动的员工，从高层到基层都可以参加。2、活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的问题选择课题，广泛性和多样性。3、活动目的：以改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。4、活动的方法：采用质量管理的理论和方法的多样性。QC小组系列培训内容介绍培训主题培训内容培训对象培训时间QC基础导入1、QC小组简介2、QC小组组建3、QC课题选定报名参加培训的员工04年5月QC程序和手法1、QC十一步骤2、QC新老七种工具已登记注册的QC小组成员04年6月—9月QC成果材料的组织和发布1、成果的评价2、成果材料的编写3、成果的发布要求课题已完成的QC小组成员04年11月一、ＱC小组的历史日本的QC小组活动二战后，日本作为战败国，开始了工业振兴的历程。1950年—54年，美国质量专家戴明和朱兰博士赴日，传授质量管理理论和统计方法，日本企业开始广泛的应用。（日本人好学，学为己用；中国人好学，学来形式化）1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载波通信部—机械小组1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年;QC小组国际会议第一次在日本召开.世界的QC小组活动日本世界性潮流台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区一、ＱC小组的历史中国的QC小组活动1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并每年派人参加国际QC小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。一、ＱC小组的历史格力电器近年QC小组活动1、2001年获3个全国轻工优秀QC小组2、2002年获1个国优、4个国轻工优秀、2个省优QC小组3、2003年获1个国优、5个国轻工优秀、3个省优QC小组4、2004年公司全面开展QC小组活动一、ＱC小组的历史格力电器QC小组活动奖励方案一、ＱC小组的历史对取得优异成绩的QC小组，给予如下的奖励：1、凡由于QC小组的活动解决了企业的重大疑难问题,并创造了较大经济效益的可以特别予以重奖。2、获得全国优秀QC小组称号的，奖励2000～3000元，或人均200～300元；3、获得省、国务院各部（委）优秀QC小组称号的，奖励1000～2000元，或人均100～200元；4、获得市、行业（主管部门）优秀QC小组称号的，奖励800～1000元，或人均80～100元；5、获得在公司发表成果的QC小组，奖励300～500元。凡开展QC活动成果显著的班组或个人，在年终总结评比时，在同等条件下，优先评为先进班组或个人。经营者、管理者支持ＱC小组活动的各种方式不良率0%10%20%30%40%3月4月不良率于得不错1、给予理想与目标2、给予荣誉奖励3、给予物质奖励6、提拔升迁5、给予培训4、给予关怀与支持任命书什么是改善改善是一种“为了得到比现在的工作结果更好的结果、大幅度改变工作作法的活动”，也称之为打破现状的活动。问题内容事例消灭为零的问题理论上可以降低到零的问题失误、不良率、投诉降低的问题可以降低，但理论上不可能完全为零的问题成本、经费、交货期增加的问题可以增加，但理论上不可能无限增加的问题销售额、产量总之、我们的工作就是保持现在工作的好的结果和状态以及消除现状与理想状态之间的差距。开展ＱC小组活动的基本理念◆最大限度发挥人的能力、创造性◆尊重人、创造充满活力的、人人感到有奔头的工作现场◆为企业的改善、发展作出贡献发挥创造贡献参加ＱC小组活动的目的◆QC小组成员的能力提高、自我实现◆创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场◆提高用户的满意度、为社会作出贡献ＱC小组活动方法图解QC小组活动人们都●希望提高●更大成绩现场一线员工现场存在各种问题学习●QC思路●QC手法具有本职●知识经验●相互熟悉活用学到的知识能充分商量掌握●观察方法●科学手法●解决能力人员成长发挥团队力量相互启发生机勃勃现场明确问题选定问题分析原因对策研究实施解决问题企业素质改善能力提高自我实现达成感QC小组的类型（课题类型）类型任务特点现场型稳定和提高质量降低物耗，改善环境等以现场职工为主、课题小周期短攻关型跨班组、跨部门问题由领导、技术人员、一般职工组成，难度大，周期长管理型提高管理水平、工作质量以管理人员为主服务型提高服务质量，推动服务标准化、科学化、提高经济效益、社会效益以服务部门职工为主创新型开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法以技术人员、管理人员、营销人员为主QC小组的组成组建QC小组的原则：自愿参加、上下结合；实事求是、灵活多样。组建程序：（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序小组人数：3~10人为宜◆刚开始时，尽量由工作内容相同的人员组成（如以现场组织的最小单位为小组，现场长为组长。QC小组的命名与注册命名表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战”表现现场名称或特征的名字：如“财务OA”表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”注册登记：注册登记表由企业QC小组活动主管，部门负责发放，登记编号和统一保管。期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：QC小组的注册每年进行一次，而活动课题的注册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。QC小组成立时的注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识，QC七工具，QC小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3）注意争取上司和QC事务局的帮助（4）分工明确，人人有事干QC小组组长的职责（1）理解“QC小组的基本”（2）率先垂范，推进活动。（3）统一思想。（4）确定方向。（5）主持聚会。（6）总结活动成果。（7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。（8）制定年度活动计划。（9）向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。（10）参加组长会。QC小组开会时组长的作用会议准备会议开始会议讨论会议总结1、明确会议内容，开会时组员分工、会场准备2、及时通知组员，事先倾听缺席者的意见1、创造能轻松发言的气氛2、向组员简单明了地说明议题3、从重要议题开始1`、启发全员发言2、白板上写出要点3、组长不要先发表意见4、对发言不要马上评判1、归纳出大家同意的意见作为结论2、不要轻易采用举手表决开会时组员能否畅所欲言，组长是关键！QC小组组员的职责（1）积极参加QC小组各项活动履行小组分配的职责。（2）协助组长工作。（3）努力创造小组内的睦邻关系。（4）努力学习相关业务技术知识。（5）参加会议，积极发言。QC小组应定期活动●决定分工●确认各自工作进展●以便集思广益●小组成员间交换思想，共享苦乐，改善人际关系●发挥领导作用，培养领导才能●加强自我启发、相互启发●提高大家的集体意识、统一思想QC小组的主要活动项目QC小组活动的主要项目解决课题活动举办学习会与公司外交流制定活动计划推进活动选课题、作成活动计划召开会议、开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习工作、技术的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动举办交流会参加研修会确定活动目标制定全年活动计划进行自我评价参加组长会议开展自主运营活动解决课题主要有三个方面的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据、用数据说话3、应用统计方法（新老七工具）改善活动QC小组的主要活动要点一、坚持“小、实、活、新”为方向，以“求实、务实、扎实为原则，提高有效性。二、“五坚持”：坚持集体搞活动，共创新效益；坚持定期召开代表会，发表新成果；坚持年年表彰先进，树立新典型；坚持国内外交流，推广、新手新经验；坚持不断搞培训，传播学习新知识。ＱC小组活动与公司经营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是基本方法全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。QC小组活动的步骤PDCA4步骤循环——P（计划）阶段1、决定目的、目标2、决定为实现目的、目标的计划、方法3、进行事故预测、预防，力求防患于未然。QC小组活动的步骤PDCA4步骤循环——D（实施）阶段1、教育培训2、实施预定计划QC小组活动的步骤PDCA4步骤循环——C（确认）阶段1、把实施结果同计划进行比较2、若结果有问题，检查原因QC小组活动的步骤PDCA4步骤循环——A（处置）阶段1、应急对策2、进行解析，找出根本原因，进行根本对策（防止再发、防患于未然）3、修改标准类文件QC小组活动的程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、确认效果9、制定巩固措施目标达成10、总结和下步打算DCA问题解决型P创新型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案、确定最佳方案4、制定对策5、按对策实施6、确认效果达成目标7、制定巩固措施8、总结和下步打算DPCA否是否是QC小组活动的程序什么是程序，ISO9000：质量管理体系基础和术语标准中定义：程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。为什么要按程序进行活动？（1）是被实事证明了的、科学的思维和行为模式（2）每一步骤间都存在着内在的逻辑关系（3）避免走弯路，提高活动的有效性（4）任何想“省事”、绕过某些步骤的作法都会适得其反。P阶段——（1）选择课题课题来源1、指令性课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。2、指导性课题通常是由企业的质量部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中一些难点具体化为一批课题。3、自选课题在生产现场或工作现场存在并需改进的问题。1、2项较少；3项较多P阶段——（1）选择课题（1）选题宜小不宜大，要小而实，避免大而空。如：降低（）不合格品率降低产品外包装的成本（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题如：降低新款表带不合格率降低真空不良等；提高均衡生产率（3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。如：降低树脂砂铸造成本选题的要点P阶段——（1）选择课题（1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题。（2）从加强班组管理、长期困扰班组的问题中来寻找问题(不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等）（4）从现场或现场文明性方面寻找课题(6SK\5M1E)（5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题寻找具体问题的方法P阶段——（1）选择课题（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定课题的选定迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1、缩短成型周期6676732√2、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425评价项目可选课题P阶段——（1）选择课题课题的命名▲提高CS水平▲提高电话服务水平▲提高成品率◎提高对顾客询问的回答率◎降低接线员不在时的电话应答率◎降低主板焊接不良率避免“口号式”和“手段+目的式”不好好P阶段——（1）选择课题选题理由的陈述1★简明、扼要地说明选题理由：例：场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为75g/mol1997年全年